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D detección
G gravedad
ocurrencia
Función o Componente Método de NPR
Modo de Fallo Efecto Causas Acciones recomend. Responsable Acción Tomada
O
del Servicio detección inicial
Actas de
Negociaciones Visitas y reuniones
No tener en cuenta las reuniones de las
Inadecuada con la Alta periodicas con el
necesidades reales del 8 3 1 24 cp visitas y
planificación Dirección y la cliente para definir y
servicio reuniones
Presidencia acordar el alcance
celebradas
Perdida de reputación
No iniciar el
Desconocimei Definición y Cartas de
No realizar acuerdos proceso contractual
ntos de las formalización compromiso
de servicio o carta Malos entendidos 9 4 2 72 sin haberse suscrito cp
Normas de de una carta debidamente
compromiso la carta
Auditoria compromiso formalizadas
compromiso
Implemenetación
Solicitudes Seguimiento
Costos no de ANS con ANS anexo al
Perdidas netas adicionales a periodico del 8 3 2 48 cp
competitivos objetivos definidos contrato
las pactadas presupuesto
y metas claras
Seguimiento
Ausencia de Seguimiento reuniones
Informes de auditoria permanente del
Perdida de credibilidad supervisión y del Comité de 9 4 2 72 cp semanales de
inoportunos programa de
planes Auditoria socios y gerentes
auditoria
Valores de G entre 1 y 10; Valores de O entre 1 y 10; Valores de D entre 10 y 1 (Ver tablas de Valoración en el tutorial)
AMFE: 3/22/2019
evisión 3/23/2019
D detección
G gravedad
ocurrencia
NPR
O
final
7 2 1 14
8 3 1 24
6 2 1 12
6 4 1 24
7 2 1 14
7 3 1 21
NPR inicial
AMFE NPR final
80 NPR inicial y final
70
Valores NPR
60
50
40
30
20
10
0
Inadecuada Desconocimeinto Ausencia de Sobrecarga Solicitudes Ausencia de
planificación s de las Normas perfiles de cargos laboral adicionales a las supervisión y
de Auditoria pactadas planes
Causas