Propuesta de Servicios DANONE 14-02-12 - V3

PROPUESTA DE SERVICIOS DE EXTERNALIZACIÓN DE
PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Modalidad: SAAS
DANONE
Ref.: SaaS-20120214-V1
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PROPUESTA DE SERVICIOS DE EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS para DANONE
1. ÍNDICE
1. ÍNDICE ........................................................................................................................................................... 3
2. PREAMBULO .................................................................................................................................................. 4
3. RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................................... 5
3.1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 5
4. LA EXTERNALIZACIÓN DE LA GESTIÓN ........................................................................................................... 6
4.1. LA EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DE NÓMINA.................................................................................... 6

4.2. LA EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS CON META4 ................................................................................... 6
4.3. LA OFERTA DE META4............................................................................................................................. 8
4.4. RESPONSABILIDADES POR MODELO DE ADQUISICIÓN ............................................................................. 8
5. PLAN DEL PROCESO DE EXTERNALIZACIÓN .................................................................................................. 10

5.1. FASES DE UN PROCESO DE EXTERNALIZACIÓN....................................................................................... 10
5.2. FASES DEL PROYECTO DE TRANSICIÓN .................................................................................................. 11
5.3. ALCANCE DEL PROYECTO DE TRANSICIÓN ............................................................................................. 12
5.4. ALCANCE Y DESARROLLO DE LOS SERVICIOS BÁSICOS ............................................................................ 16
5.5. COLABORACIÓN POR PARTE DE DANONE .............................................................................................. 17
6. ANEXO COMPLEMENTARIO A LA PROPUESTA ............................................................................................. 21

6.1. ANEXO 1: DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DE LA SOLUCIÓN META4 ............................................................... 21
6.2. ANEXO 2: AREAS FUNCIONALES PEOPLENET ......................................................................................... 23
6.3. ANEXO 3: OFERTA Y CATÁLOGO DE SERVICIOS ...................................................................................... 25
6.4. ANEXO 4: NIVELES DE SERVICIO OFERTADOS ......................................................................................... 28
6.5. ANEXO 5: ACCESO ON LINE A LA APLICACIÓN DE GESTIÓN ..................................................................... 33
6.6. ANEXO 6: PROTECCIÓN DE DATOS ........................................................................................................ 34
6.7. ANEXO 7: TECNOLOGÍA Y PLATAFORMA TECNOLÓGICA ......................................................................... 35

2. PREAMBULO
Este documento constituye una oferta de Meta4 a DANONE para implementar la Externalización de
Administración de Personal y Gestión de Nómina en el centro de Servicios de BPO para Latinoamérica de
que dispone Meta4.
Meta4 a través de la presente propuesta ofrece sus servicios y soluciones para dar respuesta a las
necesidades planteadas por DANONE.
En primer lugar, este documento presenta una visión general en cuanto a la externalización de servicios:
 Un resumen de las ventajas más representativas de la externalización de los procesos de Gestión

de RRHH.
 Los principales diferenciadores de la externalización de procesos con la Solución Meta4
PeopleNet.
 El detalle de las distintas modalidades de externalización de los servicios en función de la
elección del modelo de adquisición.
En segundo lugar, se incluyen las diferentes fases que intervienen en un proceso de externalización con
Meta4, así como el detalle del alcance de las tareas que hay que llevar a cabo en cada una de ellas.
Por último, se detallan los diferentes

elementos propios del Centro de
Servicios de Meta4 en cuanto al
alcance, servicios y como un
documento adjunto a esta propuesta,
el marco de referencia económico.
Adicionalmente se adjuntan una serie

de anexos con detalles de las áreas
funcionales que se gestionan a través
de nuestra nuestras soluciones, así
como información de niveles de
servicio y plataforma tecnológica.

3. RESUMEN EJECUTIVO
3.1. INTRODUCCIÓN
La externalización de los procesos de Administración de Personal y Gestión de Nómina permitirá a
DANONE alcanzar, entre otros, los siguientes beneficios y metas para su organización:
 Estandarizar sus procesos de gestión en sus diferentes centros y colectivos.

 Obtener y explotar la información de gestión de administración de personal y nómina.
 Descentralizar y automatizar determinadas funciones a través de los managers para llevar a cabo
la operativa de recursos humanos.
 Consolidar la información desde un punto de vista corporativo.
 Implementar un sistema de gestión que permita:
» Consolidación de la información desde un punto de vista corporativo.
» Disponer de herramientas para la extracción y análisis de información.
» Disponer de herramienta de flujos de trabajo integrada en los procesos funcionales de
recursos humanos.
» Disponer de un sistema de gestión ágil y actualizado en función de la normativa legal.
 Eliminar la complejidad de gestión, mantenimiento y evolución de dicha plataforma, con la
mayor garantía de disponibilidad, calidad y nivel de servicio, con un costo establecido y conocido
y sin perder la flexibilidad que ofrece una aplicación In-House para la integración con sus
aplicaciones y sistemas internos.

4. LA EXTERNALIZACIÓN DE LA GESTIÓN
4.1. LA EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DE NÓMINA
La tendencia actual a externalizar aquellos procesos que están fuera del objetivo principal del negocio
ha llegado también a la gestión de nómina y administración de personal. Ante la obligación de seguir
criterios corporativos, o por la necesidad de ajustar costos, cada vez más empresas apuestan por esta
solución.
Beneficios:
 Racionalizar y acotar los costos de los procesos de nómina y personal. Permite flexibilizar los
costos de la gestión para adecuarlos a los cambios de su plantilla. “Pagas lo que consumes”.
 Garantizar la excelencia en los procesos de gestión.
 Minimizar los riesgos tecnológicos y de gestión, sin inversión en infraestructura tecnológica y sin
costos ocultos en el mantenimiento de la misma.
 Ayudar a Recursos Humanos a rediseñar sus tareas administrativas para optimizar los procesos
de gestión.
 Maximizar la flexibilidad de gestión en tiempos de cambio.
4.2. LA EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS CON META4

Meta4 ofrece servicios de externalización para recursos humanos, nómina y administración de personal
fundamentados en la potencia tecnológica de sus soluciones y en su amplia experiencia y conocimiento
en el área de los recursos humanos.
El servicio de BPO de Meta4 ofrece:
 Flexibilidad: Personalización de la aplicación y servicio a las necesidades de cada DANONE.

 Automatización de procesos: Permite mayor control sobre los procesos y reducción errores y
riesgos, con la consiguiente reducción de costos.
 Oferta RR.HH: Oferta de módulos para la gestión de Capital humano (Formación, Selección,
Evaluación y Planes de carrera).
 Seguridad: Protección de los datos y accesos.
 Integración y conectividad con el resto de sistemas corporativos.
 Externalización gradual: posibilidad de externalizar los procesos de forma gradual.
 Reducción de costos de los procesos.
 Rapidez y eficacia en la gestión de procesos a través de la interlocución con nuestros expertos,
disponibilidad de herramientas, procedimientos y metodologías diseñadas para facilitar y
asegurar el servicio.

 Consulta y reporting On-Line: Posibilidad de acceso en todo momento a su información a través
de informes y/o autoservicio del empleado.
 Opción a compra: Posibilidad de adquirir la aplicación para traslado In-House de los procesos
externalizados.

4.3. LA OFERTA DE META4
Meta4 ha diseñado su oferta basado en 2 modelos de adquisición: SaaS y OUTSOURCING y en el
establecimiento de un nivel de servicios de excelencia, buscando ofrecer soluciones altamente
competitivas y personalizadas,
acordes a las diferentes necesidades
de las organizaciones actuales
En este documento se podrá

encontrar como ANEXO la
descripción exhaustiva de cada uno
de los servicios que componen
nuestra oferta. Así como una
descripción funcional de las
características principales de cada
uno de los módulos de Gestión de
Recursos Humanos.
4.4. RESPONSABILIDADES POR MODELO DE ADQUISICIÓN

A continuación se desglosa la distribución de Procesos y Tareas dependiendo el modelo de adquisición
que DANONE solicite.
Servicios y Funciones Estándar Modelos de Adquisición

SaaS Outsourcing
Servicios Service Managment (Gerencia del Servicio) Meta4 Meta4
Generales Hot-Line & CSS Meta4 Meta4
Mantenimiento Legal Meta4 Meta4
Mantenimiento evolutivo Meta4 Meta4
Seguridad y Acceso Meta4 Meta4
Servicios Carga de variables de nómina Cliente Meta4
Nomina Cálculo y cuadre de nómina Cliente Meta4
Generación y cuadre de informes de Gestión de nómina Cliente Meta4
Emisión de recibos PDF Cliente Meta4
Servicios
Generación de ficheros de pago Cliente Meta4

Generación y cuadre de contabilidad Cliente Meta4
Emisión y envío de Informes Legales Cliente Meta4
Emisión y cuadre de Información de Impuestos Cliente Meta4
Emisión y cuadre de fichero de seguros sociales Cliente Meta4
Generación de finiquitos Cliente Meta4
Administración y Gestión de Atrasos Cliente Meta4
Administración y Gestión de Anticipos de Nómina Cliente Meta4
Gestión de pagas especiales Cliente Meta4
Servicios Carga de movimientos de personal Cliente Meta4
Carga de movimientos organización Cliente Meta4

Servicios y Funciones Estándar Modelos de Adquisición
Administración Carga de incidencias del tiempos Cliente Meta4
Personal Generación de documentación para empleados en
Cliente Meta4
formato PDF
Modelo de adquisición
Servicios y Funciones Estándar
SaaS BPO
Funcionalidad Ess/Mss  
General Query & Report tool (Herramienta de consulta y Reporte)  
Plataforma
Funcionalidad Administración de personal  X

de Nómina Proceso de nómina  X
Generación Contable  X
Procesos de informes legales  X
Procesos de generación de recibo  X
Gestión de pagos  X

5. PLAN DEL PROCESO DE EXTERNALIZACIÓN
5.1. FASES DE UN PROCESO DE EXTERNALIZACIÓN
El proceso de externalización consta de una serie de etapas y de servicios que permiten, con una
metodología estructurada, lograr la óptima operación de la plataforma.

5.2. FASES DEL PROYECTO DE TRANSICIÓN
El Objetivo del Proyecto de Transición es el de poner en marcha el servicio contratado, integrando este
servicio en los procedimientos de negocio de la compañía.
Las distintas fases que se llevan a cabo durante el proyecto de Transición tienen por objetivo minimizar
el impacto sobre el servicio actual en un plazo razonable y gestionar y coordinar la transmisión de
conocimientos a nuestro centro operativo.
Fases del plan de transición

 Definición detallada del Servicio: Redacción del Manual de Procedimiento.
 Implantación y puesta en marcha de las particularidades del Cliente en nuestra
aplicación Meta4 PeopleNet.
 Ejecución de la migración de datos necesarios para la ejecución del Servicio.
 Formación de los Usuarios del cliente sobre las tareas a realizar según el
Manual de Procedimientos.

5.3. ALCANCE DEL PROYECTO DE TRANSICIÓN
A continuación se presentan las tareas a realizar durante el Proyecto de transición para este escenario,
necesario para realizar la Externalización de Administración de Personal y Gestión de Nómina.
5.3.1. TAREAS ÁREA DE GESTIÓN DE NÓMINA
En esta fase se definen y parametrizan las necesidades funcionales de DANONE en cuanto al área de
Gestión de Nómina. Incluye las siguientes tareas:
Datos Detalles
Reunión de Inicio Presentación del equipo de proyecto por parte de Meta4 y por parte del DANONE.
Presentación del plan de trabajo
Redacción Análisis Documento que contiene todas las particularidades y formas de pago de la nómina de
Funcional DANONE. Este documento se elabora con la participación de un experto funcional de
DANONE y del equipo de proyecto de Meta4. El documento será aprobado por ambas partes
Migración de Datos Migración de los datos de los trabajadores.
 Meta4 suministrará a DANONE un formato de documento Excel donde se
entregarán todos los datos necesarios para la migración de la situación actual
laboral y personal de los trabajadores. La migración de los datos se realizará
aplicando la metodología de Meta4.
 Estos datos se comprobarán durante las pruebas y paralelos del sistema de nuestro
Centro de Servicios, así como con un conjunto de listados que Meta4 suministrará a
DANONE con un resumen de los mismos.
En función del Plan de arranque se deberán comunicar a Meta4 las variaciones de los datos
personales y laborales de los empleados una vez realizada la migración definitiva de datos.
Configuración Parametrización y modificaciones para llevar a cabo la implementación de la Nómina de
Nómina DANONE así como la adaptación de las salidas de nómina suministradas por el estándar.
Desarrollo de Configuración de las interfaces con sistemas propios del cliente, según alcance.
interfaces
Paralelos de Prueba de cálculo de la paga elegida para comprobar tanto la configuración de la nómina
Nómina como la migración de los datos.
Redacción Manual Redacción del documento que regulará la relación y los procesos objeto del contrato entre el
Procedimiento cliente y el centro de servicios de Meta4. Este documento se elaborará con la participación
de un experto funcional de DANONE y el equipo de operaciones de Meta4.
Formación Formar a los asistentes en los procedimientos establecidos para agilizar y facilitar la
Metodología comunicación entre Meta4 y DANONE.
Nómina SAAS  Comunicación vía CSS: Gestión de casos y envío de información
 Metodología y Plantillas de comunicación de datos.
Formación Nómina Capacitar a los asistentes en el conocimiento de funcionalidad y procesos de PeopleNet, su
SAAS navegación y búsqueda y consulta de Información.
Introducción a la consulta.
Arranque del Puesta en marcha del servicio acordado en el Manual de Procedimiento.
Servicio
ESS/MSS Se pondrá a disposición de DANONE el Portal del Empleado y del Manager personalizado
con su logo y colores corporativos y ocultando las opciones de menú que el cliente
considere. Así mismo se pondrá a disposición de cada empleado un usuario y clave para el
acceso a través del Portal del Empleado.
Alcance Fase Migración de Datos
Durante la fase de Migración de datos se llevará a cabo la carga de los siguientes datos:
Datos Detalle
Datos Personales Importación de los datos actuales correspondientes a los históricos obligatorios de
información de gestión de los empleados (situación actual). Esta información se carga en la
base de datos de Meta4 PeopleNet para permitir al usuario su consulta y explotación con la
herramienta de consulta de Meta4 PeopleNet.
Datos Para la realización de la implantación de la nómina al nuevo sistema y arranque de la misma,
Económicos sobre todo para arrancar el sistema en el mismo ejercicio, son datos imprescindibles los
Históricos acumulados del año en curso, DANONE proporcionará esta información en ficheros planos y
sobre el contenido de la hoja de cálculo facilitada por Meta4. Asimismo, DANONE deberá de
proporcionar todos aquellos valores que de alguna forma se asignen directa o
indirectamente, al empleado.
Toda la información facilitada por DANONE estará recogida en formato Excel según las
plantillas estándar que proporciona Meta4.
Meta4, realizará la carga histórica de la información existente del Sistema actual E-mind.
Datos Para la realización de la implantación de la nómina al nuevo sistema y arranque de la misma,
Económicos DANONE deberá de proporcionar todos los precios de los conceptos que de alguna forma se
Importes asignen directa o indirectamente, al empleado.
Toda la información facilitada por DANONE estará recogida en formato Excel según las
plantillas estándar que proporciona Meta4.
Datos Carga de Información necesaria para validar los paralelos de nómina.
Acumulados La información facilitada por DANONE estará recogida en formato Excel según las plantillas
estándar que proporciona Meta4 y, adicionalmente, se solicitarán distintos informes a
DANONE para la realización de estas validaciones.
Consideraciones En ningún caso estos datos podrán utilizarse para el cálculo de nóminas o seguros sociales
retroactivos sobre períodos no calculados originalmente por la propia aplicación de
PeopleNet.
Cualquier tipo de regularización o revisión sobre períodos no calculados por Meta4 deberá
realizarse en el sistema actual de DANONE. La aplicación de Meta4 podrá realizar
regularizaciones, revisiones o cálculos retroactivos únicamente a partir de la puesta en
explotación en real del sistema. A partir de este momento Meta4 realizará el proceso de
nómina completo (cálculo, gestión de pagos, seguros sociales y liquidación de impuestos).

Alcance fase de paralelos
Durante la fase de paralelos se llevará a cabo las siguientes tareas:
Equipo Tareas
Meta4 Definición de cargas masivas para variaciones de Administración de Personal.
Identificación de desviaciones en el cálculo y errores en datos (informe de diferencias).
Este informe de diferencias será posible siempre y cuando DANONE proporcione los
resultados de las nóminas a cuadrar en formato Excel.
Ayuda a la detección de los datos incorrectos.
Corrección de errores cuya fuente sean los desarrollos.
DANONE Localización de desviaciones en el cálculo y errores en datos sobre diferencias detectadas
por Meta4 a partir del informe de diferencias.
Toma de decisiones en relación a las diferencias encontradas.
Actualización de información puntual no contenida en las cargas masivas.
Validación del resultado final del sistema Meta4.
Corrección sobre datos incorrectos.
Consideraciones Una vez validados los resultados de los paralelos, el Líder de proyecto de Meta4 presentará
a los coordinadores del proyecto de DANONE para su firma por ambas partes, el
documento de liberación definitiva de la aplicación de Nómina de Meta4 PeopleNet.
5.3.2. PARTICULARIDADES ÁREA DE GESTIÓN DE NÓMINA EN DANONE
Basado en la información proporcionada por DANONE además de las tareas descritas anteriormente, se
ha contemplado los siguientes puntos:
5.3.2.1. Datos de la organización
Definición de la estructura organizativa:
 Número de empresas: 3
 Número de empleados: 6,500
5.3.2.2. Datos de la nómina:
Frecuencias de pago:
 Semanal
 Mensual
 Quincenal
Tipos de liquidación:
 Semanal normal
 Mensual normal

 Quincenal normal
 Aguinaldo
 Finiquito/Liquidación
 Vales de Despensa
Cantidad de conceptos de nómina:
 Percepciones: 137
 Deducciones: 92
 Provisiones: 21
Provisiones: se contemplan las siguientes provisiones:
 Vacaciones
 Prima Vacacional
 PTU
 Aguinaldo
5.3.2.3. Reportes y Salidas:
Bancos: se contemplan las siguientes salidas a Bancos
 Layout Banamex (conforme al formato actual de dispersión, con que cuenta DANONE)
Recibo de Sueldo: Personalización del recibo de sueldo.
Contabilidad: definición de las cuentas contables de acuerdo al plan contable de DANONE.

Consideramos que la contabilidad será entregada al cliente por medio de un archivo Excel.
Reporte: se contemplan los siguientes reportes:
 Incidencias
 Listado de nómina
 Listado de transferencias
 Listado de transferencias Expatriados
 Póliza contable
 Póliza contable por centro de trabajo
 Resumen de nómina
 Listado de efectivo
 Recibo de finiquito
 Acumulados

5.4. ALCANCE Y DESARROLLO DE LOS SERVICIOS BÁSICOS
En este capítulo se describe el detalle de los servicios básicos que están incluidos en la Plataforma
PeopleNet, en términos de:
 Mantenimiento de la plataforma.
 Servicios de Soporte y comunicación con el Centro de Servicios.
 Indicadores de Nivel de Servicio (SLA’s).
 Gestión y Seguimiento del Nivel de Servicio.
Así como una descripción de la operativa en la que se lleva a cabo la ejecución del servicio.
5.4.1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS PARA DANONE
Servicio Detalles
Acceso a la funcionalidad Organización y Administración de Personal (modalidad SAAS)

sobre los módulos Gestión de Nómina (modalidad SAAS)
contemplados Simulaciones
Funcionalidad básica y solicitudes y autorizaciones de Vacaciones; así
como Himalaya y SAC conforme actualmente está desarrollado el
Autoservicio del Empleado y del Manager para DANONE
Perfiles de Seguridad
Herramientas de reporting
Servicios opcionales
Mantenimiento de la Evolución funcional y tecnológica de la plataforma
Plataforma Mantenimiento correctivo
Servicios de Soporte para Niveles de Servicio de soporte
usuarios clave Comunicación con el Centro de Servicios (Customer Self Service)
1 Jornada mensual no acumulable para mantenimiento evolutivo
Niveles de Servicio acordados Operatividad de la plataforma
(SLA) Tiempos de respuesta
Resolución de incidencias
Gestión y Seguimiento de los
niveles de servicio.
Para más información véase anexo complementario.
5.4.2. DESARROLLO DEL SERVICIO
Meta4 designará un equipo de profesionales para la realización de los servicios de externalización de

DANONE. De forma similar DANONE designará una persona del Departamento de Recursos Humanos
que actuará como Manager en el servicio de Meta4.

Servicio Detalles
Equipo Meta4 Cada cliente tendrá asignado un Gerente de servicio SaaS, que será el encargado de dar
seguimiento a los trabajos, además de realizar las siguientes funciones:
 Reunión con periodicidad trimestral, o bien a petición del DANONE.
 Presentar informes del servicio con un resumen de acciones.
 Actualizar el manual de procesos en función de su evolución.
 Coordinar el trabajo y servicio prestado por el equipo de Meta4.
 Analizar el nivel de satisfacción del cliente con el servicio prestado y la calidad
del mismo.
 Proponer áreas de mejora, recomendaciones obtenidas en base al análisis y
evolución del servicio desde el punto de vista de procesos, operación,
metodología y formación.
 Los informes periódicos del servicio incluirán la siguiente información:
- Tareas y trabajos planificados para el próximo mes.
- Tareas de mejora planificadas para el próximo mes.
- Interrupciones de servicio planificadas para el próximo mes.
- Recomendaciones y áreas de mejora que Meta4 considera beneficiosas
para el correcto uso de su software.
Herramienta de Las comunicaciones entre el cliente y el Centro de Servicio de Meta4 principalmente se
Comunicación realizarán a través de la Herramienta CSS. Esta herramienta ON LINE, será accesible a
través de comunicación segura en el url: https://csslatam.meta4.com/
El acceso a esta herramienta se realizará mediante un usuario y clave asignado por
Meta4. Mediante esta herramienta el cliente informará al centro de servicio de sus
necesidades, quedando éstas registradas. DANONE podrá acceder a esta herramienta y
consultar el estado de cualquier petición solicitada.
Gestión de  Las incidencias son asignadas al equipo de mantenimiento.
Incidencias  El Líder del equipo la asignará a la persona más adecuada por su resolución y
hará seguimiento de los tiempos de repuesta y tratamiento de las incidencias.
Documentación Todos los integrantes del equipo de trabajo tendrán acceso a documentación de trabajo
de DANONE: Análisis funcional, Manual de procedimiento, descripción del servicio y SLA
comprometidos.
5.5. COLABORACIÓN POR PARTE DE DANONE
5.5.1. DURANTE LA FASE DE TRANSICIÓN
La participación durante el proyecto de transición de DANONE es clave para el éxito del mismo. A
continuación se detalla las tareas a realizar por parte de DANONE. Estas tareas están asociadas a cada
una de las fases contenidas en el proyecto de transición:
Servicio Detalles
Tablas Catálogo Previo a la carga de datos se solicitará a personal de DANONE los datos de las tablas
catálogo. Esta información deberá ir cumplimentada adecuadamente en los formatos

Excel aportados por Meta4.
Plantilla de Preparación de los datos necesarios para incorporar la plantilla de los empleados de
Altas DANONE. Esta información se cumplimentará en las plantillas Excel aportadas por Meta4.
Análisis En esta fase se definen las necesidades funcionales de DANONE en cuanto al área de
Funcional Gestión de Nómina e incluye la confección de un documento de análisis funcional donde
queda reflejado el alcance de las necesidades de DANONE. Para llevar a cabo esta tarea es
fundamental la dedicación de un experto funcional de DANONE.
Validación Finalizado el análisis, Meta4 presentará la relación pormenorizada de funcionalidades y el
Análisis plan de trabajo a ejecutar. Para la continuidad del proyecto de transición, es necesaria la
Funcional validación del documento del análisis funcional, por parte de personal de DANONE y
Meta4.
Recopilación de DANONE recopilará los datos que posteriormente se incorporarán en Meta4 PeopleNet
Datos como: imagen corporativa, logo, sello y firma, correos electrónicos de los empleados.
Datos para Previo a la fase de Paralelos, DANONE deberá recopilar la siguiente información:
paralelo  Incidencias del mes que se va a cuadrar
 Ausentismos ocurridos en dicho mes
 Variaciones de datos en administración de personal
 Resumen de nómina del mes a cuadrar en formato electrónico.
Validación de Una vez realizadas todas las pruebas y cuadres en la fase de paralelos, por parte del
los paralelos equipo de trabajo de Meta4, se llevará a cabo la validación de la Solución de Meta4 por
parte del usuario funcional de DANONE.
Tareas Previo a la puesta en marcha del autoservicio del empleado y del manager será necesario
referentes al la participación de personal de DANONE para:
ESS/MSS  Validación de imagen corporativa.
 Definir la estructura de validación que se desea implementar.
 Definición de los flujos de cada una de las transacciones del portal.
Definición de Para llevar a cabo la elaboración de los interfaces con los diferentes sistemas corporativos,
Interfaces será necesario la colaboración de Personal de sistemas / Financiero / otros departamentos
para definir el contenido y formato de dichos interfaces.
Dirección del La ejecución y seguimiento del proyecto de transición será liderada por un Líder de
proyecto Proyecto de Meta4, con la colaboración y asistencia del coordinador de proyecto
designado por parte de DANONE. El ámbito de acción y actuación de la labor de gerencia
comprende toda la duración del proyecto. Una vez iniciado el proyecto se establecerá la
periodicidad de las reuniones de dirección y seguimiento a realizar.

5.5.2. DURANTE LA FASE DE SERVICIO
Los Servicios de nómina están caracterizados, por el constante cambio y por una técnica compleja. Por lo
tanto, en estos servicios se requiere una participación activa y un intercambio de información entre
cliente y Meta4. Por ello se requiere las siguientes responsabilidades por parte del DANONE
Servicio Detalles
Equipo El cliente se compromete a colaborar de manera precisa y exhaustiva, para ello pondrá a
DANONE la disposición de Meta4 de una persona de su plantilla cuya competencia profesional
permita el diálogo con Meta4.
Seguimiento El cliente está obligado a ejercer un seguimiento del servicio, es decir, se deberán realizar
comprobaciones y verificaciones de los resultados de los procesos ejecutados por Meta4.
Manual El cliente se comprometerá a suministrar, en el plazo acordado en el Manual de

Procedimiento Procedimientos, los datos necesarios para realizar la nómina y los servicios acordados. El
cumplimiento de los plazos es fundamental para que el servicio se pueda realizar con
normalidad.

ANEXO COMPLEMENTARIO A LA PROPUESTA DE
EXTERNALIZACIÓN
DANONE

6. ANEXO COMPLEMENTARIO A LA PROPUESTA
6.1. ANEXO 1: DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DE LA SOLUCIÓN META4
Características Generales:
Meta4 PeopleNet es la solución de última generación que permite a las compañías hacer de la Persona
el principal foco de interés, con el fin de convertir a los individuos en el motor de innovación, de
crecimiento y de éxito del negocio.
La solución de Meta4 rompe con la visión tradicional que se tenía de las Personas, e incorpora la
funcionalidad de mejores prácticas, con la tecnología más potente y avanzada.
Meta4 PeopleNet ha sido diseñado específicamente para afrontar

algunos de los más duros desafíos de negocio de hoy en día:
 Globalización
 Descentralización y delegación de funciones de RRHH
 Negocio en Internet
 Rápida capacidad de adaptación
 Necesidad de potenciar el capital intelectual dentro de
las Organizaciones
 Disponibilidad de una plataforma que permita llevar a
cabo procesos de BPO de Recursos Humanos.
Para gestionar estos nuevos retos ya no sirven los modelos

tradicionales. Se necesitan nuevas respuestas y nuevas
tecnologías.
Meta4 PeopleNet permite a las Compañías definir sus necesidades de acuerdo con los objetivos
estratégicos establecidos, retener los mejores recursos y contribuir a la generación de valor.
PeopleNet va más allá de los RR.HH. tradicionales: es la primera plataforma integrada de Gestión del
Capital Humano e Intelectual dirigida a organizaciones que quieren aprovechar al máximo sus activos
intelectuales para ser más competitivos.
La tecnología de PeopleNet ofrece además una alta capacidad para adaptarse a los requerimentos
siempre cambiantes de las organizaciones.
Se pueden considerar, entre otras, las siguientes características funcionales:

Producto Diseñado para el Usuario:
Las herramientas de PeopleNet para la explotación y mantenimiento de la información potencian la
autonomía de los usuarios y aumentan su eficacia y productividad en la gestión diaria.
 Filtros dinámicos para la selección on-line de poblaciones de trabajo.

 Formularios para captura rápida y masiva de información.
 Formularios de consulta de información.
 Herramienta de Consulta: Explotación de información de RR.HH., Generación automática de
gráficos, Integración con herramientas Ofimáticas (Word, Excel).
 Herramienta de Búsqueda.
Búsqueda de personas por
diferentes criterios con asignación
de la población resultante a
diferentes procesos.
 Mapas de navegación en los
módulos de la aplicación que
ofrecen una visión gráfica del ciclo
de vida de los diferentes procesos
funcionales y ayudan al usuario en
el desarrollo de las etapas de cada
uno de ellos.
Herramientas de Usuario
PeopleNet dispone de las herramientas de Usuario como el Diseñador de Consultas o de Informes y el
Planificador de Tareas que permiten la extracción de toda la información tanto de control como de
análisis.
La plataforma tecnológica de Meta4 está dotada de integración con MS Office. En la conexión con otras
aplicaciones Meta4 PeopleNet puede actuar como cliente y como servidor de aplicaciones COM. Para
conseguir la conectividad entre aplicaciones, se utiliza la tecnología COM. Meta4 PeopleNet aporta la
funcionalidad para utilizar cualquier aplicación COM, como Word, Excel y MAPI.

6.2. ANEXO 2: AREAS FUNCIONALES PEOPLENET
Funcionalmente Meta4 PeopleNet dispone de las siguientes áreas para la Gestión de Recursos Humanos:
6.2.1. MÓDULOS COMUNES
Organización
PeopleNet permite diseñar el modelo organizativo de la compañía con toda flexibilidad, estableciendo
relaciones jerárquicas y funcionales entre los diferentes integrantes de los grupos de trabajo y reflejando de
una forma dinámica su evolución. La solución adicionalmente permite registrar la información de entidades
externas como bancos, proveedores de formación, empresas de trabajo temporal, etc.
Gestión de Personal
El módulo Gestión de personal tiene como objetivo la gestión del capital humano integrado de las
organizaciones. Meta4 PeopleNet identifica a la persona como el verdadero protagonista de la
organización y reconoce sus atributos individuales más importantes: el rol que desempeña, sus
competencias y las relaciones que mantiene con el resto de los individuos como base de la gestión.
6.2.2. MÓDULOS DE NÓMINA
Gestión del Proceso de Nómina

Permite dar soporte al departamento de Administración de Personal en las tareas relacionadas con la
distribución del tiempo de trabajo de los empleados de la organización para el cálculo de sus nóminas, el
cálculo de nómina propiamente dicho y las tareas posteriores al cálculo mediante un sólido motor de
nomina robusto, fiable y escalable.
6.2.3. MÓDULOS DEL AUTOSERVICIO DEL EMPLEADO Y DEL RESPONSABLE
El portal del empleado y del responsable de Meta4 PeopleNet ofrece una solución orientada a:
 La descentralización de los procesos administrativos de Recursos Humanos, permitiendo

aumentar la productividad de los empleados y simultáneamente reducir costos.
 Ofrecer a los empleados un canal de comunicación e imagen del departamento RRHH.
 Involucrar a los managers en los procesos de RRHH.
A continuación presentamos un resumen de las funcionalidades de Administración de personal, Nómina

y Capital Humano que se incluyen en los portales del empleado y del manager de la plataforma
estándar.

Resumen Funcionalidad de Plataforma Estándar
Administración Personal y Nómina
Administración de personal y Nómina
Employee Self Service - ESS

Consulta, Alta y Modificación de Datos Personales: Dirección, Teléfono, E-mail, Estado Civil.
Consulta, Alta y Modificación de Datos Nómina Empleado: situación familiar, cuenta bancaria
Consulta, Alta y Modificación de Datos Profesionales: titulación, experiencia, formación, idiomas.
Consulta de Recibo
Consulta, solicitud de Vacaciones
Consulta de ausencias laborales
Manager Self Service - MSS
Consulta de Datos Personales de sus colaboradores
Consulta de Datos Profesionales de sus colaboradores
Consulta de Historial Salarial de sus colaboradores
Consulta de vacaciones y ausencias laborales de sus colaboradores
Aprobación/Cancelación de solicitudes de sus colaboradores

6.3. ANEXO 3: OFERTA Y CATÁLOGO DE SERVICIOS
Servicios Generales
 Service Managment: Gestión y seguimiento del nivel de servicio.
 Hot-Line & CSS: Servicio de soporte para usuarios clave. Comunicación con el Centro de
Servicios a través del Customer Self Service.
 Mantenimiento Legal: se mantendrá el sistema de operación de acuerdo a la legislación vigente.
 Mantenimiento evolutivo: bajo petición se realizarán cambios en la configuración de la nómina
del DANONE.
 Seguridad y Acceso: Gestión de usuarios y perfiles de seguridad para el acceso al sistema.
Servicios de Nómina
 Carga de variables de nómina: Captura de incidencias para nómina desde documento Excel
normalizado.
 Cálculo y cuadre de nómina: Ejecución del proceso de nómina. Cuadre del proceso.
 Generación y cuadre de informes de nómina: Emisión y envío de los informes para la gestión de
nómina.
 Emisión de recibos PDF: Suministro de los recibo de salarios en formato PDF (agrupados por
centro de trabajo).
 Generación de ficheros de pago: Emisión de los informes de pago en soporte magnético al
DANONE.
 Generación y cuadre de contabilidad: emisión y envío del informe contable.
 Emisión y envío de Informes Legales: emisión y envío de los informes legales relacionados con
la nómina.
 Emisión y cuadre de Información de Impuestos: Emisión y envío de los informes para la Agencia
Tributaria.
 Emisión y cuadre de fichero de seguros sociales: Emisión y envío de los informes de aportes y
contribuciones para la Seguridad Social.
 Generación de finiquitos: Captura de datos para la elaboración de finiquitos desde un
documento Excel Normalizado.
 Administración y Gestión de Atrasos: cálculos retroactivos por cambio de cualquier dato de
entrada en la nómina. Rectificativas de seguros sociales. Recibo de Atrasos y elaboración de
asientos contables de atrasos.
 Administración y Gestión de Anticipos de Nómina: emisión de ficheros de remesas bancarias
con Anticipos de Nómina. Gestión de los mismos en la nómina.
 Gestión de pagas especiales y otros procesos de nómina: Procesos anuales, préstamos, etc.
(Ver tabla de funcionalidades disponibles por país).
 Generación de documentación para empleados en formato PDF.

A continuación se detallan las funcionalidades disponibles:
Informes de Gestión Listado de incidencias

Listado de integración del SDI (Salario Diario Integrado)
Resumen de conceptos
Diferencias ISR
Historial de vacaciones disfrutadas y acumuladas
Resumen de informes al IMSS
Planilla circular médica
Recibo de Finiquitos
Informes Legales Recibo de fondo de ahorro
Declaración anual de la prima de factor de riesgo
Días y sueldos PTU
México
Informe de distribución para PTU

Carta de coordinación de actividades preventivas
Impuestos Cálculo de Impuesto Sobre la Renta
Reporte para la Declaración Informativa Múltiple (DIM)
Emisión de la Constancia de Sueldos y Salarios (forma 37)
Seguros Sociales Emisión de avisos al IMSS (IDSE)
Archivos para el Sistema Único de Autodeterminación (SUA)
Documentación para
Constancia de sueldos y salarios
empleados
Otros procesos Aguinaldo
Vacaciones y prima vacacional
Préstamos (Infonavit, Fonacot)
Gestión de avisos al IMSS y SUA
Servicios de Administración de personal

 Carga de movimientos de personal: Captura de movimientos de personal (altas, bajas y
variaciones) desde documento Excel normalizado.
 Carga de movimientos organización: Captura de movimientos de organización (unidades
organizativas, lugares de trabajo, puestos, etc.) desde documento Excel normalizado.
 Carga de incidencias de tiempos: Captura de movimientos de enfermedades, accidentes y
demás situaciones legales desde un documento Excel Normalizado.
NOTA: Se dirá que un documento tiene Formato Normalizado cuando su definición ha sido
proporcionado por Meta4, de manera que su contenido se pueda incorporar en las aplicaciones Meta4
de forma automática y sin mecanización de ningún dato adicional a los en él incluidos. Un ejemplo de
este tipo de documento, son los documentos Excel con plantilla prefijada para la incorporación masiva
de datos.
Servicios Opcionales
 Simulaciones de Nómina: acceso en modalidad SaaS al módulo de Simulaciones de Nómina.

 Gestión de colectivos especiales: extranjeros, confidenciales, etc.
 Otros:
» Impresión y ensobrado de recibos de sueldos (disponible para servicio BPO de Nómina
Argentina).
» Ingreso manual de novedades (disponible para servicios BPO de nómina).
» Gestión de alertas, etc.
Servicios Adicionales
 Además de los servicios detallados, pueden surgir necesidades por parte del Cliente que serán
resueltas, previo estudio, análisis y valoración, por Meta4.

6.4. ANEXO 4: NIVELES DE SERVICIO OFERTADOS
6.4.1. HORARIO DEL CENTRO DE SERVICIOS DE META4
El Centro de Servicios de Meta4 se rige por el calendario y horario de la Ciudad de México, con el
siguiente horario de atención:
 Horario de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes.

 En el caso de los días críticos conforme al calendario de pagos de DANONE, el horario será de
09:00 a 20:00 de lunes a viernes, en el caso de las nóminas ordinarias los días de criticidad no
podrán ser mayor a dos días por semana.
6.4.2. ACCESO AL CENTRO DE SERVICIOS
Se podrá comunicar con nuestro centro de servicio a través de la aplicación ON LINE diseñada a tal
efecto, donde DANONE se identificará con un usuario y clave proporcionado por Meta4, la dirección de
acceso es la siguiente: https://csslatam.meta4.com.
Mediante esta herramienta el

cliente informará al centro de
servicio de sus necesidades,
quedando éstas registradas.
DANONE podrá acceder a esta
herramienta y consultar el
estado de cualquier petición
solicitada.
Cualquier petición realizada por

el cliente será clasificada en
naturaleza (Alta, Baja, Finiquito),
etc. y urgencia de la misma. El
equipo del Centro de Servicio de
Meta4 tratará esta petición en
función de esta información.
Puntos clave del CSS:
 Comunicaciones https.
 Aplicación Web intuitiva.
 Sin necesidad de líneas dedicadas o VPN.
6.4.3. NIVEL DE SERVICIO

Comunicación Respuesta Resolución Coste
Descripción Tiempo Entregable Tiempo Coste Facturación
Incidencia Urgente: incorrecto 4 horas Workaround de En función de la Incluido en Sin
funcionamiento de la aplicación laborables solución y plan de incidencia. el servicio facturación
que impide la entrega de una acción para Información adicional
obligación legal en fecha. solución de la constante del avance
incidencia de la solución
Incidencia: incorrecto 1 día Workaround de En función de la Incluido en Sin
funcionamiento de la aplicación laborable solución y plan de incidencia. el servicio facturación
para la realización de una acción para Información adicional
funcionalidad contemplada en la solución de la constante del avance
misma. incidencia de la solución
Mejora: implementación de 2 días Número de En función del Plan de Incluido en Sin
funcionalidad no contemplada o laborables Mejora Evolución el servicio facturación
automatización de funcionalidad Priorización por adicional
existente. Cuando esta número de peticiones
funcionalidad o automatización
aplica a una casuística general.
Mejora Priorizada: 2 días Presupuesto Según plan de Número de Al cierre del
implementación de funcionalidad laborables económico de ejecución indicado en Jornadas mes en que se
no contemplada o automatización ejecución y plan la propuesta. indicado al entrega la
de funcionalidad existente en la de ejecución en No se planificarán precio de mejora
que se indica una fecha necesaria caso de cambios en nómina ni jornada
de entrega. Cuando esta aceptación procesos asociados pactado
funcionalidad o automatización dos semanas antes
aplica a una casuística general. del cierre mensual de
la misma... En este
caso se pospondrán a
mes siguiente.
Desarrollo Propio: implementación 2 días Análisis de Según plan de Número de Al cierre del
de funcionalidad no contemplada o laborables viabilidad. En caso ejecución indicado en Jornadas mes en que se
automatización de funcionalidad de ser este la propuesta. indicado al entrega la
existente en la que se indica o no positivo, No se planificarán precio de mejora
una fecha necesaria de entrega. presupuesto cambios en nómina ni jornada
Cuando esta funcionalidad o económico y plan procesos asociados pactado
automatización no aplica a una de ejecución en dos semanas antes
casuística general, sino a una caso de del cierre mensual de
petición particular. aceptación la misma... En este
mes siguiente.
Desarrollo Evolutivo: cambio de 2 días Análisis de Según plan de Incluido en Sin
funcionalidad existente: cambios laborables viabilidad. En caso ejecución indicado el servicio facturación
en comportamiento de conceptos, de ser este en la propuesta. adicional
cuentas contables, consultas, positivo, plan de No se planificarán
informes, etc., cuando este cambio ejecución cambios en nómina ni
no supere el número de jornadas procesos asociados
mensuales pactadas para el dos semanas antes
mantenimiento evolutivo. En caso del cierre mensual de
contrario, se tratará como la misma. En este
Desarrollo Propio. caso se pospondrán a
mes siguiente.
Cambios Masivos e Importaciones 2 días Análisis de Según plan de Número de Al cierre del
de Datos: peticiones de cambios laborables viabilidad. En caso ejecución indicado en Jornadas mes en que se
masivos e importaciones masivas de ser este la propuesta. No se indicado al entrega la
de datos. positivo, planificarán cambios precio de mejora

Comunicación Respuesta Resolución Coste
Descripción Tiempo Entregable Tiempo Coste Facturación
presupuesto en nómina ni jornada
económico y plan procesos asociados pactado
de ejecución en dos semanas antes
caso de del cierre mensual de
aceptación la misma. En este
mes siguiente.
Cambios en Tablas de 2 días Análisis de Mes siguiente a su Incluido en Sin
Configuración y Tablas de Valores laborables viabilidad. En caso petición el servicio facturación
Colectivos: peticiones de cambios de ser este adicional
de valores masivos y positivo, plan de
comportamiento configurable de la ejecución
aplicación.
Creación y/o Modificación de 2 días Análisis de Mes siguiente a su Número de Al cierre del
Perfiles de Seguridad: modificación laborables viabilidad. En caso petición Jornadas mes en que se
de poblaciones de acceso y/o de ser este indicado al entrega la
procesos de trabajo. positivo, precio de mejora
presupuesto jornada
económico y plan pactado
de ejecución en
caso de
aceptación
Delegación de Tareas: petición de 2 días Análisis de Según plan de Número de Al cierre del
tareas que pueden ser completadas laborables viabilidad. En caso ejecución indicado Jornadas mes en que se
por los usuarios, cambios de datos, de ser este en la propuesta. indicado al entrega la
creación y/o mantenimiento de positivo, No se planificarán precio de mejora.
usuarios, creación y/o presupuesto cambios en nómina ni jornada
mantenimiento de consultas. económico y plan procesos asociados pactado
de ejecución en dos semanas antes
caso de del cierre mensual de
aceptación la misma. En este
mes siguiente.

Calendario propuesto
A través de la experiencia recopilada en la Gestión de Nómina y Administración de Personal en múltiples
sectores, Meta4 propone un Ciclo de Nómina que se ajustará a las necesidades de DANONE, acordando
durante la redacción del Manual de Procedimiento el calendario de pagos y de cierre contable.
6.4.4. PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO
Periódicamente se procederá a la parada de la plataforma para su mantenimiento programado. Los

acuerdos de nivel de servicio (SLA) correspondientes a disponibilidad de la plataforma pactados con
DANONE en el presente documento excluyen los tiempos de parada por mantenimiento programado.
Sin embargo:
 La parada será siempre fuera de los días establecidos como críticos de nómina (habitualmente
fuera de horario laborable).
 Se realizará un preaviso a DANONE nunca inferior a dos días, detallando la fecha de parada y el
contenido programado para la entrega.
6.4.5. DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA
Se define la disponibilidad general del Meta4 mediante la siguiente fórmula:
Tiempo de interrupción mensual del acceso

Diponibilidad del acceso = 1-
Tiempo total mensual
Siendo:
Tiempo total mensual = horas del mes – horas de mantenimiento pactado

Valor Objetivo: 0.99

6.5. ANEXO 5: ACCESO ON LINE A LA APLICACIÓN DE GESTIÓN
Basándose en la plataforma PeopleNet7, Meta4 presta sus servicios adaptándose a las necesidades de
sus clientes. Meta4 PeopleNet es la primera plataforma integrada para gestionar el Capital Humano e
Intelectual de las organizaciones que quieren aprovechar al máximo sus activos intelectuales para ser
más competitivos.
Los clientes del Servicio de Externalización podrán acceder a Meta4 PeopleNet mediante la utilización de
un navegador Microsoft Internet Explorer.
Meta4 PeopleNet con su arquitectura Rich Web, no requiere de un proceso de instalación asistido en los
puestos clientes, ni para los usuarios del Autoservicio del Empleado / Manager, ni para los usuarios
Técnicos de Recursos Humanos. Esto permite la eliminación de los costos de instalación en los puestos
clientes, tanto en la puesta en marcha como en posteriores evoluciones tecnológicas, funcionales,
legales o correctivas del producto.
Con Meta4 PeopleNet, también se reduce la necesidad de ancho de banda en las comunicaciones entre
el navegador y el Servidor Web, gracias a nuestra tecnología que hace que el tráfico de información se
reduzca al mínimo: sólo tráfico de datos funcionales, en lugar de tráfico de datos y presentaciones

HTML. Al igual que el acceso al CSS (descrito en el punto anterior) la comunicación se realizará por
Internet con protocolos seguros de comunicación HTTPS.
El acceso a PeopleNet se realizará mediante un usuario y clave asignado por Meta4.
6.6. ANEXO 6: PROTECCIÓN DE DATOS
 Meta4 mantiene una política exhaustiva de seguridad y protección de datos.

 Meta4 PeopleNet cuenta con todos los mecanismos necesarios para el cumplimiento de
estándares de protección de datos.
 Meta4 realizará un acuerdo de confiabilidad de datos con el cliente para garantizar el
cumplimiento de las auditorias de Protección de datos.
 Se podrán definir todos los medios técnicos necesarios en la comunicación para garantizar la
protección de las comunicaciones.

6.7. ANEXO 7: TECNOLOGÍA Y PLATAFORMA TECNOLÓGICA
El objetivo de este documento es presentar las características tecnológicas y técnicas de la plataforma
BPO de Meta4:
 Tecnología Web que permite un despliegue inmediato de las funcionalidades del producto.
 Tecnología diseñada conceptualmente desde sus inicios para dar un soporte multi-tenant al
producto, tanto desde el punto de vista de los datos como de la funcionalidad.
» Eficiencia multi-tenant: Una única instancia del producto puede albergar las distintas
funcionalidades y datos de diferentes clientes/localizaciones con un mantenimiento
unificado y sin impactos en las modificaciones de cada uno de ellos.
 Un set completo de herramientas para cubrir el ciclo de vida de la lógica de negocio e interfaces
del producto PeopleNet.
 Tecnología orientada a objetos que contribuye a una mayor velocidad de adaptación del
producto a cada cliente, y a la disminución de tiempo de puesta en funcionamiento gracias a sus
potentes características y metodologías: la modularidad, la herencia, la recombinación y la
reutilización.
 La plataforma tecnológica de Meta4 proporciona un amplio rango de capacidades de integración
mediante un conjunto de procedimientos estándar de conectividad y las herramientas
necesarias para su configuración.
 Plataforma de alto rendimiento, escalable y en alta disponibilidad para todos los elementos de la
plataforma.
6.7.1. ARQUITECTURA DE APLICACIÓN
Arquitectura Lógica
El producto Meta4 PeopleNet ha sido construido en un arquitectura modular que es capaz de adaptarse
a los más variados y novedosos requisitos técnicos y funcionales. Esta arquitectura alberga la plataforma
tecnológica de Meta4 que es la base para los módulos funcionales de la aplicación.
Meta4 PeopleNet gracias a su plataforma basada en Servicios, asegura una arquitectura de sistemas de
3 capas de alto rendimiento y alta estabilidad, diferenciado en los siguientes niveles:
 Capa de datos. SGBD en máquina independiente de la aplicación.

 Capa de aplicación. Aplicación y servicios de aplicación en la misma máquina o en máquinas
independientes, que garantizan el nivel de escalabilidad y disponibilidad necesario para la
gestión de un elevado nivel de peticiones de usuario. Capacidad de instanciar más de un servidor
de aplicaciones en la misma máquina física para poder aprovechar al máximo la potencia del
sistema.
 Capa de Presentación. Servidor o Servidores Web responsables de la comunicación entre el
usuario y el Servidor de Aplicaciones, distribuyen la capa de presentación a los diferentes
usuarios de la aplicación, Técnicos de RRHH/Nómina o empleados con acceso a través de
portales del empleado y del manager.
6.7.2. ARQUITECTURA CLIENTE
Arquitectura Internet
Meta4 PeopleNet es una solución Full Web, accesible desde portales a través de navegadores de
Internet, tanto para los usuarios de portales del Autoservicio del Empleado y del Manager, como para
los usuarios Técnicos de RRHH con acceso a la funcionalidad completa de la aplicación. La tecnología
utilizada para la capa de presentación de la aplicación dirigida al uso ocasional de los empleados
(autoservicio del empleado y del manager) ha sido diseñada teniendo en cuenta que debe cumplir con
los siguientes requisitos:
 Facilidad de uso: El interfaz debe ser sencillo e intuitivo para evitar la necesidad de formación
para su uso y para evitar el rechazo al cambio en la gestión de ciertos procesos por parte de los
propios empleados
 Facilidad de despliegue: Debe ser accesible vía Internet/extranet sin necesidad de descarga e
instalación de componentes y/o plugins.
Para cumplir con dichos requisitos Meta4 ha optado por una tecnología HTML enriquecida con las
nuevas tecnologías surgidas con el paradigma de rediseño Web2.0 como AJAX.
Sin embargo, la tecnología utilizada para la capa de presentación de la aplicación dirigida a los usuarios
técnicos de RRHH y Nómina ha sido diseñada teniendo en cuenta otros requisitos:
 Potente usabilidad: Dotar de capacidad gráfica y agilidad de uso; entrada masiva y rápida de
información selección rápida de información y de transacción y validación DANONE.
 Uso intensivo: Esta tecnología de capa cliente debe dar soporte a un uso intensivo de la
aplicación donde se evite el “cansancio” de la constante sensación de transacción entre páginas
que produce una arquitectura HTML
Para ello Meta4 ha optado por tecnología R.I.A. (Rich Internet Application) que permite un despliegue
Web de la funcionalidad del producto pero con capacidades gráficas y de usabilidad superiores a las que
ofrece una arquitectura HTML.
Por lo tanto, Meta4 PeopleNet con su arquitectura Web, no requiere de un proceso de instalación
asistido en los puestos clientes. Con Meta4 PeopleNet se eliminan los costos de instalación en los
puestos clientes, tanto en la puesta en marcha como en posteriores evoluciones tecnológicas,
funcionales, legales o correctivas del producto.
Con esta arquitectura completamente web se eliminan los costos de instalación en los puestos clientes,
tanto en la puesta en marcha como en posteriores evoluciones tecnológicas, funcionales, legales o

correctivas del producto. También se reduce la necesidad de ancho de banda en las comunicaciones
entre el navegador y el Servidor Web, gracias a la tecnología PeopleNet que hace que el tráfico de
información se reduzca al mínimo, solo tráfico de datos funcionales, en lugar de tráfico de datos y
presentaciones HTML. La comunicación puede ir por líneas LAN/WAN o por líneas Internet con
protocolos HTTP y HTTPS.
Objetos de Negocio
Toda la funcionalidad de Meta4 PeopleNet se implementa mediante los objetos de negocio de Meta4
(Meta4Objects). El Meta4Object es el corazón de Meta4 PeopleNet.
Un Meta4Object encapsula los datos y las instrucciones de proceso. Los datos y los procesos que
manipulan estos datos están agrupados en una única entidad que permite:
 Reutilización de Proceso: Reduce los costos relacionados con el desarrollo de nueva

funcionalidad. Los desarrolladores pueden utilizar componentes previamente definidos.
 Simplicidad en el mantenimiento de la aplicación.
 Seguridad: El acceso a los datos encapsulados en el objeto sólo es posible a través de los
métodos definidos en la interfaz del objeto.
 Correspondencia de las estructuras de datos con los modelos y procesos funcionales de la
organización. La orientación a objeto permite la modelización de la realidad utilizando
conceptos con los cuales los diseñadores y desarrolladores están familiarizados.
 Distribución de la lógica de la aplicación: Los diferentes objetos que implementan las
funcionalidades de la aplicación se pueden distribuir entre varios Servidores de Aplicación. De
esta forma se garantiza la escalabilidad de la aplicación.

6.7.3. MODELO DE DATOS EN LA ARQUITECTURA TÉCNICA
El modelo de datos físico implementado por el Sistema Gestor de Base de Datos está separado del nivel
lógico de la aplicación. El nivel lógico se gestiona desde el subsistema LDB. Este subsistema asegura las
reglas de integridad referencial.
El repositorio lógico permite definir los modelos de datos de forma independiente del Sistema Gestor
de Base de Datos.
A partir de una única definición permite la generación automática de diversos procesos físicos en
entornos distintos a partir de un mismo proceso lógico.
El producto y las herramientas de Meta4 PeopleNet acceden a los datos a través de la capa lógica. Estas
herramientas hacen uso directa o indirectamente de un lenguaje SQL independiente (SQL Lógico) para
manipular los datos en la capa lógica.
6.7.4. ARQUITECTURA HARDWARE
Características
La infraestructura de la plataforma BPO/SaaS Meta4 ha sido diseñada para dar servicio a un gran
número de clientes, acceso a cantidades elevadas de usuarios concurrentes así como para gestionar
grandes volúmenes de empleados. Esta plataforma aprovecha las capacidades de escalabilidad y
compatibilidad de la tecnología PeopleNet para evolucionar y adaptarse a nuevos requerimientos de
rendimiento por la incorporación de nuevos clientes con dimensiones variadas. Esta adaptación debe ser
rápida y sin impactos en el servicio, por lo que la plataforma es escalable horizontal y verticalmente
partiendo de un diseño en alta disponibilidad que permite la adición de nuevos nodos físicos para
obtener un rendimiento óptimo sin parada de servicio.
La compatibilidad de la tecnología PeopleNet con tecnologías de virtualización permiten aprovechar las

ventajas de virtualización de las capas web y de aplicación con el objeto de optimizar el mantenimiento,
el backup y restore de entornos
Centro De Hosting
Para el Hosting, Meta4 ofrece el servicio de Global Crossing / Level 3 (www.globalcrossing.com).
Data Center de infraestructura Clase A.

 Energy (redundancy, UPS, Transformation, Generators) N+1.
 Conditioned air in N+1 redundancy.
 Detection system and fire extinguishing.
 Security and control of accesses.

 Racks equipment with redundancy of data and energy.
Servicio Centralizado de Monitoreo

 Availability Monitoring (What's Up).
 Advanced Monitoring with HP Open ViewData .
Servicio de Administración y Operación del Data Center

 Customer service 7x24.
 Infrastructure support.
 Technical support of first level.
Servicio de Backup
 Full daily backup.
 Magnetic means.
 Weekly retention.
 Full monthly backup.
 Annual retention.
Conectividad a Internet Backbone

 1 Mbps symmetrical bandwidth.
 Redundancy connectivity national / international.
Seguridad
 Service of dedicated security.
 Optional Security Solutions.
6.7.5. SEGURIDAD
Seguridad de aplicación
El subsistema de seguridad es una pieza clave en un sistema integrado de gestión de recursos humanos.
La información gestionada por Meta4 PeopleNet (Información personal, compensación, salarios,
historial médico, etc.) es información muy sensible.
Por lo tanto, la aplicación incluye los mecanismos necesarios para:
 Evitar que usuarios no autorizados accedan al sistema.

 Garantizar la confidencialidad de cierta información.
 Evitar que usuarios no autorizados ejecuten operaciones y procesos.
 Registrar todas las operaciones realizadas por los usuarios en los componentes del sistema:
información almacenada y leída de tablas, procesos ejecutados, etc.

El sistema de seguridad de Meta4 PeopleNet posee cuatro niveles diferenciados de seguridad:
 Seguridad a nivel de campo y de registro de tabla de base de datos (Seguridad en Datos).

 Seguridad a nivel de proceso.
 Seguridad a nivel de interfaz.
 Seguridad en el transporte.
Control de Acceso - Roles

Toda la ejecución lógica de Meta4 PeopleNet se realiza en función de los roles del usuario. Un "rol de
aplicación" es un conjunto de permisos que permiten a la aplicación acceder a datos (sociedades, grupos
de compañías,…) y ejecutar componentes lógicos. Estos permisos se aplican a todos elementos de
Meta4 (pantallas y menús, procesos, WorkFlow y tareas del planificador de tareas). La noción de rol en
la seguridad de Meta4 PeopleNet facilita el diseño y el mantenimiento de los esquemas de seguridad en
la aplicación.
Administración de Cuentas de Usuario

Capacidad de configuración por cada cliente de:
 Número de intentos de logado.

 Periodo de expiración de contraseña.
 Solicitud de Cambio de Contraseña al logarse.
 Robustez de contraseña: Combinaciones, histórico de repeticiones, etc.
 Reseteo y reasignación contraseñas.
Transporte
Seguridad en el transporte mediante protocolo https SSL de 128bits con certificados entre el DC y el
cliente tanto para el usuario de RRHH como para el usuario del ESS/MSS.
Auditoría
La plataforma cuenta con la capacidad de auditar mediante logs la actividad en todas las capas de la
aplicación; web, aplicación y datos.
Además dispone de la capacidad de auditoría de procesos de aplicación y datos en los niveles de acceso,
modificación, inserción y borrado.
6.7.6. REQUISITOS DE SOFTWARE
Requerimientos Cliente
Para los puestos clientes que acceden a los módulos de PeopleNet será necesario contar con los
siguientes requerimientos de software

Software Notas
SP4 Soportado
Windows 2000 Professional
SP3 Certificado
Windows XP
SP2 Soportado
Sistemas
Operativos
SP2 Certificado
Windows Vista
SP1 Soportado
Windows 7 En proceso de Certificación
Internet Explorer 7
IE 6 soportado para Windows 2000
Navegadores Internet Explorer 8
En Proceso de Certificación para ESS/MSS

Firefox 3.5/3.6
MSOffice 2003 / XP Soportado

MS Office 2007
MSOffice 2000 Soportado.
Software Versión 8.1.1 soportada para Windows XP y 2000.

adicional Adobe Reader
Versión 9 certificada. Versiones posteriores
soportadas.
Java Runtime Environment

SP4 Soportado
(JRE)
Para los puestos clientes que acceden a los módulos de PeopleNet será necesario contar con los
siguientes requerimientos mínimos de hardware:
Tipo Cliente Procesador Memoria
800 MHz o
HTML Client (ESS/MSS users) 256 MB Recomendado
superior
R.I.A. Clients (HR users) 1 GHz o superior 512 MB Recomendado


Propuesta de Servicios DANONE 14-02-12 - V3

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PROPUESTA DE SERVICIOS DE EXTERNALIZACIÓN DE

PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

© 2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Se reservan todos los derechos.

Meta4 México S.A. de C.V.

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 2

4.1. LA EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DE NÓMINA.................................................................................... 6

5. PLAN DEL PROCESO DE EXTERNALIZACIÓN .................................................................................................. 10

6. ANEXO COMPLEMENTARIO A LA PROPUESTA ............................................................................................. 21

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 3

 Un resumen de las ventajas más representativas de la externalización de los procesos de Gestión

Por último, se detallan los diferentes

Adicionalmente se adjuntan una serie

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 4

 Estandarizar sus procesos de gestión en sus diferentes centros y colectivos.

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 5

4.2. LA EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS CON META4

El servicio de BPO de Meta4 ofrece:

 Flexibilidad: Personalización de la aplicación y servicio a las necesidades de cada DANONE.

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 6

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 7

En este documento se podrá

4.4. RESPONSABILIDADES POR MODELO DE ADQUISICIÓN

Servicios y Funciones Estándar Modelos de Adquisición

Generación de ficheros de pago Cliente Meta4

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 8

Funcionalidad Administración de personal  X

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 9

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 10

Fases del plan de transición

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 11

5.3.1. TAREAS ÁREA DE GESTIÓN DE NÓMINA

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 13

5.3.2. PARTICULARIDADES ÁREA DE GESTIÓN DE NÓMINA EN DANONE

5.3.2.1. Datos de la organización

Definición de la estructura organizativa:

5.3.2.2. Datos de la nómina:

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 14

Cantidad de conceptos de nómina:

Provisiones: se contemplan las siguientes provisiones:

5.3.2.3. Reportes y Salidas:

Bancos: se contemplan las siguientes salidas a Bancos

Recibo de Sueldo: Personalización del recibo de sueldo.

Contabilidad: definición de las cuentas contables de acuerdo al plan contable de DANONE.

Reporte: se contemplan los siguientes reportes:

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 15

5.4.1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS PARA DANONE

Acceso a la funcionalidad Organización y Administración de Personal (modalidad SAAS)

Para más información véase anexo complementario.

5.4.2. DESARROLLO DEL SERVICIO

Meta4 designará un equipo de profesionales para la realización de los servicios de externalización de

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 16

5.5. COLABORACIÓN POR PARTE DE DANONE

5.5.1. DURANTE LA FASE DE TRANSICIÓN

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 17

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 18

Manual El cliente se comprometerá a suministrar, en el plazo acordado en el Manual de

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 19

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 20

Meta4 PeopleNet ha sido diseñado específicamente para afrontar

Para gestionar estos nuevos retos ya no sirven los modelos

Se pueden considerar, entre otras, las siguientes características funcionales:

COPYRIGHT  2012 Meta4 México, S.A. de C. V. Página | 21

 Filtros dinámicos para la selección on-line de poblaciones de trabajo.