LA CONDUCTA HUMANA ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA

Wendy Johana Fernández Pulido

Octubre 11, 2019

Universidad De Boyacá

Especialización en Seguridad y Salud en el Trabajo

Higiene y Seguridad Industria

 INTRODUCCION

Una emergencia “Es aquella situación de peligro o desastre o la inminencia del

mismo, que afecta el funcionamiento normal de la empresa. Requiere de una reacción
inmediata y coordinada de los trabajadores, brigadas de emergencias y primeros auxilios
y en algunos casos de otros grupos de apoyo dependiendo de su magnitud” (Decreto
1072 de 2015 artículo 2.2.4.6.2). la mayoría de personas ya sea en su lugar de trabajo o
en su hogar no han experimentado una emergencia ni todas las implicaciones que esta
conlleva; una emergencia sea de cualquier tipo es un acontecimiento que interrumpe las
actividades de la vida cotidiana, altera el estado de ánimo y pone a prueba los nervios
de las personas que están viviendo o que vivieron esta situación en algún momento de
sus vidas, se dice que la reacción que tiene cada persona ante una situación de
emergencia no es igual ya que no todas las personas tiene las mismas perspectivas
frente a una situación que puede poner en riesgo su vida y estas reacciones dependen
de las situaciones y los roles que la persona está afrontando y conlleva en el momento
que se presenta la emergencia.

Existen ciencias que determinan el comportamiento y las reacciones de materiales o

sustancias cuando son sometidas a cambios físicos o estructurales de sus componentes
esenciales y estos cambios de una u otra manera ya son predecibles siempre y cuando
no se cambie algún factor (Manuel Fidalgo Vega, 1999). Pero los seres humanos somos
complejos ya que somos seres que tenemos sentimientos y emociones “los sentimientos
tienen más fuerza de la que podemos imaginar y determinan la mayor parte de nuestra
conducta, Las emociones influyen en nuestras reacciones espontáneas, en nuestro
modo de pensar, en nuestros recuerdos, en las decisiones que tomamos, en cómo
planificamos el futuro, en nuestra comunicación con los demás y en nuestro modo de
comportarnos” (SciLogs PSICOLOGÍA Y NEUROCIENCIA, 2015). Por esto el ser
humano al encontrarse en una situación en donde se encuentran muchas emociones por
el pensamiento de que su vida está en peligro las emociones logran en algunos casos
bloquear y volver completamente obsoleta la razón que es aquella que da la posibilidad
al ser humano de reflexionar y pensar para poder formar una opinión o tomar una
decisión frente a una situación específica por lo que existe la posibilidad de que no se
tomen las mejores decisiones y/o acciones en caso de emergencias dando como
resultado que la persona sufra una herida grave y en el peor de los casos puede que
muera por no saber cómo actuar ni reaccionar ente la situación.
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Cuando se habla de individualidad con respecto a las reacciones que tiene el ser
humano frente a un caso de emergencia se deben tener en cuenta muchos factores que
constituyen a la persona como tal, factores como lo son: La edad se dice que con la edad
se adquiere madurez y la capacidad de tomar decisiones de una forma madura, racional
y más objetiva de igual manera la edad es un factor importante ya que en ciertas edades
el cuerpo humano presenta mejores aptitudes físicas que son necesarias para un
proceso rápido y eficiente de evacuación. La personalidad es otro factor que influye en
la conducta de la persona “El cómo una persona está constituida, a nivel de estructura o
rasgo de personalidad, determina un grado de predictibilidad en las reacciones
personales. Se destacan tres rasgos de personalidad que deben tenerse en cuenta:
Histérico, depresivo, obsesivo” (Manuel Fidalgo Vega, 1999) una persona histérica
presenta una conducta escandalosa e infantil ante la circunstancia más pequeña esta
persona puede reaccionar como si fuera lo peor y en la mayoría de los casos esta
conducta suele ser contagiosa en las personas que se encuentran a su alrededor
generando que la acción de evacuación sea un poco más demorada y difícil, la depresión
según la OMS se define como “Un trastorno mental frecuente, que se caracteriza por la
presencia de tristeza, pérdida de interés o placer, sentimientos de culpa o falta de
autoestima, trastornos del sueño o del apetito, sensación de cansancio y falta de
concentración”. Una persona con depresión puede no medir la gravedad de la
emergencia que se está presentando o si la entiende no puede generarle mayor
importancia ya que ellos suelen presentar conductas suicidas, y cuando se habla de una
persona obsesiva es una “persona con ideas fijas e irrechazables. Su nocividad en
situaciones críticas depende de la idea que presente (de salvación o destrucción),
aunque pueden ser útiles para tareas organizativas de evacuación o peligrosas, puesto
que pueden volver a entrar al lugar del siniestro” (Manuel Fidalgo Vega, 1999). Por lo
tanto, estas tres personalidades en específico resultan ser bastante inconsistentes al
momento de presentarse una emergencia por lo que resulta difícil saber cómo
reaccionará la persona lo cual resulta ser algo negativo. Otro factor importante en la
conducta individual es la condición física para Fidalgo, “la condición física en los
individuos con buenas condiciones físicas se ha observado que, a menudo, en estas
situaciones pueden asumir riesgos excesivos por la confianza depositada en los recursos
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propios” (1999). La percepción de la situación real del riesgo es un factor que se debe
tener en cuenta, no todas las personas tiene una misma percepción del riesgo al que se
encuentran expuestos para unas un incendio puede ser una emergencia que no
representa mayor importancia y de la cual se pueden salvar saliendo del área que se
está incendiando, su perspectiva solo enfoca el fuego como peligro, como puede existir
otra persona en la misma emergencia que visualice más problemas aparte del fuego
puede que para esta el humo sea un elemento que le genere problemas como el deterioro
de la infraestructura a causa de las llamas y podemos agregar un elemento más a esta
situación. Pensemos en una persona que presente alguna discapacidad sea temporal o
permanente una persona que esté utilizando muletas por alguna razón como un persona
que tenga que movilizarse con la ayuda de una silla de ruedas para ellos la percepción
del peligro va a ser totalmente diferente a las dos personas anteriormente mencionadas,
ya que en ellos la primera circunstancia que les va a generar preocupación o miedo es
el pensar cómo van a desplazarse de una manera rápida para poder salir de la
edificación. Otro factor que influye de manera individual a la persona es el manejo de sus
emociones, el control emocional juega un papel muy importante sobre la conducta de la
persona en una situación de riesgo, una persona que tenga el control sobre sus
emociones puede controlar su miedo y ansiedad para poder reaccionar de una manera
adecuada y empezar a evacuar el lugar, sin embargo una persona que no tenga el mismo
control emocional puede sufrir un colapso nervioso por el miedo, la ansiedad y la
preocupación esto puede generar que la persona se paralice en medio de la emergencia
lo cual representa un riesgo para su vida. La experiencia puede ser otro factor importante;
si la persona ya ha vivido en el pasado una emergencia, la experiencia de esta le da una
ventaja sobre las personas que nunca se han visto en una situación ya que tiene
experiencia en las acciones y medidas que deben tomarse frente a esta situación.

Por esto es difícil identificar un actuar individual para el ser humano en casos de
emergencia porque el actuar de una persona siempre se verá influenciado por factores
que no son manejables en algunos casos y por factores que cambian con el paso de los
años y la unión de todo esto en ocasiones puede dar como resultado que la emoción le
gane a la razón, hasta la persona más razonable al verse en una situación que ponen en
riesgo su integridad o inclusive su vida puede dejarse llevar por sus emociones y dejar
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de actuar con razón pero eso es lo maravilloso de los seres humanos que siempre somos
impredecibles.

Fidalgo (1999) afirma que en caso de una emergencia “Del 10-25 % de las personas
permanecen unidas y en calma, estudian un plan de acción y posibilidades, el 75 %
manifiesta conducta desordenada, desconcierto, del 10-25 % muestran confusión,
ansiedad, paralización, gritos histéricos y pánico”. Según estas estadísticas un
porcentaje considerable permanecen en grupo y buscan alternativas para solucionar o
poder salir de la emergencia de la forma más segura y eficiente. Para Casillero “Los
seres humanos viven en sociedad. Esto implica que estamos en constante contacto con
otras personas las cuales tienen sus propios pensamientos, comportamientos,
intenciones, actitudes, motivaciones y creencias. Dichos elementos son transmitidos
mediante diferentes procesos comunicativos, provocando según la teoría de la influencia
social diferentes cambios en el comportamiento e incluso percepción de los demás”
(2017). En caso de presentarse una emergencia esto puede resultar bastante
beneficioso ya que estar en un grupo puede ser un soporte emocional y una motivación
para un persona que se encuentra en una crisis nerviosa por el acontecimiento que ha
o está ocurriendo, la actitud positiva; las ganas de querer encontrar soluciones por parte
un grupo puede persuadir la opinión y la actitud de un individuo que no sabe qué hacer,
al sentirse respaldado por otra o varias personas de su alrededor puede generarle la
confianza y la seguridad necesaria para empezar a tomar medidas y decisiones para
salvaguardar su vida junto con la de sus compañeros. En una experiencia de la autora
se puede notar que estas afirmaciones son ciertas, hace 7 años en la urbanización donde
reside ella se presentó un incendio de gran magnitud en la loma de Chacón en la ciudad
de Sogamoso el incendio ya estaba próximo a llegar a las viviendas por lo cual el
departamento de bomberos empezó a realizar el respectivo plan de evacuación las
llamas estaban empezando a llegar al primer grupo de viviendas y en el momento de
realizar en conteo de las personas evacuadas se percataron de que faltaban 2 personas
una pareja de adultos mayores que vivían en las primeras casa que se verían afectadas
por las llamas, el equipo de bomberos junto con 3 vecinos de la comunidad entraron a la
casa y encontraron a la pareja en el tercer piso de la vivienda , al preguntarles porque no
habían salido de su hogar ellos respondieron que el señor usaba silla de ruedas y era
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imposible que su esposa lo lograra cargar sola afuera de la vivienda procedieron a

sacarlos de la vivienda y llevarlos al punto de encuentro, al estar a salvo los vecinos
empezaron a preguntarle a la señora que porque no salió a buscar ayuda ella sola a o
que ella respondió (me daba miedo dejar a mi viejito solo y que le pasara algo además
somos viejos y nuestra muerte no le hubiera afectado a nadie) los bomberos después
comentaron que ellos no querían salir de la casa que no encontraban razones para
hacerlo pero que gracias a la persuasión de los vecinos que colaboraron lograron
convencerlos de salir. Esto demuestra que tener una red de apoyo en el momento de
una emergencia puede cambiar la perspectiva de un individuo y a su vez salvarle la vida.
De igual manera hay que tener cuidado con la actitud del grupo que está formado ya que
como un grupo positivo puede contagiar esa actitud y motivar a una persona un grupo
negativo puede generar el efecto contrario a un individuo que tenga la mejor actitud.

Al hablar de criterios preventivos se tienen en cuenta muchos componentes,

componentes que pueden ser enseñados como la educación, la capacitación y el
entrenamiento. Con la educación se busca informar a todo el personal de los posibles
riesgos y las posibles emergencias que pueden llegar a presentarse dentro de la
edificación donde se cumplen sus actividades, pero de la misma manera como se informa
de estos riesgos se debe informar sobre qué decisiones y acciones se deben tomar
durante la emergencia para que la vida de los trabajadores no corra peligro, como
acciones preventivas que se pueden desarrollar para evitar que se presente estas
situaciones. Las capacitaciones que van dirigidas a los brigadistas de la organización
con el fin de que ellos sepan cómo responder ante cualquier situación de emergencia
que se pueda presentar con el fin de mitigar las heridas y pérdidas humanas que puedan
llegar a presentarse de no estar realizándose dichas capacitaciones. Cuando se habla
de un entrenamiento es la realización se simulacros si es posible un simulacro de cada
una de las emergencias que se pueden presentar en la organización para que todo el
personal tenga un conocimiento interiorizado y mecánico de las acciones que se deben
tomar tanto individualmente como grupalmente para que sus vidas no corran peligro. La
suma de estos tres componentes facilitara la respuesta por parte del personal que se
encuentra en la emergencia de una manera rápida y efectiva teniendo conocimiento de
todos los factores grupales como personales que puedan desencadenarse en medio de
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la situación y que no son predecibles en el momento que se educa, capacita y entrena a

todo el personal de la organización con el fin de saber cómo reaccionar y actuar antes
estas situaciones de llegar a presentarse durante una emergencia. Sin dejar de lado que
no toda la responsabilidad está en manos del trabajador; la organización de igual manera
tiene un papel importante es este tema “El empresario, teniendo en cuenta el tamaño y
la actividad de la empresa, así como la posible presencia de personas ajenas a la misma,
deberá analizar las posibles situaciones de emergencia y adoptar las medidas necesarias
en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores,
designando para ello al personal encargado de poner en práctica estas medidas y
comprobando periódicamente, su correcto funcionamiento. El citado personal deberá
poseer la formación necesaria, ser suficiente en número y disponer del material
adecuado, en función de las circunstancias antes señaladas”. (Fernández, 2016). La
organización debe tener estipuladas las rutas de evacuación y de igual manera
señalizarlas de una forma que resulte ser visible para todo el personal en cualquier
situación que se pueda presentar. También es importante tener la plena seguridad que
el personal de la organización recibe toda esta información de una manera clara y
periódicamente para que no exista la posibilidad de que se pueda olvidar, de igual
manera es importante conocer el estado mental y emocional del personal de la
organización con el objetivo de estar preparados a las posibles reacciones de las
personas al estar bajo una situación de emergencia y así los brigadistas sepan cómo
actuar e interactuar con las personas que puedan tener ataques de ansiedad.

No se puede dejar de lado la importancia de cómo es trasmitido el mensaje al personal

de la organización al momento de presentarse una emergencia, es de vital importancia
que la persona que este encargada de hacer el comunicado sepa que debe hacerlo de
una manera calmada, entendible y concisa para las personas a las que va dirigido el
mensaje con los objetivos de no generar confusión en el personal de la organización con
respecto a las instrucciones dadas que de ser así puede generar accidentes dentro de la
misma emergencia que se está presentando. No crear pánico en el personal de la
organización ya que esto puede dar como consecuencia que la persona presente un
ataque de nervios y no pueda seguir de una manera correcta las instrucciones dadas en
el mensaje y que olvide lo que se le ha informado y enseñado en los programas de
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educación y preparación lo cual pone en peligro su vida. Recordemos que los factores
personales como los ambientales influyen de gran manera en el actuar del ser humano
ante cualquier situación; como el éxito y el fracaso de la acción planeada y
posteriormente ejecutada, el resultado de esta acción generara una respuesta emocional
en el individuo que la realizó, si la acción tiene éxito esto aumentara la autoestima, la
confianza y la actitud de la persona de una manera positiva, pero si desafortunadamente
la acción que se ejecutó no funciona de la manera esperada esto puede generar
consecuencias en la actitud de la persona tanto positivas como negativas según como
esta afronte la situación. Positivas en el sentido de que puede motivarle a seguir
buscando otras alternativas para lograr su cometido y negativas porque el fracaso puede
generar en el individuo un sentimiento de que no puede solucionar la situación a la que
se encuentra enfrentado y como resultado este decide no hacer nada al respecto lo cual
pone en riesgo su vida.

El autocuidado en el ambiente laboral son todas las medidas preventivas que toma el
trabajador al desarrollar sus actividades laborales, con el previo conocimiento de los
riesgos que están presentes en su área de trabajo para salvaguardar su salud y
seguridad y evitar accidentes de trabajo dentro de la organización (Tinoco, 2012). La
Organización Internacional de Trabajo manifiesta que cada año ocurren
aproximadamente 160 millones de enfermedades de origen laboral (OIT, 1999); la
Organización Mundial de la Salud (OMS), calcula que la tasa de morbilidad para la
enfermedad laboral es de 300 a 500 casos por cada 100 mil trabajadores cada año
(Fasecolda, 2016). Para evitar que estas estadísticas aumenten es importante que todas
las organizaciones establezcan medidas de acción para fomentar la cultura del
autocuidado en cada uno de sus trabajadores, es importante recordar que todo lo
relacionado con la salud y la seguridad en el trabajo es responsabilidad de las dos partes
interesadas, es responsabilidad del trabajador como de la organización en la que este
desempeña sus actividades laborales. Resulta de poca eficacia que la organización
tenga uno de los mejores Sistemas de Gestión de seguridad y Salud en el trabajo si el
empleado no cumple con los deberes que son responsabilidad de él, de nada sirve que
la organización cuente con los mejores elementos de protección personal si el trabajador
no se toma la molestia de conocer su uso, sus beneficios y lo más importante si no los
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usa de la manera adecuada en las actividades que estos son indispensables, por esto
es muy importante que el trabajador conozca las consecuencias a las que deberá
enfrentarse si sufre un accidente o una enfermedad laboral, como higienista de la
Universidad de Boyacá realizaría actividades enfocadas principalmente a que los
trabajadores conozcan a que situaciones deberán enfrentarse si sufrieran un accidente
o enfermedad de origen laboral, que conozcan como cambiaría el desarrollo de sus
actividades de la vida cotidiana y laboral de no cuidarse con los elementos de protección
personal y la educación ergonómica que la organización les ofrece pero además de
educar, concientizaría por medio de la realización de actividades como talleres prácticos,
talleres en los cuales el trabajador no solo escuche que puede pasar y cambiar en su
vida si no en los cuales ellos por medio de simulaciones realizadas por personal
debidamente capacitado sientan como es realizar sus actividades cotidianas y laborales
con sintomatología de las patologías que pueden manifestarse por la realización de sus
actividades laborales si no se hacen bajo las instrucciones dadas junto con algunas de
las alteraciones morfológicas y alteraciones de los sentidos más utilizados en sus
respectivas áreas de trabajo, esto con el objetivo de que el trabajador al sentir y al tratar
de realizar sus labores se dé cuenta de que no es fácil y que la organización les ofrece
todas las medidas necesarias para evitar que estas patologías y alteraciones empiecen
a manifestarse y a reducir su desempeño laboral como su calidad de vida.

Sin embargo, aun con todas estas acciones, con toda la información y con todos los
elementos de protección personal que cada una de las organizaciones se esfuerza por
entregarle a todos sus trabajadores aun suelen presentarse accidentes laborales por lo
tanto surge una pregunta que es importante pero complicada de responder con exactitud:
¿porque se accidentan las personas?

Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con
ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una
perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte. Es también accidente de
trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o
contratante durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y
horas de trabajo. Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca
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durante el traslado de los trabajadores o contratistas desde su residencia a los lugares

de trabajo o viceversa, cuando el transporte lo suministre el empleador. También se
considerará como accidente de trabajo el ocurrido durante el ejercicio de la función
sindical, aunque el trabajador se encuentre en permiso sindical siempre que el accidente
se produzca en cumplimiento de dicha función. De igual forma se considera accidente
de trabajo el que se produzca por la ejecución de actividades recreativas, deportivas o
culturales, cuando se actúe por cuenta o en representación del empleador o de la
empresa usuaria cuando se trate de trabajadores de empresas de servicios temporales
que se encuentren en misión. (ley 1562, Ministerio de Salud y Protección Social, 2012)
la definición de accidente de trabajo abarca muchos términos y situaciones, pero podría
resumirse diciendo que un accidente de trabajo es un acontecimiento que afecta la
integridad del trabajador ya sea una lesión orgánica, una perturbación funcional o
psiquiátrica, una invalidez o la muerte realizando actividades de la organización o en
nombre de la organización y en representación de la organización. Para que se presente
un accidente es necesario que muchos factores se confabulen como los factores
ambientales, personales, sociales y culturales por esto la probabilidad de que se genere
un accidente es bastante grande pero una razón que puede abarcar todas las situaciones
que da la Ley 1562 de 2012 es la desconcentración de la persona al realizar todas las
actividades que se mencionaron anteriormente inclusive cuando el accidente ocurre en
el traslado del empleado ya que el conductor puede perder la concentración al momento
de estar manejando y generar un accidente, pero de igual una persona se accidenta por
muchas cosas más, un trabajador se accidenta por no usar los EPP, por no hacerle el
debido mantenimiento a la maquinaria que utiliza la organización y por desacato a las
instrucciones que se le dieron para desarrollar de manera correcta y segura sus labores
en la organización, porque para la organización es más importante invertir en otras cosas
que en la seguridad se sus trabajadores, porque no se está cumpliendo debidamente la
normatividad vigente para la seguridad y salud del trabajador, porque pueden existir
falencias en el SG-SST, el trabajador está pensando en cosas que no están relacionadas
con la actividad laboral que está desarrollando, el trabajador no cuenta con todas las
aptitudes necesarias para realizar de manera segura y correcta su actividad laboral,
porque no están claros los protocolos del uso de la maquinaria de la organización y los
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administrativos no están enterados de estas situaciones o consideran que no son

importantes comparadas con otras situaciones que puedan presentarse dentro de la
organización. En conclusión, podría decirse que la mayoría de los accidentes laborales
como no laborales, ocurren simplemente por imprudencia del trabajador y descuido de
la organización, imprudencia por parte del trabajador por no tomar las medidas
necesarias para evitar los accidentes sabiendo que tiene todas las herramientas e
información a su disposición y si nota alguna situación peligrosa por no dar aviso a su
empleador y descuido por parte del empleador por no prestar la suficiente atención a los
riesgos que están presentes en la organización o por no darles la importancia que estos
merecen.
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CONCLUSIONES

Es complicado establecer una conducta humana frente a una emergencia ya que todos
los seres humanos somos totalmente diferentes, en personalidad, en pensamientos y en
emociones por esto también es difícil decir que conducta es la apropiada como la no
apropiada. El ser humano está influenciado por diferentes factores tanto internos como
externos factores que pueden resultar beneficiosos o perjudiciales en el momento de
estar sometido en una situación de presión y donde el tiempo está en contra.

Es impresionante como los pensamientos de un individuo pueden cambiarse si este

tiene una motivación y una red de apoyo que le brinde confianza para empezar tomar
medidas de acción para proteger su vida.

Es de vital importancia que todas las organizaciones cuenten con el debido protocolo
de evacuación ante emergencias y que en este mismo protocolo estén incluidos los
diferentes percances que posiblemente puedan presentarse durante una emergencia
junto con la preparación adecuada de la brigada para responder a cualquier situación
tanto emocional como de otro origen que pueda suceder.

En la mayoría de organizaciones muy rara vez se tiene información de si sus

trabajadores presentan personalidades histéricas, depresivas u obsesivas y los
administrativos suelen enterarse por presentarse situaciones donde estas
personalidades presentan mayor sintomatología.

Resulta muy importante crear una conciencia de autocuidado en el trabajador y

hacerle entender que su seguridad y la de sus compañeros no solo es responsabilidad
de la organización que lo emplea, como es importante también que la organización
entienda que no todo es responsabilidad del trabajador, sino que las dos partes cuentan
con la misma responsabilidad para crear y mantener entornos laborales seguros.
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Los accidentes en la mayoría de casos pueden evitarse, si se tiene las medidas de

control necesarias y si el trabajador como la organización cumplen debidamente sus
funciones en materia de salud y seguridad en el trabajo.

Cada organización debe tener en su cronograma de actividades anuales en el mes

de octubre la realización del Simulacro Nacional del Respuesta a Emergencias que
“busca mejorar la planeación, coordinación y comunicación entre las entidades públicas,
privadas y la comunidad, para la respuesta efectiva frente a eventos generados por
diferentes fenómenos amenazantes” (Unidad nacional para la gestión del riesgo de
desastres).
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