SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Documentación de Obra Nº : IG-ED-01

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Responsable: Área / Departamento: Rev. 2

Gerente de Obras Obras Fecha: 25-04-2016

Documentación de Obra
Para POST VENTA

Elaborado Revisado Aprobado

Sub Gerente de Calidad Administrador de Post Venta Gerente de Obra
Jorge Nader S. Marcela Parra Rodrigo Castillo
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Control de Cambios

Revisión N° Fecha Historial de Cambios

00 13-01-2016 Primera Revisión de forma y contenidos

Segunda edición; Se incorpora listado de Pre entrega a propietarios, se cambia
01 29-02-2016
formato de listado de materiales.
Tercera edición; se agrega en punto 1 listado de materiales, punto 5.2.1 se agregan
02 10-05-2016
listados de documentos;

(Nombre de quien registra los Firma

cambios)
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1. REGISTROS

 RE-01-IG-ED-01 Información General

 RE-02-IG-ED-01 Contratistas y Sub Contratos
 RE-03-IG-ED-01 Listado de Materiales
 RE-04-IG-ED-01Tonos Cerámicas y Porcelanatos
 RE-04-PG-CA-02 Listado de Planos y EETT
 RE-05-IG-ED-01 Mix de Casas Proyecto
 RE-06-IG-ED-01 Seguimiento RDI
 Ejemplo Listado de Materiales

2. ALCANCE

Este documento describe el proceso mediante el cual la obra debe entregar los documentos
necesarios a POSTVENTA de Lo Campino en sus Gerencias de Edificación Internas y Externas.

Se inicia con la solicitud de documentos por parte del Administrador de Post Venta de obras Internas
o Externas, preparación de carpetas de documentos por parte de oficina técnica de obras o quien
el administrador defina, validación por parte del administrador de la obra y recepcionado finalmente
por el Administrador de Post Venta.

3. DOCUMENTOS

No Aplica

4. RESPONSABLES

 Administrador de Obra
 Administrador de Postventa
 Encargado de Oficina Técnica o personal designado por Administrador

5. ACCIONES

5.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO:

 El Administrador de Obras es el responsable de: solicitar, verificar, controlar, resguardar y

validar la información requerida por Postventa según el cuadro de documentos de 5.2.1 por
parte de la obra para ser entregada en los plazos y formatos convenidos en 5.2.2.

 El administrador puede definir a la o las personas dentro de la obra quien debe cumplir con la
recolección de los documentos.
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 Los documentos deben contener la información requerida desde el inicio de la obra según los
requerimientos técnicos solicitados en los cuales intervienen los diferentes colaboradores.

5.2. DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL PROCESO:

5.2.1. Documentos solicitados

ARCHIVADOR
FORMATO
DOCUMENTO EMISOR FORMATO O CARPETA
Y COPIAS
DIGITALIZADA

Certificado de N° Municipales DOM Original 1 DIGITAL N° 1

Certificado de Recepción Municipal DOM Original 1 DIGITAL N° 1

Nombre y RUT del mandante, Nombre 1 FISICA O

Obra RE-01-IG-ED-01 N° 1
del proyecto y ubicación (comuna) 1 DIGITAL

1 FISICA O
Mix de Casas de Proyecto Obra RE-05-IG-ED-01 N° 1
1 DIGITAL
Listado de Sub Contratos y 1 FISICA O
Obra RE-02-IG-ED-01 N° 1
Proveedores 1 DIGITAL
(*) Actas y Protocolos de RF firmados
1 FISICA O
de cada vivienda, incluida las áreas ITO-ECO ITO - LC N° 1
1 DIGITAL
comunes, en el caso de condominios
(**) Listados de Pre Entrega a ITO 1 FISICA
ITO N° 1
Propietarios (si aplica) o Inmobiliaria LC 1 DIGITAL
ITO
Actas de Reuniones Obra 1 DIGITAL N° 1
o Inmobiliaria LC
1 FISICA O
Listado de materiales utilizados Obra RE-03-IG-ED-01 N° 2
1 DIGITAL
Listado Tonos Cerámicas y 1 FISICA O
Obra RE-04-IG-ED-01 N° 2
Porcelanatos 1 DIGITAL
Planos en general Controlados
Obra RE-04-PG-CA-02 1 DIGITAL N° 2
incluye AS-BUILT Instalaciones

Seguimiento de RDI Obra RE-06-IG-ED-01 1 DIGITAL N° 2

Comprobante de entrega de KIT 1 FISICA O

ITO-ECO ITO - LC N° 2
firmados 1 DIGITAL
Acta de recepción de revisiones de
1 FISICA O
ITOs Externos (Eléctricos, Sanitarios, ITO-ECO ITO - LC N° 2
1 DIGITAL
Gas, Etc.)

(*) El Acta de RF, es el documento que acredita la entrega final a la inmobiliaria

El Protocolo de RF, es el último listado resuelto por la constructora en el cual se indican y acreditan
que todas las observaciones fueron resueltas o quedaron observaciones pendientes.
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(**) El Listado de Pre Entrega a Propietarios, es aquel que genera el propietario en el momento de
la entrega o una Pre entrega programada entre la Inmobiliaria y el Propietario de la vivienda, la cual
esta acordada con la inmobiliaria y las observaciones deben ser resueltas por la constructora.
La solución de las observaciones en esta etapa se consideran validas previa revisión con el Manual de
Tolerancia de Cámara Chilena de la Construcción.

5.2.2. Forma y Fecha de Entrega documental

Forma:
Se solicitará la entrega formal de la documentación según el cuadro de 5.2.1 en los formatos
mencionados con sus respaldos y firmas correspondientes según el EMISOR.

Se debe entregar 1 carpeta física o digitalizadas en Pendrive al Administrador de Post Venta.

Se entregará al final del proceso al Sub Gerente de Calidad una copia de los documentos digitalizados
100% terminados y del registro de entrega firmada por el Administrador de Post Venta, con la finalidad
de respaldar la información en Oficina Central.

Fechas:
Carpeta N° 1 y 2, la documentación debe ser entregada al administrador de Postventa al menos 1 mes
antes del inicio de la primera entrega a Propietario y/o Mandante, según corresponda y de acuerdo a
lo solicitado en 5.2.1.

Si comienza el proceso de atención postventa y aún no se han entregado todas las casas en RF, los
documentos deben ser enviados de forma directa al Administrador de Postventa, en formato digital, con
la firma correspondiente a la contraparte (ITO o ECO) en un plazo máximo de 5 días, después de haber
entregado la casa.

Al finalizar el proceso de entrega se debe hacer llegar los documentos originales según 5.2.1.

6. ANEXOS

No aplica

Distanciamiento anclajes
(insertos) para cerchas: ±1,0 cm