Irvin: ¡Hola! Me llamo Irvin. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

Recuerde: no actualice la pantalla, ya que desconectará la sesión de chat. ¡Gracias!Yo: Hola, buenas
tardesYo: quiero recuperar una cuenta en el cual ya no recuerdo la contraseñaIrvin: Hola Enrique. Será
un gusto ayudarle el día de hoy a restablecer su contraseña.Irvin: Estaré trabajando con la información
de la cuenta PSN que ingreso para solicitar este chat.Yo: Ok, me parece bienIrvin: Muchas gracias
Enrique. Déjeme preguntarle ¿Tiene acceso al correo electrónico de la cuenta?Yo: NoIrvin: Comprendo,
en ese caso trabajaremos con otros datos no se preocupe.Irvin: Podría por favor brindarme el número de
serie de la consola utilizada para crear ésta cuenta PSN, o de la primer consola en la cual inició
sesión.Irvin: Revisando los siguientes artículos de soporte podrá verificar la ubicación del número de
serie:

-PS3 https://soporte.playstation.com/s/article/PS3-Model-and-Serial-Number-Location1

-PS4: https://soporte.latam.playstation.com/articles/es/KC_Article/Ubicaci%C3%B3n-de-los-
n%C3%BAmeros-de-serie-y-modelo-de-la-consola-PS4/Yo: ok, en un momento se lo proporcionoIrvin:
Claro Enrique, gracias.Yo: no es necesario acceder al link , vrdad?Irvin: Le sugiero ingresar al enlace, ya
que ahi se muestra con imagenes como encontrar el numero de serie en caso no lo pueda localizar.Yo:
OkYo: MB337466982Irvin: Gracias, siguiendo el proceso.Irvin: Me podría confirmar si alguna vez ha
agregado algún método de pago a la cuenta? De ser así, ¿qué método de pago ha agregado?Yo: con
tarjetaIrvin: ¿A que tipo de tarjeta se refiere, disculpe?Yo: no fue con tarjeta de regaloIrvin:
Gracias.Irvin: Me puede decir el país, ciudad y estado/provincia en donde usted se encontraba
físicamente al momento de crear ésta cuenta por favor.Yo: Mexico, michoacan, lazaro cardenasIrvin:
Gracias muy amable, una ultima consulta.Irvin: Sería tan amable de nombrarme 2 compras que haya
realizado en ésta cuenta, incluyendo la edición y el nombre completo de dichos juegos y/o
aplicaciones.Yo: metal slug el cual contiene todos los juegos arcade de la saga y fallout 4Irvin: Gracias
por toda la información que ha proporcionado y la cooperación durante el proceso, pero me temo que en
este momento los detalles de la cuenta no han podido ser verificados. Le sugerimos que obtenga la
información solicitada y, una vez que la tenga, podrá recuperar su cuenta con seguridad.Yo: Cual fue el
error?Irvin: Sucede Enrique que el sistema no muestra que información brindo errónea por motivos de
seguridad, le sugiero revise la información y una vez la tenga correcta contáctenos nuevamente sera un
gusto poder asistirle.Irvin: Nuestro objetivo no es negar ayuda, si no proporcionarle la mejor asistencia
basada en nuestros procesos. Debido a que la información necesaria para verificar la cuenta no ha podido
ser verificado, no podremos realizar ningún cambio en la cuenta. Si le es posible obtener la información
solicitada, será un gusto ayudarle a intentar recuperar el acceso a la cuenta.Irvin: ¿Habrá alguna otra
pregunta o algo más en lo que pueda asistirle este día?