1.

- Se refiere a actividades donde, en vez de vender un producto tangible, se vende

algo intangible, aprovechando un talento o conocimiento específico.
a) Servicio
b) Producto
c) Articulo
d) Deportes

2.- De esto depende que tan necesarios es el servicio.

a) Producto
b) Negocio
c) Demanda
d) Facilidad

3.- Dependiendo el servicio, como sabremos que es rentable.

a) Dinero
b) Servicio
c) Articulo
d) Oferta y Competencia

4.- Como sabemos que podemos brindar el servicio.

a) Oferta
b) Demanda
c) Horario
d) Capacidad

5.- Es un obstáculo que puede llegar a ser posible debido a la mal investigación
sobre el servicio ofrecido.
a) Trabas legales
b) Negocio
c) Saturación
d) Facilidad

6.- Es un servicio de TI y su acrónimo es de Biblioteca de Infraestructura de

Tecnologías de la Información (por sus siglas en inglés).
a) LMET
b) VESD
c) ITIL
d) MCDA

7.- Definición de ITIL.

a) Gestión de materiales
b) Desarrollo de proyectos
c) Sirve para tomar pedidos
d) Es un conjunto mundialmente reconocido de mejores prácticas para la Gestión
de servicios de tecnología de la información

8.- cuales son los tres principios de TI como un servicio.

a) abstracción masiva, auto-servicio y niveles de servicio
b) mal implementación, fuera de tiempo y mal manejo
c) puntualidad, honestidad, ética
d) todas las anteriores

9.- en este principio se hace todo sobre el diseño, entrega y la administración de un

servicio de TI.
a) auto-servicio
b) niveles de servicio
c) abstracción masiva
d) todas las anteriores
10.- es un concepto muy importante en las TI como un Servicio, pues se trata del
control de aprovisionamiento de sistemas complejos.
a) auto-servicio
b) niveles de servicio
c) abstracción masiva
d) todas las anteriores

11.- El rol de las TI cambia al de “corredor de servicios” cuando se trata de TI como

un Servicio gracias a la abstracción y al auto-servicio.
a) auto-servicio
b) niveles de servicio
c) abstracción masiva
d) todas las anteriores

12.- es un beneficio al usar herramientas de servicio de TI.

a) Te ayudan a mantenerte a la vanguardia de estas tendencias
b) mal implementación, fuera de tiempo y mal manejo
c) Son económicos
d) todas las anteriores

13.- Actividad donde se vende algo intangible aprovechando un talento

a) Servicio
b) Demanda
c) Oferta
d) Experiencia

14.- Ejemplo de un negocio de servicios

a) Venta de piezas de cómputo
b) Tienda de productos
c) Reparación de Equipos
d) Tienda de revistas

15.- Requisitos para empezar un negocio de servicios excepto:

a) Demanda
b) Oferta
c) Capacidad
d) Inversores

16.- Requisito en la que se tenga que hacer una investigación de mercado

a) Demanda
b) Oferta
c) Capacidad
d) Trabas legales

17.- ¿Qué se necesita para que un negocio sea rentable?

a) Ideas de negocio
b) Viabilidad de idea
c) Oportunidad de negocio
d) Importancia de negocio
18.- ¿Cuestiones para validar una idea?
a) Competencia
b) Oportunidad
c) Transparencia
d) Experiencia
19.- ¿Forma de saber si hay tendencia de una idea?
a) Internet
b) Periódico
c) Cuestionario
d) Preguntando a los vecinos

20.- Identificación de los problemas que se puede resolver en el negocio

a) Segmento de mercado
b) Recursos de mercado
c) Descripción del negocio
d) Definición de productos o servicios

21.- Revisar los productos del negocio, ponerles precios, nombres y

características
a) Segmento de mercado
b) Recursos de mercado
c) Descripción del negocio
d) Definición de productos o servicios

22.- Personas a las que va dirigida los productos

a) Segmento de mercado
b) Recursos de mercado
c) Descripción del negocio
d) Definición de productos o servicios

23.- Forma en que el negocio tomara las decisiones en el futuro de sus

operaciones
a) Definición de productos
b) Segmento de mercado
c) Estrategia de negocio
d) Segmento de mercado
24.- Componente de servicio u otro elemento que está bajo el control del CMDB
a) CI
b) CMDB
c) Descripción de mercado
d) Servicio

25.- Base de datos que se utiliza para almacenar los registros de los CI
a) CI
b) CMDB
c) Internet
d) Servicio