Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

Nombre: Irandi Sarahi Soto Estrada

Matrícula: 18011057

Carrera: Ingeniería Industrial

Nombre del Módulo: Gestión del Capital Humano y Liderazgo

Nombre de la Evidencia: Programa de Capacitación

Fecha de elaboración: 16-01-19

Nombre del asesor: Leticia Yadira Elizarraraz Merino

Instrucciones

1. Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

a) Diagnóstico de necesidades de capacitación

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación
se te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de
apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.

1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

 La rotación constante de personal

 Ausentismo por parte de los empleados
 Apatía en la participación de actividades

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas
situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.

Al parecer los trabajadores se encuentran desmotivados y experimentan resistencia al cambio

debido a que se han modificado procesos, tanto operativos, como administrativos.

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

Todos los empleados involucrados
- ¿En qué necesitan capacitación?
En adaptarse a las situaciones, salir de su zona de confort y aceptar cambios que son favorables para
la empresa.
- ¿Con qué nivel de profundidad?
Debe ser una capacitación presencial con el fin de actualización.
- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?
Primero gerentes de área, jefes de departamento y por ultimo empleados de departamento.
- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.
 Encuestas y cuestionarios
 Observación de conducta de empleados
 Evaluaciones de desempeño

b) Diseño del programa de capacitación.

Nota

Para la redacción de este apartado

puedes utilizar información de fuentes
bibliográ-ficas, pero es indispensable que
redactes las citas y referencias de manera
correcta y que justifiques cómo es que la
propuesta que escribirás es la que cubre
tanto las necesidades de capacitación que
deter-minaste, como los objetivos del
curso.

Objetivo general terminal del curso

Descripción y justificación de las metas que se

pretenden alcanzar relacionadas con lo identificado
en la DNC.
Justificación general de lo que pretende abarcar el
curso, por qué es importante para la organización y
de dónde nace la necesidad de dicho programa.

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 Contenidos del programa:

 Tema 1: mejorar el clima organizacional

Subtemas: fomentar la competición sana

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: motivar a los

trabajadores con premios, a medida que vayan logrando sus objetivos.

 Tema 2: aumentar la productividad

Subtemas: inovar

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: le ayudará a analizar

su modelo de negocio para encontrar alternativas novedosas para
mejorar su gestión y hacer un uso óptimo de sus recursos.

 Tema 3: disminuir los accidentes de trabajo

Subtemas: seguridad en el área de trabajo

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: la seguridad en el

lugar de trabajo debe ser inseparable de las operaciones.

 Tema 4: reducir las devoluciones de productos por parte de los clientes

Subtemas: visión unificada de inventario

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: permite tomar

mejores decisiones sobre el cumplimiento de órdenes y
reabastecimiento.

 Tema 5: mejorar el servicio de atención al cliente

Subtemas: calidad y calidez en el servicio

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: anima a un cliente a

comprar un producto o servicio.

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  Tema 6: elevar la calidad de los productos

Subtemas: gestión de la calidad

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: ayuda a evitar que

se produzcan defectos o que se produzcan, se adopten medidas lo antes
posible para que los defectos no se repitan.

c) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar

los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

 Método 1: Capacitación en el trabajo

Descripción: Es la capacitación impartida durante la actividad laboral del
individuo, por su jefe inmediato o un instructor especializado.
Justificación Porque no se invierte tiempo y dinero en capacitadores externos.
 Método 2: Capacitación fuera del trabajo
Descripción: La capacitación es impartida en centros especializados, dentro o
fuera de la empresa, en forma sistemática y con base en un programa
estructurado.
Justificación Porque a veces es mejor conocer los métodos de capacitación
externos o ajenos a la empresa.
 Método 3: Capacitación presencial
Descripción: La capacitación presencial es la modalidad tradicional de
enseñanza-aprendizaje, en la cual el instructor interactúa directamente -cara a
cara- con el o los participantes durante todo el proceso.
Justificación Se puede definir mejor que la no presencial, ya que se tiene la
atención del personal y se pueden aclarar dudas durante el curso.

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  Método 4: Capacitación no presencial
Descripción: La capacitación no presencial engloba todas las
modalidades de capacitación que no requieren la presencia física del
instructor en el lugar de aprendizaje ni la interacción cara a cara del
instructor con los participantes, tales como la capacitación a distancia y
los programas de auto aprendizaje.
Justificación Es buena por el hecho de que se ahorra tiempo, y se pueden
tomar los cursos a cualquier hora del dia pero pueden surgir muchas dudas
por parte de los empleados.
d) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la
capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como la siguiente: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es
importante medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de

un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la
capacitación es la obtención de dicha certificación.

Nota

Para desarrollar este punto, debes

justificar la forma en que te asegurarás de
que la evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
investigación basándote en las
tendencias actuales en materia de
evaluación de programas de capacitación.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: evaluación de curso o

capacitación
Descripción y justificación: Preguntar lo que opinan de la formación es una
parte importante de la evaluación del programa. Un cuestionario de evaluación de

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 formación que rellenan los aprendices al terminar el programa es una herramienta
efectiva.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: Comportamiento

Descripción y justificación: las compañías tienen problemas con el
comportamiento de los empleados que afecta al rendimiento. Además de medir el
rendimiento, la compañía debe definir las características de comportamiento que son
aceptables, desarrollando formación que esté dirigida especialmente al
comportamiento cuestionable y fije objetivos medibles de éxito.

e) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus
citas y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus
propias palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de
Aprendizaje.

Bibliografía
Calidad y calidez en el servicio. (s.f.). Recuperado el 16 de Enero de 2019, de Calidad y calidez en el servicio:
https://www.monografias.com/trabajos28/calidad-calidez-en-servicio/calidad-calidez-en-
servicio.shtml

Herramientas para medir la eficacia de la formación. (s.f.). Recuperado el 16 de Enero de 2019, de

Herramientas para medir la eficacia de la formación: https://pyme.lavoztx.com/herramientas-para-
medir-la-eficacia-de-la-formacin-8110.html

METODOS Y TECNICAS DE CAPACITACIÓN. (s.f.). Recuperado el 16 de Enero de 2019, de METODOS Y TECNICAS

DE CAPACITACIÓN: http://leslie-rojas.blogspot.com/2011/05/metodos-y-tecnicas-de-capacitacion.html

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 Importante

 El desarrollo de la información debe estar

en tus propias palabras. Puedes utilizar
fuentes bibliográficas de apoyo, pero
recuerda que éstas deberán estar
correctamente citadas y referenciadas en
formato APA. Cada cita debe ir
acompañada de una reflexión, de tal forma
que puedas apoyar tu argumentación.
 Evita el uso de páginas de información
poco confiables (y que además promueven
el plagio); por ejemplo, El Rincón del Vago,
Wikipedia, Buenas Tareas, Monografías,
Definición.de, losensayos.com,
Gestiópolis, entre otras.

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