Rating Cualidades clave

9
Aplicable
Inspirador
Innovador

Negocios-Dō
La senda al liderazgo exitoso
(Business-Dō)
Hiroshi Mikitani | Wiley © 2018

Hiroshi “Mickey” Mikitani, fundador y director ejecutivo de Rakuten, convirtió una empresa
de dos personas en una de miles de empleados que se ganó su lugar en la lista Forbes de las
100 empresas más reconocidas del mundo. Él atribuye su éxito a un conjunto de principios
rectores que llama Negocios Dō –la palabra “dō” significa “senda” en japonés– y sus preceptos
y consejos son especialmente aplicables a los empleados y emprendedores que empiezan. Sus
axiomas pueden iluminar a cualquiera en su negocio, aunque muchos no son para los timoratos.
getAbstract recomienda la sabiduría de Mikitani a los que buscan el éxito, los que desean cambiar
y cambiar el mundo.

Ideas fundamentales
• Persiga sus sueños con toda su energía y todo su talento. Nunca se rinda.
• La gente le dirá que no persiga sus sueños. No haga caso, y si cree en ellos, haga todo lo posible
por conseguirlos.
• Reúna a sus equipos en torno a un propósito común y busque generar en sus miembros un
fuerte sentido de pertenencia.
• Piense las cosas, pero cuando tome una decisión, aplíquela inmediatamente.
• Mejore constantemente. Nunca descanse en sus laureles ni se confíe demasiado. Sea humilde y
siga aprendiendo y experimentando.
• Piense solo en su trabajo, todo el día, todos los días. Entréguese a él y nunca deje que nadie lo
supere.
• Estudie extensamente, aprenda de otros y enseñe a otros.
• Inspire a las personas y celebre sus logros, en especial los logros en equipo.

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 • Ponga de relieve lo que debe hacer para mantenerse en el negocio. Mantenga la mirada en el
horizonte para ver lo que viene.
• Ningún negocio es especial. Preste atención a lo fundamental. Venda más de lo que gasta y dé
más valor a cambio de lo que cobra.

Resumen

Los 10 principios básicos

Hiroshi Mikitani y Rakuten, su empresa, viven de acuerdo con un conjunto de 88 principios

llamados Negocios Dō y diez de ellos representan el meollo de estos negocios:

1. Ignore las ideas fijas – La gente le dirá que no persiga sus sueños; pero, si cree en ellos,
persígalos.
2. Fíjese metas ambiciosas, casi imposibles; no tiene idea de lo que puede lograr si
lo hace – Use todo su talento y haga todos sus esfuerzos todos los días por alcanzarlas.
3. Piense en equipo – Ninguna empresa puede desarrollarse con individualistas; todos deben
ser parte del equipo y tratar a la empresa como lo haría su propietario.
4. Use sus habilidades – No solo sueñe; trabaje duro y comprométase con el éxito. Nunca deje
de aprender y manténgase atento a las ideas nuevas y la inspiración.
5. Practique la humildad – Evite pensar que merece el éxito. La suerte es un factor y todo
puede cambiar en un instante.
6. Fomente su reputación – Hágase una reputación que refleje sus valores y su propósito y
protéjala. Sus empleados y clientes confían en su reputación.
7. No mire atrás, mire hacia adelante – Nadie puede predecir el futuro. Solo los perezosos
dejan que eso les impida formarse una visión del futuro y su función en él.
8. Ponga el acento en el aspecto humano – La gente desea la interacción; ofrecérsela lo
diferencia de la competencia.
9. Desarrolle una senda a la acción – Planear y hacer; la acción lleva a pensar mejor. Haga
cosas pequeñas y vea qué sucede; aprenda de ello y luego intente algo más.
10. Mejore continuamente – Intente progresar un poco todos los días, paso a paso.

Crecimiento, relaciones, ejecución y pensamiento global

Los principios Rakuten incluyen estas ideas:

• Sepa que puede mejorar – Siempre hay espacio para el crecimiento.

• Construya relaciones ganar-ganar – Asegúrese de que todos se beneficien.
• Haga hincapié en la acción – Dé prioridad a hacer las cosas.
• Desarrolle una visión del mundo amplia y objetiva – Mantenga la curiosidad.
• Enfoque su trabajo – Fije metas y piense en trabajar constantemente.

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 • Equilibre la creatividad y la lógica – Genere ideas usando su creatividad e intuición.
Aplique la lógica para analizar y describir sus ideas; y repita el paso hasta que sean claras.
• Escriba su epitafio – Reconozca que su tiempo para realizar sus sueños es limitado.
• Mírese en los ojos de los demás – Para tener perspectiva, mírese y mire su situación como
los demás lo harían.
• Aprenda continuamente – Invierta tiempo todos los días en estudiar y aprender. Desarrolle
hábitos sólidos en la escuela y aplíquelos cuando se una a la fuerza laboral.
• Busque muchos éxitos pequeños – Logre sus sueños paso a paso mediante éxitos
pequeños y auméntelos. Las victorias pequeñas inspiran y dan confianza.
• Fije nuevas metas – Una meta lleva a la siguiente. Fije su siguiente meta al alcanzar la
actual.
• Pruebe sus ideas en otros – Ponga a prueba sus pensamientos, decisiones e ideas. Pida la
opinión de otros para mejorar sus propias ideas.
• Por cada meta, establezca mediciones claras – Describa cómo medirá su éxito.
• Manténgase curioso – Estudie ampliamente fuera de su área. Busque ideas e inspiración en
todas partes. Cualquier persona y cualquier cosa pueden inspirarle ideas.
• No dé excusas – Acepte sus malas decisiones. Examine lo que hizo mal para evitar repetir
errores.
• Vea el panorama general – Aprenda los conocimientos básicos en su campo y cómo se
ajusta su trabajo a lo que hacen los demás.
• Siga adelante – Cuando resuelva un problema, aparecerá uno más complejo. Persevere.
• Supere sus debilidades – Esfuércese por mejorar sus vulnerabilidades principales.
• Mantenga su energía mental – Haga ejercicio para estar en forma o renuévese utilizando
otras técnicas que le funcionen. Manténgase positivo y optimista.
• Agregue valor siempre – Sepa qué diferencia su producto y por qué los clientes lo compran.
Sus clientes deben creer que reciben más valor que lo que pagan por él.
• Empatice con los demás – Adopte otras perspectivas. Comprenderlos desarrolla relaciones
y le ayuda a negociar acuerdos ganar-ganar.
• Busque razones fundamentales – Interróguese e interrogue a los demás para descubrir las
razones fundamentales de sus pensamientos, ideas y actos, suyos y de los otros.
• Corra riesgos calculados – No puede avanzar sin riesgos; pero no apueste. Estudie la
situación; sea precavido y, luego, actúe.
• Escuche los argumentos opuestos – Preste atención a las opiniones diferentes, pero,
aunque lo enojen, sea receptivo. Fomente el debate abierto para responder a las ideas del
grupo.
• Adopte la competencia/cooperación – A veces trabajará con sus competidores y otras
competirá contra ellos. Acepte esa nueva realidad.
• Enseñe – Todos los líderes deben enseñar, entrenar y guiar.
• Cree confianza – No busque ganar a costa de sus clientes. Gánese su confianza,
asegurándose de que ellos y usted se beneficien de su relación.

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 • Actúe, muévase con rapidez – No aplace las cosas. Piense y planee. Decida y ejecute
inmediatamente. Siendo veloz, puede vencer a los más inteligentes y talentosos.
• Informe, contacte y consulte – Sepa cuándo debe informar de sus avances; mantenga
informadas a las personas y solicite ayuda.
• Desarrolle una mentalidad empresarial – No solamente haga su trabajo. Considere su
empresa integralmente para poder detectar nuevas áreas de necesidad y oportunidades.
• Mantenga la esperanza – Aun cuando las cosas se vean mal, busque una chispa de
esperanza y úsela para unir su empresa. Nunca acepte la derrota.
• Sea valiente – Acepte los retos y las probabilidades en contra. No tema al fracaso. Solo tendrá
éxito si apunta alto.
• Asigne los recursos con cuidado – Preste atención al uso del tiempo, el dinero y las
personas. Asigne con inteligencia el personal a proyectos y equipos y planee su tiempo.
• Comparta sus conocimientos intrínsecos – Descubra cómo enseñar lo que usted sabe
por instinto. Enseñar habilidades difíciles es fácil; compartir la sabiduría es más difícil.
• Elimine el 90% del tiempo de reunión – Ahorre tiempo reduciendo las reuniones.
Comparta los materiales de antemano para que todos estén listos para tomar una decisión.
• Fomente la competencia sana – Aliente el trabajo en equipo; recompense el esfuerzo y el
éxito.
• Celebre a su personal – Las personas trabajan por dinero, pero se sienten realizadas cuando
tienen que esforzarse más, en especial cuando lo hacen en equipo.
• Elimine los cuellos de botella – Lleve su empresa lo más cerca posible de la capacidad de
rendimiento máxima. Busque barreras, cosas que retrasen a las personas, y elimínelas.
• Reinvente – Piense en el futuro y comience a planear su cambio o transformación. Hágalo
mientras esté creciendo. No aguarde una crisis para gestionar el cambio.
• Reúnase para fijar metas y dirección – Su equipo debe reunirse brevemente todas las
mañanas para discutir cómo van las cosas y determinar sus pasos siguientes.
• Piense como gerente – Anime al personal a pensar más allá de sus funciones y necesidades
propias.
• Encuentre lo que funciona y amplíelo – Experimente para saber qué funciona para su
empresa y sus clientes. Desarrolle patrones y procesos para aplicarlos en toda la empresa.
• Gane confianza – Para avanzar debe ganarse la confianza de sus pares. Estudie el
comportamiento de las personas que tienen esa confianza. Cumpla con sus compromisos.
• Desarrolle rituales simbólicos – Los rituales, como hacer que todos en la empresa limpien
sus oficinas a la misma hora cada semana, unen al personal y la empresa en un lazo común.
• Haga que sea emocionante – Reúna al personal mediante metas compartidas y un sentido
de urgencia para alcanzar juntos esas metas.
• Sea veloz y ágil – Necesita velocidad para tener éxito y agilidad para aprovechar las
oportunidades cuando se le presenten.
• Forme equipos pequeños – Los grupos grandes ocultan el trabajo y las responsabilidades.
Forme grupos lo más pequeños posible para hacer el trabajo.

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 • Planee situaciones futuras – Piense en lo que podría suceder en unos años. Prepárese para
situaciones optimistas, promedio y pesimistas.
• Teorice, pruebe, aprenda, repita – Piense en lo que lo llevará a su meta y luego haga un
experimento para probarlo. Aprenda, ajuste y repita hasta que alcance su meta.
• Hágalo – La mayoría de las personas eligen una existencia fácil, encuentran razones para no
actuar y desperdician su vida. Haga realidad sus sueños; no ponga pretextos.
• Busque diferentes perspectivas – Mire las cosas desde varios puntos de vista. ¿Qué
significa su producto para usted, sus clientes, empleados y competidores?
• Cuide los negocios – Haga bien las cosas cotidianas. Entregue ahora si desea permanecer en
el negocio. Concéntrese en el corto plazo, viendo de reojo el horizonte.
• Dé pasos pequeños – Divida las grandes metas en pasos lo más pequeños posible. Eso las
hace menos intimidantes y más alcanzables.
• Reduzca el desperdicio – Si le dicen que un proyecto debería tardar 90 días, redúzcalo a
diez. Se sorprenderá; la gente hace cosas asombrosas con plazos inminentes.
• La competencia viene de todas partes – Piense amplia y creativamente en quién podría
ingresar a su mercado para responder a las amenazas, vengan de donde vinieren.
• Añada el 50% extra – Haga su mejor esfuerzo. Cuando crea que ha hecho su mejor esfuerzo,
ponga otro 50% de esfuerzo y valor.
• Reduzca sus pérdidas – Si una parte de su negocio no obtiene ganancias, elimínela. Haga
excepciones solo en el caso de negocios básicos y críticos para su misión.
• Determine lo que no hará, no planee solo lo que hará – Decida y documente lo que no
hará. Eso le ahorra tiempo y dinero.
• Las personas importan – Clientes y accionistas son importantes, pero sus empleados lo son
más.
• ¿Actuar con rapidez o esperar? – A veces, actúe primero con rapidez; otras veces, aguarde.
A veces, las ganancias son más importantes; otras veces, lo es el crecimiento.
• Preste atención a los detalles – Aplicar normas altas y prestar atención a cada pequeño
detalle genera un resultado de calidad. El desastre proviene de no ver los detalles.
• Aprenda del fracaso – Triunfe sobre el fracaso aprendiendo y mejorando. Actúe con rapidez
para hacer mejoras después de cada fracaso.
• Examine los datos – Aprenda a interpretar la medición de sus metas y a relacionarla con su
negocio. Use datos para detectar oportunidades y amenazas.
• Piense bien en su negocio – Sepa qué genera interés y ventas. Aprenda cómo poner en
marcha las ventas y acelerarlas.
• Iguale a la competencia y luego añada más – Imite a sus competidores y añada algo que
les falte.
• Ningún negocio es especial – Sin excepción, las ventas deben superar los gastos y los
clientes deben obtener valor. Eso aplica a todas las empresas, incluida la suya.
• Use todos sus activos – Si tiene una cafetería donde desayunar, ábrala por la noche como
bar. Explote todos sus activos.

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 • Determine estrategias, pero haga hincapié en su ejecución – Concéntrese en hacer las
cosas.
• Fije su propia senda en el negocio – muéstrese flexible y abierto a las opciones. No sea un
seguidor.
• Reduzca costos, no ambiciones – Recortar costos no significa reducir sus metas. Cuanto
más ahorre más podrá invertir para alcanzarlas.
• Mejore constantemente – Para seguir agregando valor, busque nuevas formas de mejorar y
así poder ofrecer valores nuevos.
• Comunique – Automatice, pero dé prioridad a la relación entre sus empleados, clientes y
socios.
• Cruce fronteras – No confíe solo en las fuentes de noticias de su ciudad o nacionales; busque
diversos modos de pensar e ideas en fuentes de opinión y noticias extranjeras.
• Busque información de primera mano – Hable con gente dentro y fuera de su industria y
país.
• Ahora opera en un mundo cada vez más integrado – Internet seguirá reduciendo el
mundo. Lo que sucede en el extranjero es importante para usted y su empresa.
• Estudie las mejores prácticas mundiales – Examine las mejores prácticas de las
empresas de todo el mundo. Aprenda de ellas y aplíquelas.
• Entérese de lo que sucede en el mundo para mejorar lo que hace en su localidad
– Vaya al extranjero para aprender a ver a su país con la mirada de otras personas y poder
mejorar localmente.
• Estudie la historia – Adopte las lecciones e ideas de personas y empresas del pasado.
• Aunque no llegue primero, puede hacerlo mejor – Para seguir a otros en un campo
competitivo y ganar, debe hacerlo mejor y esforzarse más.

Sobre el autor
Hiroshi “Mickey” Mikitani, fundador y director ejecutivo de Rakuten, convirtió esa compañía
en una de las empresas de internet más grandes del mundo (Rakuten es accionista minoritario de
getAbstract).

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Este resumen solo puede ser leído por CARLOS ANDRES LLANOS HENAO (carlos.llanos@nuevaeps.com.co)
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