CUESTIONARIO PARA MEDIR LAS EXPECTATIVAS DE Nro.

de encuesta
CALIDAD DEL SERVICIO 10

NOMBRE DEL MUSEO

UBICACIÓN NACIONALIDAD
EDAD SEXO

 MARQUE CON UNA ASPA O CRUZ (X) LA RESPUESTA DE SU ELECCIÓN

Ni de
Totalmente
En acuerdo De Totalmente de
en
DESCRIPCIÓN desacuerdo /ni en acuerdo acuerdo
desacuerdo
desacuerdo
1 2 3 4 5
VARIABLE Calidad en Servicios- Aspectos Tangibles
1. Las exhibiciones/exposiciones son atractivas.
Los equipamientos y exposiciones/exhibiciones son
2. modernos.
Los aspectos de infraestructura física son visualmente
3.
atractivos.
El espacio usa tecnología multimedia para que el
4. visitante tenga una óptima experiencia.
La infraestructura física está de acuerdo con todo lo
5. que ofrece el espacio.

VARIABLE Calidad en Servicios- Atención

El equipo (empleados y supervisores) responde
6. adecuadamente a las dudas y solicitudes requeridas
por los visitantes.
7. Los folletos proveen información suficiente.
Los visitantes son bien informados sobre las
8. diferentes facilidades y atracciones disponibles en el
espacio.
La señalización externa en el entorno del espacio
9. facilita su ubicación.

VARIABLE Calidad en Servicios – Calidad de la Información.

Las exposiciones/exhibiciones son provocativas y
10.
estimulantes.
Las informaciones obtenidas en la visita al Espacio
11. representaron una óptima experiencia en términos
de instrucción/educación.
Las exposiciones/informaciones pasadas son
12. auténticas.

Satisfacción Usuario/Cliente
13. El museo es el mejor que ha visitado.
14. Visitar el museo lo dejó contento.
15. El museo funcionó tan bien como esperaba.
16. Visitar el museo fue una buena experiencia.
17. Le gustó mucho el museo.
Le aporto conocimientos totalmente nuevos acerca
18. de los temas.
Ganó confianza para discutir sobre los temas
19. tratados con otras personas.
¿Usted convencería a otras personas de que vale la
20. pena visitar el espacio?