MEDICION Y CALIFICACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

Nro. Cliente Genero Calificación Puntaje

Genero 1 Cliente 1 Femenino
2 Cliente 2 Femenino
3 Cliente 3 Masculino
Prom. Puntaje 4 Cliente 4 Masculino
5 Cliente 5 Femenino
6 Cliente 6 Masculino
Satisfacción 7 Cliente 7 Femenino
8 Cliente 8 Masculino
9 Cliente 9 Femenino
10 Cliente 10 Femenino
11 Cliente 11 Femenino
12 Cliente 12 Masculino
13 Cliente 13 Masculino
14 Cliente 14 Masculino
15 Cliente 15 Masculino
16 Cliente 16 Masculino
17 Cliente 17 Masculino
18 Cliente 18 Femenino
19 Cliente 19 Femenino
20 Cliente 20 Masculino

Prom Gral
Calif. Gral
¿Cómo CALIFICARIA el nivel de servicio ofrecido?
Nivel de Satisfacción Formulas Usadas:
Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno F 4: {=SI.ERROR(INDICE($I$3:$M$3;1;COINCI
X G4: =SI(F4="";"";BUSCARV(F4;$O$11:$P$15;2
X H4: =SI(G4<>"";"";"No Marco")
X A 8: =REDONDEAR(PROMEDIO.SI(E4:E23;A5
X A 11: =INDICE(O11:P15;COINCIDIR(A8;P11:P15
X
X
X Anexo:
X Muy Malo 1
X Malo 2
X Regular 3
X Bueno 4
X Muy Bueno 5
X
X
X
X
X
X
X
X
I.ERROR(INDICE($I$3:$M$3;1;COINCIDIR(VERDADERO;I4:M4<>"";0));"")}
(F4="";"";BUSCARV(F4;$O$11:$P$15;2;FALSO))
(G4<>"";"";"No Marco")
EDONDEAR(PROMEDIO.SI(E4:E23;A5;G4:G23);0)
DICE(O11:P15;COINCIDIR(A8;P11:P15;0);1)
 MEDICION Y EVALUACION DEL NIVEL DE SATISFACCION POR PRODUCTO

Nro. Cliente Producto Calificación Puntaje

Producto 1 Cliente 1 Producto 5
2 Cliente 2 Producto 4
3 Cliente 3 Producto 3
Prom. Puntaje 4 Cliente 4 Producto 4
5 Cliente 5 Producto 5
6 Cliente 6 Producto 3
Satisfacción 7 Cliente 7 Producto 1
8 Cliente 8 Producto 3
9 Cliente 9 Producto 4
10 Cliente 10 Producto 3
11 Cliente 11 Producto 1
12 Cliente 12 Producto 5
13 Cliente 13 Producto 2
14 Cliente 14 Producto 3
15 Cliente 15 Producto 3
16 Cliente 16 Producto 4
17 Cliente 17 Producto 2
18 Cliente 18 Producto 2
19 Cliente 19 Producto 3
20 Cliente 20 Producto 2
Sobre el producto consumido ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción?
Nivel de Satisfacción Fórmulas Usadas:
Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno F 4: {=SI.ERROR(INDICE($I$3:$M$3;1;COINCID
X G4: =SI(F4="";"";BUSCARV(F4;$O$11:$P$15;2;F
X H4: =SI(G4<>"";"";"No Marco")
X A 8: =REDONDEAR(PROMEDIO.SI(E4:E23;A5;G
X A 11: =INDICE(O11:P15;COINCIDIR(A8;P11:P15;0
X
X
X Nivel de Satisfacción:
X Muy Malo 1
X Malo 2
X Regular 3
X Bueno 4
X Muy Bueno 5
X
X Línea de Productos:
X Productos
X Producto 1
X Producto 2
X Producto 3
X Producto 4
X Producto 5
I.ERROR(INDICE($I$3:$M$3;1;COINCIDIR(VERDADERO;I4:M4<>"";0));"")}
(F4="";"";BUSCARV(F4;$O$11:$P$15;2;FALSO))
(G4<>"";"";"No Marco")
EDONDEAR(PROMEDIO.SI(E4:E23;A5;G4:G23);0)
DICE(O11:P15;COINCIDIR(A8;P11:P15;0);1)