MULTICOMERCIO

STYLOS JANLUI
PLAN DE
EMPRENDIMIENTO
1. Resumen ejecutivo

El proyecto Multicomercio Stylos Janlui supone la creación de una empresa que ofrece
servicios integrales de peluquería y estética unido a otra línea de servicios vinculados
a la imagen personal y a la moda, como la venta de insumos para la belleza al
menudeo, además de la prestación de servicios de recaudación de dinero por cobros
de servicios básicos y otros en relación a la plataforma de cobro mi negocio efectivo,
en la Parroquia Jumon, Cantón Santo Rosa, Provincia de El Oro

La señora promotora, Janneth Lilian Reyes Jaén, curso su Formación en Instituto de

Formación Artesanal Eugenio Espejo en la Ciudad de Guayaquil, y para mejorar su
formación ha prestado sus servicios en varios centros de estética en la misma ciudad
y al momento realiza sus trabajos con el servicio de puerta a puerta, por lo que se está
pensando en crear una empresa vinculada a la moda y al asesoramiento personal,
materia en la que se ha formado en los últimos años.

Cuenta con más de seis años de experiencia en una peluquería unisex en la Ciudad
de Guayaquil y siempre se ha interesado por el mundo de la imagen y de la moda, lo
que le llevó a redirigir su carrera profesional.

Se planea complementar este servicio con la venta al por menor de insumos y

maquillaje a nuestros potenciales clientes dentro la parroquia y caseríos aledaños de
Santa Rosa y Arenillas.

Dentro de la incursión del campo de recaudación por medio de plataformas vinculadas

a varias casas comerciales y bancarias, permite promover un nuevo mercado en la
parroquia Jumon por la deficiencia o carencia de estos servicios en el sector,
permitiendo acercar estos servicios a la comunidad e incentivar el desarrollo de la
parroquia con un nuevo mercado de recaudación por medio de plataformas no
bancarias.

Como parte de su formación profesional se encuentra que al momento está cursando

el séptimo semestre de Sociología y Ciencias Políticas en la Facultad de Ciencias
Sociales de la Universidad Técnica de Machala, lo que complementa su idea de
empresa y sociedad, al igual que las necesidades inmediatas de las comunidades.

STYLOS JANLUI, ofrecerá los servicios tradicionales de los salones de peluquería y

estética así también servicios recaudación por medio de plataforma informática no
bancaria de los distintos servicios básicos, tarjetas de crédito, depósitos y
transferencias bancarias, Considerando el tipo de servicios que van a prestar se
centrarán en captar, por un lado, población infantil y adolescente y por el otro,
población adulta con poder adquisitivo

La ventaja competitiva de esta empresa será la diversificación de servicios a precios

de mercado.

Al servicio de peluquería se une la oferta complementaria de servicios de estética y

asesoramiento Integral de la imagen, así como la venta de productos especializados
y complementos de moda.

La elección de la ubicación en la Parroquia Jumon, responde a varios motivos, el

primero de ellos es que se trata de la parroquia en la que se radico la promotora y en
la que mantienen una Importante red de amigos y conocidos.

Por otra parte, consideran que en Jumon se dan las condiciones sociodemográficas
apropiadas y además es una parroquia en la que no existe fuerte competencia, ya que
la mayoría de los establecimientos, no ofrecen los servicios integrales.

Además, en la zona en la que ubicarán su negocio no existe ninguna empresa que

ofrezca el Servicio profesionalizado de asesoramiento personal y de imagen.

El consumo y el gasto medio continúan siendo mayores en la mujer que en el hombre,

si bien existen ya cambios muy significativos en la demanda masculina de los servicios
de estética y belleza. el gasto medio mensual por persona es de 15 dólares. Por sexos,
las mujeres tienen un gasto medio mensual de 10 dólares, mientras que el gasto
correspondiente a los hombres es de 5 dólares. El conjunto del gasto medio anual se
eleva a 300 dólares.
El proyecto basará sus factores clave de éxito en los siguientes elementos:

1) adaptación al perfil de cliente: el conocimiento de las necesidades y

preferencias de cada segmento de mercado, permitirá empatizar y personalizar
la oferta, definir detalles y adaptar los servicios y productos complementarios.
2) imagen del local: la preocupación por la estética y los detalles en la decoración,
crearán un espacio agradable, diáfano y cómodo.
3) atmósfera: la creación de un lugar agradable que llame la atención, se
conseguirá a través de la música, el olor y los colores utilizados en la
peluquería.
4) asesoramiento en imagen y moda: además del asesoramiento en imagen que
ofrecerán

Los promotores, la colaboración con una diseñadora de moda servirá para consensuar
Una estética que encaje con el estilo del cliente.

Datos básicos del proyecto

El siguiente cuadro presenta de forma resumida las principales características del

proyecto.
Cuadro. - características de la empresa

Sector servicios personales

Actividad Multicomercio, Stylos y peluquería,

recargas y cobros de servicios básicos y
de distintas instituciones del sistema
bancario y cooperativas,
Forma jurídica Persona natural
Localización Parroquia Jumon, Cantón Santa Rosa.

Instalaciones 16 m2 de zona de trabajo; dividida en

oficina de recaudaciones y sala de
belleza y venta de artículos de belleza
Equipos y maquinaria Maquinaria: lava cabezas, secadores de
mano y de Pie, esterilizador, plancha
para el pelo, maquinillas de Cortar,
 pequeña maquinaria para estética, etc,
computadoras, internet
Mobiliario: mostrador y expositor para productos,
mesa, Revistero, sillas, sillones,
tocadores, espejos, reposapiés,
Armarios y estanterías para almacén.
Personal y estructura organizativa Propietaria, con título artesanal en
belleza, y dominio de equipo informático
Cartera de servicios En peluquería: tratamientos capilares,
peinado y marcado, tratamientos
específicos de tintes, mechas,
permanentes, aplicación de extensiones,
postizos, asesoramiento y venta de
productos. En estética: manicura y
pedicura, maquillaje y tratamientos
Faciales.
Servicio de Recaudación y recargas en
el cobro de servicios, básicos, cobro de
tarjetas, depósitos y transferencias
bancarias
Clientes particulares interesados en cuidar y
mejorar su imagen Personal, de pagar
servicios básicos, depósitos, pago de
tarjetas de créditos, y a empresas
públicas y privadas
Herramientas de promoción referencias (boca a boca), imagen
exterior del local, Listines telefónicos y
redes sociales
Inversión 10.000 dólares
Facturación 3.500 dólares

Los datos de inversión y los resultados económicos básicos se detallan en la siguiente

tabla.
Cuadro.- resumen de los datos económicos y financieros

CONCEPTO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Inversión total 10.000 0 3000 0 0
Fondo inicial 10.000 0 2.000 0 0
Recursos propios 3.000 0 1.000 0 1.000
Recursos ajenos 10.000 0 1.000 0 0
Revisión ingresos 3.000 3.500 4.000 4.000 4.000
Resultados estimados 1.500 1.800 2.000 2.500 3.000
(+/- 5% )

2. Actividad de la empresa
1) Los servicios ofertados por multicomercio Janlui Stylos son los siguientes:
1.1. Servicios básicos
 En la categoría de servicios básicos se incluyen los tratamientos
capilares y de estética más Sencillos, como pueden ser:
• Lavar y tratar el cabello y el cuero cabelludo
• Marcar y peinar cabezas, pelucas y postizos
• Cortar el cabello
• Rasurar y arreglar barbas, bigotes y patillas
• Aplicar técnicas de manicura y pedicura
• Maquillaje básico

Estos tratamientos tienen un precio económico, ya que serán utilizados Janlui Stylos,
para captar clientes en las otras líneas de negocio.

1.2 Servicios especiales

Se incluyen los tratamientos capilares y de estética que requieren de más

cuidado, más tiempo o más productos. Los servicios a ofrecer son:

• Aplicar tintes, mechas, desrizados y permanentes al peinado

• Limpieza de cutis y maquillaje complejo.
El objetivo es conseguir que clientes que prueban los servicios básicos, confíen en
Janlui Stylos para realizarse algún otro tratamiento más completo, consiguiendo así
un grado más de fidelidad del cliente.

1.3 Servicios ocasionales

Esta categoría incluye una serie de servicios complementarios al

asesoramiento integral de Imagen. Aunque inicialmente estará dirigido a
clientes que acuden a Stylos Janlui buscando tratamientos y asesoramiento
para una ocasión (celebraciones, ceremonias, actos, galas…), el objetivo es
que esta oferta sirva para conseguir un posicionamiento de empresa
especializada en “servicios ocasionales para el día a día”.

1.4 Servicios niños y adolescentes

Los servicios enfocados a los niños incluyen no sólo los tratamientos capilares
básicos (lavar y peinar), sino también detalles de cortesía que generen una
actitud positiva del niño hacia la peluquería.

El servicio dirigido a los adolescentes, que consiste en una “oferta de servicios

básicos para grupo”, se comunicará como la satisfacción de una necesidad de
ocio un día concreto con previsión de poco movimiento. Principalmente dirigido
a las adolescentes, el objetivo es que la actividad de ir con amigas a la
peluquería se convierta en una alternativa de ocio para los días por la tarde.

1.5 Venta de productos

Stylos Janlui tendrá una serie de productos relacionados con los tratamientos,
expuestos para la venta.

Los productos se dividen en las siguientes categorías:

• Cabello (productos para el color, forma, lavado, tratamiento, peinado y

accesorios)
• Rostro (limpieza, hidronutrición, recuperación, purificación y accesorios)
• Manos y pies (cuidado e hidratación)
 Además, se venderán también complementos de moda, especialmente
pensados para incorporar en la imagen con motivo de alguna celebración o
acto. independientemente del servicio, Stylos Janlui persigue que el acto de ir
a la peluquería se convierta en un momento de desconexión, de relajación, de
confianza, de ocio… todo dependerá del segmento de mercado al que esté
dirigido cada servicio.

Por eso es tan importante ofrecer una serie de detalles o servicios

complementarios que ofrezcan un ambiente determinado con cada tipo de
público, sin descuidar la funcionalidad y el Confort del espacio. para la
elaboración del plan económico se establecieron las siguientes tarifas medias
de referencia además de las estimaciones de ventas

Cuadro.- precios y estimación de ventas. Primer año

Servicios Tarifas Unidades

Servicios básicos 5,00 – 10,00 300
Servicios especiales 15,00 – 20,00 200
Servicios ocasionales 40,00 – 60,00 150
Servicios niños y 3,00 – 7,00 200
adolescentes
Venta de productos 1,00 - 30,00 250
Servicios de recaudación 1,00 – 150,00 400
no bancarios

3. Proceso de prestación del Servicio

Para el desarrollo de las actividades, en Stylos Janlui se realizarán todas aquellas

tareas relativas a la atención a la clientela y prestación de los servicios para satisfacer
sus necesidades.
 a) Contacto con proveedores y adquisición de los productos y materiales
necesarios para el desarrollo de las actividades.
b) Preparación del establecimiento, sus dependencias, equipos y cambio de
vestuario.
c) Atención de llamadas y consulta de reservas.
d) Recibimiento y asesoramiento sobre los servicios y posibles cambios en la
imagen personal.
e) Invitación a bebidas frías o calientes
f) Realización de tratamiento o servicio solicitado.
g) Cobro por el servicio
h) Despedida
i) Limpieza de la peluquería
j) Cierre

Los promotores contratarán el servicio permanente de una asesoría para la gestión

de nóminas, Impuestos y otras cuestiones relacionadas con la parte más
administrativa de la empresa.

Janneth Lilian será la responsable de los stocks de la empresa, que consistirán

básicamente en los productos de uso interno y los productos para la venta.

Los promotores saben con qué marcas quieren trabajar, así que contactarán con los
representantes de las casas comerciales para realizar los primeros pedidos. con
proveedores.

La formación, la experiencia y la relación con el cliente son las principales garantías

de calidad del servicio final.

3.1 perfil de cliente y estimación de ventas

El mercado de la empresa se caracteriza por ser heterogéneo, pero se planificará la

estrategia comercial fomentando que grupos similares de clientes por perfil de edad y
demanda de servicios, coincida en el mismo espacio los mismos días a las mismas
horas. Esto permitirá crear una atmósfera determinada en función del tipo de cliente
que se encuentre en la peluquería en ese momento.

A continuación, se definen los distintos perfiles según la tipología de clientes de Stylos

Janlui; es importante destacar que la empresa seguirá dos estrategias de captación
de mercado.

a) La primera, consiste en captar a adultos cuya característica fundamental es la

necesidad de asesoramiento en imagen.
b) La segunda, consiste en la utilización de la relación de parentesco entre
segmentos de mercado (padres e hijos) para que unos ejerzan de prescriptores
de los otros:
c) Adultos. - Este segmento de mercado, potencial consumidor de los servicios
ocasionales, se caracteriza no sólo por tener un nivel adquisitivo medio-alto,
sino también y principalmente por la preocupación
d) Por la imagen. Esta preocupación viene dada por una cuestión personal o por
exigencias por el tipo de trabajo que desarrollan (profesionales liberales,
directivos de empresas o de la administración, comerciales y todas aquellas
personas que deben proyectar una imagen ante sus interlocutores).
e) Buscan una relación de confianza con la peluquería, que no solo se encargue
de mejorar la Imagen, sino de recomendar un estilo y una estética (física y de
moda) en función de lo que se quiera transmitir.
f) Adultos (con hijos).- El segmento de mercado de adultos con hijos también se
caracteriza por tener un nivel socioeconómico Medio-alto. El porcentaje
mayoritario de este segmento estará formado por mujeres con hijos de edades
comprendidas entre los 4 y los 18 años. La proximidad de la peluquería a un
centro de educación primaria y a un centro de secundaria, servirá para captar
a madres y padres que, antes o después de recoger al hijo, decidan mejorar su
imagen en Stylos Janlui
g) Niños..- El segmento de mercado de niños será importante para Stylos Janlui
por encontrarse cerca de un centro de educación infantil, primaria y secundaria
La percepción positiva que los niños tendrán de la peluquería, servirá para
 captar a los padres, que ya no tendrán que convencer a sus hijos cuando les
quieran cortar el pelo.
h) Adolescentes.- El grupo de adolescentes está centrado principalmente en
mujeres de edades comprendidas entre los 12 y los 18 años que formen parte
del mismo grupo, el gusto por la estética y la moda en este segmento de edad
son factores a tener en cuenta. el intercambio de información entre las
personas durante la adolescencia es mucho mayor que a otras edades, por eso
los hábitos y costumbres suelen ser disfrutadas en grupo. Las redes sociales
suponen un canal de comunicación muy importante para este grupo.

Cuadro.- distribución de clientes sobre el total de la facturación

La estimación del tamaño de mercado para cada uno de los segmentos se calcula
teniendo en cuenta variables de población en el entorno de la peluquería. la ubicación
residencial donde estará localizada la empresa cuenta con más de 390 viviendas más
para el cálculo del mercado potencial del área de influencia de la peluquería. El tipo
de familias que habitan en estas viviendas son de clase media, se calcula un 30% de
mercado real, ya que, aunque no hay ninguna peluquería de estas características en
el entorno, el sector de la belleza cuenta con un poder de fidelización muy alto, lo que
dificulta captar clientes al principio.

El resultado es un total de 54 familias clientes potenciales de la peluquería. Como el

análisis del mercado potencial de niños y adolescentes se realiza por separado (a
partir de los centros de Enseñanza), en las 54 familias se consideran únicamente los
miembros adultos. Considerando que un tercio vivan solos, calculamos una
estimación de mercado real que asciende a 90 adultos.

La frecuencia con la que acuden a la peluquería se estima en una media de dos veces
al mes, lo que nos ofrece un total de 2.160 servicios (básicos, especiales u
ocasionales) ofrecidos a adultos durante el primer año.

Los centros de educación de primaria y secundaria que se encuentran en el área de

influencia de la peluquería, son tenidos en cuenta para la definición de la estrategia
de marketing de captación de los segmentos de mercado de niños y adolescentes
El mercado potencial estimado de niños, se corresponde con el número de alumnos
del centro de educación de infantil, primaria de la zona, que asciende a un total de
200 alumnos. Se Calcula que el 10% será el mercado real, lo que supone una media
de 20 niños el primer año, que acudirán a la peluquería cada dos o tres meses.

Clientes Porcentaje
Adultos 20 %
Adultos con hijos 50 %
Niños 13 %
Adolescentes 17%

El mercado potencial estimado de adolescentes, se corresponde con el número de

alumnos del centro de educación secundaria de la zona, que asciende a un total de
250 alumnos. Estimando Un 10% del mercado potencial, supone una media de 25
alumnos de media anual, que acudirán a la peluquería una vez al mes (o cuatro veces
al mes si se decantan por la oferta Mensual)
.
Se plantean en la siguiente tabla las principales amenazas y oportunidades que se
presentan para el desarrollo de la actividad en el sector, así como las ventajas y
desventajas de la empresa frente a la competencia.

Cuadro.- FODA

4 FODA del proyecto

FORTALEZAS DEBILIDADES
1) Cualificación, experiencia y 4) Estacionalidad en la prestación de
habilidades relacionales de la algunos servicios
promotora que funciona 5) Dificultad para hacerse un hueco
principalmente por confianza y en un mercado
referencias
 2) Personalización del servicio 6) Posibles cuellos de botella en la
prestado y adaptación a los prestación del servicio cuando se
segmentos de mercado acumule trabajo
3) Posibilidad de flexibilizar la oferta
de servicios, según las demandas
específicas y las tendencias de
mercado.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Posibilidades de segmentar el 3. Facilidad de aparición de
mercado para definir una oferta competidores, debido a que las
adaptada barreras de entrada son medio-
2. La imagen y la salud son factores bajas
cada vez más vlorados por el 4. Poder de atracción que suponen
mercado las franquicias, Sobre todo con
algunas marcas

Stylos Janlui es el nombre que recibirá esta peluquería, por combinar los conceptos
de moda y arte; o lo que es lo mismo, la visión de cada cliente como si fuese un modelo
único sobre el que aplicar las tendencias de moda más actuales. la tangibilización de
estos conceptos se conseguirán a través de:

• La proximidad con el cliente. - La confianza que los clientes depositen en el

proyecto servirá para establecer una relación de proximidad. Sin ésta no sería
posible ofrecer servicios personalizados, adaptarse a las preferencias y
caprichos de cada cliente o asesorar en estilos tan personales como la imagen
y la moda.
• Decoración y atmósfera. - El cuidado por los detalles se nota también en la
decoración del establecimiento, que contribuirá a crear una atmósfera
agradable
 • La imagen corporativa. - La imagen corporativa se transmitirá a través de la
decoración del local y la rotulación del establecimiento, así como en las tarjetas
y uniformes del personal.
• El logo estará compuesto por el nombre en turquesa, sobre fondo fucsia. La
tipografía de letra Será de apariencia cursiva, con el objeto de integrar en una
sola imagen elegancia, contraste y Servicios.

Las herramientas de promoción que se utilizarán son las siguientes:

• imagen del local.- La imagen del local será el principal reclamo, cuyo objetivo
es la invitación a entrar para probar. El escaparate será utilizado como
escenario de exposición de los productos, asociados a las Imágenes de niños
y mayores en fotografías que harán de fondo de escaparate.
• perfil en Facebook.- Esta herramienta de promoción está especialmente
dirigida al grupo de adolescentes. A través del facebook, también ofrecerá
consejos de belleza a los clientes de la peluquería que quieran consultar o
preguntar algo.
• sorteos de servicios especiales.- Se sorteará entre los clientes algún servicio
especial (limpieza de cutis, desrizado, mechas…)
• los prescriptores serán los clientes satisfechos, especialmente en el caso de
una peluquería como Stylos Janlui

5. La comercialización del servicio

La ubicación de la peluquería será en la Parroquia Jumon, lugar de residencia de

la Promotora.

El local contempla una Inversión de 3.000 dólares para el acondicionamiento, que

consistirá en realizar instalaciones de agua y electricidad y empapelado y pintado
de las paredes de las distintas estancias
.
Dada la elevada cantidad del acondicionamiento, se ha negociado con la
propietaria un contrato de alquiler del bajo a un plazo de 10 años, lo que permitirá
amortizar la inversión realizada.
 El cuidado de la estética del local incluye también el mobiliario, para lo que se
invertirán 1.000 dólares que se invertirán en dos lava cabezas, cuatro tocadores,
un mostrador para la recepción, Sillas, elementos decorativos y mobiliario auxiliar.
Se contratarán los servicios de un decorador Profesional al que pedir opinión, para
el que se estima un coste de asesoramiento de 100 dólares.

La partida de maquinaria incluye dos secadores de pie, cuatro secadores de mano

y una Lavadora-secadora.

Como utillaje se consideran los peines, tijeras, cuchillas, pinceles, carros, tubos,
pinzas, etc., Valorados en 500 dólares
.
El local será de 16 m2, repartidos en 10 m2 de zona de trabajo, 6 m2 repartidos
entre destinados al baño.

6. Localización de la empresa

La promotora será la única trabajadora de la empresa durante los dos primeros

años. En el tercer año contarán con una persona contratada que empezará
sirviendo de apoyo a la promotora hasta convertirse en una persona autónoma
para la realización de cualquier tarea (excepto el asesoramiento en imagen). En
ese momento se le hará un contrato indefinido, aprovechando así las posibles
subvenciones a la contratación del primer trabajador y las bonificaciones de la
seguridad social para este Tipo de contratos. El coste salarial del año en el que se
incorpore, se ha estimado en 5.544 dólares.

Respecto a los costes salariales de los promotores, éstos ascenderán a 5.544

dólares durante el primer año, contemplándose un incremento anual del 3%.

7. inversiones

Se detallan las inversiones previstas para los cinco primeros años de actividad.
 • La partida más elevada de la inversión es el acondicionamiento, seguido por la
partida de Mobiliario.
• En el apartado de maquinaria se ha incluido 2 secadores de pie, 4 secadores
de mano y 1 Lavadora-secadora.

8 financiación

Se ha estimado que la estructura de la financiación a largo plazo necesaria para el

desarrollo de la actividad presenta la siguiente composición.

Resumen de financiación

• Se solicitará un crédito de 10.000 dólares a una entidad financiera

9 ingresos

Se presenta a continuación los ingresos por línea de servicios que oferta la empresa.

Los incrementos previstos para los distintos productos varían en función del tipo de
servicios. inicialmente será más fácil captar clientes a partir de las ofertas dirigidas a
adultos con hijos para las líneas de servicios básicos y servicios para niños y
adolescentes. A partir del segundo año, el crecimiento será estable o en descenso.
Como a los promotores les interesa aumentar ingresos

En las líneas de servicios especiales y ocasionales, se prevé un incremento mayor en

estas líneas de servicios a partir del segundo año.

Por otro lado, la especialización de los promotores en las técnicas de asesoramiento

y cambio de imagen, les permitirá centrarse en la prestación de más servicios
ocasionales y especiales, en detrimento de los básicos y para niños y adolescentes.
Respecto a los costes variables, su estimación porcentual sobre los ingresos es la
siguiente Cuadro. - costes variables

Los pagos a los proveedores se harán de media a 30 días.