CONOCIÉNDONOS

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

SEMESTRE:
2019-2020
PRIMERA,

SEMANA
 CONOCIÉNDONOS

TUS OBJETIVOS
OBJETIVO PRINCIPAL

Mejorar los resultados de

administración, mediante el desarrollo
de las habilidades y destrezas
personales,, con el fin de aplicar un
proceso efectivo, exitoso y sostenible a
largo tiempo, logrando un incremento
en la rentabilidad de su desarrollo
gerencial.
 DURACIÓN

Un
semestre
 INDICACIONES GENERALES

SÍLABO
UNIDAD DIDÁCTICA
 UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

DESARROLLO GERENCIAL I

SEMESTRE:
2019-2020
SEGUNDA,

SEMANA
 TEMA: CAPITULO I
Introducción al Conocimiento
Administrativo
 DESARROLLO
FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA DE LA ADMINISTRACIÓN

COMPRENSIÓN DE LA
DESARROLLO
CONFIGURACIÓN REALIDAD FÍSICA
DELCONOCIMIENTO
CIENTIFICA HUMANA Y
HUMANO
TECNOLÓGICA

Confusión con los ORIGINAN EL DEBATE,

COMPRENSIÓN DE LA
COMPLEJIDAD componentes: DISCUSIÓN Y LA
REALIDAD Y CIENCIAS
CONTRTADICCIÓN
DIRECCIÓN
GOBIERNO
GERENCIA Y
ORGANIZACIÓN
 FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA DE LA
ADMINISTRACIÓN

• Conjunto de técnicas, principios y

métodos que sirven para guiar y dirigir a
un grupo humano y recursos, hacia la
consecución de sus objetivos.
 PRESENCIA EN LA HISTORIA

LA ADMINISTRACIÓN CON DIFERENTES

ALBORES XX
ESPECIALISTAS

EVIDENCIAS
Y INICIOS XIX
TESTIMONIO
S

POR LA DE
HISTORIA DEL ACUERDO
PENSAMIENTO AL
ADMINISTRATIV ACCIONAR
O HUMANO
 Desarrollo a inicio del siglo XX
con el conocimiento y
aplicación

CÓMO HACER LA ESCUELA DEL

MEJOR LAS COSAS PENSAMIENTO
CON MAYOR “EEE” OBJETO DE ADMINISTRATIVO
Y MENOR COSTO Y CONOCIMIENTO
OBTENER
CALIDAD.

Convergente a la necesidad
del ser humano.
 Sobre su Utilidad.

Adquiere un nivel científico en

cuanto llegan a ser sistematizados
y objetivos, respondiendo a la
racionalidad.
 Tiene Base Doctrinal.

Las Instituciones, con ella sus

sistemas, procesos y
componentes, analizados y
abordados científicamente en el
marco de su complejidad.
Actividad Profesional.

Formación académica que, en el

tiempo, demanda procesos
permanentes de actualización,
unida a la necesidad de una
adecuada experiencia.
 Es un Arte.

Capacidad de decidir y obrar, con prag-

matismo y creativamente, frente a
situaciones contingenciales, la habilidad
indispensable para seleccionar el
instrumental requerido y el poder y
saber aplicarlo
 Utiliza Técnicas.

Las funciones administrativas, para

cada una de las áreas y niveles
funcionales y las que son necesarias
para la adecuada utilización de los
diversos recursos y medios
institucionales.
 LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS CIENCIAS

Encauzando:
Permite y facilita Y de esta manera
el ordenamiento lograr el Energías
social de los bienestar Esfuerzos
diversos grupos anhelado
Recursos
 GNOSEOLOGÍA

Es una disciplina filosófica que busca

determinar el alcance, la naturaleza y el
origen del conocimiento.
MOVIMIENTOS GNOSEOLÓGICOS DE LOS SABERES DEL
CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO

MOVIMIENTOS TEÓRICOS
Creadas por los padres de la administración gracias a
observaciones de tipo empírico, análisis de los factores
claves para el éxito en las organizaciones y otros estudios
de tipo normativo, relativos al desempeño de los agentes
en la organización.

MOVIMIENTOS APLICATIVOS
Son las técnicas y herramientas
indispensables del administrador para
la gestión del día a día; procesos y
subprocesos que constituyen el sistema
organizacional.
• La investigación permite desarrollar la ciencia
mediante el análisis de supuestos que se relacionan
con la realidad.

• VS.

• A diferencia de la pseudociencia que son creencias y

prácticas que no se basan en evidencia científica.
 UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

DESARROLLO GERENCIAL I

SEMESTRE:
2019-2020
TERCERA,

SEMANA
TERCERA SEMANA
• 1) Existe un mundo exterior (al sujeto).
• 2) El mundo está compuesto de cosas
(objetos concretos, materiales).
• 3) Las formas son propiedades de las
cosas.
• 4) Las cosas se agrupan en sistemas que
actúan entre sí.
• 5) Todo sistema interactúa con otros
sistemas en algunos respectos y está
aislado de otros en otros respectos.
• 6) Toda cosa cambia.

• 7) Nada sale de la nada y nada se

convierte en nada.

• 8) La investigación científica busca

fundamentos para las leyes.

• 9) Hay diversas clases de leyes.

• 10) Hay diversos niveles de organización:

físico, químico, biológico, social, técnico,
etc.
 • 1. CONOCIMIENTO FÁCTICO

• EXPERIENCIA RAZÓN
• 2. PROCESO DEL CONOCIMIENTO

TRATAR BUSCAR

PLANTEAR
RESOLVER
• 3. LA SOLUCIÓN DEBE SER CONTRASTADA

DEBE SER OBJETIVA, QUE NO SEA

SIMPLEMENTE LO QUE SE CREE
• 4. EL CONOCIMIENTO FACTICO SE OBTIENE DE

OBSERVACIÓN

EXPERIMENTACIÓN MEDICIÓN
• 5.LOS PROCESO MENTALES NO INFLUYEN EN EL
EXTERIOR

MIENTRAS NO SE CONCRETEN LOS RESULTADOS LA INVESTIGACION NO

GENERA INFLUENCIA
 6.CONOCIMIENTO FÁCTICO ES PARCIAL Y
PERFECTIBLE
PUEDE INCREMENTAR

CUALIDADES CALIDAD
• 8.CONOCIEMIENTO CIENTÍFICO ES DIRECTO Y
SIMBÓLICO

NO SIEMPRE LO
QUE SE MIRA ES
REALIDAD
• 9. META FINAL DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

DESCUBRIR LAS REGULARIDADES DE

LA REALIDAD

UTILIZAR LEYES PARA PREDECIR Y

EXPLICAR HECHOS
 • 10.TEORÍA CIENTÍFICA

AMPLITUD PROFUNDIDAD

DEBE ABARCAR UNA SU ANÁLISIS DEBE IR

GRAN PARTE O TODO EL DE LO GENERAL A LOS
PROBLEMA MÁS ESPECÍFICO
SISTEMA DE VALORES
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

DESARROLLO GERENCIAL I

SEMESTRE:
2019-2020
CUARTA,

SEMANA
 LAS ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Surge en la segunda etapa del Revolución

Industrial del Siglo XIX y parte del XX
como una respuesta a la necesidad de
manejar con criterios técnicos el
crecimiento de la producción en masa.
De ahí en adelante, el pensamiento
administrativo ha producido herramientas,
técnicas y enfoques para dar respuestas a
las necesidades que surgen en la empresa
como sistema abierto al contexto.
La Revolución industrial es el evento
socio-económico que impulsa el cambio de
la sociedad agraria a la sociedad industrial
 La Administración como Disciplina con Base Científica
Con el desarrollo de máquinas de vapor
más capaces, de la industria textil,
metalurgia y siderurgia después, se
incrementó la producción en masa y la
mano de obra. Ambos se tornaron
inmanejables sobre base empírica.
Es precisamente la necesidad de manejar
una producción en serie cada vez más
creciente la que propicia el surgimiento de
la administración como disciplina
profesional con base científica
Taylor y Fayol, con sus investigaciones,
aportaron las primeras teorías y técnicas
surgidas en esos tiempos tendientes a
manejar los problemas deriva- dos del
proceso fabril.
ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA EMPIROLÓGICA DE ERNEST
DALE
• Realiza investigaciones para cada caso en
particular.
• Toma el pasado para corregir evitar errores
presentes. d
e
v
Resultados mas s
e eficientes, v
n cuando los Los resultados e
t administradores no son del todo n
a tienen mucha convincentes t
j experiencia.
a
a Gran demanda
j
a
 Escuela de las relaciones humanas
• Desarrollado por Elton Mayo y sus colaboradores.
• Surgió en Estados Unidos, experimento de Hawthorne.
 Enfoque humanístico de la
administración
• Mayor énfasis en las personas.
• La escuela de la administración clásica sufre una
revolución conceptual.

PRIOIDADES

Preocupación
por el hombre

Aspectos Aspectos
psicológicos sociales
Escuela conductista de la administración

Douglas Mc
Gregor,
Frederick
Herzberg

Escuela
Psicológica

Las personas
pretenden
obtener algo
mas que
recompensas.
Teoría de las necesidades
TEORÍA X - TEORÍA Y
Douglas Mc Gregor
 UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

DESARROLLO GERENCIAL I

SEMESTRE:
2019-2020
QUINTA,

SEMANA
 Agrupa en su seno a la
cibernética, propone una
ESCUELA
nueva forma de analizar la
SISTEMÁTICA
organización reconociendo
DE LA
la importancia de las
ADMINISTRAC
relaciones entre las partes
IÓN
para alcanzar el propósito
del todo.
 TEORÍA DE LOS SISTEMAS
Es capaz de transcender los pro de cada ciencia y de proporcionar principios y fue conocida como Teoría
General de Sistemas, que tiene una visión orientada hacia todo, es decir, está más interesada en unir las
cosa que en separarlas.

L a teoría de sistemas penetro

Tres premisas básicas rápidamente en la teoría administrativa
por dos razones:

Las
funciones
1.Debido a la
de un 2. La cibernética
necesidad de
sistema modo general y la
sintetizar e integrar
Los sistemas dependen tecnología
mas las teorías de la
existen de su informática de
Los sistemas predicción que se
dentro de estructura particular trajo
son abiertos llevo a cabo con
sistemas para los inmensas posibilidades
gran éxito cuando
sistemas de desarrollo y
los behaviouristas
biológicos y operación de las ideas
aplicaron las
mecánicos, que convergían hacia
ciencias del
esta una teoría de sistemas
comportamiento al
afirmación aplicada a la
estudio de la
es intuitiva administración.
organización.
ESCUELA DE TOMA
DE DECISIONES
• La ejecución
administrativa se
lleva a cabo por
medio de una
decisión; afirman que
los administradores
necesitan saber tomar
decisiones y saber con
exactitud cómo
tomarlas mediante
procesos lógicos.
 TEORÍA MATEMÁTICA DE LA
ADMINISTRACIÓN

Manifiesta que la toma de

decisiones es un proceso y por lo
tanto este puede ser traducido a
fórmulas matemáticas, se divide
en dos ramas:

Los investigadores
La cibernética, operacionales,
donde se aplican
modelos
matemáticos de
programación
lineal, teoría de
colas, teoría de los
grafos, etc.
Plantea que el administrador se
ve influido por la situación y por
las circunstancias que lo rodean,
pero plantea que a su vez puede
influir en estas situaciones por
medio de la decisión
administrativa que toma.
ESCUELA DE ADMINISTRACION

Enfoque normativo:
recomienda un método para
elaborar una estrategia
ESTRATEGICA

Tiene dos Enfoque descriptivo: se refiere a

enfoques: como se crean o forman las
estrategias y supone que las
fases de formulación y ejecución
interactúan y se recrean. Las
empresas no crean sus
estrategias de forma deliberada
sino que surgen de sus
actividades.
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

“Es el proceso que se sigue “Proceso de administración

para asegurar de que una que entraña que la
organización posea organización prepare
estrategia organizacional y planes estratégicos y,
se beneficie de su después, actúe conforme a
uso.”Certo S. ellos.”Stoner J.
• Es “el replanteamiento fundamental y rediseño radical de los
procesos empresariales para obtener drásticas mejoras en las
medidas críticas y contemporáneas de desempeño como
costos, calidad, servicio y rapidez”. (Koontz y Weihrich, 1998,
p. 259).

FUNDAMENTAL: RADICAL: Llegar

Examinar las reglas hasta la raíz de las
REINGENIERIA tácticas y los supuestos cosas, Rediseñar o
en que descansa el
reinventar el negocio
manejo de sus negocios

PROCESO: Conjunto de ESPECTACULAR: No es cuestión de hacer

actividades y crea un producto mejoras marginales o increméntales sino dar
de valor para el cliente saltos gigantescos en rendimiento
 REINGENIERÍA DE PROCESOS
Se conoce como “la reconcepción fundamental y el rediseño radical
de los procesos de negocios para lograr mejoras en medidas de
desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez".

1. Desarrollar la
visión y los objetivos
de los procesos de la
empresa. Establecer
prioridades y metas.
2. Identificar los
5. Diseñar y procesos que es
elaborar un necesario volver a
prototipo del diseñar. Identificación
proceso. de los procesos
Implementación críticos, cuellos de
técnica. botellas, etc.

4. Reunir a las
personas involucradas 3. Entender y medir
y realizar sesiones los procesos actuales
de trabajo.
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Se conoce como “la re concepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para
lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y
rapidez”.Es radical hasta cierto punto, no se trata solamente de mejorar procesos, sino que busca
reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos

1. Desarrollar la visión
y los objetivos de los
procesos de la
empresa. Establecer
prioridades y metas.
2. Identificar los
5. Diseñar y procesos que es
elaborar un necesario volver a
prototipo del diseñar. Identificación
proceso. de los procesos
Implementación críticos, cuellos de
técnica. botellas, etc.

4. Reunir a las
personas 3. Entender y
involucradas y medir los procesos
realizar sesiones de actuales
trabajo.
EJEMPLO SIMPLE Y PRÁCTICO
TEORÍA DE LAS LIMITACIONES O DE LAS RESTRICCIONES

Identificar las restricciones del sistema.

Decidir cómo explotarlas.

Subordinar todo a la decisión anterior.

Superar la restricción del sistema (elevar su

capacidad).

Si en los pasos anteriores se ha roto una

restricción, regresar al paso (1), pero no
permitir la inercia.
 El
La desarrollo
Concentr Comprom
Generar Reconoc Emplear
dedicaci y arse en eter a er al las
trabajo prácticas,
ón, el mantenimi satisface cada persona
en herramient
compro ento de r las individuo l como
equipo y as y
miso y la una necesida en el
participa cultura des y mejorami
relacione el métodos
s recurso de
ción de comprome expectati ento de
laborales administra
los altos tida con el vas del su propio más ción más
mejorami construct importa
ejecutiv consumid proceso provechos
ento ivas
os. continuo. or. laboral. nte. os
Se caracteriza El "milagro japonés" y el énfasis en la calidad.
por el impacto
de tres nuevos
modelos
teóricos de la El "best-seller' sobre la excelencia de las
administración organizaciones.
:

Las propuestas de los estudiosos de la cultura

organizacional.

Se propone la utilización de modelos consistentes

con su circunstancia específica, de manera que
se establezca una relación funcional entre las
variables externas, la tecnología y la cultura, con
las variables internas de la organización, ya sean
estructurales o de procesos.
La Teoría de la
Excelencia El "milagro japonés"
Se caracteriza
por el impacto
de tres nuevos
modelos Sobre la excelencia de las
teóricos de la
administración organizaciones
:

Las propuestas de los estudiosos

de la cultura organizacional,

Se propone la utilización de modelos consistentes

con su circunstancia específica, de manera que se
establezca una relación funcional entre las
variables externas e internas de la organización,
ya sean estructurales o de procesos.
 •POR PARTE DE
CONCEPCIÓN CADA ESCUELA
DEL HOMBRE ADMINISTRATIVA

• Clásica: estudia y comprende al hombre desde la perspectiva

de su capacidad económica, es decir la capacidad de trabajo
HOMOECONÓMICO y producción de cada individuo o grupo.

• Conductista: elabora el proceso administrativo a partir de

nociones sociológicas (el estudio del hombre como grupo) y
HOMO SOCIAL psicológicas (el hombre como individuo)

• Sistémica: se enfoca en la importancia de la organización,

HOMO así como en al conocimiento de los sistemas y las
interrelaciones entre estos para elaborar las teorías y
ORGANIZACIONAL planteamientos metodológicos propios de la escuela
 UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

DESARROLLO GERENCIAL I

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA AMINISTRACIÓN

SEMESTRE:
2019- 2020
SEXTA SEMANA
ADMINISTRACIÓN, GERENCIA Y GESTIÓN
ADMINISTRACIÓN

Etimología: La palabra administración proviene del

latín ad (hacia, dirección, tendencia) y minister
(subordinación, obediencia, al servicio de), y significa
aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es
decir, aquel que presta un servicio a otro, estar al
servicio de otro (de la sociedad, haciéndola más
productiva (eficiencia, para el cumplimiento de sus
objetivos (eficacia)).
Proceso Administrativo
Administración Por Áreas Funcionales de la
Empresa
GERENCIA
GERENCIA

La gerencia es un cargo que ocupa el director de

una empresa lo cual tiene dentro de sus
múltiples funciones, representar a la sociedad
frente a terceros y coordinar todos los recursos
a través del proceso de planeamiento,
organización dirección y control a fin de lograr
objetivos establecidos.
En la gerencia existen 3 tipos los cuales son:

• La gerencia patrimonial: Es aquella propiedad donde los

puestos principales y los cargos superiores de la jerarquía
empresarial son ocupados por los miembros de una familia
extensa.
• La gerencia política: es menos común y al igual que la
dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son
débiles en las sociedades industrializastes modernas, ella
existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los
puestos administrativos claves están asignados sobre la base de
la afiliación y de las lealtades políticas.
• La gerencia por objetivo: Se define como el punto final hacia
el cual la gerencia dirige su esfuerzo, El establecimiento es el
efecto de la determinación de un propósito.
OBJETIVOS DE LA GERENCIA

• Posición en el mercado
• Innovación
• Productividad
• Recursos físicos y financieros
• Rentabilidad ( rendimientos de beneficios)
• Actuación y desarrollo gerencial
• Actuación y actitud del trabajador
• Responsabilidad social
Gestión

Gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la

realización de una operación comercial o de un anhelo
cualquiera.
Tipos de Gestión

• Gestión Tecnológica
• Gestión Social
• Gestión de Proyecto
• Gestión de Conocimiento
• Gestión Ambiente
• Gestión Estratégica
• Gestión Administrativo
• Gestión Gerencial
• Gestión Financiera
• Gestión Pública
DIFERENCIAS
LAS INSTITUCIONES COMO SISTEMA

• La teoría de sistemas (TS) es un ramo

específico de la teoría general de sistemas
(TGS).La TGS surgió con los trabajos del
alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar
problemas o intentar soluciones prácticas,
pero sí producir teorías y formulaciones
conceptuales que pueden crear condiciones
de aplicación en la realidad empírica.
 CONCEPTO

• Sistema es un todo organizado y complejo; un

conjunto o combinación de cosas o partes que
forman un todo complejo o unitario. Es un
conjunto de objetos unidos por alguna forma
de interacción o interdependencia. Los
límites o fronteras entre el sistema y su
ambiente admiten cierta arbitrariedad.
 UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

DESARROLLO GERENCIAL I

TEMA:
UNIDAD 2

SÉPTIMA SEMANA
LAS INSTITUCIONES COMO SISTEMAS

SEMESTRE:2019-2020
OBJETIVOS

• Fortalecer la comprensión sobre los tipos de

sistemas que enfrentan las empresas frente al
desarrollo gerencial.

• Conocer ¿Cuáles son los componentes básicos

de esta teoría general de sistemas?
.
PRINCIPIOS O FUNDAMENTOS DE
LOS
SISTEMAS Y PROCESOS
INSTITUCIONALES
1. Propósito o teología: el propósito de
los sistemas y subsistemas
institucionales, su función específica,
objetivos, procesos, planes, programas,
proyectos y presupuestos alcances y
comportamiento de los recursos.
2.- Poder: la presencia y funcionamiento de los
sistemas y subsistemas institucionales y de sus
partes componentes, implican acciones y
relaciones de poder de la más variada naturaleza
y trascendencia, ejercida por ellas: autoridad
dominio, jurisdicción, atribuciones, funciones,
facultades.
3.Totalidad: los subsistemas
institucionales no obstante su
individualidad y
heterogeneidad, por diversos
medios y mecanismos.
4.Dependencia: Todo sistema institucional forma
parte y está subordinado y jerárquicamente, a un
sistema mayor, el cual lo rige.
5.Interdependencia: El funcionamiento
institucional genera variadas condiciones de
interrelación e interdependencia.
6.Causa y efecto: El comportamiento y cualquier
modificación o alteración del sistema o de sus
subsistemas afectan con diversa incidencia al
resto de elementos o componentes de los
sistemas.
El ejemplo se basa en el proceso de fabricación de mayonesa, para así
explicar los Diagramas de Causa-Efecto:
7.Orden: los sistemas, sus recursos, medios y
partes componentes, cumplen funciones y
objetivos específicos, interrelacionados a
través de métodos, procesos y
procedimientos.
8.Dinamismo: los sistemas institucionales y los
subsistemas componentes están expuestos
a cambios, alteraciones, aproximaciones al
caos, permanentes y vertiginosas, de diversa
transcendencia, correspondientes con su
naturaleza y el comportamiento de sus
escenarios ecológicos intra y extra
institucional.
9.Adaptabilidad: los sistemas
institucionales requieren desarrollar
esfuerzos sistemáticos para lograr la
cultura que les permita asimilar, con
oportunidad y pertinencia, en su
capacidad de funcionamiento y de
respuesta acorde a los escenarios que
están inmersos.
10.Transcendencia: Los resultados
finales de los sistemas
institucionales, los de sus
subsistemas, diversos procesos y
subprocesos y subprocesos,
provocan impacto positivo, al
logro de los objetivos esperados.
11.Sinergia: la gestión institucional y la
de sus componentes, debidamente
articulada e interrelacionada, genera
resultados mayores, mejores, con
menores costos y en menor tiempo
12.Integración: el aporte
articulado y armónico de las
partes componentes del
sistema, incrementa sus niveles
de productividad y
competitividad.
13.Realimentación: Los sistemas
institucionales aseguran su equilibrio y
funcionamiento con dinamismo utilizando
mecanismos institucionales, la incidencia
de sus diversos componentes, así como de
los elementos permanentes y adecuados
de regulación control, información, y
decisiones en tiempo real.
14.Complejidad: La naturaleza
social de los sistemas, factores y
variables intra y extra institucional,
en esencia inciertos, turbulentos,
generan limitaciones para prever o
anticipar con certeza, su
comportamiento.
15.Gobernación: Para garantizar la
conducción, gestión y
permanencia institucional, en los
términos esperados, es menester el
dominio apropiado de la
capacidad de funcionamiento
interno y de las variables externas
incidentes del y en el sistema
institucional.
.
16.Sostenibilidad: Las Instituciones,
para asegurar la legitimidad y
permanencia en los escenarios,
deben satisfacer a cabalidad la
atención de su propósito,
observando al efecto las
exigencias de calidad,
productividad y competitividad
mínimas, acorde con las exigencias
de sus escenarios de desempeño
 UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

DESARROLLO GERENCIAL I

TEMA:
UNIDAD 2

NOVENA SEMANA
LAS INSTITUCIONES COMO SISTEMAS

SEMESTRE:2019-2020
 MEDIDAS DE
CALIDAD
_________________________________________________________
_
•Mayor Participación en el Mercado

•Imagen Mejorada

•Mejor Sitio de Trabajo

•Reducción de Tiempo Perdido, Desperdicios

•Mayores Utilidades

•Fuerza Laboral Motivada

•Aumento de la Productividad
Necesidades Fundamentales
de los Accionistas
• Buena Administración de la Empresa

• Imagen de la Organización

• Crecimiento del Precio de sus Acciones

• Consistente Rentabilidad

• Información Financiera Segura y Oportuna

• Comunicación Oportuna y Honesta

• Reconocimiento Individual
Necesidades Fundamentales
de los Clientes
• Calidad Percibida

• Variedad de Opciones (hecho a la medida)

• Eficientes Transacciones

• Excelencia en Servicio

• Información Continua y Oportuna

• Entrega Rápida y a Tiempo

• Resolución Rápida de Problemas

Necesidades Fundamentales
de los Proveedores
• Precio Justo

• Repetición de Ordenes

• Pago a Tiempo

• Comunicación Abierta y Honesta

• Resolución Rápida de Problemas

• Excelentes Relaciones

• Pedidos Uniformes y en Tiempo

Necesidades Fundamentales
de los Empleados
• Trabajo Motivante
• Estabilidad Laboral
• Crecimiento y Carrera
• Salarios y Beneficios
Competitivos
• Salud y Seguridad Laboral
• Balance entre el Trabajo
y la Familia
• Participación e Involucramiento
• Autogestión (planeación, control
y mejora)
• Autoridad y Facultación
• Reconocimiento por Desempeño
• Comunicación Oportuna, Honesta
y en Ambas Vías
• Capacitación y educación continua
 MAPA ESTRATEGICO DE CALIDAD

Clientes

Procesos
Finanzas

Cultura de la
Organización
Capital
Intangible

Estrategia
 Edwards Deming

“Hay que tener valor para admitir

que uno ha estado haciendo algo
mal, aceptar que tiene algo que
aprender y que hay una manera
de hacerlo mejor”
El ciclo PHVA facilita, tanto la solución de los
problemas como la realización de las mejoras de los
procesos; en otras palabras, ayuda a mejorar el nivel
de calidad de los procesos en forma sostenida,
conduciendo así a lo que se conoce como el
mejoramiento continuo. (MC).

A P

V
P H
H
A V
 Visión organizacional según Deming
INSUMOS CLIENTES
PROVEEDORES
D
I
S
T
pepe pos <pppos2000@yahoo.com.ar> R
I
B
U
C
I
O
N

Investigación

Diseño y Rediseño
 Infra
Recursos Recursos Conioci
Capital estruc
humanos físicos miento tura

GERENCIA

PRODUCTIVIDAD
 COMPETITIVIDAD

PREMISAS

1. LA NATURALEZA DE LA COMPETENCIA Y LAS FUENTES

DE VENTAJA COMPETITIVA DIFIEREN DE UNOS A
OTROS SECTORES.

2.- LOS COMPETIDORES GLOBALES GENERALMENTE

LLEVAN A CABO ALGUNAS ACTIVIDADES FUERA DEL
PAIS DE ORIGEN, MANTENIENDO SU PAIS COMO LA
BASE CENTRAL
3.- SE GENERAN VENTAJAS COMPETITIVAS MEDIANTE LA
MEJORA, INNOVACION Y PERFECCIONAMIENTO
 Responsabilidad de la dirección
Papel de la Alta Dirección

 Liderazgo

 Compromiso

 Participación activa

 Comunicación
 PROCESO
Transforman elementos de entrada en elementos de
salida, producto y/o servicio (AGREGA VALOR)

recursos
R

E S
INSUMOS PRODUCTO / SERVICIO
•Datos RESULTADOS
•Requerimientos orientados a satisfacer
•Equipo Materiales necesidades de clientes
•Recursos externos y/o internos o
C un proceso.
controles
 ENFOQUE SISTEMICO
Mejora Continua del
Sistema de Gestión de la Calidad
S

C C
A
Responsabilidades T
L R de la Dirección I L
I
S
I E F
E Q
U
A E
Gestión de Medición, Análisis,
N N
C
I los Recursos Mejora C
T S
I
I T
E
O
E T N
O
Realización
S Servicio
Entrada del Servicio
Salida
 TERMINOLOGIA
 Calidad.- Grado en el que un conjunto
de características inherentes cumple con los
requisitos.

 El término de calidad puede utilizarse

acompañado de adjetivos tales como pobre,
buena o excelente.
 TERMINOLOGIA
 Cultura organizacional.- Conjunto de ideas,
actitudes y sentimientos, etc., que conforman
la ideología de una empresa en lo relativo a la
calidad


 Eficacia.- Extensión en la que se realizan

las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados


 Eficiencia.- Relación entre el resultado

alcanzado y los recursos utilizados.
 TERMINOLOGIA
 Gestión de la calidad.- Actividades
coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad.
 La dirección y control, en lo relativo a la
calidad, generalmente incluye el
establecimiento de la política de la calidad y
los objetivos de la calidad, el control de la
calidad el aseguramiento de la calidad y la
mejora de la calidad.
 No conformidad.- Incumplimiento de un
requisito
 TERMINOLOGIA

 Manual de calidad.- Documento que

se especifica el sistema de gestión de la
calidad de una organización.


 Mejora de la calidad.- Parte de la

gestión de la calidad orientada a aumentar
la capacidad de cumplir con los requisitos de
la calidad.


 Los requisitos pueden estar relacionados

con cualquier aspecto tal como la eficacia,
la eficiencia o la trazabilidad.

 TERMINOLOGIA

 Mejora continua.- Actividad recurrente

para aumentar la capacidad para cumplir
los requisitos.


 El proceso mediante el cual se establecen

objetivos y se identifican oportunidades
para la mejora es un proceso continuo a
través del uso de los hallazgos de la
auditoria, las conclusiones de auditoria, el
análisis de los datos, la revisión por la
dirección y otros medios y generalmente
conduce a la acción correctiva y preventiva.
 TERMINOLOGIA

 Objetivo de la calidad.- Algo ambicionado, o

pretendido, relacionado con la calidad.


 1. Los objetivos de la calidad generalmente se basan en

la política de la calidad de la organización.


 2. Los objetivos de la calidad generalmente se

especifican para los niveles y funciones pertinentes de la
organización.

 TERMINOLOGIA

 Política de calidad.- Intenciones globales y

orientación de una organización relativas a la calidad tal
como se expresan formalmente por la alta dirección


 1. Generalmente la política de la calidad es coherente con la

global de la organización y proporciona un marco de
referencia para el establecimiento de los objetivos de la
calidad.


 2. Los principios de gestión de la calidad presentados en

esta Norma Internacional pueden constituir la base para el
establecimiento de la política de la calidad.
 TERMINOLOGIA
 Proceso.-


 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.


 1. Los elementos de entrada para un proceso son

generalmente resultados de otros procesos.


 2. Los procesos de una organización son generalmente

planificados y puestos en practica bajo condiciones
controladas para aportar valor.


 3. Un proceso en el cual la conformidad del producto

resultante no pueda ser fácil, o económicamente verificada, se
denomina habitualmente proceso especial