AUDITORIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES
U
Asignatura: AUDITORIA
N
Docente: Wendy Ugarte Mejía
Integrantes:
 Calderón Fernández, Anamiley
 Ccami Gutiérrez, Christian
 Chirinos Avalos Luzmery
S
 Fuentes Quimper, Erick
 Valencia Ramos, Jeyson
Sección: 4º “A”
Arequipa – Perú
A 2019
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 3
1. ORIGEN DEL EXAMEN .............................................................................. 4
2. NATURALEZA Y OBJETIVOS ................................................................... 4
2.1. NATURALEZA ...................................................................................... 4
2.2. OBJETIVOS .......................................................................................... 4
3. ALCANCE DEL EXAMEN ........................................................................... 4
4. ANTECEDENTES Y BASE LEGAL ............................................................ 4
5. OBSERVACIONES ..................................................................................... 6
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS
INTRODUCCIÓN
La auditoría es la parte administrativa que representa el control de las medidas

establecidas. El termino auditoria, en su acepción más amplia, significa verificar
que la información financiera, administrativa y operacional que se genera es
confiable, veraz y oportuna.
El presente informe tiene como objetivo identificar los hallazgos que ayudan a
identificar los problemas que existen en la organización en materia de Seguridad
y Salud en el Trabajo.
Los hallazgos identificados que nos ayudaron a identificar los problemas son los
siguientes: El primer hallazgo fue el Ausencia del Plan de Seguridad, debido a
su reciente inserción en el mercado, existe un alto índice de accidentes de
trabajo, las capacitaciones regidas y normalizadas por Ley no se realizan, existen
inadecuadas condiciones ambientales para la labor que desempeñan, la
organización no toma en cuenta las medidas antropométricas del diseño de área
de trabajo y equipos de protección personal, enfermedades ocupacionales son
de regular incidencia en la organización, finalmente la organización no cuenta
con los documentos de gestión regidos por ley en materia de SST.
Finalmente, el grupo auditor concluye que la presente organización Car’s Spa

S.A.C. no está formalmente organizada con los respectivos documentos de
gestión, y la ausencia de estos influyen directamente en las funciones que
realizan los trabajadores.
CAR’S WASH
SPA S.A.C. INFORME FINAL DE AUDITORIA
1. Origen del Examen

El origen de la auditoria nace a través de la iniciativa de los auditores, en
este caso de los estudiantes de cuarto año “A” de la Escuela Profesional
de Relaciones Industriales, que mediante el curso de Auditoria buscan
realizar una inspección y supervisión en el área de Seguridad y Salud en
el Trabajo en la totalidad de la empresa Car’s Spa S.A.C.
2. Naturaleza y Objetivos
2.1. Naturaleza
La auditoría practicada en la empresa Car’s Spa S.A.C. es una
auditoría externa, especial.
2.2. Objetivos
 Presentar información que sea actual, útil y valiosa, así como
para que las autoridades a quienes corresponda, adopten de
forma inmediata las medidas correctivas a que hubiere lugar a
fin de subsanar en las deficiencias señaladas.
 Describir los hechos o situaciones detectadas, de tal forma que
se expongan las observaciones y/o hallazgos, de acuerdo con
los objetivos planteados en la auditoría.
 Dar a conocer los resultados, sugerencias y recomendaciones.
3. Alcance del examen

La presente auditoria se realizó en el periodo comprendido entre agosto y
noviembre del 2019 desarrollada en la empresa Car’s Spa S.A.C
enfocados en el área de Seguridad y Salud en el Trabajo.
4. Antecedentes y Base Legal

No cuenta con antecedentes previos de auditorías aplicadas a la empresa
Car’s Spa S.A.C.
5. Base Legal
El artículo 6º de la Ley Nº 27785, Ley Orgánica del Sistema Nacional de

Control y de la Contraloría General de la República, establece que el
control gubernamental consiste en la supervisión, vigilancia y verificación
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CAR’S WASH
de los actos y resultados de la gestión, así como del cumplimiento de las

normas legales y de los lineamientos de política y planes de acción,
evaluando los sistemas de administración, gerencia y control, con fines de
su mejoramiento a través de la adopción de acciones preventivas y
correctivas pertinentes.
Mediante Resolución de Contraloría Nº 382-2013-CG se aprobó la

Directiva Nº 011-2013-CG/ADE “Auditoría de Desempeño”, que estableció
el marco conceptual y el proceso de la auditoría de desempeño, en el
marco de las Normas de Auditoría Gubernamental - NAGU, aprobadas
por Resolución de Contraloría Nº 162-95-CG y sus modificatorias;
Por Resolución de Contraloría Nº 273-2014-CG se aprobó las Normas

Generales de Control Gubernamental, disposiciones de obligatorio
cumplimiento para el ejercicio del control gubernamental.
LEY N° 28015 LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA MICRO

Y PEQUEÑA EMPRESA (Promulgada el 3 de Julio del 2003)
DECRETO SUPREMO Nº 008-2008-TR Reglamento del Texto Único
Ordenado de la Ley de Promoción de la Competitividad, Formalización y
Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del Acceso al Empleo
Decente - Reglamento de la Ley MYPE (El Peruano: 30-09-2008)
LEY Nª 30056 LEY QUE MODIFICA DIVERSAS LEYES PARA
FACILITAR LA INVERSIÓN, IMPULSAR EL DESARROLLO
PRODUCTIVO Y EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL (Promulgada el 2
de Julio del 2013)
DECRETO SUPREMO N° 013-2013-PRODUCE Aprueban Texto Único
Ordenado de la Ley de Impulso al Desarrollo Productivo y al Crecimiento
Empresarial (Promulgada el 28 de diciembre del 2013)
205-2013-GRA - Gobierno Regional de Arequipa – ORDENANZA
REGIONAL en cada región del país. Como se puede apreciar, el Estado
intenta tratar el desarrollo y formalización de las MYPE bajo una polí-tica
multisectorial.
Ley N° 30222, Ley que modifica la ley 29783, Ley de seguridad y salud en
el trabajo.
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CAR’S WASH
6. OBSERVACIONES
OBSERVACIÒN Nº 1
AUSENCIA DEL PLAN DE SEGURIDAD
NOMBRE DE ENTE PRIVADO CAR’S SPA S.A.C
PERIODO SUJETO A REVISIÓN 2019
HALLAZGO:
La organización carece de un plan de seguridad debido a su reciente inserción
en el mercado.
OBSERVACION:
 Existe un desconocimiento por parte de la gerente general respecto a
la importancia de este documento, que dificulta la identificación y el
control de los riesgos a los que se enfrenta la empresa.
 Se detectó que al no contar con este documento los trabajadores no
tienen claros los criterios y pautas para que los desempeños de sus
actividades sean seguras.
 Se pudo observar que por la falta de implementación del Plan de
Seguridad existen accidentes repetitivos que sufre el personal que
opera en la organización.
 No cuenta con IPERC (Es una herramienta de gestión que permite
identificar peligros y evaluar los riesgos asociados a los procesos de
cualquier organización)
 No tiene desarrollado un Mapa de riesgo que es una herramienta de
suma importancia que se encuentra basada en distintos sistemas de
información, que pretende identificar las actividades o procesos sujetos
a riesgo.
 No se realizan las investigaciones de accidentes laborales que son
necesarios para la detección de las causas y consecuencias que estos
problemas traen
 La organización no cuenta con un comité de seguridad y salud en
trabajo sin embargo la Gerente es la encargada en temas de seguridad
de la empresa.
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CAR’S WASH
(ANEXO - CUESTIONARIO)
- Con correo electrónico vía Gmail se informó al Gerente General sobre las
observaciones realizadas sobre el hallazgo “AUSENCIA DE PLAN DE
SEGURIDAD”.
- Con mensaje vía Whatsapp de fecha 9 de noviembre el Srta. Ana Paola
Lima Nina respondió lo siguiente:
Con respecto al tema de Plan de Seguridad. La gerente menciono: la

empresa fue constituida formalmente hace tres años, por ende, aún no se
ha implementado un Plan de Seguridad. Sin embargo, se les brinda,
guantes, botas, gafas y demás implementos que ayudan a la realización
de sus actividades de los trabajadores. El plan de Seguridad lo
realizaremos de manera acorde como crezca la empresa, ya que por el
momento aún no contamos con el presupuesto, implementos, personal, e
información necesaria para poder realizarlos de manera oficial, Además
que las realizaciones de estos demandan tiempo y la contratación de un
equipo especializado.
El grupo auditor concluye:

Entendemos la posición de la gerente general de la empresa, dado que es una
empresa que hace poco fue creada y no cuenta con los estudios pertinentes
en materia de seguridad y salud en el trabajo, sin embargo, debemos
considerar que el Plan de Seguridad es indispensable para cualquier tipo de
organización sin importar el tamaño porque ayudan de manera directa al
salvaguardar la integridad de los trabajadores.
CONCLUSIONES:
 Se concluye que la empresa no cuenta con un Plan de Seguridad el
cual contiene el IPERC, Mapa de riesgos, Investigación de accidentes,
Informes y comité de seguridad y salud en el trabajo siendo la razón
principal el poco tiempo de formación que tiene la empresa.
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CAR’S WASH
RECOMENDACIONES:
 Se recomienda la pronta implementación de un Plan de Seguridad para

poder determinar los riesgos potenciales y prevenir accidentes
laborales que puedan afectar al personal de la empresa, así mismo
evitar la repetición de estos
 Según el D. S. Nº 005-2012-TR en su artículo 32° menciona la
documentación que debe contener el Plan de Seguridad siendo los
siguientes:
a. La política y objetivos en materia de seguridad y salud en el
trabajo.
b. El Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.
c. La identificación de peligros, evaluación de riesgos y sus
medidas de control.
d. El mapa de riesgo.
BASE LEGAL:
 Ley N° 29783. Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. Art 50°
 DS N° 005-2012-TR. Reglamento de la Ley N° 29783, Ley de SST.
 OSHA 18001 Finalidad y contenido de un plan de seguridad y salud
 LEY N° 28015 LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA
MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA (Promulgada el 3 de Julio del 2003)
 Ley N° 30222, Ley que modifica la ley 29783, Ley de seguridad y salud
en el trabajo.
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CAR’S WASH
OBSERVACIÒN Nº 2
ACCIDENTES DE TRABAJO
HALLAZGO:
En el área de lavado de la Organización existe un índice regular del 50% en
los accidentes de trabajo, 5 de cada 10 trabajadores.
OBSERVACION:
Se observó que en el área operativa en la cual los trabajadores realizan sus
actividades existen accidentes de trabajo como:
 Caídas causadas por exceso de humedad en el piso y por una mala
utilización de los productos de limpieza (shampoo acondicionador para
autos, aceites y cera).
 Golpes y caídas ocasionadas por las malas condiciones de las rejillas
del drenaje de agua.
 Daños en los ojos a causa del uso prolongado de siliconas y productos
de limpieza,
 Lesiones en diferentes partes del cuerpo a causa de la precaria
construcción del cerco perimétrico el cual está constituido por piedras
superpuestas
 Cortes en el rostro producidos por la mala ubicación del gato hidráulico,
ya que no se encuentra debidamente instalado para su operatividad por
esta razón fue cubierto con calaminas siendo un riesgo constante para
los trabajadores.
 Estos accidentes de trabajo ocasionan una disminución en la
productividad, ya que en muchas oportunidades los trabajadores se
ausentan de sus funciones por un espacio de media hora para ser
atendidos por la Gerente, generando así un retraso en el lavado de
autos, en este tiempo de ausencia el puesto debe ser ocupado por otro
trabajador el cual acelerará sus funciones que realizaba con
normalidad; sin embargo, no siempre están disponibles los
trabajadores para cubrir el puesto.
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CAR’S WASH
(FICHA DE OBSERVACION)
(ANEXO - CUESTIONARIOS)
(ANEXO– FOTOS)
observaciones realizadas sobre el hallazgo “INDICES DE ACCIDENTE DE
TRABAJO”.
Con respecto al tema de Accidentes de Trabajo. La Gerente indico: los

trabajadores del área operativa son informados desde el inicio del
vínculo laboral sobre los posibles riesgos en el ambiente que laboran,
pero aun así en muchas ocasiones los trabajadores hacen caso omiso
a estas indicaciones que se les informo con anterioridad y es por ello
que existen un gran número de accidentes.
El grupo auditor concluye: Discrepamos con la respuesta brindada por la
Gerente, ya que la causa de accidentes no es solamente consecuencia del
caso omiso por parte de los trabajadores a las indicaciones de seguridad
dadas, sino también por falta de gestión al querer subsanar las malas
condiciones de trabajo encontradas.
CONCLUSIONES:
 Se concluye que los índices regulares de accidentes de trabajo son
causados en su mayoría por una inadecuada utilización de útiles de
limpieza, así como; por la mala ubicación de máquinas que no están
siendo operadas, rejillas y drenajes; estos exponen la seguridad de los
trabajadores dañando su integridad física.
 Se concluye que la administración de la organización carece de una
gestión en temas de seguridad en el trabajo, ya que los accidentes
observados en la organización se vienen dando de manera repetitiva.
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CAR’S WASH
RECOMENDACIONES:
 Según Ley 29783 en su artículo 87° recomendamos a la empresa llevar

un registro de accidentes de trabajo, incidentes peligrosos ocurridos en
el centro de labor, considerando las siguientes pautas:
a) Datos del empleador
b) Tipo de lesión / incidente
c) Datos del trabajador
d) Investigación del accidente
e) Descripción del accidente
f) Acción inmediata tomada en el área donde ocurrió el accidente
g) Causa raíz del accidente
h) Acciones correctivas
Para un mayor entendimiento y seguimiento del mismo, se anexa en el

presente informe un formato de registro de accidentes de trabajo, este
puede ser llevado de manera virtual o física por la Gerente.
 Se recomienda a la Gerente contratar a un especialista en seguridad

en el trabajo para que realice un estudio de riesgos en la organización,
considerando la información obtenida por parte de los trabajadores
respecto a los accidentes observados, seguidamente realizar un
rediseño de la infraestructura de la organización, reemplazando el
material precario del cerco perimétrico de lado izquierdo por un material
noble disminuyendo los riesgos laborales.
 Se sugiere aumentar el número de canaletas para evitar la acumulación
de agua en el suelo del área de trabajo, así mismo se recomienda que
los trabajadores utilicen sus productos de limpieza correctamente
cerrando todo producto después de haber sido utilizado para evitar el
derrame de líquidos que puedan ocasionar caídas.
 Se recomienda el cambio de rejillas por otras que se acomoden a las
medidas del drenaje evitando que esta pueda ser levantada con
facilidad.
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CAR’S WASH
 Se recomienda la pronta instalación del gato hidráulico en un espacio

adecuado donde no afecte las labores de los trabajadores, en su
defecto no se pueda implementarlo se recomienda su traslado a otro
lugar donde no interrumpa ni provoque cortes en el rostro.
BASE LEGAL:
 Ley N° 29783. Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 LEY N° 28015 LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA
MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA (Promulgada el 3 de Julio del 2003)
en el trabajo.
 Decreto Supremo N° 012-2014-TR, Aprueba el registro único de
información sobre accidentes de trabajo, incidentes peligrosos y
enfermedades ocupacionales.
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CAR’S WASH
OBSERVACIÒN Nº 3
FALTA DE PLAN DE CAPACITACIONES EN MATERIA SST
HALLAZGO: La organización no realiza las capacitaciones regidas y
normalizadas por ley en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.
OBSERVACION:
Se observó que, en la organización, existe una clara falta de capacitación en
materia de Seguridad y Salud en el trabajo, debido a las siguientes razones:
 Se observó que la empresa CAR’S SPA S.A.C. no cuenta con un Plan
de Capacitación en materia de SST, y es por ello que los trabajadores
no participan en programas de capacitación concernientes a los temas
específicos en los cuales necesitan ser debidamente capacitados y
orientados.
 Se observó que para la Gerente resultan idóneas las indicaciones que
les comunica a los trabajadores del área operativa, al momento que
ellos comienzan a trabajar en la organización o a realizar sus tareas
diarias.
 La Gerente de la organización no es especialista en temas Seguridad
y Salud en Trabajo, ya que ella estudio una carrera diferente y no tiene
un conocimiento amplio en esta materia, por lo tanto, desconoce en su
totalidad los temas importantes que se deben de desarrollar en
Capacitaciones de SST, que dicho sea de paso los trabajadores no las
vienen recibiendo.
 Se examinó que la organización, se formalizo hace 3 años, y por
consiguiente ya debió de ser actualizada en base a las Normas y Leyes
establecidas, pero hasta la fecha la Gerente de la organización no se
ha preocupado por acatar dichas disposiciones legales, es por ello que
tanto ella como los trabajadores no reciben las 4 capacitaciones
anuales normalizadas y regidas por Ley de SST.
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CAR’S WASH
 Se pudo observar que los trabajadores tienen problemas e

inconvenientes al realizar sus tareas diarias, ya que no están siendo
orientados ni capacitados por un experto en SST.
 Se pudo contemplar que algunos trabajadores del área operativa
desconocen la utilización y el riesgo que presentan ciertas herramientas
y máquinas que se necesitan para realizar sus tareas diarias de lavado.
 Se pudo observar que la organización no tiene antecedentes de
Capacitación, así como también no cuenta con Programas de
Capacitación en materia de SST.
observaciones realizadas sobre el hallazgo “FALTA DE
CAPACITACIONES EN SST”.
Con respecto al tema de Capacitación en SST. La gerente menciono: no

soy especialista en temas de Seguridad y Salud en el trabajo, es por eso
que desconozco de los temas relevantes a ello. Sin embargo, trato de
darles breves indicaciones a los trabajadores, las cuales ellos deben tener
en cuenta en la realización de sus tareas. Así mismo no tengo el
conocimiento de las Normas y Leyes en materia de Capacitación de SST,
ya que mi empresa recién dejo de ser informal y a medida que vaya
creciendo mi empresa iré haciendo las actualizaciones correspondientes.
El grupo auditor concluye: Discrepamos con las razones de la Gerente, ya

que si bien es cierto ella no es una especialista en SST, y que desconoce
acerca de los temas de importancia y de las Capacitaciones de SST que deben
recibir tanto ella como los trabajadores de la organización. Aun así, es
indispensable que los trabajadores y ella reciban estas capacitaciones ya que
son de suma importancia para la realización segura de las actividades y tareas
que realizan los trabajadores y la misma Gerente. También debemos
considerar que la empresa ya viene siendo formal hace 3 años y ya debe de
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CAR’S WASH
ser actualizada y seguir las ordenes que rigen la Normas y Leyes en materia
de Capacitación de SST, ya que no es suficiente con las breves indicaciones
que la gerente brinda a los trabajadores.
CONCLUSIONES:
 Se puede concluir que la empresa no cuenta con un Plan de
Capacitación por lo tanto el personal operativo no participa en
programas de Capacitaciones concernientes a los temas específicos
en los cuales necesitan ser capacitados.
 Se puede concluir que en la empresa no se realizan capacitaciones de
SST, debido al desconocimiento y a la falta de especialización de la
Gerente en cuanto a las Normas y Leyes en materia de Capacitación
en SST.
 Se concluye que la falta de capacitación en la empresa también se debe
al hecho de que la empresa se formalizo hace 3 años y aún no están
siguiendo lo que rige la Ley, ya que señalaron que conforme crezca la
empresa las irán ejecutando, es por ello que también no han recibido
ninguna capacitación con anterioridad.
 Se concluye que para la gerente resulta idóneo, las breves indicaciones
que les brinda a los trabajadores y que estos deben considerar en la
realización de sus tareas.
 Se concluye que, durante la realización de las tareas diarias de los
trabajadores, a estos se les presentan inconvenientes y accidentes
debido a la falta de Capacitación en SST. lo cual paraliza y perjudica su
desempeño laboral y en ciertos casos causan daños en su integridad
física.
RECOMENDACIONES:
 Se recomienda que la empresa CAR’S SPA S.A.C. debe implementar
un Plan de Capacitación en materia de SST con la ayuda de un equipo
especialista en ello que guíen y orienten a la gerente en la realización
de tal plan, como recomendación del grupo consideramos que como
microempresa se debe comenzar estipulando cuales son los temas a
tratar en las capacitaciones, estos serán cambiantes viendo la
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CAR’S WASH
necesidad con las que cuenta la empresa anualmente, sin embargo se

para ello es sugerible realizar en Diagnostico de Necesidades de
Capacitación (DNC) en base no solo en materia de seguridad y salud
en el trabajo sino viendo las distintas áreas funcionales de la gestión de
recursos humanos teniendo al tanto las distintas opiniones de los
trabajadores. De esta manera se ayude a los trabajadores a participar
en los distintos programas de capacitación que se irán ejecutando
mediante la implementación de este Plan de Capacitación
 Se recomienda que los temas que se deben de desarrollar en las
capacitaciones futuras deben ser los concernientes a: Normas de
Seguridad y Salud en el Trabajo, Obligaciones del Empleador y
Trabajador con la Seguridad y Salud en la Empresa, Identificación de
Peligros y Evaluación de Riesgos, Prevención de Accidentes de
Trabajo, Equipos de Protección Personal, Ergonomía en el Trabajo,
Polvo en el Ambiente de trabajo, Prevención de Riesgos Químicos,
Prevención de Enfermedades Ocupacionales.
 Se recomienda que la Gerente de la empresa CAR’S SPA S.A.C.
contrate los servicios de una persona experta en SST. para que realice
las capacitaciones, ya que su amplio conocimiento respecto a temas en
SST. puede contribuir a prevenir los accidentes de trabajo, resolver
problemas concretos en el día a día permitiendo reducir las pérdidas
generadas por accidentes, así mismo podrá orientar tanto a la Gerente
como a los trabajadores acerca de la SST, de su organización.
BASE LEGAL:
- Artículo 19: Participación de los trabajadores en el Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
- Artículo 35. Responsabilidades del empleador dentro del
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
- Artículo 52. Información sobre el puesto de trabajo
- Artículo 69. Prevención de riesgos en su origen
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CAR’S WASH
- Artículo 71. Información a los trabajadores

- Artículo 74. Participación en los programas de capacitación
- Artículo 27º
- Artículo 28°
- Artículo 29°
- Artículo 30º
- Artículo 31º
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CAR’S WASH
OBSERVACIÒN Nº 4
INADECUADAS CONDICIONES AMBIENTALES
HALLAZGO:
En la presente organización existen inadecuadas condiciones ambientales .
OBSERVACION:
Se observó que en el área de trabajo de la empresa CAR’S SPA S.A.C en el
que se desenvuelven los trabajadores existen algunos inconvenientes tales
como como:
 Exceso de humedad existente en el aire ocasionado por el continuo y
permanente uso de agua y de aparatos de limpieza que también
utilizan agua para las labores constantes y diarias de trabajo. Esto
trayendo problemas respiratorios y de salud periódicamente,
causadas por el exceso de humedad que existe.
 Exceso de calor y molestias por insolación al trabajador ya que al
contar solo con un toldo simple y liviano que los protege del sol, este
no es el adecuado para la protección de los rayos UV ni a la
exposición continua bajo el mismo, causando malestares y molestias
que afectan constantemente las labores que desempeñan
diariamente.
 Ineficiente e inadecuado espacio físico existente en la organización
que obstaculiza las labores constantes de trabajo, ya que no cuenta
con una adecuada ventilación de aire y exceso calor, no se le da el
mantenimiento necesario a las paredes y pisos ocasionando un
peligro latente en el área, causando este el síndrome de edificio
enfermo.
(ANEXO – OFICHA DE OBSERVACION)
(ANEXO – FOTOS)
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CAR’S WASH
observaciones realizadas sobre el hallazgo “INADECUADAS
CONDICIONES AMBIENTALES”.
- Con mensaje vía WhatsApp de fecha 9 de noviembre la Srta. Ana Paola
Con respecto al tema sobre las inadecuadas condiciones ambientales

existente en el ambiente de trabajo. La Gerente nos indicó: yo estoy al
tanto de la existencia de algunos inconvenientes que pueden afectar las
labores normales de la empresa, con posterioridad pretendo tratar de
solucionar y dar una remodelación al área de trabajo en donde se
desarrollan las actividades, el impedimento para poder realizar esto es
el presupuesto con que cuento en la actualidad.
El grupo auditor concluye: Estamos de acuerdo con la respuesta brindada

por la gerente en que se debería tratar de solucionar los problemas que hay
en el área, pero que el periodo de cambio sea en corto plazo para así evitar
futuros problemas con los trabajadores como los que están ocurriendo
actualmente, solicitamos se consideren las recomendaciones que de
detallan posteriormente.
CONCLUSIONES:
 Se concluye que las inadecuadas condiciones ambientales con las
que cuenta la organización causan molestias en los trabajadores y
estas no permiten el buen y eficaz desenvolvimiento de sus labores y
actividades diarias y esto lleva a que ocurran atrasos constantes.
 Se concluye que las malas condiciones ambientales en la empresa
causan estrés en los trabajadores y esto repercute en su clima y
ambiente laboral, causando conflictos y muchas veces evasión de
actividades por no querer permanecer mucho tiempo en el lugar de
trabajo.
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CAR’S WASH
RECOMENDACIONES:
 Se recomienda el pronto rediseño del ambiente de trabajo, para evitar

problemas que se podrían presentar a futuro tanto con los
trabajadores como con la empresa en sí.
 Cambio pronto de la malla rashel existente en la empresa por una
nueva y que esta cuente con protección UV, para evitar los
inconvenientes actuales con los que sufren los trabajadores.
 Recomendamos la implementación de ductos de ventilación para así
de esta manera aminorar enormemente el principal problema que es
el exceso de humedad y de calor que se acumulan.
BASE LEGAL:
 Resolución Ministerial N° 375-2008-TR. “Norma Básica de Ergonomía
y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonomico”,
publicada por el Diario Oficial “El Peruano” el 30 de noviembre de
2008.
en el trabajo.
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CAR’S WASH
OBSERVACIÒN Nº 5
FALTA DE MEDIDAS ANTROPOMETRICAS
HALLAZGO:
La organización no toma en cuenta las medidas antropométricas del diseño
del área de trabajo y equipos de protección personal.
OBSERVACION:
 El auto lavado cuentan con un área aproximada de 130 m2
respectivamente. En estas áreas es donde se concentra la mayor
cantidad de equipo y maquinaria y es ahí donde más tiempo
permanecen los trabajadores. Las dificultades de trabajo detectadas
surgen a medida que se acumulan más de cuatro vehículos al área de
trabajo incluyendo autos que ya han sido lavados y están a la espera
de ser recogidos por sus dueños, es así que el espacio de trabajo se
hace muy reducido, como consecuencia de este existe un retraso
aproximado de diez minutos en lavado de cada auto, disminuyendo la
productividad en la organización.
 El tamaño de las botas de trabajo es estándar además la mayoría de
estas están en malas condiciones lo cual genera una dificultad en la
movilidad para los trabajadores a la hora de realizar sus actividades.
Por tal motivo los trabajadores prefieren no usarlas, utilizando sus
propios zapatos provocando un contacto directo con la humedad lo cual
generaría enfermedades respiratorias y dermatológicas.
 Las gafas protectoras disponen de dos oculares (vidrio o plástico)
capaces de detener los impactos de las pequeñas partículas
procedentes del lavado de autos. Estas gafas protectoras cuentan con
una montura que no se adapta perfectamente al rostro del operario.
 Los guantes que se utiliza son de látex para evitar el contacto directo
con la piel con sustancias peligrosas provenientes de los productos de
limpieza, estos guantes no son resistentes al desgarro, tienen una
21
CAR’S WASH
medida estándar lo cual puede dificultar la sensibilidad para realizar las

funciones de lavado afectando la productividad.
 Las mascarillas de seguridad que se utilizan para realizar diversas
tareas que podrían dañar su aparato respiratorio al inhalar gases o
partículas peligrosas no se ajustan perfectamente a la cara del
trabajador debido al sudor y constante movimiento.
 A los trabajadores no se les proporciona ropa de trabajo como
mamelucos que impidan que el trabajador este en contacto directo con
el agua.
(ANEXO - FICHA DE OBSERVACION)
(ANEXO – FOTOS)

Con respecto al tema de Medidas Antropométricas Inadecuadas. La

gerente menciono: Los equipos de protección tales como botas, guantes,
mascarillas y gafas protectoras, los adquirí sin consultar a ningún
especialista de seguridad, estos los compré según una talla estándar, con
sinceridad no sé si eran los más apropiados para el personal, pero estos
cumplen con su principal función la cual es proteger a los trabajadores en
el desarrollo de sus funciones diarias.
El grupo auditor concluye: No estamos de acuerdo con la respuesta, pues

los equipos de protección deben ser adquiridos según la necesidad y medidas
de los trabajadores, si se utilizan medidas estándar en equipos estos pueden
afectar gravemente en el correcto desarrollo de funciones y productividad de
los trabajadores.
CONCLUSIONES:
 Se concluye que el ambiente de trabajo en la que laboran el personal
de lavado de autos no es la idónea para su desempeño ya que existen
algunos inconvenientes como lo son, el espacio reducido en el que
laboran, la poca accesibilidad de los trabajadores al momento de
22
CAR’S WASH
realizar cambios de aceite. y demás riesgos disergonómicos, lo que

proporciona lesiones en la columna vertebral y enfermedades
ocupacionales debido a las largas jornadas de trabajo
 Los equipos de protección de trabajo brindados a los trabajadores para
su seguridad, no cumplen con su finalidad ya que estos al momento de
ser comprados no fueron consideradas las medidas para el buen
funcionamiento en su personal, sino que por el contrario estas son
objetos del incremento de riesgos laborales.
RECOMENDACIONES:
 Según D.S. Nº 005-2012-TR en su artículo 97° menciona que los

equipos de protección deben atender a las medidas antropométricas
del trabajador que los utilizará; por lo tanto, se recomienda a la Gerente
de la organización renovar equipos de protección personal (guantes,
botas, gafas, mascarillas) y que estas sean adquiridas con las medidas
S, M, L y XL de acuerdo a la dimisión de cada trabajador, para evitar
más accidentes laborales y la disminución de riesgos disergonómicos.
 Se recomienda que la Gerente realice la implementación de una
cochera con el objetivo que al término del lavado de autos estos sean
llevados a dicha cochera y así no dificulte que el personal realice sus
actividades en condiciones adecuadas y también disminuirá el
aglomeramiento de autos en el área de lavado.
 Se recomienda adquirir guantes de material sintético de tamaño corto;
estos son resistentes a la humedad, punción y corte. Las tallas
recomendadas son S, M, L, XL para evitar influenciar en sus
propiedades aislantes y dificultar la circulación. Estos guantes deben
contar con forro interno el cual absorberá el posible sudor que se
produzca a la hora de usarlos. La marca recomendada es Protex, la
cual está disponible en el mercado y cuentan con certificaron
internacional de calidad.
 Se recomienda adquirir botas de seguridad industrial de tamaño medio,
que tenga la suela de goma o PVC, estos son antideslizantes, protege
23
CAR’S WASH
contra resbalones y deslizamientos. Se recomienda que tengan un

tratamiento antimicrobiano para evitar un olor desagradable debido al
sudor la cual ocasiona la destrucción rápida del interior del calzado.
Estas deben ser adquiridas con las medidas S, M, L y XL de acuerdo a
la talla de cada trabajador.
 Se recomienda adquirir gafas de montura integral las cuales encierran
de manera estanca la región orbital con el rostro; estos deben contener
un cierre hermético para los ojos, evitando así el contacto con el líquido,
humo, vapor o gas. Deben tener bordes suaves los cuales irán en
contacto con la piel, lo que dará la hermeticidad necesaria. La montura
recomendada es la adaptable al rostro pues esta podrá variar según el
uso de diferentes personas. El ocular protector deberá de ser de
material cristal mineral transparente, este material es el más resistente
y durable.
 Se recomienda adquirir mascarillas filtrantes contra partículas, gases y
vapores, que tenga cintas elásticas las cuales proporcionen la
adaptación facial necesitada, una laminilla metálica para la nariz para
brindar un ajuste seguro y fácil; la espuma interna de la mascarilla debe
ser de Poliuretano, el material de la mascarilla debe ser tela no tejida
de poliéster. Las medidas disponibles en mascarillas filtrantes es la
estándar pues estas se adaptan a cualquier tipo de rostro gracias a la
laminilla metálica.
 Se recomienda adquirir ropa protectora contra la humedad como por
ejemplo un mameluco, este debe ser de material sintético recubiertos
por una capa de material impermeable (PVC). Las tallas recomendadas
son S, M, L, XL estas deben ser elegidas según la medida estándar de
los trabajadores.
BASE LEGAL:
24
CAR’S WASH
 Resolución Ministerial N° 375-2008-TR. “Norma Básica de Ergonomía

y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonomico”,
publicada por el Diario Oficial “El Peruano” el 30 de noviembre de
2008.
en el trabajo.
 Resolución Ministerial N° 375-2008-TR. Normas Básicas de
Ergonomía y procedimiento de evaluación de riesgo disergonomicos.
25
CAR’S WASH
OBSERVACIÒN Nº 6
ENFERMEDADES OCUPACIONALES
HALLAZGO: Las enfermedades ocupacionales son de regular incidencia con
un 55% de trabajadores que presentaron alguna de las enfermedades
nombradas, 6 de cada 10.
OBSERVACION:
Se observó que en la organización las enfermedades ocupacionales tienen
una frecuencia regular en los trabajadores que laboran directamente con el
lavado de los vehículos, dado por las siguientes razones:
- Al mantener constantemente contacto con el agua los trabajadores tienden
a tener enfermedades virales como gripe, tos y solo se detectó un caso de
bronquitis, lo que deja a los trabajadores incapacitados para poder ir a su
centro laboral tiendo una constante baja de personal por ese motivo.
- La lumbalgia es una de las enfermedades ocupacionales que se presentan
en los trabajadores de lavado al momento de la limpieza y el cambiado de
aceite en los vehículos, dado que las posiciones que estos optan para una
mejor limpieza no son las adecuadas, además de la falta de capacitación
en posiciones de trabajo influye.
- Los dolores en las articulaciones son poco frecuentes en los trabajadores
teniendo hasta el momento dos trabajadores que presentan este tipo de
problema, la principal dolencia se encuentra en las rodillas, esto se pudo
observar en la realización de sus funciones de lavado de llantas la mayoría
de los trabajadores suelen arrodillarse para simplificar su trabajo.
- La Artritis, por el momento no se tiene ningún trabajador con este tipo de
enfermedad ocupacional, debido a que existe una alta rotación de personal
en la empresa por lo que los trabajadores además de ser jóvenes en su
mayoría no sufren de artritis, sin embargo, eso no descarta que en un futuro
los trabajadores puedan sufrir este tipo de enfermedad que es causada por
el constante contacto con sustancias químicas.
26
CAR’S WASH
- El estrés laboral es frecuente en la mayoría de los trabajadores de la

empresa sin embargo este solo se presenta ciertos días de la semana
(viernes, sábado y domingo) cuando hay un mayor ingreso de vehículos al
Cars Wash, la principal causa del estrés es debido a que suelen trabajar
horas seguidas sin descanso alguno, con el constante apuro de los clientes
y de la misma gerente, lo cual genera que tanto la gerente como los
trabajadores mantengan momentos de tensión que se verán reflejados en
las malas relaciones interpersonales.
- Hongos en pies y manos en los trabajadores que utilizan botas y guantes
de látex para la limpieza del vehículo, lo que causa molestia en los
trabajadores al momento de realizar sus funciones además que
estéticamente no tienen buen aspecto.
- Hasta el momento solo un trabajador cuenta con alergia ocupacional,
causado por reacción a la cera pulidora, produciéndole pequeñas
protuberancias e incomodidades al momento de inhalar el aroma que tiene
este tipo de producto.
(ANEXO - FICHA DE OBSERVACION)

Se consultó con la gerente general sobre el hallazgo “Enfermedades Ocupacionales”.
Con Correo Electrónico de fecha 09 de noviembre la Srta. Ana Paola Lima

Nina respondió lo siguiente:
- Con respecto al Hallazgo sobre enfermedades ocupacionales, los

trabajadores tienden a ser muy irresponsables al momento de la
realización de sus funciones, por el solo hecho de acabar el trabajo
en el menor tiempo posible, sin importarles que enfermedades
ocupacionales podrían adquirir en un futuro, aunque les recomiendo
que tomen las medidas preventivas correspondientes tienden a hacer
caso omiso a estas recomendaciones, además los trabajadores no
siguen los procedimientos que se les indica.
27
CAR’S WASH
El grupo auditor concluye: Discrepamos con la respuesta de la gerente

dado que en su mayoría los trabajadores señalan que el ambiente húmedo,
las posiciones inadecuadas y el estrés laboral son una constante problemática
que escapa de las manos de ellos e influye directamente en contraer
enfermedades ocupacionales, estas dos últimas son debido a la apuranza y
presión que ejercen los clientes y/o la gerente para la rápida realización de
sus actividades, de acuerdo con la ficha de observación se pudo verificar la
veracidad de estas opiniones.
CONCLUSIONES:
 Se concluye que las enfermedades ocupacionales son de regular
frecuencia en los trabajadores que laboran en el área de lavado y
cambio de aceite, teniendo como principales enfermedades virales la
gripe, tos y hasta el momento solo un caso registrado de fibrosos
pulmonar aguda y estas son causadas directamente por el ambiente
húmedo en el que se encuentran los trabajadores, por otro lado las
inadecuadas posturas que los trabajadores realizan hasta el momento
han traído como consecuencia distintas enfermedades ocupacionales
y estas son lumbalgia, dolor en articulaciones (rodillas, pies y manos) y
por último se concluye que en la empresa Car´s Spa se sufre de un
constante estrés laboral pero solo los días en donde ingresan más
vehículos al local, y sus causas son la presión que se ejerce por la
limpieza rápido del vehículo tanto por parte de los clientes como de la
gerente general.
 La gerente general no da entrega a los trabajadores de los adecuados
EPP reglamentados por ley, para que las enfermedades se den con
menor frecuencia.
RECOMENDACIONES:
 Se recomienda que la gerente general realice la instalación de ductos

subterráneos de desagüe para el agua utilizada en la limpieza de los
vehículos, así se disminuirá las enfermedades ocupacionales por
ambiente húmedo.
28
CAR’S WASH
 Se recomienda la entrega de EPP adecuados para el tipo de función

que realizan los trabajadores de lavado y cambio de aceite como lo son
guantes de arcilla o botas impermeables especializados en lavado de
vehículos.
 Se recomienda a la gerente general la realización de una política de
paciencia en el lavado de vehículo llamado “Espere y no desespere” en
la cual se dará a conocer los tiempos de suelen demorarse los
trabajadores para realizar correctamente sus funciones en cada tipo de
vehículo que ingrese al local en este caso teniendo en cuenta las fichas
de observación se recomienda los siguientes tiempos de lavado
completo para autos pequeños aproximadamente 20 minutos, para
cualquier tipo de camioneta 30 min y para vehículos de carga pesada
como camiones y maquinaria pesada aproximadamente 45 min por
cada uno de los distintos tipos de vehículos, de esta forma los
trabajadores no se sentirán presionados o apurados.
 Se recomienda a que los trabajadores y la gerente reciban al menos
una capacitación a al año de las cuatro obligatorias por ley, teniendo en
cuenta la realidad de la empresa sobre temas de enfermedades
ocupacionales y las consecuencias que estas pueden traer en una
futuro si es que estas no son tratadas o su incidencia constante.
BASE LEGAL:
 Ley N°. 26790 Ley de Modernización de la Seguridad Social en Salud
 Ley N°. 26842 Ley General de Salud
 Ley N°. 28806 Ley General de Inspección del Trabajo. Art. 3
en el trabajo.
29
CAR’S WASH
 Decreto Supremo N° 012-2014-TR, Aprueba el registro único de

información sobre accidentes de trabajo, incidentes peligrosos y
enfermedades ocupacionales.
 Resolución Ministerial N° 480-2008/MINSA. NTS N° 068-
MINSA/DGSP-V-1: Norma Técnica de Salud que establece el listado
de enfermedades profesionales causadas por agentes químicos,
físicos, biológicos, inhalación de sustancias y por otros agentes.
30
CONCLUSIONES
PRIMERA. - La empresa CAR’S SPA S.A.C. no cuenta el Plan de Seguridad

el cual contiene documentos de gestión en materia de Seguridad y Salud en
el Trabajo establecidos por ley tales como el IPERC, Mapa de riesgos,
Investigación de accidentes; siendo la razón principal el poco tiempo de
formación que tiene la empresa.
SEGUNDA.- Los trabajadores de la empresa CAR’S SPA S.A.C. sufren
accidentes de trabajo, como son las caídas causadas por exceso de
humedad en el piso, golpes y caídas ocasionadas por las malas condiciones
de las rejillas del drenaje de agua, daños en los ojos a causa del uso
prolongado de siliconas y productos de limpieza, lesiones en diferentes
partes del cuerpo a causa de la precaria construcción del cerco perimétrico
el cual está constituido por piedras superpuestas, cortes en el rostro
producidos por la mala ubicación del gato hidráulico; son ocasionadas en su
mayoría por condiciones ambientales que impiden un buen desempeño
laboral, creando un clima de inseguridad al trabajador y que la empresa no
ha sabido controlar y hacer las correcciones necesarias.
TERCERA. - La empresa CAR’S SPA S.A.C. hasta la actualidad no se ha
elaborado ni participado en programas de capacitación en SST., debido a la
falta de implementación de un Plan de Capacitación. Ya que para la Gerente
resulta idóneo hasta el momento las indicaciones que les brinda a los
trabajadores, cuando estos comienzan a laborar en la organización. También
se debe mencionar que la Falta de Capacitación en materia de SST, tiene
consecuencias en el desempeño de las tareas de los trabajadores, las cuales
se ven interrumpidas por la falta de orientación y capacitación en materia de
SST, y en otros casos originan los accidentes de trabajo en la organización.
CUARTA.- El grupo auditor concluye que a pesar de que la empresa CAR’S
SPA S.A.C. haya sido constituida formalmente hace 3 años y que es
aparentemente nueva, no es razón suficiente para que no hayan
implementado hasta la actualidad un buen programa de seguridad y salud
dentro de la organización, trayendo esto consecuencias que repercuten
negativamente tanto en la empresa misma como en los trabajadores,
bajando su productividad, generando inconvenientes y accidentes debido a
CAR’S WASH
la falta de Capacitación en SST, aumentando también los riesgos y peligros

en el área operativa de trabajo al no seguir los procedimientos adecuados y
establecidos para dichas operaciones y como consecuencia de esto creando
también un mal clima laboral.
QUINTA. - El ambiente de trabajo en la empresa CAR’S SPA S.A.C. no es
la idónea para su desempeño debido a que el espacio donde laboran los
trabajadores es reducido durante la acumulación de autos en el área de
trabajo. Así mismo los equipos de protección de personal (guantes, gafas,
botas, mascarillas) al ser comprados no fueron consideradas las medidas de
los trabajadores, sino que por el contrario estas fueron adquiridas en una
talla estándar.
SEXTA.- Los trabajadores del área de lavado de la empresa CAR’S SPA
S.A.C. sufren regularmente de enfermedades ocupacionales, tales como la
gripe, tos, enfermedades dermatológicas, hongos en los pies debido al
ambiente húmedo al que se encuentran expuestos, sin embargo no se hayo
ningún solo caso de artritis y esto se debe al contante cambio de personar,
además que los trabajadores tienen una edad promedio de 23 años esto
quiere decir que en su mayoría con jóvenes, así mismo los trabajadores
presentan estrés laboral ya que se sienten presionados cuando se ven
expuestos a situaciones complicadas. Todas estas enfermedades
ocupacionales afectan al desempeño de los trabajadores, ya que causa una
interrupción en la realización de sus actividades y por consiguiente la
empresa se ve afecta también por ello. Para finalizar se puede mencionar
que los trabajadores tienen desconocimiento de los daños que pueden
causar estas enfermedades debido a que no han recibido capacitaciones
sobre Seguridad y Salud en el Trabajo
32
RECOMENDACIONES
PRIMERA. - Recomendamos como grupo auditor la pronta implementación

de un Plan de Seguridad para poder determinar los riesgos potenciales y
prevenir accidentes laborales que puedan afectar al personal de la empresa,
el mismo que deberá contener los documentos según el D. S. Nº 005-2012-
TR siendo los siguientes:
- La política y objetivos en materia de seguridad y salud en el trabajo.
- El Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- La identificación de peligros, evaluación de riesgos y sus medidas de
control.
- El mapa de riesgo.
SEGUNDA. - Se recomienda que la gerente realice un estudio de riesgos en
la organización. Según la Ley 29783 en su artículo 87° la empresa debe de
llevar un registro de accidentes de trabajo, incidentes peligrosos ocurridos
en el centro de labor, anotando causas y consecuencias de estos sucesos.
Se sugiere aumentar el número de canaletas para evitar la acumulación de
agua en el suelo del área de trabajo, el cambio de rejillas por otras que se
acomoden a las medidas del drenaje, la implementación de gafas
protectoras de montura integral, el rediseño de la infraestructura de la
organización, reemplazar el material precario del cerco perimétrico por un
material noble y la pronta instalación del gato hidráulico o en su defecto el
traslado de este a otro espacio.
TERCERA.- Se recomienda que la empresa CAR’S SPA S.A. debe
implementar un Plan de Capacitación de SST, el cual contenga programas
de los temas en los cuales existe la necesidad de Capacitación, dichos temas
son los concernientes a: Normas de Seguridad y Salud en el Trabajo,
Obligaciones del Empleador y Trabajador con la Seguridad y Salud en la
Empresa, Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos, Prevención de
Accidentes de Trabajo, Equipos de Protección Personal, Ergonomía en el
Trabajo, Polvo en el Ambiente de trabajo, Prevención de Riesgos Químicos,
Prevención de Enfermedades Ocupacionales.
Así mismo se recomienda que la Gerente de la empresa CAR’S SPA S.A.C.
contrate los servicios de una persona experta en SST. para que realice las
CAR’S WASH
capacitaciones, ya que su amplio conocimiento respecto a temas en SST.

tendrá un impacto positivo en la organización.
CUARTA. - Se recomienda a la gerente de la empresa CAR’S SPA S.A la
pronta remodelación del ambiente de trabajo, y si no es factible por faltas de
presupuesto, tomar más consideración en remodelar o cambiar lo señalado
en la ficha de observación N°5 para evitar problemas que se podrían
presentar a futuro tanto con los trabajadores como con la empresa. Así
mismo la implementación de ductos de ventilación para así de esta manera
aminorar enormemente el principal problema que es el exceso de humedad
y de calor que se acumulan.
QUINTA. - Se recomienda a la Gerente de la organización renovar los

equipos de protección de personal (guantes, gafas, botas, mascarillas) y que
estas seas adquiridas con previo estudio de medidas de los trabajadores,
para evitar accidentes laborales y también la disminución de riesgos
disergonómicos
SEXTA. - Se recomienda que la gerente general realice la instalación de

ductos subterráneos de desagüe para el agua utilizada en la limpieza de los
vehículos, así se disminuirá las enfermedades ocupacionales por ambiente
húmedo además de la entrega de EPP adecuados para el tipo de función
que realizan los trabajadores de lavado y cambio de aceite como lo son
guantes de arcilla o botas impermeables especializados en lavado de
vehículos.
SEPTIMA.- Para el estrés laboral Se recomienda a la gerente general la

realización de una política de paciencia en el lavado de vehículo llamado
“Espere y no desespere” en la cual se dará a conocer los tiempos de suelen
demorarse los trabajadores para realizar correctamente sus funciones en
cada tipo de vehículo que ingrese al local en este caso teniendo en cuenta
las fichas de observación se recomienda los siguientes tiempos de lavado
completo para autos pequeños aproximadamente 20 minutos, para cualquier
tipo de camioneta 30 min y para vehículos de carga pesada como camiones
y maquinaria pesada aproximadamente 45 min por cada uno de los distintos
34
CAR’S WASH
tipos de vehículos, de esta forma los trabajadores no se sentirán presionados

o apurados.
OCTAVA. - Se recomienda a que los trabajadores y la gerente reciban al

menos una capacitación a al año de las cuatro obligatorias por ley
contempladas en el plan de capacitaciones, sobre temas de enfermedades
ocupacionales y las consecuencias que estas pueden traer en una futura si
es que estas no son tratadas o su incidencia constante.
35
CAR’S WASH
ANEXOS
36
CAR’S WASH
ANEXO - FOTOS
37
CAR’S WASH
38
CAR’S WASH
39
CAR’S WASH
40
Car’s Spa S.A.C
FORMATO DE REPORTE DE
N° 001
ACCIDENTES E INCIDENTES
DATOS DEL EMPLEADOR

Razón Social Tipo de actividad
económica
RUC N° trabajadores en el
centro laboral
Domicilio (dirección,
distrito, departamento y
provincia)
DATOS DEL EMPLEADOR DE INTERMEDIACION, TERCERIZACION, CONTRATISTA,

SUBCONTRATISTA, OTROS
Razón Social Tipo de actividad
económica
RUC N° trabajadores en el
centro laboral
Domicilio (dirección,
distrito, departamento
y provincia)
TIPO DE LESION / INCIDENTE

Incidente con tiempo Incidente Recordable Casi Accidente
perdido
Incidente notificable al Incidente Ambiental Acto Inseguro /
grupo Peligro
Daños a la Propiedad Incidente con primeros Condición Insegura /
auxilios Peligro
DATOS DEL TRABAJADOR

Nombres y Apellidos DNI/CE
Edad Área de Trabajo
Empleado Trabajador Contratista Otros
Temporal (visitante)
Puesto de Trabajo Antigüedad Sexo Turno
en el empleo
Tipo de Contrato Tiempo de N° horas
experiencia trabajadores en la
en el puesto jornada laboral antes
de trabajo del suceso
INVESTIGACION DEL INCIDENTE PELIGROSO (Marcar con “x” donde corresponda)

Incidente Peligros Incidente
N° trabajadores N° pobladores
potencialmente afectados potencialmente afectados
Fecha y hora en que Fecha de Inicio de la Detallar tipo de atención
ocurrió el Incidente Investigación de primeros auxilios (de
ser el caso)
Día Mes Año Hora Día Mes Año Lugar donde ocurrió el
hecho
CODIGO: SGI-F4608 REVISION: 04 FECHA: 10/08/16 PAGINAS: 1 de 2

FORMATO DE REPORTE DE ACCIDENTE - INCIDENTE
CAR’S WASH
Sección 1 Descripción del incidente (agregar todos los detalles que conozca del incidente)
Preámbulo:
Evento:
2. ACCION INMEDIATA TOMADA EN EL AREA DONDE OCURRIO EL INCIDENTE (MARACAR

CON “X”)
 Aislamiento de maquinaria / Si □No□ N/A□  Aislamiento de fuga/contaminante Si □No□ N/A□
energía  Fotografías tomadas Si □No□ N/A□
 Asistencia medical prestada Si □No□ N/A□  Nombre del Testigo(s) obtenido Si □No□ N/A□
 Procedimiento de emergencia Si □No□ N/A□  Medidas preventivas provisionales
Si □No□ N/A□
adoptado Adoptadas
 Zona acordonada para su
investigación Si □No□ N/A□
Sección 3 Causa Raíz - ¿Cuál fue la causa raíz del

incidente?
Acto Inseguro Marcar Condiciones Inseguras Marcar Elementos MAESTRO
CONSTRUCTOR S.R.L.
No seguir el Maquinaria Inadecuado Estado de Animo Marcar
procedimiento
Falta de uso / mal uso de Herramientas / Equipos Prisa
los equipos de protección Defectuosas
personal
Mal uso de los equipos Ropa Insegura Frustración

Posición del Cuerpo Equipos de posición Fatiga
inadecuados
Cargas / Almacenamiento Niveles de Iluminación Complacencia
Peligrosas
Conducta imprudente Ergonómico / Diseño Patrón de Error Marcar
Inseguro
Operación a velocidades Temperatura Ojos no en la tarea
inseguras
Operación sin autoridad Condición del Piso Mente no en la tarea
42
CAR’S WASH
Factores del Personal / Marcar Sistema de Gerencia Marcar Línea de Fuego

Conductuales

Falta de conocimientos SOP / Procedimiento Equilibrio/

sobre el trabajo Inadecuado Tracción/
Agarre
Problemas Físicos / Falta de la evaluación de los
Psicológicos Riesgos
Actitud hacia la Falta de Capacitación
Seguridad Registrada
Acciones correctivas Accionado Fecha de Acción
Por
¿Cuál fue la acción tomada para prevenir la probabilidad de que vuelva a ocurrir? (Medidas correctivas y
preventivas, cada medida con responsable y fecha de acción)
Fotos del incidente – Notas Adicionales

43
CAR’S WASH
¿Investigación de Incidentes Requerido? Si □No□

Reportado por:
Nombres y Apellidos Cargo Firma

FORMATO DE REPORTE DE INCIDENTE
44

AUDITORIA

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y

La auditoría es la parte administrativa que representa el control de las medidas

Finalmente, el grupo auditor concluye que la presente organización Car’s Spa

1. Origen del Examen

3. Alcance del examen

4. Antecedentes y Base Legal

El artículo 6º de la Ley Nº 27785, Ley Orgánica del Sistema Nacional de

de los actos y resultados de la gestión, así como del cumplimiento de las

Mediante Resolución de Contraloría Nº 382-2013-CG se aprobó la

Por Resolución de Contraloría Nº 273-2014-CG se aprobó las Normas

LEY N° 28015 LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA MICRO

Con respecto al tema de Plan de Seguridad. La gerente menciono: la

El grupo auditor concluye:

 Se recomienda la pronta implementación de un Plan de Seguridad para

Con respecto al tema de Accidentes de Trabajo. La Gerente indico: los

 Según Ley 29783 en su artículo 87° recomendamos a la empresa llevar

Para un mayor entendimiento y seguimiento del mismo, se anexa en el

 Se recomienda a la Gerente contratar a un especialista en seguridad

 Se recomienda la pronta instalación del gato hidráulico en un espacio

 Se pudo observar que los trabajadores tienen problemas e

Con respecto al tema de Capacitación en SST. La gerente menciono: no

El grupo auditor concluye: Discrepamos con las razones de la Gerente, ya

necesidad con las que cuenta la empresa anualmente, sin embargo se

- Artículo 71. Información a los trabajadores

Con respecto al tema sobre las inadecuadas condiciones ambientales

El grupo auditor concluye: Estamos de acuerdo con la respuesta brindada

 Se recomienda el pronto rediseño del ambiente de trabajo, para evitar

medida estándar lo cual puede dificultar la sensibilidad para realizar las

- Con mensaje vía Whatsapp de fecha 9 de noviembre el Srta. Ana Paola

Con respecto al tema de Medidas Antropométricas Inadecuadas. La

El grupo auditor concluye: No estamos de acuerdo con la respuesta, pues

realizar cambios de aceite. y demás riesgos disergonómicos, lo que

 Según D.S. Nº 005-2012-TR en su artículo 97° menciona que los

contra resbalones y deslizamientos. Se recomienda que tengan un

 Resolución Ministerial N° 375-2008-TR. “Norma Básica de Ergonomía

- El estrés laboral es frecuente en la mayoría de los trabajadores de la

(ANEXO - FICHA DE OBSERVACION)

Con Correo Electrónico de fecha 09 de noviembre la Srta. Ana Paola Lima

- Con respecto al Hallazgo sobre enfermedades ocupacionales, los

El grupo auditor concluye: Discrepamos con la respuesta de la gerente

 Se recomienda que la gerente general realice la instalación de ductos

 Se recomienda la entrega de EPP adecuados para el tipo de función

 Decreto Supremo N° 012-2014-TR, Aprueba el registro único de

PRIMERA. - La empresa CAR’S SPA S.A.C. no cuenta el Plan de Seguridad

la falta de Capacitación en SST, aumentando también los riesgos y peligros

PRIMERA. - Recomendamos como grupo auditor la pronta implementación

capacitaciones, ya que su amplio conocimiento respecto a temas en SST.

QUINTA. - Se recomienda a la Gerente de la organización renovar los

SEXTA. - Se recomienda que la gerente general realice la instalación de

SEPTIMA.- Para el estrés laboral Se recomienda a la gerente general la

tipos de vehículos, de esta forma los trabajadores no se sentirán presionados

OCTAVA. - Se recomienda a que los trabajadores y la gerente reciban al

DATOS DEL EMPLEADOR

DATOS DEL EMPLEADOR DE INTERMEDIACION, TERCERIZACION, CONTRATISTA,

TIPO DE LESION / INCIDENTE

DATOS DEL TRABAJADOR

INVESTIGACION DEL INCIDENTE PELIGROSO (Marcar con “x” donde corresponda)

CODIGO: SGI-F4608 REVISION: 04 FECHA: 10/08/16 PAGINAS: 1 de 2

2. ACCION INMEDIATA TOMADA EN EL AREA DONDE OCURRIO EL INCIDENTE (MARACAR

Sección 3 Causa Raíz - ¿Cuál fue la causa raíz del

Mal uso de los equipos Ropa Insegura Frustración

Factores del Personal / Marcar Sistema de Gerencia Marcar Línea de Fuego

CODIGO: SGI-F4608 REVISION: 04 FECHA: 10/08/16 PAGINAS: 2 de 2