PLAN DE TRANSFORMACION DIGITAL EN LA ORGANIZACIÓN OBRAS

CIVILES DE BOGOTÁ D.C

PRESENTADO POR:

ARLIS ANDREA MARTÍNEZ BALLESTEROS

UNIVERSIDAD NACIONAL A DISTANCIA

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS

BARRANQUILLA

2019
 PLAN DE TRANSFORMACION DIGITAL EN LA ORGANIZACIÓN OBRAS

CIVILES DE BOGOTÁ D.C

PRESENTADO POR:

ARLIS ANDREA MARTÍNEZ BALLESTEROS

Monografía como requisito para optar al título de Especialista en Gestión de

Proyectos

TUTOR:

UNIVERSIDAD NACIONAL A DISTANCIA

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS

BARRANQUILLA

2019
 NOTA DE ACEPTACIÓN

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Presidente del Jurado

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JURADO

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JURADO

Barranquilla, ___________________ 2019

AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
 TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO I .......................................................................................................... 10

1.1 Planteamiento del problema ..................................................................... 10

1.2 Formulación de la empresa ...................................................................... 12

1.3 Objetivos .................................................................................................. 13

1.3.1 Objetivo General ................................................................................... 13

1.3.2 Objetivos Específicos ............................................................................ 13

1.4 Justificación.............................................................................................. 14

1.5 Marco conceptual y teórico ...................................................................... 15

1.5.1 Transformación Digital .......................................................................... 15

1.5.2 Transformación digital desde las personas y la cultura ......................... 19

1.5.3 Elementos de la transformación digital.................................................. 23

1.5.4 Principales tendencias de la transformación ......................................... 24

1.5.5 Características de la transformación digital ........................................... 26

1.6 Marco metodológico ................................................................................. 28

1.6.1 Fases de la investigación .................................................................. 29

CAPÍTULO II ......................................................................................................... 31

Realizar un diagnóstico actual de las tecnologías de la información y comunicación

en la organización Obras Civiles localizado en Bogotá D.C. ................................. 31

CAPÍTULO III ........................................................................................................ 36

Identificar los aspectos y conocimientos de la aplicación actual de las Tecnologías

de la información y comunicación en la organización Obras Civiles localizada en

Bogotá D.C ............................................................................................................ 36

RESUMEN
ABSTRACT
 CAPÍTULO I

1.1 Planteamiento del problema

En el entorno actual, las organizaciones, los negocios y las empresas se

encuentran inmersos en un contexto de cambo continuo basado en la competencia

y los cambio tecnológicos, dicho contexto genera expectativa y fluctuaciones, las

cuales ponen en peligro la estabilidad de modelos de negocios antiguos y obsoletos,

lo que hace que pierdan competitividad en un mundo empresarial cambiante

(Revilla, 2008).

Para que una empresa tenga continuidad en el mercado actual, factores como la

flexibilidad, la adaptación y la competencia son variables necesarias para seguirse

manteniendo a un nivel local, nacional e internacional. La continuidad de ideas,

señala que muchas empresas direccionan sus estrategias hacia la innovación y la

búsqueda de nuevos métodos necesarios para su continua evolución y desarrollo.

Dicho proceso de adaptación, es el punto de partida para la aplicación de proyectos,

que actúan como un medio de cambio para la organización (Domínguez, 2008).

Así entonces, son los proyectos una necesidad para las empresas, útiles para

penetrar un mercado, mantenerse en este o sobresalir en el mismo, no son solo una

herramienta para un conjunto de servicios, ya que, son ineludibles para la creación

de valor dentro de la organización. Teniendo en cuenta la importancia de la

generación de proyectos en la organización, una metodología de gestión para los

mismos es un hecho importante, ya que, si es posible la reducción de plazos de

entrega, el control de costes y la reducción de riesgos, la organización será más

competitiva y tendrá más auge en el mercado donde se situé. Es en este punto

donde se habla del término, Tecnología de la Información y la comunicación (TIC),

el cual hace referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar,

difundir y procesar cualquier tipo de información. Es la Tic una herramienta

inmedible dentro de la gestión de proyectos, las cuales ayudan directamente al

desarrollo positivo y viable de las organizaciones (De Jesús, 2013).

La utilización eficaz de este tipo de medios puede generar ventajas competitivas

para las organizaciones y su control en el desarrollo de proyectos para su continuo

crecimiento, No obstante, el solo hecho de usar una TIC no garantiza que la

generación de resultados positivos inmediatos o de una manera automática.

Desde un punto de vista nacional, en Colombia son pocas las empresas que han

aprovechado por completo los beneficios de realizar una transformación digital en

las organizaciones. Desde un punto de vista de acción, las labores llevadas a cabo

por las empresas estaban destinadas hacia un cambio estructural, no obstante no

tenían un alcance importante para tal fin. Waldraf (2017), considera que a nivel

organizacional, muchas empresas confunden una inversión en marketing digital con

un proceso de transformación, sin saber que se está haciendo lo mismo, solo que

con herramientas más nuevas y costosas.

 Una transformación digital, según Polo & Magalhães (2016), es entendido como

un proceso de gestión ligado a la estrategia, la cultura, los procesos, en aras de

canalizar el cambio determinante hacia una economía digital, dirigida hacia los tres

canales de transformación digital: cliente, negocio y empresa digital, un conjunto

relacionado encaminado a la optimización de modelos de negocios.

Una de las barreras más importantes en las cuales se ve enfrentada una empresa

a la hora de implementar una transformación digital son los gerentes y estructuras

organizacionales y sus paradigmas. Es evidente que una transformación digital,

más allá de una opción debe ser considerada una obligación que facilita, la relación

con el cliente y optimiza los modelos de negocio hacia el éxito.

Esta problemática es evidenciada en la Organización Obras Civiles, la cual está

dotada de mecanismos tecnológicos, pero no han observado un cambio dentro de

su organización, el análisis conlleva a señalar lo expresado por Waldraf (2017),

donde se tiene la creencia de que un apartado tecnológico, conlleva a un éxito

organizacional de manera directa, haciendo alusión a habilidades de líderes de

aprender, desaprender y volver aprender basados en el mundo globalizado y

tecnológico que hoy impera.

1.2 Formulación de la empresa

Basado en los acápites anteriores se establece la siguiente pregunta problema:

 ¿Cómo establecer un plan de transformación digital en la organización Obras

Civiles localizada en Bogotá D.C, en aras de impulsar un cambio tecnológico y

organizacional en la empresa?

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo General

Establecer un plan de transformación digital, en la organización Obras Civiles

localizada en Bogotá D.C, en aras de impulsar un cambio tecnológico y

organizacional en la empresa.

1.3.2 Objetivos Específicos

Realizar un diagnóstico actual de las tecnologías de la información y

comunicación en la organización Obras Civiles localizado en Bogotá D.C.

Identificar los aspectos y conocimientos de la aplicación actual de las

Tecnologías de la información y comunicación en la organización Obras Civiles

localizada en Bogotá D.C

Diseñar un plan de transformación digital para la organización Obras Civiles

localizada en Bogotá en aras de impulsar un cambio tecnológico y organizacional

en la empresa.
1.4 Justificación

El presente trabajo monográfico se ha enfocado en dos variables o vertientes

principales, la primera de ellas es la transformación digital y la segunda el éxito

organizacional. Desde un punto de vista inicial, la transformación digital es un

aspecto necesario para todas las organizaciones de hoy en día. Diferentes autores

han investigado al respecto, uno de ellos es Palao (2010), el cual pone de manifiesto

que una buena integración de prácticas basadas en tecnologías de la información y

la comunicación conllevan a aprovechar en niveles máximos la información dentro

de la empresa, lo cual es directamente proporcional a una mejora de beneficios,

capitalización de oportunidades y establecer ventajas competitivas.

Una transformación digital entonces, más que dotar a la empresa de mecanismos

sofisticados y actuales, son un recurso invaluable que conlleva a un mejor manejo

de los procesos internos, comunicación e información. Esto permite a las empresas

trabajar de una manera idónea y ser más competitivas.

Dicha transformación, lleva a un proceso de modificación de la cadena de valor

de los negocios, todas las áreas y actividades, lo que afecta de manera global a los

clientes, empleados, Stakeholders y otros. Desde Bueno y Ferreira (2017), implica

más que una revolución tecnológica, ya que hace uso de las personas como eje

fundamental y muchas veces estas se oponen a los procesos de cambio, culturas

organizacionales y a fines.
 Debido a esto, una transformación digital debe ser abordada, desde las personas,

cultura, procesos y tecnología. La elaboración de la investigación actual, tiene como

propósito establecer en la empresa Obras Civiles una transformación digital que

impulse su nivel tecnológico y el éxito organizacional de la misma. Para llevar a

cabo tal propósito, son necesarios una serie de conocimientos teóricos y prácticos,

los cuales han sido obtenidos y desarrollados durante la especialización de gestión

de proyectos y son base de la investigación actual.

Del mismo modo, se espera que las ideas aportadas mediante el mismo sirvan

como punto de partida en la mejora de la empresa seleccionada y una guía

metodológica para otros individuos que desean desarrollar una investigación en la

misma línea de desarrollo.

1.5 Marco conceptual y teórico

1.5.1 Transformación Digital

La transformación digital, es más que una digitalización de un producto, de un

departamento, de una empresa y otros. La transformación digital es un término

ligado a la transformación cultural dentro de las empresas, las partes que conforman

la misma deben ser adaptados al trabajo tecnológico, formados para su manejo,

aprovechando la cantidad de mejorar que las mismas pueden brindar en un aparto

organizacional. Para Rouse (2015), la transformación digital se define como:

 “La reinvención de una organización a través de la utilización de la

tecnología digital para mejorar la forma en que la organización se

desempeña y sirve a quienes la constituyen. Digital se refiere al uso de

la tecnología que genera, almacena y procesa los datos”.

En sucesión de autores es necesario expresar lo manifestado por García (2016),

el cual señala que una transformación digital, obedece a un cambio en el modelo

de negocios bien sea para grandes, medianas o pequeñas empresas. Dicho cambio

se encuentra direccionado hacia el ajuste de necesidades del cliente, siendo este

el objetivo final de todo este proceso.

Haciendo referencia a los planes de transformación digital en empresas, Juan

(2016), hace énfasis hacia el surgimiento de tecnologías innovadoras, tales como el

Big Data, el internet de las cosas, el e-commerce y una serie de herramientas que

han ayudado a pequeñas y medianas empresas (PYMES), en su proceso de

comunicación y de manejo de información, esto ha tenido como consecuencia que

se vea mejorada y su rendimiento sea mejor. El uso de este aparataje tecnológico

también tiene como consecuencia que, se cree una cultura dentro de la organización

adaptada hacia la era de digitalización que hoy impera.

Tal actuación, ha llevado a las empresas de hoy en día, ha adaptar dichos

modelos, su forma de uso, capacitación respecto al mismo, desarrollo de

competencias digitales para asegurar la competitividad y la supervivencia de la

misma. Es notorio expresar que solo la adquisición de equipos tecnológicos no va

a conseguir el éxito para las empresas, sería solo realizar las mismas actividades

con una maquinaria más nueva, entonces las labores relacionadas con la

digitalización se encuentran encaminadas a la formación de los trabajadores, a la

adquisición de personal de trabajo capacitado para el manejo de estos,

reestructuración de los procesos, adaptación a los nuevos modelos de economía y

por sobre todo el tema cultural de la organización.

Desde un punto de vista histórico, una transformación digital no es algo

innovador, se muestra este como resultado evolutivo desde hace tres siglos, esta

cantidad de años ha sido registro de todas aquellas empresas de distintos sectores

de la economía, las cuales han sabido adaptar sus procesos a un ámbito tecnológico

y han sobrevivido respecto a la competitividad y cambios a nivel mundial. Según

Martínez (2017), un gran ejemplo de supervivencia al cambio a traves de la

adaptación de procesos tecnológicos se puede evidenciar desde empresas

alemanas, las cuales destacan por una industrialización establecida y producción

de manufactura.

Es necesario expresar en este punto al estudio las seis etapas de la

transformación digital, expuestas por Solis (2017), las cuales sientan bases el

gobierno, el liderazgo, objetivos claros, una visión establecida, motivación desde los

empleados y otros. Estas partes son:

 Inmovilismo, el comportamiento de las empresas es natural, la misma

participación de siempre, un modelo de negocio existente, una relación con

los clientes y un desarrollo de procesos bajo una zona de confort

  Activación, la empresa se abre paso hacia la digitalización, lo que hace

posible la apertura de espacios donde pueda ser posible experimentar e

innovar

 Formalización, las iniciativas que han sido planteadas florecen en la realidad

y todos los niveles de la organización comienzan a gestionar el cambio en

aras de que las tecnologías han sido unificadas a sus procesos y tienden a

mejorarlos

 Estrategia, es reconocida la importancia de los procesos de transformación

digital, y se procede a la realización y desarrollo de planes establecidos

como estrategias.

 Convergencia, la estructura organizacional lograda permite que sean

creados equipos como una guía hacia las otras personas de la organización

 Innovación y adaptación, establecimiento de procesos donde la innovación

es constante y se basa en las tendencias tecnológicas actuales

A manera de compresión, se ve como desde un punto de vista inicial se toma la

decisión de aperturarse hacia lo digital, se plantean iniciativas que van a ir

afianzándose y educando a un grupo de la población más que otros, los cuales

servirán de base para un proceso educativo y formativo, lo cual va a abrir paso a la

implementación de una serie de estrategias que van a permitir una innovación

continua.
 Desde un punto de vista resumido una transformación digital aplicada va a

permitir entonces un redireccionamiento hacia procesos más agiles, efectivo, toma

de dediciones certero, reducción de costos, mejora en la calidad de los servicios,

generación de valor, de cultura y otros.

1.5.2 Transformación digital desde las personas y la cultura

Uno de los componentes más importantes de la transformación digital es las

personas y la cultura. Desde el punto de vista de las personas, la fuerza laboral es

capaz de influir de manera efectiva sobre las organizaciones, esto puede ser

aprovechable desde las empresas para mejorar la creatividad, el desempeño, la

eficacia y otras variables organizacionales ligadas al éxito.

Desde el punto de vista de Griffin, Phillips y Guly (2017), la cultura organizacional

es fundamental para el ámbito tecnológico de las empresas, ya que como un

sistema de valor y normas, generan actitudes positivas para los integrantes de las

organizaciones, los cuales reaccionan ante adversidades y desafíos que son

presentados desde factores internos y externos

Para Gálvez y García (2011), la cultura organizacional es la forma en como la

empresa ha aprendido a manejar su entorno, su ambiente, indagando sobre una

composición de aspectos, conductas, relatos, metáforas en relación a la forma en

como de desenvuelve una empresa en específico.

 Por otra parte, el diseño e implementación de nuevos formas de negocio requiere

que los modelos mentales de los dirigentes de las empresas, los cuales son

responsables de la toma de decisión dentro de la misma, estén implicados con la

transformación digital. Este hecho hace necesario el desarrollo de competencias

digitales por parte de los directivos de las empresas, conocimientos necesarios para

que las estrategias establecidas tengan una finalidad y objeto establecido. Por lo

anterior, los directivos deben contar con competencias tecnológicas, de gestión de

negocio y de liderazgo de los nuevos ecosistemas digitales (Lombardero, 2015a),

Adentrando un poco en la competencia digital, es aquella relacionada con el uso

de una manera creativa y segura de las TIC, en aras de que los objetivos

relacionados, al trabajo, el aprendizaje, el empleo, tiempo libre u ocio, participación

en la sociedad y muchos otros campos se vean beneficiados y sean conseguidos.

Para que este tipo de competencias sean desarrolladas es necesario un nivel de

conocimientos ligados a un lenguaje de textos, numérico, visual, grafico, de sonido

y otros relacionados a la decodificación y a la comunicación o transmisión de

información. Por otro lado, conocimientos en informática y de sus diferentes

aplicaciones son necesarios para este tipo de conocimiento.

Otro tipo de habilidades necesarias, dentro de las competencias digitales, se

encuentran relacionados con la creación de contenidos, conocimiento de los

entornos digitales, seguridad en redes, resolución de problemas digitales y otros.

Para resolver dichos problemas se hace necesario un manejo total y profundo de

los medios tecnológicos, esto va a aumentar la eficiencia en la solución de los

problemas, así como también, una innovación tecnológica en un mundo cambiante

a nivel de mecanismos tecnológicos.

Para finalizar es posible señalar que una competencia digital se desarrolla a partir

de una actitud proactiva, critica, analítica y realista de las TIC, a medida de conocer

sus fortalezas oportunidades y debilidades ante una situación específica y

auspiciando el trabajo colaborativo, participación y motivación en aras de su

desarrollo (LOMCE, 2019).

Dentro de las competencias digitales que deben de estar presente en todo ámbito

profesional se tiene, gestión de la información, comunicación digital, trabajo en red,

aprendizaje continuo, conocimiento digital, orientación al cliente, liderazgo en red y

visión estratégica, las cuales pueden ser resumidas y expresadas en la siguiente

imagen.

Figura 1. Competencias digitales

Fuente: JuliánMarquina (2019)

 Desde un punto de vista explicativo, cuando se trata de describir cada

competencia, se denota de una manera obvia, lo que cada una significa. No

obstante, se corresponden como conceptos abstractos, identificados en el apartado

teórico, los cuales en el apartado práctico este concepto carece de valor.

Referente al conocimiento digital, para que un profesional desarrollo dicha

competencia debe ser capaz, según la Business School (2017), de:

 Utilizar de forma eficiente recursos y herramientas digitales

 Hacer uso de herramientas y medios digitales en su desarrollo profesional

 Comprender la hipertextualidad y multimodalidad de los nuevos medios

digitales

 Integrar las nuevas lógicas digitales en su trabajo profesional

 Usar herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, la creatividad y la

innovación

 Gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia

 Intervenir de forma responsable, segura y ética en entornos digitales

corporativos y propios

 Evaluar críticamente prácticas sociales de la sociedad del conocimiento

 Otros

Como es denotado, un simple concepto no puede agrupar todos estos niveles de

conocimientos y de habilidades, motivo por el cual son considerados abstractos,

sobre todo en un aspecto tan innovador y evolutivo como los medios digitales.
Cuando se extrapola en concepto hacia un apartado de inclusión social y

participativa, la Unesco (2018), manifiesta que existen muchas desigualdades, en

cuanto al género,

Las mujeres tienen 1.6 menos de posibilidades que los hombres para

informar sobre la falta de competencias como factor que les impide

utilizar internet. El porcentaje de mujeres que utilizan internet es un 12%

inferior que el de los hombres, y la brecha entre géneros, en materia de

utilización de internet, se ha ampliado entre 2013 y 2017, en particular

en los países menos desarrollados.

Las acciones van encaminadas en unos diez años, en cambiar las formas

de trabajo, auspiciar la participación social, mejorar las estructuras del trabajo,

los aspectos de la vida, educación, salud, cultura, agricultura y todos donde la

sociedad este inmiscuida.

1.5.3 Elementos de la transformación digital

Desde el punto de vista de Merchán y Salazar (2018), los elementos más

importantes de la transformación digital son:

 Conocer los medios sociales y entender mejor al cliente

 Comprender al cliente: este paso ayuda a mejorar constantemente la

experiencia de venta.
  Satisfacer donde se trata de alcanzar una experiencia integrada con servicios

multicanal.

 Automatizar procesos de manera la cual digitar es ganar tiempo y destinar

más esfuerzos hacia nuevos enfoques más estratégicos.

 Compartir por medio donde el empleado tendrá acceso de información de

valor por un valor relativamente pequeño.

 Permite controlar el nivel de detalle de los procesos, permite reasignar de

inmediato capacidades de producción.

1.5.4 Principales tendencias de la transformación

Para Company (2018), la transformación no es una opción o necesidad para la

construcción de las organizaciones mediante el cambio de las tecnologías, se

conforma esta como una forma de construcción de negocio, un modelo competitivo

para los procesos globales que hoy imperan. Basados en este axioma, expresa 5

tendencias resumidas de la siguiente manera:

 Adaptabilidad rápida: Las empresas modernas tienen éxito cuando se

adaptan a los cambios de la industria y el mercado e incorporan nuevas

tecnologías en la cultura de la empresa y las operaciones regulares. Y la

transformación digital no se trata solo de tecnología, se trata de reunir el

poder de la tecnología con una cultura que abarque el cambio que puede

llevar a la organización (Company, 2018).

 Innovación rápida: La innovación proactiva es una de las mejores maneras
de mantenerse competitivo en un mundo en evolución. La nueva tecnología

necesita ser evaluada, probada, analizada y juzgada más rápido que nunca.

Las empresas ya no pueden darse el lujo de perder mucho tiempo y recursos

implementando nuevas herramientas que no ofrecen ningún valor real. Esto

significa una mentalidad de “Fracasar rápido, tener éxito más rápido”. Cuanto

más rápido pueda pasar su organización de una idea a otra, mayor será tu

capacidad para transformar e incluso alterar los mercados y los modelos de

negocios internos (Company, 2018).

 Mano de obra remota: Los jóvenes profesionales prefieren la flexibilidad a la

compensación. Ahora, la tecnología permite que las empresas se conecten

con los mejores talentos en cualquier parte del mundo y les da la oportunidad

de trabajar de forma remota para las personas que lo necesitan, la capacidad

de trabajar desde casa o mientras se encuentran en otro país.

 Big data y análisis.- La importancia de la información en el mundo de los

negocios no se puede ignorar, hoy en día es una necesidad, una clave para

el éxito. Sabemos que hay una gran cantidad de datos valiosos en el mundo,

pero pocas empresas lo están utilizando para mejorar los resultados y

mejorar sus estrategias. El análisis impulsa el negocio al mostrar cómo

piensan sus clientes, lo que quieren y cómo el mercado ve su marca. En la

era de la transformación digital, casi todo se puede medir. Hoy, cada decisión

importante puede y debe ser respaldada por la aplicación de datos y análisis

(Company, 2018).
  AI.- Paso a paso, las máquinas comienzan a aprender y comienzan a
adaptarse a sus entornos. Si bien las máquinas de aprendizaje avanzado

pueden reemplazar los trabajos de baja calificación, las AI podrán trabajar en

colaboración con profesionales humanos para resolver problemas

intensamente complejos (Company, 2018).

1.5.5 Características de la transformación digital

Desde el punto de vista de Martínez (2015), estas características pueden

establecerse de la siguiente manera:

 Capacidad para compartir. Es fundamental que el director ejecutivo,

comprenda que su camino no es en solitario, sino todo lo contrario. Buscar

ayuda, pedir feedback, compartir su conocimiento y experiencia con su

equipo y clientela debe ser algo habitual bajo un enfoque comunitario,

entendiendo que compartir hoy es ganar mañana.

 Asunción de su rol como máximo embajador de la marca. Dada la influencia

directa que tiene la conducta del oficial ejecutivo en la percepción social y la

reputación de la empresa, resulta fundamental que asuma ser el embajador

número uno, llevando los valores corporativos a cada esquina del territorio

en el que opere, a poder ser, mostrando pasión y entusiasmo.

 Mandar con liderazgo. No hay que olvidar que un director sigue teniendo el

rol de organizar y coordinar el trabajo y la cercanía no debe truncar esta

posición de poder. Para ello, un ejercicio profesional marcado por estilos de

 liderazgo que incluyan potenciar las habilidades sociales e intercambio

constante de información son fundamentales. La construcción de un cerebro

colectivo puede ser la solución.

 Ser curioso. Tener inquietud por conocer lo que hablan de la empresa en

redes sociales, lo que hace la competencia, etc. es muy relevante para

mantener activo al CEO en una constante búsqueda de información y

relaciones que le permitan mejorar las estrategias cada día conociendo de

primera mano lo que ocurre alrededor de la entidad.

 Poner la acción por delante de la estrategia (cuando corresponde). En

ocasiones, resulta necesario actuar sin previa planificación, dentro de las

directrices y valores corporativos. Es el momento de los “doers”, personas

que ejecutan acciones y después corrigen si han errado, la fluidez de la

información y la agilidad de los tiempos de trabajo han facilitado esta

situación y una adaptación a tiempo es necesaria.

 No promueve, conecta. La utilización de las redes sociales como un mero

canal de difusión es limitante y elimina su gran potencial. El CEO debe tener

conciencia de esto y aprovechar las redes para generar contactos, alianzas,

apoyar el branding, favorecer el engagement, etc. Ayuda mucho dejarse de

postureo y centrarse en conectar.

 Es evidente que ya no existen opciones de dirigir una compañía como cuando

no existía revolución digital a este nivel. El coste de mantener estilos de

liderazgo autoritarios o poco actualizados es demasiado alto para el CEO y

la empresa.
1.6 Marco metodológico

Desde un punto de vista metodológico en este se caracterizan el enfoque de la

investigación y la tipología de la misma. El enfoque de investigación se realizar

posterior de una problemática de investigación, preguntas, objetivos y una hipótesis

acerca de la misma. A partir de este punto, se elabora un diseño y se selecciona la

muestra con la cual se utilizará el estudio según el tipo en enfoque seleccionado.

Para Hernández, Fernández y Baptista (2010), todo trabajo investigativo se basa en

dos enfoques principales, el enfoque cualitativo y el enfoque cuantitativo, aunque

existen ciertas investigaciones que hacen uso de ambos enfoques para crear uno

mixto.

La presente monografía, hace uso de un enfoque cualitativo, definido por Gómez,

Blasco y Pérez (2007), como el estudio de la realidad tal y como se evidencia en la

realidad, extrayendo información oportuna para el análisis desarrollado.

Extrapolando dicho concepto a la problemática actual, es necesario realizar un

diagnóstico actual de las tecnologías de la información y comunicación en la

organización Obras Civiles localizado en Bogotá D.C, para identificar cuáles son los

conocimientos que tiene la empresa en aplicación de TIC para su mejora, esto va a

permitir trazar un plan de transformación digital para la empresa.

Bajo la epistemología, otro factor importante del diseño de la investigación es el

tipo de investigación, para Arias (2012), la investigación exploratoria es aquella

efectuada sobre un tema poco conocido o estudiado, a lo que los resultados son
considerados como una aproximación al hecho. El tipo de investigación descriptiva,

consiste en la caracterización de un hecho y su manifestación en el entorno donde

se produce, con el propósito de determinar su comportamiento. Para finalizar la

investigación documental, la define el mismo autor como una recopilación de

información de diversas fuentes con el motivo de indagar sobre el tema de estudio.

La investigación actual se trazó en un ámbito descriptivo, por cuanto fue

necesario describir como maneja la empresa el uso de TIC, su manejo e importancia

a la hora de ser implementado dentro de la organización. Se hace uso de fuentes

secundarias como otras investigaciones, para presentar una solución en la

problemática trazada en la empresa.

1.6.1 Fases de la investigación

La siguiente tabla presenta las fases que van a ser necesarias para el desarrollo de

la monografía.

Tabla 1. Fases de la investigación

OBJETIVO FASE METODOLÓGICA

Realizar un diagnóstico actual de las Uso de la observación directa, consulta

tecnologías de la información y de procesos dentro la empresa,

comunicación en la organización Obras verificación de tecnologías usadas

Civiles localizado en Bogotá D.C.

 Identificar los aspectos y conocimientos Manejo de personal, dialogo con el

de la aplicación actual de las personal, consulta de los procesos

Tecnologías de la información y usados, observación de las labores

comunicación en la organización Obras realizadas

Civiles localizada en Bogotá D.C

Diseñar un plan de transformación Digitalización, Creación de una marca

digital para la organización Obras digital, plan de capacitación,

Civiles localizada en Bogotá en aras de automatización de los procesos,

impulsar un cambio tecnológico y análisis de los datos, socialización de

organizacional en la empresa. los procesos y su manejo

(tercerización), rediseño de los

procesos

Fuente: elaboración propia

 CAPÍTULO II

REALIZAR UN DIAGNÓSTICO ACTUAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN OBRAS CIVILES

LOCALIZADO EN BOGOTÁ D.C.

A razón de análisis, la empresa Obras Civiles de Bogotá D.C, es una empresa

Colombiana destinada a la construcción de obras civiles y arquitectónicas en la

ciudad, con especial énfasis en los proyectos de tipo industrial, reparación de

estructuras, mantenimiento de entidades públicas y privadas, pisos industriales y

procesos a fin. Desde este punto se pretende realizar un diagnóstico de las

tecnologías de la información y comunicación que en esta empresa se usan; desde

el hardware, software, tecnologías y administración.

Entonces haciendo referencia al hardware, la metodología establecida en la

presente investigación permitió determinar que, dentro de los equipos más

utilizados en la empresa se tiene el computador de mesa como una totalidad de 8

máquinas, 3 portátiles, 5 impresoras de mediana escala, 2 escáneres y 1 servidor.

Haciendo referencia a los dispositivos móviles en la empresa; hecho que se

investiga debido a la parte comunicativa como un factor importante dentro del

entorno organizacional, se tiene que se usan dispositivos móviles androide, iPhone,

Tablet y otros. Algo que es razonable expresar radica en que todas las personas

dentro de la empresa, poseen dispositivo móvil. La información obtenida revela

entonces que es necesario el uso de mejores dispositivos para tal fin dentro de la

empresa, es razonable destacar que dentro de las empresas de construcción de

obras civiles, la información y la comunicación se corresponde como un hecho

relevante, necesario en todos los procesos de la empresa. Asimismo, los equipos

móviles divisados corresponden a los asignados por la empresa y no los de uso

personal, que también pueden tener incidencia.

Indagando sobre la información del hardware dentro de la empresa, fue posible

conocer también que la frecuencia de renovación para el hardware tanto de oficina,

como móvil es cada seis meses, lo que se considera un tiempo razonable, debido a

la vida útil de estos, lo rápido que las tecnologías mejoran en el mercado y el uso

dentro de la empresa.

Pasando a un apartado de Software usado por los computadores, o más

específico sistemas operativos de los equipos computadores, se tiene que los más

usados por parte de la empresa de mayor a menor son: Windows 10 y Windows 7,

Windows Server y Mac. Analizando dicha información, este apartado dentro de la

empresa se desarrolla de una manera bien establecida, debido a que Windows 10

es la última versión del sistema operativo de Windows con una compatibilidad

grande de programas de proyecto, diseño y otras variables de uso, dentro de las

empresas de construcción, ingeniería y obra civil.

Ahora bien, haciendo análisis de los programas que sirven para el procesamiento

de la información dentro de la empresa se tiene que el programa de mayor uso es

el paquete de office, en su versión 2010, seguido de Project, Edificar, CAD y Corel

Drawn. Basado en la información obtenida por parte de la empresa, existen

argumentos válidos que permitan el uso de los programas explícitos, no obstante,

los señalados, no muestran una manera especializada o sobresaliente del trato de

la actividad que las actividades que se ejecutan dentro de la empresa.

Es necesario expresar que el software evaluado tiene relación con los procesos

de las obras civiles de las empresas constructoras y no con el software de diseño o

ingeniería, propio de las empresas consultoras. No obstante, existen instituciones

que constructoras que utilizan programas como Autocad, project, etc., simplemente

para validar información proveniente de entes externos.

Asimismo, la satisfacción que posee el grupo de trabajo a la hora de toma de

decisiones es establecido, hecho que denota síntomas que se encuentran

relacionados al desconocimiento de otros programas actuales, que agrupan

propiedades de diseño, gestión y automatización de los procesos, los cuales se

complementan en aras de maximizar el provecho de los mismo dentro de la

empresa, garantizando un quehacer efectivo y más eficiente.

Indagar sobre la existencia de una página web dentro de la empresa, va a

expresar resultados referentes a una imagen, al uso de medios necesarios para la

comunicación, marketing y otros aspectos importantes para los entornos de la

empresa. No obstante, según la investigación realizada, la empresa Obras Civiles,

no posee página web, lo que conlleva a una pérdida del uso de internet para la
generación de una imagen, información, contacto con clientes y otros aspectos de

importancia.

El no tener relación con una página web, deduce el no uso de redes sociales, uno

de los factores más importantes para el crecimiento de cualquier organización a

nivel mundial, ya que estas desarrollan estrategias con clientes, información de

interés para el público consumidor, creación de oferta y contenido de utilidad,

dialogo con los clientes, chat, información de contacto para la empresa y a fines.

Respecto al uso y capacidad del internet, la empresa maneja un internet de 20

Mb de ancho de banda con dos repetidores en toda la extensión. Aunque se

conforma de un internet con una banda significativa, cuando se trabaja a nivel

organizacional es necesario un ancho de banda mayor, lo cual va a dar cabida a un

flujo rápido y eficiente de los datos, un mecanismo necesario y útil, para una

empresa y acción laboral donde la información y la comunicación es más que

importante.

Se hace necesario del mismo modo expresar, los medios de comunicación para

la información usados dentro de la empresa Obras Civiles. Los resultados obtenidos

mediante la metodología usada señalan que, el mayor medio de comunicación

usado es el correo electrónico, seguido de los medios magnéticos (Disco Duro), de

manera directa, internet y medio de almacenamiento masivo (CD, DVD, USB y

otros).
 Las empresas constructoras aun en la actualidad, actualizan su información o es

compartida de una manera directa o física, donde destaca el medio escrito, hablado

o sencillamente de forma personal, esto conlleva a un nivel de saturación de papel

que ocupa cantidades gigantes dentro de las empresas. La forma escrita y la forma

digital de la información en conjunto, se establecen con muchas diversidades dentro

de las empresas de construcción y obras civiles, mas ligadas hacia la parte digital

que física, debido a la conservación de esta.

En la actualidad el uso de las TIC, deja a un lado el uso de los medio físicos o de

papel, es una tendencia a nivel mundial que cada vez cobra más valor. Dentro de

las formas digitales de comunicación, las formas LAN y WAN son unas de las más

eficientes, sin embargo estas no se ven de uso en la empresa Obras Civiles de

Bogotá. Respecto a la inversión sobre telecomunicaciones, todos los aspectos

relacionados hasta el momento evidencian una poca inversión al respecto.

Por último, referente a la administración de las TIC, el servidor que la empresa

posee, es poco o no utilizado, debido a las otras variables analizadas, este equipo

no es usado para centralizar y manejar la información dentro de la empresa. La

información es contenida en diferentes computadores, lo cual va a representar

mismas versiones y/o modificadas del mismo documento, hecho que denota

confusión y mal uso de los espacios y organización.

 CAPÍTULO III

IDENTIFICAR LOS ASPECTOS Y CONOCIMIENTOS DE LA APLICACIÓN

ACTUAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN

LA ORGANIZACIÓN OBRAS CIVILES LOCALIZADA EN BOGOTÁ D.C

La cantidad de trabajadores dentro de la empresa en el área administrativa es de

25 personas, las cuales manipulan la información dentro de la empresa. Si

recordamos la información suministrada en el capítulo anterior, se tiene la cantidad

de 8 computadores y 3 portátiles, indicando que en diferentes oportunidades varias

personas hacen uso de esta y quizás diferentes personas manejan la misma

información o manipulan esta, lo que crea el riego de reproceso documental. Existen

diferentes programas de manejo de información que condicionan el acceso, según

el perfil o actividad que el individuo maneje dentro de la organización. Asimismo, es

necesario la dotación por parte de la empresa Obras Civiles de redes LAN Y WAN,

las cuales permitan compartir de manera directa e inmediata la información.

Indiferente del medio de comunicación, estos permiten establecer comunicación

dentro de las empresas con: clientes, empleados, proveedores, proyectos y otros

desarrollados por parte de un personal que tenga competencias y experiencias en

el desarrollo de esta acción. Dentro de la empresa Obras Civiles, solo una persona

se encuentra formada para realizar dicha labor, por lo que contratan o hacen uso

del outsourcing y no de una manera idónea y organizada.

 Haciendo referencia a las barreras para el uso de TIC dentro de la empresa, se

tiene en primera instancia, la creencia de no necesidad para la empresa y su

crecimiento, seguido por la falta de conocimiento y por último la capacitación; al ser

una sola persona, la capaz de ejercer una transformación digital para Obras Civiles.

Dentro de las debilidades existentes en la empresa para el manejo adecuado de

TIC, en aras de crecimiento para la empresa se tiene:

 Creencia de que una transformación digital es difícil de cuantiar

 Temor hacia el cambio, debido a que una persona maneja de forma

adecuada la temática de las TIC y su uso dentro de la empresa

 Obras civiles trabaja en su mayoría por proyectos, a los cuales sus directivos

creen no necesario una infraestructura tecnológica fija

 Visión a corto plazo del crecimiento de la empresa

 Empresa con alto nivel de rotación

 Limitaciones de personal administrativo

 Conformismo sobre el uso de TIC

 Falta de formación sobre el uso y manejo adecuado de las TIC

 El nivel de TIC de la empresa, no influye sobre el pago de los proyectos

 Las empresas constructoras prefieren el uso de medio físico de comunicación

e información

 Pocos estudios, proyectos e investigaciones del uso de TIC dentro del área

de construcción u obras civiles

 Sobre la empresa Obras Civiles, se tiene un conformismo de los procesos y

actividades organizacionales necesarias para el desarrollo de sus labores, en líneas

resumidas creen no necesitar el uso de TIC, lo que deduce un poco conocimiento

acerca del tema y sus ventajas. El sector de obras civiles según, Isaza y Enau

(2013), es un sector reactivo frente a las TIC, el cual cambia o evoluciona solo según

su necesidad.

Del mismo modo el apartado de limitación de personal administrativo con

competencias en el manejo tecnológico es otro factor predominante. Se denota en

la empresa un conocimiento afianzado en la construcción y sus variables más

importantes, mas no en el conocimiento y manejo de las TIC para un crecimiento

organizacional importante.

Se puede expresar entonces que ha este sector de la economía, se le dificulta

entender cuáles son los beneficios que conlleva el uso de las TIC, sobre todo

manifestado como un temor hacia el cambio, visto no solo desde los directivos, sino

desde todos y cada uno de sus empleados. La visión de desarrollo de este tipo de

empresas se genera a corto plazo, supervivencia en el mercado en el cual se

encuentran inmersos, una barrera cultural bien establecida.

En el mundo empresarial, el desarrollo de TIC, muchas veces se ve ligada al

tamaño de las empresas, Obras Civiles es una Pequeña y Mediana empresa, que

asocia la no necesidad del internet y factores tecnológicos para una mejora de sus

acción organizativa. Asimismo, los directivos de la empresa consideran que para

que una empresa acople bien el uso de TIC en su estructura, es necesario un

cambio organizacional de mucha dificultad y al considerarse una empresa pequeña

y con una participación mediana en el mercado, expresan que un desarrollo

tecnológico no es la metodología necesaria para su crecimiento. Del mismo modo,

“es mayor la cantidad de inversión de tiempo y dinero para acondicionar un uso

adecuado de estas tecnologías que la mejora que la misma genera”, son palabras

propias del Gerente de la empresa, las cuales denotan una abstención sobre el

tema, debido a todos los factores hasta ahora expresados en esta investigación.

Indiferente del grado de TIC usado en cualquier empresa, siempre van a existir

aspectos relacionados y necesarios desde un punto de vista externo para la toma

de decisiones, este aspecto extra es manejado desde los trabajadores de la

empresa y sus dirigentes, los cuales para el caso actual, poseen barreras de

culturización y un conocimiento muy limitado del uso y gestión de las TIC para el

crecimiento de las organizaciones indiferente sea su índole.

 CAPÍTULO III

DISEÑAR UN PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA LA

ORGANIZACIÓN OBRAS CIVILES LOCALIZADA EN BOGOTÁ EN ARAS DE

IMPULSAR UN CAMBIO TECNOLÓGICO Y ORGANIZACIONAL EN LA

EMPRESA.

Según Montero (2019), en el sector de construcción, los avances tecnológicos se

encuentran encaminados hacia, una comunicación efectiva con los clientes, en aras

de que estos se mantengan informados sobre el desarrollo de sus proyectos a

tiempo real, la necesidad de los clientes de información es una variable establecida

y necesaria. También, mejora la experiencia de servicio, la calidad en el servicio es

un importante aspecto y permite el posicionamiento de la empresa.

El mundo actual es competitivo, una transformación digital va a permitir que se

establezcan una serie de ventajas sobre sus competidores, basadas en la cultura,

en la organización, dirección adecuada de las empresas y una serie de estrategias

encaminadas hacia el éxito. Por otra parte, cuando los datos de cualquier empresa

son analizados de una manera rápida, actual y eficiente, los resultados en el servicio

o producto son notorios, un servicio o producto personalizado, donde el valor

agregado es evidente y funcional.

Según lo evidenciado en la empresa obras civiles, uno de los principales retos

radica en su cultura, en la negación del uso de TIC. Las tecnologías en el campo de

la construcción hace necesario un proceso de formación, orientación, para que una

transformación digital se de en la empresa Obras Civiles, se requieren esfuerzos de

largo plazo, en aras de cambiar la visión de largo plazo de los dirigentes y los

empleados. Esta transformación va a ser lograda con pasos progresivos y firmes,

basados en tres pasos importantes, el diagnostico, el despliegue y la

transformación.

En el proceso diagnóstico, es necesario una orientación continua por parte de la

empresa, en aras de que la cultura o axiomas que reposan sobre este tipo de

empresas, ligadas hacia la no necesidad de TIC, sea erradicado. Posterior a esto,

las necesidades tanto de la empresa, como de los empleados y directivos debe ser

mediadas, haciendo énfasis sobre las ventajas del uso, oportunidades de mejora,

marketing, crecimiento de la empresa, una mayor cobertura, comunicación efectiva

y una serie de hechos que traducen al éxito en un largo plazo. Para que una

transformación digital tenga cabida se necesitan unos años, formación,

capacitación, cambio de paradigmas y otros factores que muchas veces pueden

asustar a las empresas.

Basados en el diagnóstico realizado en la presente investigación, la empresa

posee equipos e infraestructura para que las labores diarias sean ejecutadas de

manera correcta, no obstante se necesita un sistema que integre todos estos

equipos, bien sea un red LAN, red WAN, uso de un servidor que maneje los datos

e información de una manera única, que trate contra la réplica de documentos y el

reproceso. Haciendo referencia al software el Office es la herramienta más utilizada

sobre otras que son más especializadas para el área de construcción.

Una alternativa muy usada en el ámbito actual es el software IBM, “un modelo

inteligente basado en procesos que proporciona una visión de los proyectos de

construcción e infraestructura desde su creación hasta su gestión, más rápida,

económica y con un menor impacto ambiental” (Autodesk, 2013).

Así también, puede ser definida como “una colección digital de aplicaciones de

software diseñadas para facilitar la coordinación y colaboración en proyectos. BIM

también se puede considerar como un proceso mediante el cual se desarrolla la

etapa de diseño y construcción virtualmente en un computador, antes de realizar

esta en la realidad (Departamento de diseño y construcción de New York, 2012). En

España este sistema es de uso obligatorio en las licitaciones de obra pública del

país, en aras de ahorrar costos, ganar seguridad, agilidad y calidad.

Bajo el mismo enfoque diagnóstico, el servicio de internet aunque no está mal,

se hace necesario que dicho medio posee capacidades mayores, un ancho de

banda mayor que posibilite una mayor tasa de transferencia de datos. Un punto

importante a mediar es la información, su manejo y por sobre todo su compartir, ya

que esta se maneja de forma personal y/o escrita, hecho que denota una

acumulación de papel y notas de esta información. La creación de redes LAN, WAN,

Servidores, establecimiento de página web, uso de redes sociales son procesos que
ayudan al flujo de información, comunicación, atención de clientes y una serie de

espacios que van a mejorar la acción y el quehacer diario de la empresa.

Para toda la información y los datos, se hace necesario una unificación de estos.

Capacitación constante, formación dentro de la empresa, de una manera reiterada

y continua, siempre haciendo visión del largo plazo, pero haciendo uso constante

de la información y la comunicación a traves de medios digitales como Tablet,

Pocket pc y otros aspectos. A manera de resumen, todo el apartado diagnóstico

conlleva a erradicar la idea, axioma o creencia de que las empresas de construcción

no necesitan de herramientas tecnológicas y la articulación de un plan de

implementación basado en las necesidades a mejorar.

El despliegue como fase de una transformación digital, implica la solución de los

aspectos diagnosticados, la adopción por parte de todas las personas de la

empresa, de un uso continuo de las herramientas ligadas a TIC, bien se para

procesamiento de la información mediante programas como BIM o la comunicación

mediante, app, correos electrónicos, videollamadas, gestión de datos y otros. Otro

aspecto que no ha sido señalado hasta el momento es la cantidad desmedida de

información manejada en las obras civiles referidas a costos, facturas, compras,

entrega de materia prima para la construcción y una serie de factores que bien

pueden ser analizadas por software de gestión en computadores, y pueden ser

almacenadas de manera digital, comunicadas a otros departamentos por medios

digitales y una serie de usos pequeños que van a facilitar el ahorro de tiempo y

costo.
 Desde un punto de vista general, el manejo de TIC se incluye en una curva de

aprendizaje y de conocimientos que se harán necesarios en todo momento. En un

proceso de transformación digital, la adquisición de software y herramientas

tecnológicas es la parte fácil, la dificultad radica sobre la cultura y las personas.

El marketing es otro de los aspectos a tomar en cuenta, al usar TIC. El desarrollo

de una página web, va a permitir ofrecer servicios, expandir el mercado, establecer

una comunicación directa con los clientes y otras empresas con proyectos, estas

ligadas al uso de redes sociales implican una herramienta indispensable para

cualquier empresa indiferente de su área de desarrollo.

El uso de dispositivos móviles hoy en día ligado al trabajo es una tendencia

importante de la cual el ámbito civil no tiene escapatoria, existen software de gestión

de obras ligados al aspecto móvil donde se muestra toda la información relevante

de la misma, costos, partes del proyecto, porcentaje de avance, objetivos metas,

tareas pendientes, las cuales aunado a la comunicación continua y eficiente, se

conforman como un entorno importante y poderoso para las empresas.

La última fase es la transformación, un proceso al cual se le debe hacer

seguimiento continuo, sobre todo el área de construcción la cual se encuentra tan

renuente al tema tecnológico. Cuando los cambio sean notorios dentro de la

empresa, es posible ejecutar procesos de ampliación, reajuste y otros que permitan

mejorar la gestión en curso.

 Como ha sido expresado hasta el momento, la transformación digital se conforma

hacia el largo plazo, mostrando los usos de cada recurso, rompiendo barreras

culturales, cambiando los paradigmas, pasando por procesos de formación y mejora

continua, basados en que la tecnología se renueva de una manera rápida y

consecuente.