MANUAL DEL PARTICIPANTE

CURSO

DESARROLLO DE
HABILIDADES
EMPRESARIALES PARA
MIPYME'S

Nombre del Participante:________

NOMBRE: MANUAL DE DESARROLLO DE HABILIDADES

EMPRESARIALES PARA MIPYME'S
EMISIÓN: 10-Marzo-2014
REVISIÓN: 1
 DESARROLLO DE
HABILIDADES EMPRESARIALES PARA
MIPYMES

¡¡¡ Bienvenidos !!!

¡¡¡ Mil Gracias por estar hoy aquí!!!

¿QUÉ HAREMOS?
• Presentación
• Reglas del Juego
• Objetivo del curso
• Desarrollo
• Cierre del curso

1
 • Quiénes somos?
• A qué nos dedicamos?
• Por qué estamos aquí?
• Cuál es nuestra
expectativa?

ACTIVIDAD

VAMOS A CONOCERNOS

LAS REGLAS DEL JUEGO

• Actitud Positiva
• Participación proactiva
• Preguntar todo lo que no
entienda
• Respetar otros puntos de
vista
• Celulares en vibrador
• Recesos
• Finalización

2
 OBJETIVO
Permitir a los participantes el
desarrollo integral de sus negocios, a
través del conocimiento de las
diferentes áreas y actividades que se
desarrollan en él, para que con estas
herramientas, y su aplicación
efectiva, incrementen sus niveles de
productividad.

TEMARIO
Introducción
1. La empresa
2. Áreas clave de la empresa
3. El Proceso Administrativo
4. Cumplimiento de obligaciones fiscales y patronales.
5. ¿Cómo Incrementar las Ventas?
6. La Negociación
7. Bibliografía

INTRODUCCIÓN
Para el empresario de hoy, sea micro, pequeño, mediano o grande, el reto
principal está en mantenerse y sobrevivir en un mercado cada día más
competido, con más retos y donde los recursos son cada día mas escasos.

Por tanto. solo sobrevivirán aquellos, que se adapten al cambio de forma

rápida y eficiente, aquellos que implementen el uso de herramientas
«científicas», en la administración diaria de sus negocios, aquellos que
planeen ,organicen, dirijan y controlen sus empresas con, bases solidas y
sustentadas en un Plan de Negocios, que les marque la directriz y el camino
cotidiano hacia el logro de sus objetivos.

A lo largo de este curso les invitamos a conocer, reforzar y sobre todo aplicar
cada una de las herramientas, que sabemos, servirán de base para que sus
negocios y empresas sean no solo sobrevivientes sino referentes, en el
crecimiento y desarrollo de nuestro país.

3
 VIDEO
Los Paradigmas

TEMA I. LA EMPRESA

EMPRESA
Conjunto de personas unidas
con el fin de producir bienes
y servicios de calidad que
satisfagan las necesidades de
sus clientes , obteniendo así
una utilidad y haciendo una
organización rentable.

4
 Organización y coordinación en
la empresa
La empresa es un organismo vivo y
complejo, muchos factores
intervienen en ella, no puede ser
considerado como un ente aislado de
la sociedad, sino como parte activa de
ésta.
Para operar requiere de cierto tipo de organización y
coordinación de sus partes:
 División del trabajo
 Especialización

Efecto multiplicador
Si a un grupo de personas:
 los organizamos,
 distribuimos su trabajo aprovechando sus habilidades,
 les proporcionamos herramienta adecuada y
 controlamos sus actividades

Organización
Supervisión
Administración

TEMA II. ÁREAS CLAVE

DE LA EMPRESA

5
 a.- Los Costos

Qué son los costos?

El costo o coste es el gasto económico que
representa la fabricación de un producto o la
prestación de un servicio. Al determinar el costo de
producción, se puede establecer el precio de venta
al público del bien en cuestión (el precio al público
es la suma del costo más el beneficio).

Cómo se integra un costo?

El costo está integrado por 3 elementos
fundamentales:
COSTO DE COSTO DE
GASTOS
MATERIA MANO DE
INDIRECTOS
PRIMA OBRA

6
•Materia Prima: Son todos aquellos elementos o
materiales que integrados, sirven para la elaboración de un
producto que va dirigido a un usuario final.

•Mano de Obra: Es el esfuerzo físico y mental que se

pone al servicio de la fabricación de un bien o prestación de
un servicio.

•Gastos Indirectos: Son todos aquellos gastos que no

se generan directamente en el proceso de fabricación, pero
que si impactan de manera prorrateada en el costo final del
producto, ejemplo: Luz, gas, transporte, etc.

Cómo determino mi precio de

venta?

El cálculo del precio de venta debe realizarse aplicando una

fórmula muy sencilla:

Costo de materia prima + Costo de mano de

obra+ Gastos Indirectos = COSTO TOTAL

COSTO TOTAL + % de ganancia= Precio de Venta

7
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

LLEVAR A CABO EJERCICIOS PARA CÁCULO DE

COSTO Y PRECIO DE VENTA

b.-La Mercadotecnia

Qué es la Mercadotecnia?
Es el proceso social y administrativo por el que
los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios.

8
 La Fórmula de la Mercadotecnia

Qué significa la Fórmula?

LAZA
RECIO
RODUCTO
ERVICIO
ROMOCION
TÉCNICAMENTE SE DENOMINA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

El detalle está en la «S»

Pongamos un ejemplo:
«En una zona comercial existen 10 negocios que
ofrecen el mismo PRODUCTO, al mismo PRECIO, en la
misma PLAZA o zona comercial y manejan las mismas
PROMOCIONES.»
Qué es entonces lo que les permitirá ganar clientes?

SU NIVEL DE SERVICIO

9
 Servicio
Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece
un suministrador, con el fin de
que el usuario obtenga el
producto/usuario en el
momento y en el lugar
adecuado.

El Servicio requiere…

La Competencia La Actitud de
Técnica Servicio

Calificación del Servicio

Competencia Técnica

Eficaz Eficaz
Alta
desagradable agradable

Ineficaz Ineficaz
Baja desagradable agradable

Bajo Alto

Trato al Usuario

10
 Ciclo de
Servicio

Atención y Servicio
Restaurante al usuario

Servicio prestado al
ciudadano

Regreso o No Al Pagar contribuciones

Momentos de verdad
• Interacción del usuario con la organización o
dependencia.
• Cada uno de estos momentos causa en él una
impresión definida del compromiso que tiene
la entidad con la calidad en el servicio.
Implica cuidar la imagen del organismo en
todos los momentos.

Claves del Servicio

11
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

ELABORAR EL CICLO DE SERVICIO Y DEFINIR LOS

MOMENTOS DE VERDAD

c.-El Manejo de Inventarios

Qué es el Inventario?
Es una relación detallada de las existencias materiales
comprendidas en el activo, la cual debe mostrar el
número de unidades en existencia, la descripción de los
artículos, los precios unitarios, el importe de cada
renglón, las sumas parciales por grupos y
clasificaciones y el total del inventario.

12
 Importancia de los Inventarios
El manejo y control de los inventarios para una
empresa independientemente de su tamaño, es de
suma importancia ya, que nunca debe haber faltantes
ni tampoco excesos de existencias, ya que de ello
depende por un lado el servicio que se le ofrezca a los
clientes y por otro, no generar costos excesivos.

5 Pasos para el mejor manejo de

inventarios
1. Defina un lugar específico para cada uno de sus
productos a vender o materia prima a utilizar, lo
recomendable es usar estanterías marcadas para
aprovechar el espacio en altura.

2. Determine la cantidad máxima de productos a

almacenar en el espacio designado, con esto evitará
sobre inventarios.

13
3. Si sus ventas son mayores a la cantidad máxima a
almacenar entonces amplíe el tamaño de la ubicación
de ese articulo en la bodega.

4. Tome nota de las unidades que “salen” de su lugar

de almacenamiento diariamente, y esta será su
cantidad mínima a almacenar.

5. Cuando ingresen nuevas unidades recuerde

guardarlas atrás, y al vender unidades del inventario
recuerde vender las de adelante, de esta manera
usted garantizara la rotación de inventarios.
Sistema PEPS: Primeras Entradas , Primeras Salidas

14
 TEMA III. EL PROCESO
ADMINISTRATIVO

¿ Qué es el Proceso Administrativo?

Es el conjunto de pasos o etapas sucesivas e
interrelacionadas, a través de las cuales, una
empresa, lleva a cabo su administración de
forma eficiente.

Fases o Etapas del Proceso

Administrativo
¿Qué se quiere
Planeación hacer?

¿Cómo ¿Cómo se va
se hizo? Control Organización a Hacer?

Distribución
de Dirección
Actividades

15
 Planeación

Qué es planear?

•Método por el cual el administrador ve hacia el futuro

y descubre los alternativos cursos de acción, a partir de
los cuales establece los objetivos
•Determinación del conjunto de objetivos por
obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para
alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos
definidos.

16
 Tipos de Planes
• ESTRATÉGICOS: son establecidos por la alta
dirección de la organización.

Tipos de Planes
• TÁCTICOS: son establecidos por los mandos
intermedios o supervisorios.

Tipos de Planes
• OPERATIVOS: son definidos por el personal
de áreas operativas y son 100% acciones
aplicadas.

17
 Objetivo
Un objetivo es el aspecto fundamental al
planear, es determinar los resultados.
Un objetivo permite definir de forma clara a
donde queremos llegar.

OBJETIVO= META

La meta forma parte de un objetivo

18
 Tipos de Objetivos
De Corto plazo
Inmediatos: De 1 día a 6 meses.
Mediatos: De 6 meses a 1 Año.
De Mediano plazo: 1 año a 3 años.
De Largo Plazo: De 3 años en adelante.

Cómo redactar un objetivo?

Para que un objetivo sea correctamente
redactado debe cumplir con lo siguiente:
Debe ser alcanzable
Realista
Debe ser medible
Establecer tiempo o plazo
Establecerlo de forma cuantitativa

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

REDACCIÓN DE OBJETIVOS

19
 Cursos alternativos de acción
Al planear es necesario determinar diversos
caminos, formas de acción y estrategias, para
conseguir los objetivos.

Elección del mejor curso de acción

Una vez definidos los diferentes cursos de acción será necesario
valorar cada una de las diferentes opciones, y elegir la mas
apropiada para el logro efectivo del objetivo establecido.

ÁRBOL DE DECISIONES

Organización

20
 Qué es organizar?

Es la estructuración técnica de los recursos

humanos ,materiales, financieros y técnicos con
los que cuenta una empresa, para lograr la
máxima eficiencia en su desempeño.

Principios de la Organización
I. Principio de la Unidad de Mando
Un solo jefe para un grupo de subordinados. Nunca
dos.

21
II. Principio del Tramo de Control
El número máximo de subordinados que podrá tener a
su cargo un jefe, estará en función de la complejidad o
sencillez de las tareas asignadas.

III. Principio de la Autoridad y Responsabilidad

La autoridad se delega pero la responsabilidad se
comparte.

El Organigrama
Es la representación gráfica de las relaciones de
autoridad y responsabilidad que existen en una
empresa.

22
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

ELABORACIÓN DEL ORGANIGRAMA DE MI

EMPRESA

La División del Trabajo

Es una acción importante dentro del proceso de
organización e implica asignar a cada persona
que labora en la empresa, las actividades o
funciones que debe de llevar a cabo, con la
finalidad de mantener el flujo continuo de las
operaciones.

¡¡¡DI NO AL HOMBRE ORQUESTA!!!

23
 Dirección

Qué es dirigir?

Consiste en coordinar el esfuerzo común de los

subordinados, mediante el liderazgo, la
motivación y la comunicación efectiva, con la
intensión final de lograr las metas y objetivo
planteados.

24
 Concepto de liderazgo

• “Arte de influir sobre la

gente para que trabaje
con entusiasmo en la
consecución de objetivos
en pro del bien común”.
James C. Hunter

Poder vs Autoridad

• Servicio
• Fuerza. • Amor
• Dominio. • Conocimiento
• Mando. • Dominio personal
• Superioridad. • Honestidad
• Voluntad

Liderazgo
• El líder moldea su futuro y el de sus
seguidores hacia una meta.
• Utiliza su imaginación y creatividad.
• Crea situaciones nuevas y más efectivas.
• Va al frente del cambiante entorno actual.
• Escucha, comunica y educa.

25
 Comunicación
 Elemento clave para la integración y
funcionamiento de un equipo.
 Permite hacer comunes los objetivos.
 Crea un ambiente de colaboración y
apoyo.

Comunicación
 7% Contenido Verbal
 38% Entonación de Voz
 55% Actitud Corporal

Empatía
 “Ponerse en los zapatos del otro”.
 Respetar el modelo de mundo del otro.
 Entender su pensamiento y sus motivos.
 Recrear su mundo y tener mayor comprensión.
Diferente = Diferente

26
 Control

Qué es controlar?

Es un sistema de información que permite

comparar los resultados obtenidos, con relación
a los objetivos y metas planteadas y los
estándares establecidos, con la finalidad de
aplicar las acciones correctivas necesarias.

27
 Características de los Controles
• Precisión
• Oportunidad
• Economía
• Flexibilidad
• Imparcialidad

Principales Controles
Administrativos
• Control de Ventas
• Control de Compras
• Control de Costos
• Control de Gastos
• Control de Producción
• Control de Calidad

TEMA IV. CUMPLIMIENTO

DE OBLIGACIONES FISCALES
Y PATRONALES

28
El ser EMPRESARIO conlleva no solo derechos, si
no también el cumplimiento de:

¡RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES!

Las principales obligaciones son:

Fiscales
• Pago de Impuestos
Federales: ISR,IVA,etc.
• Pago de Impuestos
estatales: %/pago de
nóminas.
• Impuestos prediales.
• Contribución por uso
de servicios.
Patronales
• Firma de contratos laborales.
• Pago de nóminas y hacer las
retenciones correspondientes.
• Velar por la higiene y seguridad
de su lugar de trabajo.
• Dar a sus trabajadores
seguridad social y de previsión
social.
• Dar capacitación al personal

Cumplimiento
• Incrementa la productividad.
• Mantiene una empresa sana.
• Se mantiene un ambiente
cordial(Buen clima laboral).
• Se cumplen los valores
institucionales.
No Cumplimiento
• Problemas Legales.
• Mal ambiente laboral.
• Empresa normalmente en
dificultades.
• Altos riesgos de tener que cerrar
la empresa.
• Conflictos constantes.

29
 ¡RECUERDA!
EMPRESARIO
CUMPLIDO =
EMPRESA SANA Y
PRODUCTIVA

TEMA V. ¿ CÓMO
INCREMENTAR LAS VENTAS?

Qué es la Venta?
Es la acción por medio de la cual una persona o
empresa que posee un bien o servicio, sea
fabricado por él o no , busca las estrategias
apropiadas para hacerlo llegar a sus clientes
reales y potenciales.

30
 La principal estrategia para vender
más
LA ACTITUD

Tipos de actitud en las ventas

PROACTIVA

- NEGATIVA
COLABORATIVA +
PASIVA REACTIVA

Resultados de una buena actitud

en ventas:
• Conservación del cliente
• Repetición constante de la venta
• Crecimiento personal y de la empresa
• Aumenta la fidelidad del cliente
• Incremento de productividad
• Incremento en el nivel de servicio

31
 Estrategias complementarias
Cumplir con lo No Creatividad
Ofrecido Sobrevender Constante

Servicio Calidad

Publicidad y
Orden y
La Honestidad Promoción
limpieza
constante

CUMPLIR CON
LO OFRECIDO

Siempre entregar al cliente el producto o

servicio que cumpla con su expectativa y
satisfaga al 100% sus necesidades.

32
 NO SOBRE
VENDER

Evitar en la medida de lo posible, extender mas

allá del momento adecuado, el cierre de una
venta, ya que esto generará un nivel de
expectativa en el cliente, que tal vez no se
cumplirá, echando por la borda todo el proceso
comercial.

CREATIVIDAD
CONSTANTE

33
Mantener un proceso creativo constante,
recordemos que la innovación y la creatividad
son las herramientas con las que cuenta la
empresa para mantener un producto fresco y
novedoso, que siempre mantenga la expectativa
y el interés del cliente.

LA HONESTIDAD

La honestidad como un valor, implica siempre

mantener ante el cliente, una actitud de rectitud
y formalidad, apegada a bases éticas y morales.
Factores que deben ser la escencia en el
comportamiento de todos en la empresa.

34
 ORDEN Y
LIMPIEZA

El mantener una imagen de orden y limpieza en

la empresa y en todas aquellas herramientas
que tiene que ver con el servicio al cliente,
impactará siempre positivamente en él,
generando confianza y credibilidad.

PUBLICIDAD Y
PROMOCION
CONSTANTE

35
La implementación de campañas constantes de
publicidad y promoción, son una excelente
herramienta promotora e impulsora de ventas.
La clave es que sean inteligentes y bien dirigidas,
maximizando y aprovechando los recursos
disponibles.

SERVICIO CALIDAD

TEMA VI. LA NEGOCIACIÓN

36
 La Negociación
Es un proceso, que tiene distintos actores o
partes, que buscan una solución ó acuerdo para
satisfacer sus intereses, que están en juego.
¡¡¡ Es un acto integral de
comportamiento !!!

La negociación se
inicia cuando hay
diferencias en las
posiciones que
mantienen las
partes.

La negociación
busca eliminar
esas diferencias,
normalmente
acercando las
posiciones en
forma gradual
hasta llegar a un
punto aceptable
para todos.

37
 Riesgos de la Negociación
1.- Que la parte perdedora no
cumpla con lo acordado.
2.- Que la parte perdedora cumpla
lo acordado, pero no este
interesada en volver a negociar.
*Esto limita las relaciones
comerciales de la organización

Test del buen negociador…

 ¿Me pongo en el lugar del otro?
 ¿Soy paciente?
 ¿Soy capaz de escuchar y observar para entender?
 ¿Soy flexible y abierto a los cambios?
 ¿Puedo ser creativo?
 ¿Tengo iniciativa propia o me dejo llevar por la
situación?
 ¿Tengo autocontrol o autodominio?
 ¿Soy persuasivo?
 ¿Realista y razonable?
 ¿Analítico?
 ¿Ambicioso y perseverante?
 ¿Tengo confianza en mi mismo?

Tipos de negociación

38
 1. De Desarrollo
Se limitan a concretar la estrategia elegida, sea de
colaboración o de confrontación. Sin que suponga un
ataque a la otra parte.

2. De Presión
Tratan de fortalecer la propia posición y debilitar al
contrario.

Tácticas de Desarrollo
Presentar propuesta ó
esperar una propuesta.
Facilitar información.
Hacer la primera concesión o
esperar a recibirla.
Elegir el lugar de la
negociación.
Cerrar la negociación

Tácticas de Presión
 POR DESGASTE
Aferrarse a la propia posición, sin hacer concesiones o si se hacen estas serán
mínimas, el objetivo principal es agotar a la otra parte, hasta que esta ceda.

 ATAQUE
Atacar, presionar, intimidar, rechazar cualquier intento de la otra parte de
apaciguar los ánimos. Se busca crear una atmósfera tensa, incómoda, en la
que uno sabe desenvolverse y que perjudica al oponente.
 TACTICAS ENGAÑOSAS
Dar información falsa, manifestar opiniones que no se corresponden con la
realidad, prometer cosas que no se piensan cumplir, simular ciertos estados
de ánimo. En definitiva, engañar al oponente.

39
 Tácticas de Presión
ULTIMATUM
Presionar a la otra parte, empujarle a que tome una decisión sin darle tiempo
para reflexionar. El típico "o lo tomas o lo dejas", "tengo otros interesados, así
que o te decides ahora o dalo por perdido".
EXIGENCIAS CRECIENTES
Ir realizando nuevas peticiones a medida que la otra parte va cediendo, sin que
lo concedido resulte nunca suficiente.
AUTORIDAD SUPERIOR
Negociar bajo la apariencia de que se cuenta con delegación suficiente para
cerrar el trato. Al final, cuando tras muchas cesiones de la otra parte se ha
alcanzado un acuerdo, se comunica que éste queda pendiente a la aprobación
de los órganos superiores de la empresa, que plantearán nuevas exigencias.

Táctica de Negociación
LUGAR DE LA NEGOCIACION
Se trata de que el interlocutor se sienta incómodo, infravalorado, etc.,
pero de una manera sutil.

Ejemplos :
• Esperar un buen rato antes de iniciar la reunión
•Se le ofrece una silla más baja que la del anfitrión
•Se le sitúa de cara a una ventana por donde entra una claridad muy
incómoda
•Se le coloca en el extremo de la mesa
•Se interrumpe la negociación continuamente con llamadas de teléfono,
etc.
•Alargar la reunión hasta agotar

Proceso de negociación
Etapas a seguir…
1. Preparación
2. Discusión 3. Proposición 4. Negociación
previa

Duración de la negociación

•Gestión del tiempo, de las prisas, etc… en relación con la situación de no acuerdo
•Gestión de las reiteraciones… en relación a conservar las buenas relaciones

40
 Bibliografía
•Albrecht, Karl G. CÓMO NEGOCIAR CON ÉXITO: EL MÉTODO DE AVANZADA PARA
CONSTRUIR TRATOS JUSTOS PARA TODOS. Buenos Aires : Granica/Vergara, 1994

•Beltri, Francesc. APRENDER A NEGOCIAR. Barcelona : Paidós,

2000. 129p. (BF637.N4B42).

•Munch Galindo, Administración de Empresas, México, Ed. Trillas

•Kotler, Philip. Dirección de Mercadotecnia. 7a. ed. Prentice-Hall. México,2005

•Revista Soy Entrepreneur

GRACIAS POR
SU
PARTICIPACIÓN

Lo invitamos a que continúe con su

Capacitación y Desarrollo Profesional
Capacitación Especializada:

◘ CALIDAD ISO 9000

◘ INOCUIDAD ALIMENTARIA ISO 22000:2005
◘ CULTURA PARA LA CALIDAD
◘ PRODUCTIVIDAD
◘ RESPONSABILIDAD SOCIAL
◘ DIPLOMADO EN GESTION DE LA CALIDAD PARA PYMES
◘ DIPLOMADO EN FORMACIÓN DE CONSULTORES APEC DE NEGOCIOS
◘ DIPLOMADO LEAN-TPS

41
 INFORMES
Teléfono: 53 22 07 00
Ext. 3059, 3043,3065 y 3030
LADA sin costo 01-800-216-9125
Página web: www.compite.org.mx

Correo electrónico: capacitacion@compite.org.mx

42
 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
CURSO - TALLER DESARROLLO DE HABILIDADES
EMPRESARIALES PARA MIPYMES
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

DETERMINACIÓN DE COSTO Y PRECIO DE VENTA PARA EMPRESAS

FABRICANTES
(a).-COSTO DE MATERIAS PRIMAS:

DESCRIPCIÓN COSTO UNITARIO

TOTAL COSTO MATERIA PRIMA $

(b).- COSTO DE MANO DE OBRA:

(Sueldo(s) que participan en la fabricación / No. de Piezas fabricadas)

Ejemplo: $1000 de sueldos/5,000 piezas fabricadas = 20 Centavos de costo de Mano de

Obra por pieza.

( c ). -GASTOS INDIRECTOS: Dividir total de gasto entre número de piezas elaboradas

CONCEPTO MONTO
Luz
Gasolina
Renta
Transporte
Otros

COSTO TOTAL (a +b+ c) = $ PRECIO DE VENTA= COSTO TOTAL + % UTILIDAD

$
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1A

DETERMINACIÓN DE PRECIO DE VENTA PARA ACTIVIDAD COMERCIAL

PRECIO DE COMPRA GASTOS VARIOS % DE GANANCIA

DESEADA

+ +

PRECIO DE VENTA
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

ELABORACIÓN DE UN DIAGRAMA CON EL CICLO DE SERVICIO Y DESTACAR

LOS MOMENTOS DE VERDAD
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

REDACCIÓN CORRECTA DE OBJETIVOS

1.-OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Inmediatos:

a).-

b).-

Mediatos:

a).-

b).-

2.-OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (MÁXIMO 3 AÑOS):

a).-

b).-
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

ELABORACIÓN DE ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

 PRESENTACION DE COMPITE, A.C. Y DE SUS SERVICIOS PARA
EL DESARROLLO COMPETITIVO EMPRESARIAL

El Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica, A.C. (COMPITE,

A.C.) fue creado en 1997 para explotar una transferencia tecnológica de General
Motors al Gobierno Mexicano, consistente en una exitosa metodología de
reingeniería de procesos aplicable a empresas de manufactura, de resultados
inmediatos y alto impacto, con el objeto de promover la productividad y la calidad
en las empresas.

COMPITE tiene consultores especializados de primer nivel para aplicar esta

metodología, la cual se imparte en forma teórico-práctica a través de un Taller
Compite, en sólo cuatro días; después de más de 5,000 talleres de Reingeniería
en Procesos impartidos en la República Mexicana , se han obtenido resultados
muy impactantes para las empresas como son:

 Incremento inmediato y considerable en productividad de hasta un 100%

 Reducción en tiempo de respuesta, de más de 60%
 Reducción de Inventarios, de más de 60%
 Reducción de espacio, en más de 30%

Los talleres se clasifican de la siguiente manera:

o Taller Compite: Reingeniería de procesos aplicable a empresas de

manufactura.

o Taller de Gestión: Metodología similar administrativa aplicable a todo tipo

de empresas en sus procesos administrativos.

o Taller de Cambio Rápido de Modelo: Aplicable a empresas de

manufactura.

o Taller de Mejora Continua: Recomendable como seguimiento al Taller

Compite.

o Taller de Seguimiento de Gestión: Recomendable después del Taller de

Gestión.

Paralelamente a esta actividad, COMPITE A.C. imparte consultoría y capacitación

para implementar Sistemas de Gestión de Calidad y Responsabilidad Social, en
normas nacionales e internacionales, especialmente de la familia ISO 9000.
Mediante esta consultoría se apoya a las empresas en su proyecto de Calidad,
Responsabilidad Social y Mejora Continua. La duración aproximada es de 10-12
meses. Los principales beneficios son:
  Mejorar el nivel de satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
 Sentar las bases de los procesos de mejora continua.
 Menor desperdicio y menos costo.
 Mejor comunicación.
 Normaliza y mejora los procesos.
 Mejora la calidad de productos y servicio.
 Aumenta la competitividad.

Una parte importante de la oferta de servicios de COMPITE, A.C., es la

Capacitación Especializada que se imparte, para un mejor aprovechamiento de las
metodologías de reingeniería de procesos (Talleres Compite) y Consultorías en
Sistemas de Gestión de Calidad.

Los cursos de Capacitación Especializada que ofrece COMPITE, A.C. son:

CURSOS ISO 9000: Orientados a la capacitación de los participantes de

empresas que se encuentran dentro del proceso de Consultoría en Calidad ISO
9000, así como a dar los elementos teórico prácticos que les permitan elevar el
nivel de calidad e los productos y/o servicios de las empresas.

 Iniciación a la Calidad ISO 9001:2000 8 hrs. (1 día)

 Interpretación de la norma ISO 9001:2000 24 hrs.(3 días )
 Documentación bajo la Norma ISO 9001:2000 24 hrs.(3 días )
 Auditorias Internas en Sistemas de Calidad 16 hrs. (2 días)
 Auditor Líder Interno en Sistemas de Calidad 24 hrs.(3 días )
 El líder en un Sistema de Gestión de Calidad 8 hrs. (1 día)
 Estadísticas para la Calidad I 8 hrs. (1 día)
 Estadísticas para la Calidad II 8 hrs. (1 día)

CURSOS ISO 22000:2005 Orientados a la capacitación de los participantes de

empresas interesadas en conocer las buenas prácticas en el manejo de
alimentos, para implementar un Sistema de Inocuidad Alimentaria.

 Buenas Prácticas de Manufactura 16 hrs. (2 día)

 Buenas Prácticas de Higiene en el Manejo de 8 hrs.(1 día )
Alimentos
 Análisis de Peligros y Control de Puntos Críticos 16 hrs.(2 días )
(HACCP)
 Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria 24 hrs. (3 días)
 Formación de Auditores Internos en ISO 22000:2005 16 hrs.(2 días )
 Trazabilidad 8 hrs. (1 día)
CURSOS CALIDAD: Orientados a incrementar la motivación hacia una actitud de
calidad en todos los miembros de la organización.

 Cómo dar Valor Agregado a su Cliente 8 hrs. (1 día)

 Grupo y Equipo de Trabajo 8 hrs. (1 día)
 Herramientas Japonesas (Metodología 5’S) 8 hrs. (1 día)
 Calidad es la Gente 8 hrs. (1 día)
 Atención y Servicio al Cliente 8 hrs. (1 día)

CURSOS PRODUCTIVIDAD: Orientados a mejorar la posición competitiva de las

empresas y detectar áreas de oportunidad.

 Haciendo eficiente su producción 8 hrs. (1 día)

 Logística y Competitividad para PyME’s 8 hrs. (1 día)
 Cómo mejorar mi negocio 8 hrs. (1 día)
 Estrategias de Negociación y Comercialización 16 hrs. (12días)
 Competitividad para empresas proveedoras de 24 hrs (3 días)
tiendas
 Participación de las PyME’s en Ferias y 8 hrs. (1 día)
Exposiciones

CURSOS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL

 Fundamentos de Responsabilidad Social 8 hrs. (1día)

Empresarial
 Empresas Responsables…Empresas Rentables 8 hrs. (1día)
 Beneficios del Pacto Mundial en la PyMES 8 hrs. (1día)

DIPLOMADOS

 Diplomado en Gestión de la Calidad para PyMES 166 hrs. (5 meses)

 Diplomado en Formación de Consultores APEC de 180 hrs. (5 meses)
Negocios
 Diplomado LEAN-TPS 126 hrs. (5 meses)

En COMPITE, A.C., estamos a sus órdenes para darle a conocer con todo detalle
los servicios que su empresa requiera. Visite nuestra página
www.compite.org.mx
NOTAS
NOTAS
NOTAS
NOTAS