Evaluacion Final - Escenario 8 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PROCESO ADMINISTRATIVO - (GRUPO7)

14/12/2019 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO7]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 17 de dic en 23:55 Puntos 125 Preguntas 20

Disponible 14 de dic en 0:00 - 17 de dic en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
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Puntaje para este intento: 100 de 125

Entregado el 14 de dic en 22:24
Este intento tuvo una duración de 89 minutos.
Pregunta 1 6.25 / 6.25 pts
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador frente a los clientes se está mostrando como
un líder?
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando

que debe hacer sus actividades con mayor cuidado.
¡Correcto!
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está
desmotivando para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la
razón.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo

seguidores con su actitud altiva como administrador.
Pregunta 2 0 / 6.25 pts
Tu Casita es una PYME dedicada a la construcciòn. Tiene como disciplina de

la empresa las siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su
carnet de trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida,
los trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la
tarde y los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la
tarde, así como todos los trabajadores deben portar su uniforme
adecuadamente. ¿Pasar por el escáner el carnet para anunciar la llegada
y la salida de los trabajadores y reunirlos semanalmente para dialogar
sobre el cumplimiento de horario, obedece a una estrategia de qué tipo?
Respondido
Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.
espuesta correcta
Retroalimentación, porque permite conocer y tomar acciones de ajuste
frente al proceso de horarios en la empresa.
Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo debido en

su 8 horas de trabajo.
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde a la

empresa.
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

amenazas, oportunidades y debilidades de la organización, con el
propósito de usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades, Usar
las fortalezas para evitar las amenazas, vencer las debilidades
aprovechando las oportunidades y reducir al mínimo las debilidades y
evitar las amenazas, a través de la formulación de estrategias FO, DA,
FA y DO.
Según el contexto identifique que estrategia son el resultado de analizar
que factores amenazan la actuacion de la organización frente a sus
debilidades, lo cual crea una situacion dificil de vencer, por lo que sera útil
pensar en estrategias de salida, que suguieren abandonar esa situcion
critica para la organización.
Estrategias FA
¡Correcto!
Estrategias DA
Las estrategias DA son resultado de analizar qué factores amenazan

la actuación de la organización versus sus debilidades creando una
situación difícilmente de vencer, por lo que será útil pensar en
estrategias de Salida que sugieren abandonar esa situación crítica
para la misma.
Estrategias DO
Estrategias FO
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creo una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real

para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. Con esta postulación ¿Qué propósito busca el gerente de
Locid Ltda?
¡Correcto!
Facilitar el desarrollo individual de Rodrigo.
Desarrollar sistemas de reconocimiento para los trabajadores.
Entender los mecanismos de motivación de los trabajadores.
Motivar a Rodrigo a hacer las cosas mejor.
Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se

basa en los siguientes principios:
1 unidad de mando
2 unidad de dirección
3 centralización de la autoridad
4 cadena escalar o jerarquía.
5 sub-división del trabajo
¡Correcto!
1-2-3-4
2-3-4-5
1-3-4-5
1-2-3-5
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición.
¡Correcto! Influencia derivada de la

poder de retribución
capacidad de un gerente
para premiar a sus
seguidores.
¡Correcto! Capacidad de influir en los liderazgo

demás para que actúen
hacia el cumplimiento de
una meta.
¡Correcto! Actitud de mando que se liderazgo directivo

basa en hacer saber a los
miembros de la
organización, lo que se
espera de ellos y cómo
deben desempeñar sus
tareas.
¡Correcto! Capacidad de anticipar, liderazgo estratégico

visualizar, conservar la
flexibilidad y dar poder a
otras personas para
generar un cambio de
rumbo cuando sea
necesario.
¡Correcto! Habilidad para examinar intuición

una situación, prever
cambios, correr riesgos y
generar confianza.

en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta
la compañía. ¿A qué tipo de factores obedece que Rodrigo haya creado
una herramienta de reporte de novedades de nómina?
¡Correcto!
Factores de motivación.
Factores Extrínsecos.
Factores Intrínsecos.
Factores de Higiene
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las mismas entro el invierno en la zona. ¿Qué estrategia

correctiva se podrían ejecutar de darse un colapso en el sistema de
drenaje?
Construir la alcantarilla sobre la estructura.
Dejar las 5 alcantarillas y esperar a que llegue el verano.
¡Correcto! Buscar los puntos críticos del tramo y construir las obras de drenaje.
Abrir tres huecos a lo largo de la vía para que por allí drene el agua.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. ¿Qué
importancia tiene hacer control frente al proceso de flujo de información
para el área de cartera?
Alta. Para facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
Alta. Para agregar valor hacia el cliente.
espuesta correcta
Alta. Para crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.
Respondido
Alta. para poder enfrentar el cambio.
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

amenazas, oportunidades y debilidades de la organización, con el
propósito de usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades, Usar
las fortalezas para evitar las amenazas, vencer las debilidades
aprovechando las oportunidades y reducir al mínimo las debilidades y
evitar las amenazas, a través de la formulación de estrategias FO – DA –
FA – DO.
Son el resultado de buscar el desarrollo y superación de las debilidades,
en aras de un buen aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el
entorno, con el propósito de crear estrategias de supervivencia que
permitan reforzar las debilidades. Identifique la estrategia a la que se
refiere el enunciado:
Estrategias DA
Estrategias FO
Estrategias FA
¡Correcto!
Estrategias DO
Se trata de eliminar las debilidades que tiene la organización que no

le permiten aprovechar las oportunidades que existen en el entorno.
Por ejemplo, se detectó una oportunidad de crecimiento de mercado,
la debilidad es que la organización no tiene los operarios suficientes
para producir y abarcar el mercado que se detectó, de acuerdo con
la estrategia la organización tiene que contratar más operarios para
superar la debilidad y aprovechar la oportunidad de copar el
mercado.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.

Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cuál identifica como el proceso clave de la fábrica?
El área de cartera, por su responsabilidad de mejorar la liquidez de la

empresa.
El área de contabilidad, por su responsabilidad de llevar un registro

contable preciso y oportuno.
El área comercial, por su responsabilidad de vender el mayor número de

tuberías para mejorar la liquidez de la fábrica.
¡Correcto!
La gerencia por su responsabilidad de ejercer el control de todos los
proceso de la fábrica.


la compañía. ¿Por qué el desarrollo de la herramienta de reporte de
novedades de Rodrigo no obedece a una necesidad de logro?
Porque Rodrigo creó la herramienta por el impulso de hacer las cosas

bien.
Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de resolver tareas

complejas.
Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de desarrollar un

estándar de excelencia.
¡Correcto!
Porque Rodrigo creó la herramienta para poder influir y controlar el
entorno de las áreas a través del reporte de novedades.

la compañía. Dentro del modelo de expectativas, la motivación que tiene
Rodrigo frente a sus tareas en la empresa obedece a:
La expectativa que tiene de que un esfuerzo particular viene acompañado

de un buen desempeño.
¡Correcto!
La percepción de que un trabajo bien realizado traerá como consecuencia
recompensas.
El valor que le da al producto de su trabajo.
El objetivo de crecimiento en la organización.
Según Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica

son:
1 el estudio de tiempos y patrones de producción
2 la supervisión funcional
3 la estandarización de herramientas e instrumentos
4 la satisfacción y desarrollo de las personas.
¡Correcto!
1-2-3
2-3-4
1-3-4
1-2-4

la compañía. ¿Por qué el desarrollo de la herramienta de reporte de
novedades de Rodrigo no obedece a un factor de higiene?
¡Correcto!
Porque Rodrigo lo desarrollo debido a su gusto por realizar bien su
trabajo.
Porque Rodrigo lo desarrollo debido a su necesidad seguridad laboral.
Porque Rodrigo lo desarrollo debido a que las políticas de la empresa lo

requerían.
Porque Rodrigo lo desarrollo debido a la organización de sus actividades.
La misión de la empresa no necesita expresar:
Respondido
Cómo funciona
A qué se dedica
A quienes sirve
espuesta correcta Por qué existe
Seleccione el término apropiado para cada definición:
¡Correcto! Características y atributos valor

de desempeño que se
ofrecen en forma de bienes
o servicios por los que los
clientes están dispuestos a
pagar.
¡Correcto! Importancia que concede valor de recompensa

una persona a los
beneficios que puede
obtener de su trabajo.
¡Correcto! Respuesta promedio de valor esperado

cada opción en una
situación de decisión, de
acuerdo con sus
resultados.
¡Correcto! Determinación del valor de un puesto

equivalente monetario de
las características más
importantes de un trabajo.
¡Correcto! Grado en el que una validez

prueba mide lo que
supuestamente debe
medir.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – El liderazgo

involucra construir una cultura que inspire y motive a los trabajadores a
superar los obstáculos. 2 – Es común pensar que los líderes efectivos se
orientan más hacia las tareas que hacia las relaciones. 3 – Algunos
rasgos físicos, aspectos de la personalidad y actitudes son comunes en
los líderes. 4 – Poseer las cualidades de un líder efectivo no es una
garantía de que alguien se convertirá en líder.
1–2–3
2–3–4
¡Correcto! 1–3–4
1–2–4
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto a las

diferencias de género en la comunicación? 1 – Los hombres comunican
un mayor control sobre su ambiente. 2 – Las mujeres sonríen con mayor
frecuencia. 3 – Los hombres utilizan con mayor frecuencia el contacto
visual. 4 – Las mujeres interpretan mejor las emociones.
1–2–3
Respondido
2–3–4
1–3–4
espuesta correcta 1–2–4
Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su

empresa pues al tener una pequeña empresa todos deben hacer y
comprender la totalidad de las funciones que existen y por esta razón no
pueden tener cargos definidos, usted le diría que:
Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de

funciones es lo más importante para alcanzar el éxito
¡Correcto!
Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus
competencias, conocimientos y habilidades facilitan ejecución exitosa en
el desempeño.
Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las
funciones para que puedan ejecutarlas correctamente
Puntaje del examen: 100 de 125

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14/12/2019 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO7]

Evaluacion final - Escenario 8

Fecha de entrega 17 de dic en 23:55 Puntos 125 Preguntas 20

Volver a realizar el examen

Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento: 100 de 125

Pregunta 1 6.25 / 6.25 pts

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo

Pregunta 2 0 / 6.25 pts

Tu Casita es una PYME dedicada a la construcciòn. Tiene como disciplina de

Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo debido en

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde a la

Pregunta 3 6.25 / 6.25 pts

El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

Las estrategias DA son resultado de analizar qué factores amenazan

Pregunta 4 6.25 / 6.25 pts

Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real

Desarrollar sistemas de reconocimiento para los trabajadores.

Entender los mecanismos de motivación de los trabajadores.

Motivar a Rodrigo a hacer las cosas mejor.

Pregunta 5 6.25 / 6.25 pts

Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se

Pregunta 6 6.25 / 6.25 pts

Seleccione la palabra correspondiente a cada definición.

¡Correcto! Influencia derivada de la

¡Correcto! Capacidad de influir en los liderazgo

¡Correcto! Actitud de mando que se liderazgo directivo

¡Correcto! Capacidad de anticipar, liderazgo estratégico

¡Correcto! Habilidad para examinar intuición

Pregunta 7 6.25 / 6.25 pts

Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

Pregunta 8 6.25 / 6.25 pts

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

iniciaron las mismas entro el invierno en la zona. ¿Qué estrategia

Construir la alcantarilla sobre la estructura.

Dejar las 5 alcantarillas y esperar a que llegue el verano.

Pregunta 9 0 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Alta. Para facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

Alta. Para agregar valor hacia el cliente.

Pregunta 10 6.25 / 6.25 pts

El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

Se trata de eliminar las debilidades que tiene la organización que no

Pregunta 11 6.25 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.

El área de cartera, por su responsabilidad de mejorar la liquidez de la

El área de contabilidad, por su responsabilidad de llevar un registro

El área comercial, por su responsabilidad de vender el mayor número de

Pregunta 12 6.25 / 6.25 pts

Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de

Porque Rodrigo creó la herramienta por el impulso de hacer las cosas

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de resolver tareas

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de desarrollar un

Pregunta 13 6.25 / 6.25 pts

Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

La expectativa que tiene de que un esfuerzo particular viene acompañado