1 Caso Taobao PDF

淘宝网
taobao.com
Reinventar el comercio
(electrónico)
Taobao, parte de Alibaba Group,
es la mayor página web de
compras online en China.
A continuación, la historia
en tres actos de su
evolución desde que
comenzó en 2003...
1
Construcción de la
plataforma desde cero
Con una clase media que va en
aumento e Internet, Taobao ve una
oportunidad para impulsar el
comercio conectando a los
consumidores chinos con los
vendedores online.
Sin embargo, la falta de
confianza y, en gran medida,
la ausencia de una
infraestructura presentan
desafíos...
Acceso Cobrar
el 100
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c
e
tam ero
uso Respu s
x a rápida
E
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El pre
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Precio
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Baja cal tos c e s ar pa
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Falta de co tructur cliente
s
logístic a
inexist a
ente
Consumidores Vendedores
chinos chinos
En primer lugar Taobao se
centra en generar confianza y en
crear la infraestructura que
hasta ahora no existía…
淘宝网 taobao.com
Provee
servici dores
os logí
s
urgent tica
e Desarrollar la
infraestructura
de comercio
Bancos & Ali

pay
Sistema de
valoración doble
...para crear nuevas
propuestas de valor tanto para
consumidores como para
vendedores.
Comercio web con

Provee
servici dores la mejor calidad y
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s los mejores precios
urgent tica
e Desarrollar la Servicio al
infraestructura cliente
de comercio online
Plataforma
Bancos & Ali de ventas al
pay
por menor
Sistema de
valoración doble taobao.com
Desarrollo 0 (subvencionado
TI
infraestructura por Alibaba)
2
Giro hacia
microemprendedores
Los vendedores descubren una
oportunidad para crear negocio
y se convierten en
microemprendedores con una
serie de trabajos, frustraciones
y alegrías «empresariales».
Cobrar
el 100 Cliente
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Servicio al
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Plataforma
Bancos & Ali de ventas al
pay
por menor
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taobao.com
valoración doble
TI
...Taobao cambia de enfoque,
añade proveedores de servicios
y adapta su propuesta de valor...
Ayudar a los Servicio al

emprendedo cliente
res Comercio web con online
Provee a triunfar
os logí
urgent tica
e Desarrollar la
infraestructura
de comercio
Bancos & Ali Hacer crecer

pay el negocio
Desarrolladores
de apps +
modelos
Sistema de
taobao.com
valoración doble
TI
...y crea fuentes de ingresos
para empezar a obtener
beneficios por primera vez.

emprendedo cliente
Provee a triunfar
os logí
urgent tica Formación y
e Desarrollar la
infraestructura capacitación
de comercio

pay el negocio
Desarrolladores
de apps +
modelos
Sistema de
taobao.com
valoración doble
Premium pa
ra
característic
as
Desarrollo 0 (subvencionado avanzadas
TI
Anuncios
3
Crear público es la base
para un nuevo negocio
El acceso a millones de
consumidores chinos se convierte
en la base de una nueva
propuesta de valor para un nuevo
cliente.
Motor de
ventas de
confianza
Llegar a la masa
Estadísticas de consumidores
de ventas chinos
Aumentar
las ventas
Coste de
adquisición de Competencia Desarrollar
clientes feroz lealtad a la
marca
Esfuerzo por
establecer
presencia
Grandes marcas
Millones de consumidores
se convierten en un activo
muy valioso…

emprendedo cliente
Provee a triunfar
os logí
e Desarrollar la
de comercio

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Desarrolladores
de apps +
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taobao.com
valoración doble
Millones de
consumidor
es
chinos
Premium pa
ra
característic
as
TI
Anuncios
...Taobao potencia este activo para
una nueva propuesta de valor...

emprendedo cliente
Provee res Comercio web con online
a triunfar
os logí
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Desarrollar la Formación y
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pay
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Desarrolladores
de apps +
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taobao.com
valoración doble
Millones de
consumidor Presencia
es única
chinos
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característic
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TI
Anuncios
...para un nuevo cliente lucrativo
(las grandes marcas).

emprendedo cliente
Provee a triunfar
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pay el negocio
Desarrolladores
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modelos Sistema de
valoración doble taobao.com
Millones de
Presencia
consumidor
es tmall.com
única
chinos
Premium pa
ra Cuotas de
característic
as socio
TI
Anuncios 2-5 % de ventas

Lecciones aprendidas
Taobao creó tres tipos
distintos de modelos de
negocio (y propuestas de
valor) en sólo diez años.
?
2008:
Grande
B2C
2006:
Pequeño
B2C
2003:
C2C
Observa cómo se transforma el
contexto en la plataforma, así
como en la economía y la
sociedad en general
Desarrolla la capacidad de
reinventarte respondiendo a los
cambios con nuevos modelos de
negocio y propuestas de valor

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