INDUSTRIAS TRATECNI S.A.

AVILA CRUZ DIANA LORENA

RAMIREZ BONILLA KAREN PAOLA
ROMERO HERNANDEZ JULIETH
SANCHEZ SIERRA ANNY DAYANA
SOTO ARCILA JENNY PAOLA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
ENTREGA 4
 1. Tabla de contenido
1. Propuesta al modelo del proceso estratégico de la empresa ........................... 3
1.1 Misión ......................................................................................................... 4
1.2 Visión ......................................................................................................... 4
1.3 Objetivos .................................................................................................... 4
1.4 Factores críticos de éxito estrategias ........................................................ 5
2. Cuadro de mando integral ................................................................................ 6
1. Mapa estratégico ........................................................................................... 6
2. Objetivos estratégicos ................................................................................... 7
3. Indicadores de gestión .................................................................................. 8
4. Plan de acción cuadro de mando .................................................................. 9
 1. Propuesta al modelo del proceso estratégico de la empresa

Para el desarrollo de esta propuesta estratégica hicimos un estudio a la

información actual de la empresa TRATECNI S.A.S mediante el cual se obtiene,

procesa y analiza de manera interna y externa, para evaluar y realizar las

diferentes observaciones con el fin de buscar una mejora, todo ello con el

propósito de pronosticar e implementar acciones sobre el direccionamiento de la

empresa hacia el futuro.

 1.1 Misión
Nos enfocamos en cumplir con la estrategia de mercadeo que se basa en
mejorar las diversas redes de mercadeo de TRATECNI S.A.S, apoyados en las
tecnologías de la información, esto se da porque contamos con el apoyo
estratégico de proveedores que están enmarcados como líderes en los
mercados nacional e internacional, y de esta manera podemos garantizarle a
nuestros clientes la infraestructura requerida y el personal competente para
garantizar el cumplimiento de la oferta y demanda de nuestros servicios.

1.2 Visión
Ser una empresa líder Colombiana preferida globalmente por su calidad en
productos y servicios de fabricación, suministro, instalación y comercialización
de productos de aislamientos térmicos.

1.3 Objetivos

Generar una estrategia innovadora que permita la satisfacción del cliente

partiendo del uso de nuevas tecnologías.
Gestionar los riesgos consiguiendo que los identificados sean mitigados por
los análisis realizados.

Desarrollar un plan estratégico que sea efectivo para la comercialización y entrega

de nuestros productos y de esta manera tener una alta satisfacción del cliente
final.
1.4 Factores críticos de éxito estrategias

PRECIO Este es un factor decisivo por que

conlleva al cliente a tomar la decisión
de adquirir el producto visualizando
calidad y economía.
VARIEDAD Al ser nuestra empresa una sociedad
que ofrece servicios de aire
acondicionado podrá por medio de sus
proveedores darle al cliente diferentes
marcas que sirvan para su necesidad
CALIDAD Logra la posibilidad de generar
confianza a cada uno de nuestros
clientes y posicionamiento en el
mercado a diferencia de la
competencia
PROVEDORES Al tener un buen acercamiento con los
proveedores nos permitirá ofrecerle a
nuestros clientes una posibilidad de
obtener un buen costo beneficio.
RECONOCIMIENTO Al habernos propuesto dentro de
nuestra misión lograr un
posicionamiento en todos los
mercados por medio de esta estrategia
de mercado le daremos a nuestros
clientes la confiabilidad de nuestros
productos y de la credibilidad de la
clientela.
CONOCIMIENTO DEL MERCADO Nos permite ir a un paso más delante
de los competidores y de esta manera
cautivar a nuestro mercado con
estrategias que nos llevan al éxito
total.
PROCESOS DE ADAPTACION Al contar actualmente con un mercado
cambiante por el uso de la nuevas
tecnologías nos debemos permitir
ingresar en cambios que generen
vanguardia y que satisfagan al
consumidor final
PERSONAL CAPACITADO Al contar con personal que conozca de
de las actividades de la empresa y
pueda generar un factor diferenciador
se permite obtener mejores resultados
y satisfacer tanto a clientes internos
como externos
 2. Cuadro de mando integral

1. Mapa estratégico

Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento

Valor a largo
Plazo para la
empresa

Perspectiva Aumentar uso Expandir Aumentar

Mejorar
de activos oportunidades valor para los
Financiera estructura de
de facturación clientes
costos

Propuesta de valor para el cliente

Perspectiva
Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicios Marca
Del Cliente
Atributos de producto/ servicio Relacionamiento Imagen

Procesos de Procesos de Proceso de Procesos

Gestión Gestión de Innovación Regulatorios y
Perspectiva Operacional Clientes Sociales
*Idf. De
Interna *Abastecimiento *Selección oportunidades *Medio Ambiente
*Producción *Conversación *Portafolio de *Seguridad y Salud
*Distribución *Retención productos *Empleo
*Riesgos *Crecimiento *Desarrollo de *Comunidad
proyectos
 2. Objetivos estratégicos

Objetivos para la Perspectiva Financiera

 Incrementar los ingresos

 Asegurar sostenibilidad financiera
 Mantener la rentabilidad
 Diversificar y aumentar las fuentes de ingresos

Objetivos para la Perspectiva del Cliente

 Ampliar la oferta de productos

 Aumentar la cuota de mercado
 Asociarse con clientes para generar soluciones
 Maximizar el impacto en la comunidad

Objetivos para la Perspectiva de Procesos

 Crear productos y servicios más innovadores

 Adquirir nuevos clientes con ofertas innovadoras
 Mejorar el servicio al cliente
 Desarrollar y usar una base de datos de clientes
 Mejorar y mantener la seguridad en el trabajo
 Agilizar los procesos de negocio

Objetivos para la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

 Invertir en herramientas para que el personal sea más productivo

 Atraer a los mejores profesionales
 Mejorar la retención de empleados
 Desarrollar las habilidades de liderazgo en el equipo
 3. Indicadores de gestión

El sistema de gestión, estaría conformado por dos aspectos claves:

Los indicadores: Es necesario identificar los indicadores con los cuales la
directiva y los administradores de las distintas áreas funcionales de la empresa
tendrían toda la información necesaria para tomar decisiones.
El sistema de gestión: compuesto por los puntos de información y control, que
permitirán en forma visible, identificar donde están las desviaciones, concentrando
así la atención de todos los responsables en la toma de decisiones.

 Proveer información de alerta temprana a los interesados.

 Valorar tendencias con relación a metas para los objetivos establecidos.
 Anticipar tendencias, minimizando el impacto de situaciones no deseadas.

En concreto, algunos beneficios del proceso de medición son los siguientes:

 Identificar oportunidades de mejora en áreas funcionales.

 Fomentar la visión de la empresa.
 Medir el retorno de inversión.
 Medir y mejorar la satisfacción del cliente.
 Tener evidencia de que hemos mejorado en un proceso o área.
 Mejorar la visibilidad sobre la situación de la empresa, basada en datos
objetivos.
 4. Plan de acción cuadro de mando

Es uno de los principales procesos de gestión en una organización. Permite

establecer la estrategia y sus objetivos de corto y mediano plazo para el logro de
una posición competitiva desafiante y factible, de acuerdo con un análisis externo
y a las capacidades internas de la empresa.

Responde a las preguntas:

¿Cómo puedo competir favorablemente en el futuro, en los mercados que

interesan a la empresa?
¿Cuál es el camino, u objetivos estratégicos?
¿Qué se debe hacer para superar las áreas de mejora (crear capacidades) y
lograr los objetivos estratégicos?

Una vez que las actividades para el período sean definidas, es necesario
traducirlas en planes de acción anuales, con un programa de trabajo detallado y el
respectivo presupuesto. El mismo debería sostenerse en un presupuesto, para
controlar las operaciones y resultados.

Este es, de hecho, crucial para la implementación de los planes de acción. Todas
las acciones necesitan ser cuidadosamente presupuestadas para poder tener una
visión general del costo total y para identificar formas de financiarlo.

El presupuesto deberá:

Una vez que las actividades para el período sean definidas, es necesario
traducirlas en planes de acción anuales, con un programa de trabajo detallado y el
respectivo presupuesto. El mismo debería sostenerse en un presupuesto, para
controlar las operaciones y resultados.

Este es, de hecho, crucial para la implementación de los planes de acción. Todas
las acciones necesitan ser cuidadosamente presupuestadas para poder tener una
visión general del costo total y para identificar formas de financiarlo.

Quién y Cuándo

Los actores a ser movilizados deberían estar claramente identificados en el plan

de acción, con referencia a las instituciones concernidas, tanto dentro como fuera.

Cómo
- Los planes de acción son necesarios porque sus procesos de preparación
contribuyen a disminuir la brecha entre los Objetivos su nivel de implementación;
ésta es una de las principales debilidades identificadas en la evaluación. Planes
de acción bien preparados permitirán ser realistas.

- Aquellos completos y extremadamente detallados son una pesada carga durante

el proceso de elaboración. Para no desalentar al equipo de preparación, un plan
de acción preciso debería estar disponible para el primer año de la
implementación. Para los subsiguientes, estimaciones aproximadas respecto del
tiempo necesario y los costos de los productos/resultados esperados será
dificultoso.

- Deberían tomar en cuenta la escala de prioridades en los objetivos estratégicos

de. Planes de acción son necesarios para todas las prioridades definidas en la
estrategia.

- Cuando una actividad es parte de una secuencia, el plan de acción debería

mencionar cuál es la precedente/subsiguiente y tomar en cuenta los
constreñimientos que implica.

- Vale la pena repetir que los países tienen un programa estadístico existente y
continuo, incluyendo censos u operaciones de encuestas ya planificados, y que
ambos deben ser mantenidos en la mayor medida posible, revisados en algunos
casos y expandidos como un resultado de las metas estratégicas acordadas para
dicho período.

- La implementación del primer año del plan debe incluir el programa existente en
marcha para dicho año.