5/4/2020 Quiz 1 - Semana 3: Sierra Vergara Jorge Luis

Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 50 minutos 75 de 75

Las respuestas correctas ya no están disponibles.

Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 30 de mar en 10:07
Este intento tuvo una duración de 50 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

El conflicto es la lucha entre personas que tienen diferencias de

necesidades, valores, creencias e intereses entre otras. La gestión del
conflicto facilita la relación armónica entre ellas, Por lo tanto, una buena
gestión beneficia porque:

Individualiza la diferencia

Se toman aspectos generales para la solución

Fomenta la participación de todos para la solución

Ayuda a las personas a NO reconocer las diferencias

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es

una opción ser el mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone
realizar periódicamente reuniones de reflexión sobre pensamiento
innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesión, el compromiso
del líder será convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una
aspecto que puede desalentar a su equipo por encima de los demás,
¿cuál es?

No definir el liderazgo de los cambios.

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El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las

ideas y la mejora institucional.

Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrirá, como
resultado del esfuerzo colectivo.

Iniciar los cambios y no garantizar la finalización de ellos.

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las

condiciones que se desvían del plan y en caso de ser negativas aplicar lo
que se conoce como manejo por excepción, destinando recursos a
corregir lo que está fuera de los paramentaros establecidos como
permisibles, si por el contrario las desviaciones son positivas, realizar un
análisis del porqué presento la situación y recompensar a los
colaboradores por su buen desempeño. En ambos casos el gerente debe
realizar una retroalimentación y concertar con los colaboradores las
acciones futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentación puede
generar problemas por el carácter de confrontación que esta implica, por
lo tanto, para evitar este tipo de inconvenientes, la mejor forma de
retroalimentar a los colaboradores seria:

establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado en

indicadores que se revisan en el corto plazo y planear de antemano las
acciones correctivas a ejecutar.

emitir comunicados generales en donde se informe a todo el

departamento de los resultados y las medidas a ejecutar con el fin de
cumplir con la planeación estratégica.

reunir a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de transmitir
los resultados a sus colaboradores con el fin de que ellos apliquen las
correcciones

usar herramientas informáticas que permitan generar datos y hechos en

tiempo real con el fin de tomar medidas correctivas en el mismo instante
en que ocurren.

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Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la

eficiencia de recursos. Es perecedero e irrecuperable. Entonces, ¿cuál es
el propósito de la gestión del tiempo?

Estructurar planes de acción

Hacer eficiente la organización

Ejercer control

Dar herramientas a la dirección

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

Un lider que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone

sus decisiones y le agrada tomar decisiones basado en su poder, se
considera un liderazgo:

Liderazgo del temor de Deming

Liderazgo totalitarista

Liderazgo punitivo

Liderazgo dictador

Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades,
marque la más acertada, de acuerdo con sus lecturas y material

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Administración, control, dirección, ejecución.

Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress,

mantener un liderazgo estratégico y manejo efectivo del personal.

Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.

Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver

conflictos, comunicarse de forma clara.

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Toribio Torres Tautiva ha comprendido que sus intentos por ensayo y

error, para sacar adelante su micro empresa de tortas no le han permitido
crecer, pues las decisiones no están articuladas en función de una
estrategia. Cuando TTT redacte su estrategia debe incluir:

Sabores de sus productos

Diferencial de sus tortas

Rasgos de sus empleados

Valores de la competencia

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

La empresa “Somos soluciones”, es consciente de la importancia de su

capital humano, por esto prioriza todos los procesos de gestión del
talento, incluidos los de capacitación y desarrollo. En los cursos y talleres
que programa a sus empleados promueve sobre todo:

Manejo de tecnologías TIC

Comprensión de lectura

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Presupuestos y planes

Compromiso e iniciativa

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

¿Qué es liderazgo transformacional o carismático?

Aquel donde el líder ve a los demás como personas influenciables

(susceptibles de ser motivados) donde puede transformar su desempeño.

Aquel donde el líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores,

las actitudes y las creencias de los colaboradores.

Aquel donde el líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo

basado en el carisma propio.

Aquel donde el líder transforma su liderazgo a partir del coaching.

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay que

comprender que existe un universo de oportunidades esperando por la
pregunta correcta para ser visible. Una primera pregunta de Coyne y su
equipo, sugiere es:

Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra

nuestros servicos y productos?

Cuáles son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio,

más valora nuestro cliente?

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Cuál es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro
cliente?

Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar
o comprar nuestros productos y servicios.?

Puntaje del examen: 75 de 75

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