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TRANSFORMACIÓN A SU SERVICIO
Autores
Diana Peña
Alexander Prieto
Diana Correa
Alejandra Babativa
Sonia Aguilera
RESUMEN
Este artículo exhibirá la compresión de la importancia de un análisis organizacional junto
con la estrategia y la estructura que influye en el éxito de las organizaciones, estos
elementos son afectados por factores internos y externos en un ambiente dinámico, que
lleva a retos y oportunidades. Este artículo es basado en la empresa fúnebre Preexquiales
los laureles, contrastando resultados de competencia, apoyos de estudios, evidencia de
desarrollo histórico e identificando las relaciones y factores que afecten a esta empresa,
arrojando como resultados mejoras para la construcción de nuevos conocimientos en un
plan estratégico.
Palabras claves
Estrategia, competitividad, estructura, factores, oportunidades, plan de mejora.
ABSTRACT
This article will exhibit the understanding of the importance of an organizational analysis
along with the strategy and structure that influences the success of organizations, these
elements are affected by internal and external factors in a dynamic environment, leading to
challenges and opportunities. This article is based on the pre-xquial funeral company’s
laurels, contrasting competition results, study supports, evidence of historical development
and identifying the relationships and factors that affect this company, results in
improvements for the construction of new knowledge in a strategic plan.
Key words
Strategy, competitiveness, structure, factors, opportunities, improvement plan.
INTRODUCCIÓN
El diagnóstico es una comparación entre dos situaciones: presentes, la que conocemos por
medio de la indagación, y la otra definida que nos sirve de modelo previamente, el saldo es
una comparación o contraste llamado diagnóstico. El proceso es un medio no para
potencializar los recursos y la capacidad estratégica de una organización, sino un insumo
de identificación y obtención de información sobre las causas o posibles fallas en una
organización, la cual permite analizar y realizar la planeación estratégica que reconoce la
existencia de otro lo que implica el entorno, para proponer acciones viables de solución que
conduzcan a la transformación. (Arizabaleta p. E., 2004)
A partir de esta problemática el presente trabajo tiene como propósito analizar las falencias
que se presentan en la empresa FUNARELES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES
para diseñar un diagnostico que permita formular estrategias de mejora y competitividad de
la misma para brindar un mejor servicio.
La presente investigación es de la empresa Funerales y preexequiales los laurales, ubicada
en el municipio de Facatativá, Cundinamarca, compuesto por diferentes análisis que
ayudaran a conocer sus principales dificultades a nivel interno y externo, para evaluar sus
actuales áreas que la componen, con el fin de brindar estrategias de alternativas para la
mejora de competencia que le permita a sus dueños mejorar la habilidades para la captación
de clientes, satisfaciendo la necesidades de los usuarios ofreciendo un mejor servicio para
la fidelización en el tiempo.
La importancia de este desarrollo radica en los conceptos y objetivos mismos de la
administración, del análisis organizacional en relación con el entorno actualmente la mirada
estratégica se dirige a la competitividad y a la gestión del conocimiento, como una forma de
poner disposición de la creación a nuevos productos , servicios así como el logro de ciclos
de desarrollos más cortos en ambientes laborales que proporcionan al trabajo de equipo, el
desarrollo personal, la relevancia de conceptos como la responsabilidad social y ambiental
plan de mejora, garantiza la sostenibilidad de las empresas es necesario que los beneficios
de su actividad productiva se repartan no sólo con los accionistas sino que incluyan a todos
los involucrados, desde el punto de vista de la disciplina las empresas conviven bajo una
economía de mercado dentro del cual se estructura un sistema de intercambio entre
oferentes , demandantes, negociantes y personas; las empresas son basadas en las
necesidades deseos tendencias y estrategias expectativas a una oferta que busca satisfacer
los mercados metas u objetivos infundidos en las dinámicas del consumo, esta empresa se
encuentra perteneciente al sector de servicios funerarios dado a la comercialización
mercantil de los servicios ofrecidos en el momento en que la familia se enfrenta con la
muerte de un ser querido.
METODOLOGÍA
Con este objetivo se busca construir un cambio en el mejoramiento de los procesos actuales
diseñando un nuevo sistema que le sea más útil a la empresa para cumpla con los estándares
exigidos por la norma y aumentar las probabilidades de crecimiento y participación en el
mercado regional.
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA:
HISTORIA Y ANTECEDENTES:
QUIENES SOMOS?
Somos una empresa de prestación de servicios funerarios y de previsión exequial, damos
acompañamiento en uno de los momentos más difíciles de la vida, como es la pérdida de un
ser amado, contamos con un gran equipo de trabajo altamente calificado.
Misión: Prestar servicios funerarios integrales, de excelente calidad, siempre del lado
humano, con el mayor respeto, ofreciéndoles la experiencia y la trayectoria de la
organización.
Visión: Funerales y preexequiales los laurales, se proyecta para el año 2025, contar con
salas de velación propias y el laboratorio de tanatopraxia en la ciudad de Facatativá, para
así prestar un excelente servicio funerario y obtener un grado de satisfacción de todos los
clientes con el valor agregado que ofrecemos como lo es el compromiso y la experiencia
del equipo humano.
HISTORIA
Sobre el año 2011 se consolida una empresa familiar, la cual por muchos años atrás estuvo
orientado este oficio por el señor Luis Antonio Martínez, quien se desempeñaba en diversos
quehaceres en el municipio, uno de los más importantes era el de camillero en el Hospital
San Rafael, era muy conocido por ser una persona servicial, atento, colaborador y amable
con las personas, El señor Luis Antonio es quien se encargó de trasmitir a sus hijos esta
labor inculcando siempre el servicio, la bondad y la compasión, desde sus inicios con la
funeraria y durante muchos años trabajo de la mano con sus hijos, sirviéndole a muchas
familias en aquellos momentos duros y difíciles El señor Luis Antonio Martínez era quien
prestaba los servicios funerarios a muchas familias de bajos recursos del municipio de
Facatativá, y de varias poblaciones cercanas, con una pequeña pero reconocida funeraria
que se llamaba LA LUZ PERPETUA, haciendo de esta Funeraria una de las primeras en
abrir sus puertas en el municipio.
Nace la necesidad de atender y prestar un mejor servicio a muchas de las familias, el cual
los lleva a realizar la apertura de FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES,
con su domicilio principal en la ciudad de Facatativá y dos sucursales en el municipio de
Subachoque y Anolaima Cundinamarca.
A lo largo de estos 8 años han estado acompañando a muchas familias en sus más difíciles
momentos, guiándolos en este proceso tan doloroso.
Para este nuevo siglo quieren seguir con grandes cambios, para brindar un mejor servicio,
para esto se están realizando convenios, apertura de nuevas sedes, capacitaciones, cuentan
con nuevas carrozas, y quieren implementar nuevas tecnologías (laboratorio de tanatopraxia
y un tanatòlogo especializado). Actualmente su mayor servicio es prestar el traslado de
cuerpos a funerales Monte sacro a nivel local, municipal, departamental y nacional.
IDENTIDAD CORPORATIVA:
LOGO
ESLOGAN
Somos un grupo experimentado y capacitado a su servicio.
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
Mejorar y mantener la satisfacción y la tranquilidad de las familias que toman
nuestros servicios.
Mejorar los procesos que se desarrollan en la preparación y prestación de los
servicios.
Ofrecer planes de servicios asequible de acuerdo a cada grupo familiar.
VALORES CORPORATIVOS
Compromiso: Cumplir con los objetivos propuestos de la organización, haciéndolos
propios y desarrollándolos con firmeza y dedicación.
Respeto: Sensibilización en todos los actos, demostrando buen trato, serenidad y dominio
en cualquier momento de la prestación del servicio.
Confianza: Garantizar a las familias que cuentan con todo el apoyo de la organización,
generándoles tranquilidad, ya que nos hacemos responsables del cubrimiento total de los
servicios que prestamos.
AUDITORIA EXTERNA
TIPOS DE
NIVEL DE
No. ACTOR ACTOR ANALISIS RELACION Función/ Necesidad
INTERACION
(A/B)
MÁS
4 ICONTEC A Servicios funerarios Requisitos.
INVOLUCRADOS
PARCIALMENTE
6 PROVEEDORES A Entidad encargada de suministrar cofres urnas,
INVOLUCRADOS
MAS
7 COMUNIDAD A Se genera impacto positivo o negativo.
INVOLUCRADOS
Mapa de Actores
Secretaria de Alcaldía Municipal.
Salud Ministerio de protección
Icontec social.
Grupo Bancolombia
NIVEL DE COMPROMISO ACTORES COMPROMETIDOS ACTORES IMPACTADOS
Bajo Alto
ACTORES ESTRATEGICOS
Alcaldía
Alcaldía Municipal.
Municipal Comunidad
(B)
Ministerio de protección
Icontec Clientes
social.
Comunidad
Banco Bancolombia
Clientes
Banco
Clientes
EMPRESA (A)
OPORTUNIDADES
Económicos:
La empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES logra acceder a
nuevos mercados ya que por su servicio, conformidad en costos y planes accesibles generan
aumento en captación a clientes para la comunidad de medio y bajo recursos.
Tecnología:
Oportunidad ingeniosa para ir con las últimas tendencias en productos y servicios en el
mercado, ya que no solo da la oportunidad de aumentar la productividad si no de obtener un
servicio de final de calidad, de esta manera la empresa estará preparada para enfrente la
competencia y ocupar un lugar más privilegiado en el mercado.
Tendencia cultural:
Para la empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES, es una
oportunidad pues la empresa tiene posibilidades de pago y forma parte de las creencias
tradicionales y culturales necesitando del servicio para sus difuntos como forma de hacer
acompañamiento y ritual.
AMENAZAS
Incremento del índice de desempleo:
El incremento del índice de desempleo es considerado una amenaza de grado bajo con
un impacto medio, ya que debido a los altos estándares de desempleo la demanda de los
productos y servicios puede disminuir, por tanto si el cliente final no tiene ingresos no
tendrá dinero para comprar los productos e inscribirse a los servicios o planes que maneja
la funeraria y podría aumentar la competencia informal.
Nuevos Competidores:
Sin lugar a duda los nuevos competidores siempre serán una amenaza para la empresa
ya que muchos vienen con nuevos productos y a precios favorables, por esto es importante
estar al tanto de las necesidades de los clientes, crear una ventaja competitiva y hacer que
los productos y servicios de la empresa se diferencien o estar en el mismo nivel de las
demás competencias, para conservar y aumentar el porcentaje del mercado.
Credibilidad en las instituciones:
Para la empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES LOS LAURELES, la política fiscal
es considerada una amenaza de grado medio, con un impacto alto la mayoría de las veces,
ya que por ser una empresa informal, evadir algunas las normas legales, se podrían generar
algún tipo de impuesto que desfavorezcan a la empresa.
AUDITORIA INTERNA
Los objetivos del Control Interno para la empresa FUNERALES Y PREEXEQUIALES
LOS LAURELES vienen a constituir el índice de la eficiencia y la medida del valor de los
procedimientos talento humano, direccionamiento estratégico y clientes. Por lo tanto, a
continuación, se explican dichos aspectos:
Las empresas funerarias presentan estructuras organizacionales complejas en las cuales,
por lo general se dan tres grandes áreas, que interactúan entre si y son la administrativa,
comercial y de servicios. La dirección, los recursos financieros, la contabilidad y el manejo
del personal son funciones desarrolladas por el área administrativa, además este sirve como
apoyo a las otras dos áreas. La venta de planes exequiales, la cobranza, el tele mercadeó y
la planificación de estrategias de mercado pertenecen al área comercial. Finalmente la
atención del servicio exequial, los traslados, la preparación de cuerpos, la velación y los
tramites son funciones desarrolladas por el departamento de servicios.
Matriz PCI
DEBILIDADE
FORTALEZAS IMPACTO
FACTORES CLAVES S
0- 100%
A M B A M B
x 3%
Cuentan con 3 áreas fundamentales como
son la administrativa, comercial y servicios.
x 6%
Procesos
Internos
servicios personalizados x 6%
Es de gran importancia para las empresas lograr y alcanzar las metas y los objetivos
proyectados a corto, mediano y largo plazo Las estrategias son parte fundamental de la
planeación estratégica, ya que permiten conocer lo que la empresa quiere realizar para
poder lograr un desarrollo y competir en el mercado, mostrando autenticidad y
diferenciación de las demás empresas del sector.
Según (Porter, 1980) La estrategia empresarial define la elección de los sectores en los
que va a competir la empresa y la forma en que va a entrar en ellos; la estrategia
Competitiva consiste en “ser diferente”. Ser diferente consiste en elegir deliberadamente
un conjunto de actividades diferentes para prestar una combinación única de valor.
REFERENCIAS
AguirreGonzalez. (215). bibliotecadigital.univalle. Obtenido de bibliotecadigital.univalle.:
http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/10893/13337/1/0540565.pdf
Cisneros Estupiñán, M., & Olave Arias, G. (2012). Redacción y publicación de artículos
científicos: Enfoque discursivo (Primera ed.). Bogotá: Ecoe Ediciones.
Restrepo-Baena, E. A. (2012). Errores comunes en la elaboración de artículos
científicos. Revista CES Medicina, 26(1), 131-134.
Fleites Rodríguez, L. L. (2011). Metodología para el análisis textual en la traducción de los
resúmenes de artículos científicos publicados en la revista ciencias técnicas agropecuarias.
Revista Ciencias Técnicas Agropecuarias, 20(4), 75-78.