Parcial Servicio Al Cliente PDF

Pregunta 1
Enunciado de la pregunta
“Todo es útil en el servicio”
Seleccione una:
a. Falso
Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil, porque la evaluación es el mejor
aliado que permite y fomenta el mejoramiento continuo para así ser más competitivo
b. Verdadero
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 2
El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente
Seleccione una:
a. Verdadero
Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la percepción del mismo
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 3
De los factores y variables que constituyen el triángulo del servicio al cliente externo, la estrategia
es la que logra alinear las relaciones entre el cliente y la empresa
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
La calidad del servicio prestado por el ser humano fortalece relaciones de negocios
Retroalimentación
Pregunta 4
El cliente siempre espera que lo que requiere sea resuelto de una u otra forma
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Cliente es aquel o aquella persona que tiene necesidades y expectativas y requiere de respuestas
favorables a ellas
Retroalimentación
Pregunta 5
La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicación de control (encuesta,
sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas. Cuando el servicio prestado es de alta
complejidad, ¿la evaluación debe realizarse antes, en el transcurso y/o después de la prestación
del mismo?
Seleccione una:
a. Verdadero
La calidad del servicio prestado exige un acercamiento permanente con el cliente y por supuesto
una rigurosa evaluación máxime cuando lo suministrado es de alta complejidad. Es la mejor forma
de mejorar de manera continua
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 6
Las empresas con alta calidad en la prestación del servicio crecen más rápidamente frente a
aquellas que mantienen relaciones de calidad normales y estándares
Seleccione una:
a. Verdadero
Solamente aquel que sorprende al cliente con calidad del servicio ofrecido, permite mayor
crecimiento de la empresa en donde labora
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeñas metas logradas
Seleccione una:
a. Verdadero
Los objetivos deben ser la sumatoria de una serie de pequeñas metas que cada una de las
unidades operacionales o funcionales genera y deben estar orientadas siempre hacia el cliente
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
::Pregunta 1:: Todo lo que no es sensible a ser evaluado no debe tener ninguna importancia
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
La única manera de generar crecimiento es por medio de los resultados generados por la
evaluación. Es el momento por el cuál se conoce la realidad de la gestión
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Las estrategias de servicio deben ser formuladas teniendo en cuenta las características del
mercado
Seleccione una:
a. Verdadero
Las características están asociadas con factores demográficos y psicográficos que marcan la
identidad propia del cliente y que la relación comercial debe estar ajustada de acuerdo con ellas
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 1
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 2
El momento de verdad es el contacto que tiene el cliente con la empresa de manera directa e
indirecta y que le permite evaluar el nivel de satisfacción del servicio
Seleccione una:
a. Verdadero
El momento de verdad marca y evalúa el nivel de satisfacción del servicio por parte del cliente
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 3
Peter Drucker, Donald. W. Cowell y Paul B. Brown son los autores más representativos de las
teorías del servicio al cliente
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Karl Albrecht, Jacques Horovitz, Jan Carlzon son los representantes de alto reconocimiento en el
tratamiento del tema del servicio al cliente. Los autores relacionados en la pregunta son
representantes de las teorías administrativas.
Retroalimentación
Pregunta 4
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 5
La percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensajes

recibidos
Seleccione una:
a. Verdadero
Es el proceso mediante el cual el hombre discrimina entre los estímulos de su medio e interpreta
sus significados (Villamizar, E.G. 1980)
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 6
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 8

recibidos
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
El servicio al cliente es almacenable
Seleccione una:
a. Falso
Simplemente el servicio nace y aparece en la medida en que el cliente lo solicita y una vez se
suministra, independientemente del valor que el cliente le proporcione, el servicio deja de existir
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 1
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 2
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 3
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Karl Albrecht, Jacques Horovitz, Jan Carlzon son los representantes de alto reconocimiento en el
tratamiento del tema del servicio al cliente. Los autores relacionados en la pregunta son
representantes de las teorías administrativas.
Retroalimentación
Pregunta 4
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 5

recibidos
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 6
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 8

recibidos
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 1
Los paradigmas se adquieren a través del tiempo y pueden terminar convirtiéndose en

comportamientos conscientes e inconscientes
Seleccione una:
a. Verdadero
Los paradigmas se adquieren a través del tiempo y pueden terminar convirtiéndose en hábitos
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 2
El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Cuál es el servicio que realmente consolida. Es el servicio que algunos autores llaman los
momentos de magia, aquél en que el cliente realmente siente que recibió mucho más de lo que él
esperaba recibir
Retroalimentación
Pregunta 3
“Todo es útil en el servicio”
Seleccione una:
a. Falso
Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil, porque la evaluación es el mejor
aliado que permite y fomenta el mejoramiento continuo para así ser más competitivo
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 4
El paradigma es un conjunto de modelos de comportamientos adquiridos generalmente del

mundo exterior
Seleccione una:
a. Verdadero
El paradigma es un conjunto de opiniones, valores y métodos compartidos por los integrantes de
un colectivo
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 5
¿Qué cambios personales deben darse? Hoy, cada componente humano es responsable de
mantener la misión, visión y los valores necesarios para el logro de los propósitos.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Las estructuras de la organización se están adelgazando. Los niveles jerárquicos han venido
desapareciendo. Las relaciones entre los individuos se hacen cada vez más fuertes. Es por esto que
implica que el trabajo se realice a través de equipos y líderes. Hoy, cada componente humano es
responsable de mantener la misión, visión y los valores necesarios para el logro de los propósitos
Retroalimentación
Pregunta 6
Un hábito y una rutina son lo mismo
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Algunos expositores afirman que un hábito se convierte en una costumbre con un sentir positivo.
Contrario a la rutina que el sentir tiende a ser negativo
Retroalimentación
Pregunta 7
Seleccione una:
a. Verdadero
Es un hecho que el servicio al cliente marca una diferencia en la percepción del mismo
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
Los momentos de magia pretenden asegurar la continuidad de las relaciones con el mercado en el
tiempo. Estos momentos son aquellos que realmente el cliente recibe lo que el espera. ¿Considera
que estos momentos realmente permiten esa continuidad?
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Un momento de magia a los ojos del cliente representan que él recibirá más allá de lo que espera
Retroalimentación
Pregunta 9
Ciclo del cambio. En el ser humano el ciclo del cambio debe darse para entrar en la etapa final del
crecimiento personal. Lo primero que él debe enfrentar es el manejo de la pérdida que el cambio
genera en la mayoría de los casos, inicia el proceso de comprensión de las razones por las cuales
los cambios se dan, el ser humano visualiza mejor el futuro y por último avanza la persona
Seleccione una:
a. Verdadero
El impacto del cambio debe responder a un ciclo en donde se inicia con sentimiento de pérdida y
termina con resultado de mejoramiento personal y profesional
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeñas metas logradas
Seleccione una:
a. Verdadero
Los objetivos deben ser la sumatoria de una serie de pequeñas metas que cada una de las
unidades operacionales o funcionales genera y deben estar orientadas siempre hacia el cliente
b. Falso
Retroalimentación

Pregunta 11
No contar con una visión personal, no debe revestir dificultades a futuro
Seleccione una:
a. Falso
Sin un proyecto de vida claro, una persona posiblemente va a tener muchas dificultades y no va a
saber afrontar adecuadamente todo lo que en un momento dado y de manera intempestiva se le
puede presentar generándole desvíos en sus planes y objetivos propuestos
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 12
Seleccione una:
a. Falso
Karl Albrecht, Jacques Horovitz, Jan Carlzon son representante de alto reconocimiento en el
tratamiento del tema del servicio al cliente
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 13
Todo ser humano tiene una serie de escenarios en los cuales se evoluciona y se desarrolla
Seleccione una:
a. Verdadero
Los escenarios son: el familiar, social y laboral
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 14
La planeación para el futuro y el enfrentamiento a los cambios implica diseñar estrategias

conducentes a gestionar el plan de vida individual. Esto implica solamente el conocimiento de sus
valores, intereses, habilidades y destrezas personales
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

conducentes a gestionar el plan de vida individual. Esto implica realizar una serie de
consideraciones que incluyan los siguientes aspectos: Conocimiento de sus valores, intereses,
habilidades y destrezas personales, proyección de las oportunidades, conocimiento de sus
próximos pasos, fortalecimiento de los hábitos de aprendizaje continuo y reflexión sobre sus
paradigmas
Retroalimentación
Pregunta 15
¿Cómo deben responder las organizaciones? Uno de los mayores retos de las organizaciones es
responder a los cambios internos y así ser competitivo en el mercado
Seleccione una:
a. Falso
Uno de los mayores retos de las organizaciones es responder a los cambios globales y permanecer
competitivo en el mercado. Se podría lograr siempre y cuando la innovación, el crecimiento y el
desarrollo positivo, especialmente en lo humano, puedan enfrentar los cambios que normalmente
generan confusión, agitación y, por qué no, caos
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 16
De los 7 pecados capitales basados en la teoría de K. Albrecht la normalización es de origen

organizacional y no humano
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
El único pecado generado por la organización es la normalización. Los demás (6) son de origen
humano
Retroalimentación
Pregunta 17
En el servicio, el individuo tiene características e identidad común con los de su colectividad

Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Por su término se podría afirmar que simplemente es una persona única e irrepetible
Retroalimentación
Pregunta 18
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 19
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es
el orden o igualmente llamado sistema
Seleccione una:
a. Verdadero
Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento? En términos elementales es una
especie de método de trabajo o de forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificar
los procesos
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 20
Un hábito es un conjunto de acciones que el individuo va definiendo al relacionarse con su

contexto
Seleccione una:
a. Verdadero
Un hábito es un conjunto de acciones que el individuo va definiendo al relacionarse con el medio

en general, la escuela, el hogar, etc.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 1
el orden o igualmente llamado sistema
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento? En términos elementales es una
especie de método de trabajo o de forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificar
los procesos
Retroalimentación
Pregunta 2
Lo deseable es estar inmerso en la rutina e insatisfacción. Esto obliga al individuo a permanecer y

mantener un espíritu de cambio
Seleccione una:
a. Falso
Lo deseable es estar inmerso en el reto y satisfacción. Esto obliga al individuo a permanecer y

mantener un espíritu de cambio
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 3
El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Cuál es el servicio que realmente consolida. Es el servicio que algunos autores llaman los
momentos de magia, aquél en que el cliente realmente siente que recibió mucho más de lo que él
esperaba recibir
Retroalimentación
Pregunta 4
El servicio al cliente es una respuesta a una política empresarial
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
A través de la tradición hablada y escrita se han encontrado vivencias, ejemplos y experiencias que
demuestran que el servicio al cliente es una acción muy personal que nace de lo más íntimo del
ser humano
Retroalimentación
Pregunta 5
Un hábito es un conjunto de acciones que el individuo va definiendo al relacionarse con su

contexto
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Un hábito es un conjunto de acciones que el individuo va definiendo al relacionarse con el medio

en general, la escuela, el hogar, etc.
Retroalimentación

Pregunta 6
En el servicio, el individuo tiene características e identidad común con los de su colectividad
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Por su término se podría afirmar que simplemente es una persona única e irrepetible
Retroalimentación
Pregunta 7
La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicación de control (encuesta,
sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas. Cuando el servicio prestado es de alta
complejidad, ¿la evaluación debe realizarse antes, en el transcurso y/o después de la prestación
del mismo?
Seleccione una:
a. Verdadero
La calidad del servicio prestado exige un acercamiento permanente con el cliente y por supuesto
una rigurosa evaluación máxime cuando lo suministrado es de alta complejidad. Es la mejor forma
de mejorar de manera continua
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
El paradigma es un conjunto de modelos de comportamientos adquiridos generalmente del

mundo exterior
Seleccione una:
a. Verdadero
El paradigma es un conjunto de opiniones, valores y métodos compartidos por los integrantes de

un colectivo
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
Los paradigmas se adquieren a través del tiempo y pueden terminar convirtiéndose en

comportamientos conscientes e inconscientes
Seleccione una:
a. Verdadero
Los paradigmas se adquieren a través del tiempo y pueden terminar convirtiéndose en hábitos
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 11
“El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe”
Seleccione una:
a. Falso
En esta afirmación hay que ser enfático en que “el momento de verdad no es para quien presta el
servicio, sino para quien lo recibe”
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 12
No contar con una visión personal, no debe revestir dificultades a futuro
Seleccione una:
a. Falso
Sin un proyecto de vida claro, una persona posiblemente va a tener muchas dificultades y no va a
saber afrontar adecuadamente todo lo que en un momento dado y de manera intempestiva se le
puede presentar generándole desvíos en sus planes y objetivos propuestos
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 13
Seleccione una:
a. Verdadero
Es un hecho que el servicio al cliente marca una diferencia en la percepción del mismo
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 14
Partiendo de la percepción sobre lo que nos rodea que dictan los sentidos, se generan cambios en
general
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Partiendo de la percepción sobre lo que nos rodea que dictan los sentidos, se generan cambios y
ajustes de la conducta humana y proporciona habilidades y herramientas personales
Retroalimentación
Pregunta 15
el líder
Seleccione una:
a. Falso
Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor impacto en el

cliente externo. Se puede afirmar que los sistemas, métodos y hasta los mismos planes
estratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no les proporciona una identidad. “Las
empresas son lo que su gente es”
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 16
La estrategia con objetivos claros son exitosas
Seleccione una:
a. Verdadero
Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y concretos, hacen que se pueda cumplir
con ese propósito y que a su vez deben incluir un servicio al cliente que le proporcione un valor
plus a la venta para que realmente sea integral la gestión comercial
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 17
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 18
El cliente es el que compra
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
En las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes. El que me compra, que podríamos
llamarlo el externo y el de adentro que igualmente se podría denominar como el interno. Sin
importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y expectativas
Retroalimentación
Pregunta 19
¿Cómo deben responder las organizaciones? Uno de los mayores retos de las organizaciones es
responder a los cambios internos y así ser competitivo en el mercado
Seleccione una:
a. Falso
Uno de los mayores retos de las organizaciones es responder a los cambios globales y permanecer
competitivo en el mercado. Se podría lograr siempre y cuando la innovación, el crecimiento y el
desarrollo positivo, especialmente en lo humano, puedan enfrentar los cambios que normalmente
generan confusión, agitación y, por qué no, caos
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 20

conducentes a gestionar el plan de vida individual. Esto implica solamente el conocimiento de sus
valores, intereses, habilidades y destrezas personales
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

conducentes a gestionar el plan de vida individual. Esto implica realizar una serie de
consideraciones que incluyan los siguientes aspectos: Conocimiento de sus valores, intereses,
habilidades y destrezas personales, proyección de las oportunidades, conocimiento de sus
próximos pasos, fortalecimiento de los hábitos de aprendizaje continuo y reflexión sobre sus
paradigmas
Retroalimentación
Pregunta 1
A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4) opciones

de respuesta. Usted debe marcar, aquella opción que considere correcta. De acuerdo a lo
visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el
servicio al cliente.
Cuando hablamos del paso adicional, nos referimos a _________.
Seleccione una:
a. la intuición y la percepción
b. los sentimientos y emociones
c. el reconocimiento y las dudas
d. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
Pregunta 2
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las

emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o
falsa.
La regla de platino dice "Trate a los demás como usted quiera ser tratado"
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La regla de platino dice "Trate a los demás como ellos quieran ser tratados". ¿Cómo se
realiza eso? ¿Leyendo su mente? No, simplemente preguntándoles.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 3

falsa.
Mediante preguntas cerradas y abiertas, no alcanzamos a profundizar nuestra

interpretación inicial.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Es mediante este tipo de preguntas que logramos concretar las respuestas.
Pregunta 4

falsa.
La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan significado a la gente.

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Los mensajes no le dan significado a la gente, la gente le da significado a los mensajes. Es

la gente la que al final interpreta lo que se le esta queriendo decir
Pregunta 5

falsa.
Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para que nunca se
inicien es: "La maldita Suposición".
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Somos expertos para interpretar los hechos, emitir juicios, desarrollar toda una película y
novela, sobre el futuro y lo que irá a pasar, lo que pensarán de mí y lo que pienso de los
demás, mucho antes de averiguar los hechos y la verdad de las cosas.
La respuesta correcta es 'Verdadero'

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Pregunta 1

“Todo es útil en el servicio”

La respuesta correcta es: Falso

El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente

Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la percepción del mismo

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Falso

La respuesta correcta es: Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente

Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la percepción del mismo

La respuesta correcta es: Verdadero

Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeñas metas logradas

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Falso

La respuesta correcta es: Falso

La percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensajes

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente

Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la percepción del mismo

La respuesta correcta es: Verdadero

La percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensajes

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

El servicio al cliente es almacenable

La respuesta correcta es: Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Falso

La respuesta correcta es: Falso

La percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensajes

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente

Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la percepción del mismo

La percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensajes

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

El servicio al cliente es almacenable

La respuesta correcta es: Falso

Los paradigmas se adquieren a través del tiempo y pueden terminar convirtiéndose en

La respuesta correcta es: Verdadero

El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia

La respuesta correcta es: Verdadero

“Todo es útil en el servicio”

La respuesta correcta es: Falso

El paradigma es un conjunto de modelos de comportamientos adquiridos generalmente del

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

Un hábito y una rutina son lo mismo

La respuesta correcta es: Falso

El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente

La respuesta correcta es: Verdadero

La respuesta correcta es: Verdadero

Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeñas metas logradas

La respuesta correcta es: Verdadero

No contar con una visión personal, no debe revestir dificultades a futuro