UNIVERSIDAD TÉCNICA NACIONAL

CURSO INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

III EXAMEN PARCIAL

PROF: ING. ZAIRA MURILLO MARÍN FECHA DE APLICACIÓN: 6 de diciembre

III Cuatrimestre del 2019 TOTAL DE PUNTOS 55 PORCENTAJE 20%

Aprendiente: ______________________________

P.TOS OBTENIDOS: _____NOTA: ______ PORCENTAJE OBTENIDO: ___

Indicaciones:

1. El examen se realizará de manera grupal, en grupos de tres personas o en parejas.

2. Se entrega ya sea de manera escrita o al apartado destinado para este fin en el Classroom del grupo.
3. Se prohíbe la repartición de partes del examen entre los miembros del grupo, incurrir en esto significará la
anulación del examen, la docente estará supervisando que no sé de esta práctica, de ser detectada se
procederá con la investigación y anulación de la prueba.

I PARTE RESPUESTA REESTRINGIDA (25 puntos)

Responda con base en la Película Moneyball.

Asuman que son los consejeros de la junta directiva de una organización, fueron contratados para
asesorar a los directivos, en cómo hacer negocios de manera diferente. Mediante un resumen ejecutivo
de no menos de una página, en donde se abarquen al menos cuatro aspectos, explique las enseñanzas
dadas por la película y que son aplicables para todo tipo de negocio.

II Teoría de colas sistema M/M/1 (16 pts.)

Resuelva los siguientes ejercicios.

1. Caso Biblioteca. 8 pts. (2 pts. c/u)

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 2. Caso cambio de aceite para autos. 8 pts. (2 pts. c/u)

III Teoría de colas sistema múltiple (23 pts.)

Una terminal de buses posee dos ventanillas para la venta de tiquetes de pasajes. Se atiente una
media 85 clientes por hora, según una distribución de Poisson estos esperan en una única cola. El
tiempo requerido para atender a un cliente es de 1,5 minutos, distribuido de manera exponencial.

Calcular

a) El factor de utilización o congestión del sistema. (3 pts.)

b) Probabilidad de que ningún cliente se encuentre en el sistema de colas. (3 pts.)
c) Número promedios de clientes en la cola. (3 pts.)
d) Número promedio de clientes en el sistema. (3 pts.)
e) Tiempo medio de espera en cola. (3 pts.)
f) Tiempo medio de estancia en el sistema. (3 pts.)
g) ¿Cuál es el costo total de la cola, si cada colaborador gana 3 750 colones por hora y los clientes es
estima son trabajadores no calificados en su mayoría? (5 pts.)

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