Lic.

José Luis Gutiérrez Cordero

Que es el conflicto.
Es una confrontación entre dos partes
que perciben objetivos e intereses diferentes.
Es una forma de conducta competitiva de personas o grupos
donde la información intereses y valores son incompatibles

El conflicto.
Es algo natural en la vida
Esta unido a la vida, somos parte de ella.
Siempre existió y va existir.
Lo importante es como lo encaramos y que hacemos para
resolverlo
El conflicto puede ser manejado :
Positivamente.
Permite dar espacio de reflexión
Se puede tomar como una oportunidad de crecimiento.
Nos permite evaluar.
Nos permite conocer mejor al otro y a nosotros mismos.
Permite renovar las relaciones y compromisos.
Es un espacio para crecer
Negativamente.
El conflicto se asocia con la violencia.
(anular , intimidar al contrincante)
Implica la idea de que hay que evitarlo antes que resolverlo.
El conflicto:
Es un fenómeno social de índole natural.
Es de convivencia humana.
Se puede manejar
Se puede transformar
Se puede superar con una solución
LA DIFERENCIA ENTRE PROBLEMA, CONFLICTO , VIOLENCIA y PAZ
Problema: Es un obstáculo en la búsqueda o satisfacción de
intereses o necesidades
Conflicto: es una relación entre dos o mas partes que tienen o
consideran tener objetivos distintos.
Violencia: Es un ejercicio de poder descontrolado.
Paz: Es un estado de convivencia ciudadana basado en el
respeto mutuo y la justicia social.
(No es silenciar los conflictos)
LO INPORTANTE ES QUE LOS CONFLICTOS NO LLEGEN A NIVELES DE
VIOLENCIA SINO PUEDAN SER RESUELTOS EN FACES TEMPRANAS
CON EL DIALOGO.
CAUSAS DEL CONFLICTO:
Mala comunicación
Desinformación o ruido en la comunicación
Intereses incompatibles
diferencias en lo que se desea satisfacer o respetarse
Fuerzas estructurales inequitativas
Desigualdades, injusticia, falta de equidad
expresado en la estructura social, eco, cultura, etc.
Diferencia de valores o creencias
Estilos de vida, conductas, valores, religión, creencia
Diferencia de percepciones.
Percepciones distintas de la realidad.
Bienes o recursos en juego.
Distribución o posesión de recursos. (pol, eco, geo, etc)
PERCEPCIONES
TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos políticos.
Rechazo al sistema político; distribución de poder;
liderazgo; institucionalidad débil.
Conflictos ambientales.
Escases de RRNN; mal uso de los recursos ambientales.
Conflictos económicos.
posesión y uso de bienes materiales y dinero;
Distribución de bienes, Gestión de recursos;
reivindicaciones salariales.
Conflictos sociales.
Pobreza, sistema político y económico, vulneración de
los derechos humanos; reivindicaciones sociales.
Conflictos culturales.
Diferencia generacional; contraposición de valores;
religiosos; etc.
 ALTERNATIVAS DE MANEJO DE CONFLICTO
El arbitraje: La partes delegan a un tercero neutral para que
de solución. El acuerdo es de carácter de cosa juzgada.
Conciliación: Un tercero neutral para convocar a las partes
puede sugerir alternativas y las partes la evalúan.
El acuerdo tiene valor jurídico.
Mediación. Hay un tercero neutral, cumple el rol de puente
de comunicación, promueve el dialogo para que las
partes por si solas solucionen.
Dialogo. Puede ser facilitado es un encuentro entre dos
actores para evitar la violencia.
Negociación. Es un encuentro sin terceros, la salida del
conflicto es directa.
Modo originario. Conocer el entorno la cultura, estrategias, y
procedimientos de negociación de la comunidad
MANEJO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

Los tiempos cambian.

Las percepciones cambian.
Los intereses cambian.
Las necesidades cambian.
Los actores de los conflictos cambian.
Los escenarios cambian
Los modos de solucionar los conflictos
cambian
IGUAL QUE TODO CAMBIA EN EL MUNDO
 LA RESOLUCION DE UN CONFLICTO.
El mediador debe tomar en cuenta: lo siguiente:
la negociación debe estar basada en los intereses.
Lograr la confianza mutua actuando de forma amistosa,
honesta.
Destacar los vínculos , enfatizando lo que acerca a los
negociadores.
Suavizar o acercar intereses: cuando son muy distintos .
Usar la creatividad para buscar soluciones novedosas y
aceptables .
Compartir información. Es un aporte de ambas partes.
Resumir puntos de acuerdo a medida que se vayan dando.
Además se recomienda que el negociador …..
Debe llegar preparado
Saber manejar las emociones
Observar la comunicación no verbal
 VEAMOS UNA
HISTORIA SOBRE
UN CONFLICTO
 ANALISIS DEL CONFLICTO.
Es muy importante analizar un conflicto por que nos permite:
Ampliar la visión del conflicto
Comprender mejor la situación y evaluar las acciones
a tomar.
Permite fijar las prioridades e identificar los intereses.
Permite reconocer los riesgos y evitar errores.
Hace que la discusión sea objetiva.
LAS HERRAMIENTAS PARA EL ANALISIS DEL
CONFLICTO SON:
Perfil básico del Conflicto.
Fases del conflicto: Intensidad y duración.
Árbol del conflicto.
Línea del tiempo
Mapeo de actores.
PARA FINALIZAR VEAMOS UN
CONFLICTO SOCIAL

MUCHAS GRACIAS.
Lic. José Luis Gutiérrez