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Por lo tanto, el diagnóstico estratégico es una herramienta que se utiliza para analizar la
situación interna y externa de una institución. Que a través del proceso de recopilación de la
información (diversas técnicas) nos permite encontrar y conocer los dos ambientes
organizacionales.
1. ¿Dónde estamos?, ¿Cómo estamos?, y da una línea de acción para contestar las
preguntas:
2. ¿Dónde queremos ir?, ¿A dónde debemos ir?, ¿A dónde podemos ir?, y ¿Hacia dónde
vamos?
3. Su objetivo es descubrir sectores susceptibles de perfeccionarse.
4. Su meta final es poder pronosticar el impacto de eventos particulares en la
productividad en la institución y en el bienestar de sus miembros.
¿Qué es sistema?
La institución tiene una misión central, la cual hace que todas las áreas de la institución
funcionen dirigidas hacia un objetivo común.
Ambiente Externo: Es el entorno que tiene una institución al cual se integran todos los grupos
(directos e indirectos) que ayudan a cumplir la misión por la cual fue creada la institución. Para
el ambiente externo o entorno van a existir dos tipos de ambientes un microambiente y un
microambiente.
Para el microambiente es lo más cercano que existe del entorno en la institución. Los grupos
que se relacionan son: proveedores, usuarios, competencia, Organismos de Control.
En el microambiente es lo más lejano que existe del entorno en la institución, pero va afectar
de alguna manera si existe algo negativo dentro de él. Los Legal, Ambiental, Demográfico,
Tecnológico, etc.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Es el sitio o lugar en donde se puede encontrar o existir el dato o información que se esté
buscando, existen dos tipos de información: Fuentes Primarias, secundarias.
Fuentes Secundarias: son todos aquellos datos que se consiguen a través de documentos
históricos, ya elaborados, realizados por otras personas y que reflejan lo que está sucediendo
al momento. Estas fuentes pueden ser: revistas, periódicos, boletines, anuarios, Internet,
libros, registros, etc.
Encuestas en la Institución: son los tipos de preguntas que se desarrollan en la encuesta para
elaborar un diagnóstico.
La encuesta: Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una
muestra de sujetos, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de
conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y
subjetivas de la población. Pueden ser abiertas, cerradas o semi-cerradas.
Preguntas Abiertas: Son aquellas que se determinan mediante respuesta ampliada a una
pregunta.
LA ENTREVISTA
Se trata de una técnica empleado para diversos motivos, investigación, medicina, selección de
personal, es un diálogo interesado, con un acuerdo previo y unos intereses.
En una entrevista intervienen:
El entrevistador: toma la iniciativa de la conversación, plantea mediante preguntas específicas
cada tema de su interés y decide en qué momento el tema ha cumplido sus objetivos.
El entrevistado: El entrevistado facilita información sobre sí mismo, su experiencia o el tema
en cuestión.
Modalidades:
Entrevistas no estructuradas: es aquélla en que existe un margen más o menos grande de
libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guían por lo tanto por un
cuestionario.
Tipos de observación
Es el uso sistemático de los sentidos en la búsqueda de los datos que se necesitan para
resolver un problema, es percibir activamente la realidad exterior con el propósito de obtener
los datos que, previamente han sido definido como de interés para la investigación no es
sistemática y carece de controles.
Permite al analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo el trabajo, quien
lo hace, cuanto se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, donde se hace y por qué se hace.
SOCIOGRAMA: grafico en que se expresan las atracciones y repulsiones que los miembros de
un determinado grupo experimentan entre sí, detecta fenómenos tales como liderazgo
La información se recoge de cuestionarios de dos a tres preguntas, luego es procesada para
construir el diagrama correspondiente, donde se señalan los símbolos apropiados las
relaciones que se establecen entre os miembros del grupo.
TEST PSICOLÓGICOS: variedad de técnicas específicas, que se combinan según los objetivos
deseados. Una buena proporción de ellos acude a la formulación de preguntas que se anotan
en algún cuestionario apropiado, que es el test mismo, y que por lo general se auto administra.
ESCALAS y LOS DIFERENCIALES SEMÁNTICOS: que pueden combinarse exitosamente con las
entrevistas formalizadas. Para el caso de las escalas se pide al entrevistado que se sitúe, según
su opinión, Las o actitud, en una escala gráfica.
HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO
El objetivo de este análisis es concretar en un cuadro resumen que sea fácil de entender y
ponerlo en práctica, de tal manera que se puede notar que las fortalezas y debilidades internas
resultan importantes puesto que pueden ayudarnos a entender la posición competitiva de la
institución. Cada empresa ha de decidir cuáles son las variables (factores críticos de éxito -FCE-
) apropiadas a utilizar según los mercados y segmentos en los que compite. Una vez definidos
los FCE se debe realizar un proceso de benchmarking o análisis comparativo con las mejores
empresas competidoras. Este proceso nos puede llevar incluso a identificar nuevas
oportunidades.
El FODA: Tiene múltiples aplicaciones y puede ser utilizado como herramienta por todos los
niveles de la institución y en diferentes categorías de análisis tales como línea de servicio,
departamento, institución, área funcional, etc. Muchas de las conclusiones obtenidas como
resultado del análisis, podrán ser de utilidad para la formulación de estrategias que serán
incorporadas en el plan estratégico.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
Análisis interno
Se trata de analizar cuáles son sus recursos y capacidades, identificando las fortalezas y
limitaciones (debilidades) de la institución para afrontar estratégicamente el medio ambiente.
¿Qué es lo que la institución hace bien? ¿Qué es lo que está bien en la institución? Es decir,
¿cuáles son sus fortalezas?
¿En qué está fallando la institución? ¿Cuáles son sus carencias y limitaciones? Es decir, ¿cuáles
son sus debilidades?
¿Cuáles son los valores básicos, aquello que caracteriza el modo de operar de la institución?
¿Hasta qué punto estos valores condicionan lo que debe ser la institución?
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
PLANIFICACIÓN
Para establecer el diagnostico respondemos las siguientes preguntas:
¿Está definida la misión, los objetivos y metas que se propone lograr en la institución? ¿Se han
establecido estrategias?
Cuáles son las funciones, procesos de trabajo o actividades consideradas como vitales o claves
en el desempeño de la institución?
La perspectiva que ofrecen las respuestas anteriores es global, pero existen particularidades en
las diferentes áreas de la institución en relación con planeación de su trabajo.
INSTITUCIÓN
Tipo de institución:
¿Cómo está organizada la institución para el desarrollo de las diferentes actividades que
realiza?
¿Existe organigrama?
Claridad
Economía
Visión de conjunto
Facilidad en las comunicaciones
Definición de los procesos decisorios
Estabilidad y adaptabilidad
Objetivos y funciones:
Descripción de cargos
Decisiones
¿Se han definido los niveles donde se deben tomar decisiones: según el tipo de decisión (de
rutina, no programables, programables), según las actividades, unidades y funciones afectadas
según las consecuencias que puede tener la decisión en el corto, mediano y largo plazo?
¿Cuáles son los valores, creencias, tradiciones o patrones de comportamiento que caracterizan
el desempeño y el modo de operar de la institución?
¿Se han difundido en el personal estos valores?
¿En qué forma estimulan o condicionan el que hacer de la institución frente a la sociedad y a
las condiciones del medio ambiente?
¿Cómo es el clima de trabajo y por qué es así?
¿Se realizan actividades de investigación y/o experimentación dirigidas a mejorar los servicios,
en función de emprender el procesamiento de nuevos servicios o la operación de nuevos?
¿En relación con los sistemas y tecnología administrativa. ¿Se realizan estudios y/o
aplicaciones que pretendan su mejoramiento?
¿Se le da importancia a la innovación? ¿Se refleja esto en los planes de inversión y operativos?
¿Qué proporción de los presupuestos de inversión y de gastos se aplica a la función de
investigación y desarrollo?
¿Se ha definido de manera precisa la información que se requiere en los diferentes niveles de
decisión?
A nivel de los puestos de trabajo, se ha definido con el debido cuidado, ¿cuál debe ser la
información que circule desde los puntos de vista de su contenido, su presentación, su origen,
su destino, su precisión, su confiabilidad, su control
¿Se ha racionalizado de la mejor manera posible el flujo de información, de tal manera que se
minimice la pérdida de tiempo y los costos?
¿Cómo funciona el sistema de comunicaciones?
En relación con la capacidad y desempeño del sistema de información:
¿Se utilizan medios mecánicos para sistematizar la información? Medios automatizados?
¿Son suficientes estos medios, teniendo en cuenta el volumen, la precisión y la oportunidad en
el manejo de la información?
¿Cuáles serían los costos y beneficios al implantar un sistema más avanzado tecnológicamente
que el existente?
Las oportunidades: Son un campo de acción donde la unidad de negocio puede encontrar una
cierta ventaja diferencial, viene dado por su atractivo y por la probabilidad de éxito.
Hay:
Microambiente o General:
Es un contexto amplio y general que afecta a todas las instituciones de igual forma.
Las diversas categorías que constituyen la visión del microambiente (lo político, económico,
social) se descomponen en variables, situaciones y condiciones para su estudio y al respecto
interesa que el análisis de cada uno de estos elementos permita: