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Quality Team 12L122

Casos prácticos
UJA Karolina Herrera; Miguel López;
Rosemary Samudio.

CASO PRÁCTICO 1. Comprensión de la organización y de su contexto.


1. ¿Qué métodos puede utilizar la UJA para determinar las cuestiones externas e
internas de la organización?
Respuesta:

Para que UJA pueda utilizar algún método para determinar cuestiones externas e internas de la
universidad, debe examinar la información de dichas cuestiones para saber si afectan positiva o
negativamente el sistema de gestión de calidad de UJA correspondiente a la norma ISO 9001:
2015.
Se pueden utilizar los siguientes métodos:
 Identificar y clasificar las cuestiones internas y externas.
 Estudiar el mapa de procesos de UJA para determinar si existe alguna falla en uno de los
procesos.
 Comprender y analizar el entorno administrativo de UJA, de manera que todos ayuden
aportando soluciones que determinen las cuestiones.

2. Desde la perspectiva del proceso asignado a su grupo: Determine las


cuestiones externas e internas pertinentes para su propósito y la dirección
estratégica de la UJA, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados
previstos de su sistema de gestión de la calidad. Realice una matriz DAFO para
dicha determinación.
Debilidades: Fortalezas:
Puede que dé más resultados Evalúa cuantitativamente las actividades
negativos que positivos al momento de de investigación de las cuestiones
FACTORE transferir los resultados de las internas y externas.
S investigaciones. Reflexiona de manera efectiva sobre los
INTERNOS Escaza participación de personas para resultados de las investigaciones de
el apoyo a la actividad investigadora. cuestiones internas y externas, ya
determinadas.

Amenazas: Oportunidades:
Se ve afectado por factores negativos o Desarrolla procesos de evaluación a
FACTORE positivos por las investigaciones del diferentes niveles de las investigaciones
S entorno externo e interno. y aplica diversas metodologías.
EXTERNO Desconocimiento por parte de los Evalúa a los diferentes investigadores que
S investigadores sobre las cuestiones recopilan los datos de las cuestiones
internas y externas que se han internas y externas.
investigado.
CASO PRÁCTICO 2. Las partes interesadas, sus necesidades y expectativas.
1. Identifique las partes interesadas, internas y externas relativas al proceso
asignado a su grupo de trabajo.
Posteriormente, para al menos dos de ellas, reflexione sobre los métodos que
puede utilizar la UJA para determinar sus necesidades y expectativas.
Cumplimente la tabla completa para esas dos partes interesadas que se han
seleccionado.
Parte interesada Método Nec. Y expect. identificadas
seleccionado
Utilización de  Necesidades de pagos
flujogramas y  Mantenimiento o incremento de
EMPRESAS mapas de políticas de gastos e inversiones.
PROVEEDORES proceso.  Gestión de la Contratación.
Prestación de servicios técnicos y
administrativos de apoyo.

Registros y  Docencia/formación: Diversidad en


descripción oferta titulaciones. Orientación/
básica de tutorización. Bilingüismo. Movilidad.
ALUMNOS procesos  Formación Integral. Voluntariado.
FAMILIAS para Cooperación. Extensión cultural.
determinar Oferta Deportiva.
las  Prestación de servicios
necesidades complementarios: gestión
identificadas. académica, atención y ayudas,
bibliotecas, orientación, tecnologías
de información
Indicadores  Docencia/formación: Desarrollo y
COLECTIVO de procesos mejora de las competencias.
EMPLEADOS como fichas Prácticas de empresa y
técnicas y curriculares.
cuadros  Programas de inserción laboral
descriptivos.
Registros de  Gestión académica: Información.
estudiantes Orientación.
UNIVERSITARIOS para el  Docencia/formación: Oferta
análisis de atractiva y diversificada.
las  Prestación de servicios de apoyo e
necesidades. inserción laboral. Amplitud de la
oferta de formación continua.
CASO PRÁCTICO 4. Gestión de riesgos y oportunidades.
1. ¿Qué metodología utilizaría para determinar los riesgos y las oportunidades en
la UJA? Si bien no es requisito de la norma, incluya en la metodología una
operativa de evaluación o priorización de riesgos/oportunidades. ¿Quién o quiénes
deberían participar en esa determinación?
Respuesta:

Utilizaría el círculo de calidad para este departamento de gestión investigadora,


los gerentes en este caso el rector y los miembros del departamento deberían
participar en esa determinación, a su vez no debemos dejar pasar por alto a los
grupos de intereses que es donde obtendremos los primeros datos para hacer
una evaluación.

2. Para el proceso asignado a su grupo, determine los riesgos de no obtener los


resultados esperados. Reflexione también sobre posibles oportunidades asociadas
a ese proceso.
PROCESO RIESGO / OPORTUNIDADES ACCIONES
1. Riesgo: Al momento de 1. Acción: Notificaríamos al
transferencia de resultados de personal para analizar los
investigación es posible que procesos que se están
exista filtración de datos sino llevando a cabo.
PC 07 hay una correcta gestión. 2. Acción: Análisis del
Gestión de apoyo 2. Riesgo: Mala gestión de la flujograma de procesos (si
a la actividad información recopilada para existe) de este
investigadora realizar una actividad departamento para
y investigadora. descartar acciones
transferencia de innecesarias.
resultados de
investigación. 1. Oportunidad: Conocimiento 1. Acción: Evitar retrasos
sobre las partes interesadas en los procesos que
internas y externas. soliciten los grupos de
2. Oportunidad: Mas grupos de intereses.
interés se acerquen y confíen 2. Acción: Brindar una
por el modo que se realice la confiabilidad para los
gestión de transferencia de grupos de interés
resultados. externos.
CASO PRÁCTICO 6. Comunicación.
1. Asigna a diferentes miembros del equipo de trabajo los puntos de la Norma ISO
9001. Identificad aquellos elementos que sea requisito obligatorio comunicar.
Respuesta:

Requisito #1: Medición, análisis y mejora


 Seguimiento y medición
 Análisis de datos
Requisito #2: Objeto y campo de aplicación
Requisito #3: Responsabilidad de la dirección
Requisito #4: Gestión de los recursos

2. Analiza el proceso asignado a tu grupo y determina qué información hay que


comunicar derivada de dicho proceso para la que no esté claro algunos de los
siguientes aspectos: a. qué comunicar; b. cuándo comunicar; c. a quién
comunicar; d. cómo comunicar; e. quién comunica.
Respuesta:

A: Este proceso trata de comunicar los resultados recopilados de datos


internos y externos de la universidad
B: Se comunica en el momento en el que se termina de analizar los datos ya
recopilados
C: Se le comunica a la persona que rige dicha entidad
D: Se podría realizar una reunión con dicho personal que se encargo de
realizar el análisis para que el regente se informe de lo sucedido
E: El personal encargado de la investigación que se fui capacitado para tal
tarea.