República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politécnica
de la Fuerza Armada Bolivariana
Cátedra: Reacondicionamiento de pozos

EL PRODUCTO Y LA PRODUCTIVIDAD DEL

PROCESO PETROLERO

Docente: Autor(es)
Yaneth Marval Rodríguez Bello, Oximar Carolina 25.892.304
Mendoza Medina, Leonel Jose 25.487.156
Galantón Machado, Yulitza Soar 24.846.055
Parra Suarez, Luis David 25.721.370
López Centeno, Alcides Ceferino 25.487.695

7mo Semestre D02. Ingeniería de petróleo

 San Tomé, marzo de 2016

INTRODUCCIÓN

Todas las empresas y corporaciones de la industria petrolera están sujetas a la

realización de grandes inversiones en los proyectos, todo con el fin de lograr de forma
eficiente los objetivos de la empresa. Para lograrlo es necesario realizar un estudio de
la productividad de las empresas, ya que de no ser productiva, no es viable la misma.
Un índice de productividad es el consumo o gastos que ocasiona la producción de un
determinado producto, bienes o servicios. Para tener una idea de la productividad de
una empresa o negocio pueden utilizarse diversos índices de productividad. Un índice
de productividad depende de los factores de producción más importantes en el
proceso.

La identificación de las operaciones del proceso productivo la hacemos, a

menudo, mediante la selección, identificación, ciclo de vida, análisis del valor de los
diferentes productos que realiza una empresa, la selección de productos se puede
realizar de dos maneras fundamentales mediante la elaboración de una lista de todos
los determinamos productos, o mediante un análisis financiero, para su identificación es
necesario tomar en cuenta sus características y beneficios. Por otra parte el ciclo de
vida de los productos esta determinado por las ventas que este genere. Para lo cual se
debe realizar un análisis del valor que genera el producto.

La Industria Petrolera ha invertido inmensas cantidades de dinero en la

manufactura de productos, en el proceso de diseño de los determinados productos que
ofrecen las empresas de la industria petrolera intervienen un gran número de factores,
tanto culturales, como técnicos, económicos, constructivos, Actualmente las divisiones
de Exploración y Producción de las industrias petroleras en sus actividades normales
están funcionando orientadas en tres etapas: dentro de las cuales se involucra la vida
inicial del producto, Conforme tiene lugar el desarrollo, además la competencia en los
precios se vuelve más intensa, Conforme el producto alcanza su madurez, la
competencia se vuelve aun más fuerte. Una curva de aprendizaje describe el grado de
éxito obtenido durante el aprendizaje en el transcurso del tiempo

ÍNDICE DE DESEMPEÑO Y PRODUCCTIVIDAD

Índices de desempeño

Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre sus resultados, debe
tener indicadores de gestión con los cuales se puedan desarrollar los análisis de
desempeño correspondientes a la compañía, observando la parte de mercadeo y el
funcionamiento global de la misma.

A continuación el listado de las principales normas de desempeño, o indicadores

de gestión para medir diferentes aspectos de las empresas. Existen tres grandes tipo
de normas para hacer la evaluación del desempeño en las empresas:

• Normas de efectividad: Son las que miden el desempeño general de las ventas
y las tendencias de venta según la segmentación de la compañía.

• Normas de eficiencia: Son normas relacionadas con los costos relativos.

• Normas de efectividad - eficiencia: Son las que mezclan el desempeño de

ventas contra el desempeño de los costos para generar indicadores que se
relacionan con las utilidades de la empresa.

Existen instrumentos que facilitan la medición del mejoramiento del desempeño de

las empresas en el campo social, ambiental, de seguridad y salud de los trabajadores,
acompañamiento del producto, seguridad física, de la información, distribución y
transporte. A la vez facilitan la rendición de cuentas a la sociedad. Entre ellos
encontramos, para nuestro mayor interés:

Los indicadores de desempeño Económico: Los Indicadores de Desempeño

Económico buscan ponderar la importancia que tienen las empresas adherentes dentro
de la economía del país y los esfuerzos económicos que realizan para satisfacer los
requerimientos de Responsabilidad Integral.

Índices de productividad

Un índice de productividad es el cociente entre la producción de un proceso y el

gasto o consumo de dicho proceso: Índice productivo = producción / consumo

Un índice de productividad puede utilizarse para comparar el nivel de eficiencia de

la empresa, ya sea en su conjunto, o respecto de la administración de uno o varios
recursos en particular. De acuerdo con estos objetivos, puede haber índices de
productividad total, o índices de productividad parcial.

Índice de productividad total: es el cociente entre la producción y el consumo

total de todos los factores. Índice de productividad total = producción / consumo total

Índice de productividad parcial: es el cociente entre la producción y el

consumo de uno o varios factores. Índice de productividad parcial = producción /
consumo de uno o varios factores

Cuando un administrador sospecha que su empresa no es productiva (su índice

de productividad total es bajo), la acción inmediata será investigar por qué su empresa
no es productiva; para este efecto, puede considerar los índices de productividad
parciales; con ellos podrá investigar, por ejemplo, si está consumiendo mucha materia
prima y, en ese caso, deberá investigar cuáles son las fuentes de desperdicio. Sin
embargo, el administrador podría tener dificultades para detectar las causas de
ineficiencia si la fabricación de su producto requiere de varias actividades; pudiera ser
que una actividad fuera altamente productiva, mientras que otra actividad es ineficiente.
Por esta razón no basta considerar índices de productividad parciales, si además no se
registra la productividad por actividades. Con la finalidad de tener mayor información,
consideramos índices de productividad de las actividades del proceso productivo:
Índice de productividad de la actividad = producción de la actividad / consumo de la
actividad.

Cuando utilizamos un índice de productividad, las unidades que hemos usado son
de mucha importancia. Otra manera (probablemente de mayor utilidad) de medir la
productividad de la mano de obra en estas actividades sería considerar el tiempo que
los operarios dedicaron a esta actividad.

Razones por las cuales los índices de productividad son útiles:

1. Los índices de productividad se pueden usar para compara la productividad del

negocio con la de la competencia, esto es, para saber si se está llevando a cabo una
adecuada administración de los recursos con respecto a la competencia

2. Los índices de productividad permiten al administrador controlar el desempeño

de la empresa, en particular, para detectar algún cambio en la productividad de la
empresa.

3. Los índices de productividad pueden usarse para comparar los beneficios

relativos que pueden obtenerse con algún cambio en la utilización de los factores de
producción, por ejemplo, la compra de un nuevo equipo, o la utilización de materia
prima diferente.

4. Los índices de productividad pueden usarse para propósitos administrativos

internos como, por ejemplo, la negociación con el personal.

EL PRODUCTO: SELECCIÓN, IDENTIFICACIÓN, CICLO DE VIDA, ANÁLISIS

DEL VALOR.

Selección del producto

 No todas las ideas nuevas deben desarrollarse para convertirlas en nuevos
productos. Las ideas para nuevos productos deben pasar por lo menos tres pruebas:

• El Potencial Del Mercado

• La Factibilidad Financiera
• La Compatibilidad con Operaciones.

Antes de colocar la idea de un nuevo producto en el diseño preliminar, se le debe

someter a los análisis necesarios que se organizan alrededor de estas tres pruebas.

El propósito del análisis de selección de productos es identificar cuáles son las

mejores ideas y no el de llegar a una decisión definitiva de comercialización y
producción de un producto. Después del desarrollo inicial se pueden hacer análisis más
extensos a través de pruebas de mercado y operaciones piloto antes de tomar la
decisión final de introducir el producto. De esta manera, el análisis de selección de
productos puede tener una naturaleza bastante subjetiva y basarse en información
ciertamente limitada.

Selección de productos mediante una lista

Es un método que utiliza una lista de mercado e involucra el desarrollo de una

lista de factores junto con un factor de peso específico para cada uno. Cada factor se
califica de acuerdo a una escala y se calcula una calificación total balanceada. Si la
calificación total queda por encima de cierto nivel mínimo, la idea del nuevo producto se
puede seleccionar para su desarrollo posterior. En forma alterna, puede utilizarse el
método para calificar productos en orden de prioridad para su selección.

Selección de productos mediante un análisis financiero

La idea de un nuevo producto también puede someterse a un análisis financiero

típico mediante el cálculo de un rendimiento aproximado sobre la inversión. Para hacer
esto, es necesario estimar un flujo de efectivo de la inversión, y los ingresos y costos
de las ventas del producto en el futuro. En las etapas iniciales del desarrollo del
producto puede ser difícil, si es que no imposible, estimar el flujo efectivo con una
exactitud razonable debido a la gran falta de seguridad que habrá sobre la aceptación
en el mercado, los volúmenes, las utilidades y los costos. Sin embargo, es necesario
hacer las estimaciones lo más pronto posible para poder sentir el potencial financiero
de un producto. Estas estimaciones pueden actualizarse si se dispone de mayor
información.

Identificación del producto

Para identificar un producto se deben tomar en cuenta sus características y

beneficios.
Los rasgos se refieren a: Tamaño, Color, Potencia, Funcionalidad, Diseño,
Horas De Servicio Y Contenido Estructural.
Los Beneficios: son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta
del cliente: ¿En qué me beneficia? Los beneficios más atractivos de un producto son
los que proporcionan gratificación emotiva o financiera. El beneficio que ofrece una
pasta de dientes no es una sonrisa más brillante, sino es lo que ésta sonrisa puede
traerle: una pareja atractiva, un mejor trabajo, etc.

Asegurar la identificación y trazabilidad de los productos desde la recepción

hasta la expedición, de forma que se pueda reconstruir documentalmente el historial de
un producto para comprobar las verificaciones a que ha sido sometido. Aplica a las
Materias Primas Críticas, Producto en Proceso y Producto Final.

Un producto a servicio acaba finalmente en un listado de varias ideas a

desarrollar o a llevar a cabo, la manera más factible de identificar el proyecto, es tomar
en cuenta el de mayor factibilidad y con mayor probabilidad de éxito, esto lo podemos
identificar en el estudio de inversión.

Ciclo de vida del producto

El ciclo de vida del producto (a veces, CVP): Es la evolución de las ventas de

un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. Los productos no generan
un volumen máximo de ventas inmediatamente después de introducirse en el mercado,
ni mantienen su crecimiento indefinidamente. El concepto de «ciclo de vida de un
producto» es una herramienta de mercadotecnia o marketing. Las condiciones bajo las
que un producto se vende cambian a lo largo del tiempo; así, las ventas varían y las
estrategias de precio, distribución, promoción. (Variables del «marketing mix») deben
ajustarse teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida en que se encuentra
el producto.

Etapas del ciclo de vida

Los productos siguen un ritmo de ventas variable con el tiempo, como el de la

figura, y pasan por cuatro fases: introducción, crecimiento, madurez y declive.

Ciclo de vida de un producto.

Etapa de introducción en el mercado

La fase de introducción (también llamada presentación) ocurre justo después del

momento en que un nuevo producto se introduce en el mercado. Las ventas están a
niveles bajos porque todavía no hay una amplia aceptación del producto en el mercado.
La disponibilidad del producto (para el comprador) es limitada. La competencia es
limitada o nula.)

Etapa de crecimiento

Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rápidamente. La

planificación de la distribución física es difícil en esta fase de crecimiento (también
llamada aceptación). Sin embargo, la disponibilidad del producto se extiende también
rápidamente por toda la geografía, al acrecentarse el interés del comprador en el
producto. Los beneficios aumentan porque el producto lo conocen los clientes.

Etapa de madurez

La anterior fase de crecimiento puede ser bastante corta, seguida de un período

más largo llamado de madurez. El incremento de las ventas es lento o se ha
estabilizado en un nivel, los niveles máximos de ventas. En este momento, se alcanza
la mayor rentabilidad y se puede prolongar más tiempo con diferentes técnicas de
marketing.

Etapa de declive

Llega un momento en que las ventas decaen (declive o decadencia), en la

mayoría de los productos por cambios en la tecnología, la competencia, o la pérdida de
interés por parte del cliente. Con frecuencia los precios bajan y los beneficios se
reducen.

Gestión del ciclo de vida

El ciclo de vida no es exactamente igual para todos los productos. Mientras que
algunos tienen un lanzamiento durante un corto período, la mayoría de los productos
de consumo se mantiene en la etapa de madurez durante años (por ejemplo, la leche).

Las personas de marketing deben conocer la fase del ciclo en que se

encuentran los productos para poder ajustar las políticas y estrategias del marketing
mix a esa fase, ya que las estrategias van cambiando a medida que el producto pasa
de una fase a otra.
 • La publicidad, por ejemplo, debe ser informativa en la etapa de introducción,
persuasiva en las etapas de crecimiento y madurez y orientada a mantener el
recuerdo en la etapa de declive.

• Los presupuestos para promoción tienden a ser mayores en las primeras etapas
y van decayendo en las de madurez y declive.

• El precio suele ser elevado en las fases de introducción y crecimiento, pero en la

madurez el precio debe ser competitivo para mantenerse en el mercado.

• La distribución es baja en la fase de introducción; más amplia en las fases de

crecimiento y madurez, para volver disminuir en el declive.

Análisis del valor

Es un método para diseñar o rediseñar un producto o servicio, de forma que

asegure, con mínimo coste, todas las funciones que el cliente desea y está dispuesto a
pagar, y únicamente éstas, con todas las exigencias requeridas y no más. Es utilizado
por equipos multidisciplinares en la fase de Identificación de oportunidades de mejora
y, sobre todo, en el Diseño de soluciones. Asimismo, está estrictamente relacionado
con otras herramientas, como son la tormenta de ideas, la recogida y análisis de datos,
el diagrama de flujo y la matriz de planificación.

Con la aplicación del Análisis del Valor no sólo se consigue una reducción de los
costes, sino que además trae pareja una mejora de la calidad y otras relacionadas con
ambos factores como son, la reducción del tiempo de suministro, mejoras en el
funcionamiento, mejoras en los métodos de elaboración, facilidad y seguridad en las
tareas de mantenimiento.

La aplicación del Análisis del Valor en la Gestión de una empresa implica la

integración de toda ella en la tarea, por lo que debe convertirse en una herramienta de
trabajo para todos los componentes de la misma.

El empleo del Análisis del Valor, tiene como objetivos empresariales

primordiales, los siguientes:
 • Incremento de la utilidad para el productor Mejora de la Calidad.

• Incremento de productividad.

• Mejora de rentabilidad.

• Mejora de la Calidad de vida en el trabajo.

• Apertura a la innovación.

El análisis del Valor puede aplicarse actualmente a muy distintos objetos:

• Innovaciones tecnológicas o sociales.

• Productos y servicios en la industria, comercio.

• Logística, sistemas de producción flexible y automatización.

• Métodos de producción, procedimientos técnicos.

• Medios auxiliares, mantenimiento.

• Inversiones de compra, planes de ampliaciones.

• Procesos administrativos, en servicios públicos, en la organización estatal, en

banca, en seguros.

• Planes y procesos urbanísticos, sociales, en sanidad, educación, deportes.

• Reducción de costes fijos.

• Estudio de redes y flujos y de información.

• Estudios de organización.

DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS CON

TECNOLOGÍA MODERNAS DE MANUFACTURA.

En el proceso de diseño intervienen un gran número de factores, tanto

culturales, como técnicos, económicos, constructivos, etc. Por tanto, para llevar a cabo
el diseño de un nuevo producto o servicio tenemos que recurrir a un equipo
multidisciplinar que englobe a personal y técnicos de distintos departamentos o áreas
de nuestra organización. Existen tres grandes campos de acción empresarial en los
que se inscriben las actividades de diseño:

Diseño industrial: Su función es determinar todas las características del

producto o servicio, uniendo la experiencia, los conocimientos técnicos de productos y
de los procesos de fabricación a las previsiones de marketing.

Diseño de comunicación del producto/servicio: Su función es crear las

mejores condiciones para la identificación y reconocimiento: marca, catálogos,
anuncios, stands, envase, embalaje, etiquetas y otros elementos auxiliares, sacando al
producto del anonimato y reclamando la atención de los compradores y consumidores.

Diseño de imagen corporativa: Destinado a potenciar los rasgos de identidad

de la empresa y a transformarlos en valores de mercado.

Etapas para el diseño de nuevos productos y servicios.

Se ha estudiado el proceso del desarrollo de nuevos productos antes de la

producción inicial. Sin embargo, los productos también se desarrollan y sufren cambios
durante su ciclo de vida; esto podría llamarse rediseño de un producto. En esta sección
se enfocarán los procesos de innovación de los productos después de su introducción
inicial, con un énfasis especial en la naturaleza e la interacción entre los productos y los
procesos. Se han determinado tres etapas en el diseño e innovación de los productos:

Etapa I

La vida inicial de los productos se caracteriza por un cambio constante

ocasionado por la incertidumbre de las condiciones del mercado y de los avances
tecnológicos. El proceso de producción casi siempre se acopia a un bajo nivel de
volumen y tiene una naturaleza "poco coordinada". Casi siempre el producto se hace
un equipo genérico, el cual se puede cambiar conforme cambia el producto. Se puede
describir la situación tanto del producto como del proceso como una situación fluida.
Las velocidades de innovación en el proceso son altas y existe una gran diversidad de
productos entre los competidores. El proceso de producción mismo está muy poco
coordinado entre las distintas operaciones, existen cuello de botellas y exceso de
capacidad debido a la falta de un flujo estable en el producto. Las decisiones operativas
se orientan hacia la flexibilidad, que es el objetivo en esta etapa.

Aunque con frecuencia se piensa en términos de los productos físicos, la

situación es similar para los servicios. Por ejemplo, considérese la alta tasa de
innovación inicial de las organizaciones de mantenimiento de la salud, en los seguros
automotores y en las cadenas de alimentos rápidos. En estos casos, tanto el producto
como el proceso pasaron inicialmente por una etapa de fluidez.

Etapa II

Conforme tiene lugar el desarrollo, la competencia en los precios se vuelve más

intensa. Los administradores de operaciones responden con una mayor conciencia del
costo. El resultado es una mejor integración del flujo del producto, tareas más
especializadas, mayor automatización y más estricta planeación, y control de la
producción. El proceso se caracteriza mejor en esta etapa mediante el término "islas de
mecanización". Algunos subprocesos pueden volverse altamente automatizados con
equipo de proceso muy específico, mientras que otros siguen dependiendo del equipo
genérico. Dicha automatización no puede ocurrir, sin embargo, hasta que la vida de los
productos sea lo bastante madura como para tener un volumen suficiente y por lo
menos algunos diseños de productos estables. En esta etapa podría describirse mejor
con la frase "estandarización del producto y del proceso con una automatización cada
vez mayor".

Etapa III

Conforme el producto alcanza su madurez, la competencia se vuelve aun más

fuerte. Se requiere una mayor estandarización y se enfatiza la reducción de costos,
mientras se mantienen estándares aceptables de servicio y calidad. En este punto, el
proceso se vuelve altamente integrado y automatizado. Es probable que un cambio en
cualquiera de las partes tenga impacto en yodo el proceso puesto que el producto y el
proceso se vuelven interdependientes y es difícil separarlos. Los cambios adicionales
en el producto son extremadamente difíciles y costosos. El cambio surge más
lentamente pero puede también originarse en alteraciones repentinas en los insumos,
reglamentos del gobierno o del mercado. Algunos ejemplos de procesos que se
encuentran en esta etapa de desarrollo son las líneas de ensamble de automóviles, las
plantas químicas, los procesadores de alimentos y los servicios de alto volumen como
la seguridad social, la medicina social y la compañía telefónica.

CURVA DE APRENDIZAJE

Una curva de aprendizaje describe el grado de éxito obtenido durante el

aprendizaje en el transcurso del tiempo. Es un diagrama en que el eje horizontal
representa el tiempo transcurrido y el eje vertical el número de éxitos alcanzados en
ese tiempo.

A menudo se cometen muchos errores al comenzar una nueva tarea. En las

fases posteriores disminuyen los errores, pero también las materias nuevas
aprendidas, hasta llegar a una llanura.

Método de cálculo

Curva de Aprendizaje

Curva de aprendizaje en su sentido académico: una curva empinada señala: "en

poco tiempo se aprende mucho".
 Mientras más empinada sea la curva, mayor es la eficiencia del aprendizaje. La
inclinación de la curva depende de varios factores que se contrapesan:

• Conocimiento del tema, habilidad, capacidad y talento

• Método de enseñanza, didáctica, y método de aprendizaje

• Contexto del aprendizaje (armonía entre el método, el lugar de enseñanza y la

personalidad del maestro, etc.)

• Contexto temático y sucesión didáctica.

Varios factores psicológicos influyen sobre la curva de aprendizaje:

• Disfunción del aprendizaje por el apabullante efecto del maestro (el maestro
aparece como inalcanzablemente inteligente ya que trata sólo problemas para
los cuales el tiene una solución)

• Profecía autocumplida: si se declara ante el maestro que se trata de un aprendiz

muy inteligente (ó débil), esto hará variar el aprendizaje, de igual manera si al
aprendiz se le anuncia una tarea muy fácil (ó muy difícil) ó si el tema no
corresponde al rol social del aprendiz. Por ejemplo, muchachos aprenderán más
lentamente a cocinar que las muchachas.

A menudo se utiliza la curva de aprendizaje sencillamente para describir la

dificultad de una tarea de aprendizaje, por ejemplo cuando se dice:

• "La tarea de aprendizaje de la lengua inglesa es empinada al comienzo y a

continuación cada vez más plana". Con esto se quiere decir que al comienzo se
hacen grandes progresos, pero después de un tiempo adquirir conocimientos
nuevos es más difícil.

• "La curva de aprendizaje de un programa adicional comprado al mismo

productor de software de siempre es más empinada que cuando el programa es
comprado a un productor desconocido para la compañía". Con ello se quiere
decir que el productor desconocido tendrá maneras diferentes de realizar la
misma tarea.

Aplicaciones de la curva de aprendizaje.

 • Planificación, Determinación De Costos Y Presupuestos

• Compras Y Subcontrataciones Externas

• Evaluación Estratégica De La Actuación De La Empresa Y Del Sector,

Incluyendo Costos Y Precios

Limitaciones de la curva de aprendizaje

• Cada organización tendrá sus propias C. de A.

• Los tiempos medidos para producir las primeras unidades deben ser bien
precisos.
• Cualquier cambio de personal, diseño o proceso puede cambiar las C. de A.

CONCLUSIONES

Existen instrumentos que facilitan la medición del mejoramiento del desempeño

de las empresas en el campo y acompañamiento del producto, distribución y
transporte. un índice de productividad nos permite comparar, la productividad del
negocio con la de la competencia, esto es para saber si se está llevando a cabo una
adecuada administración de los recursos con respecto a la competencia, mediante los
índices de productividad se puede controlar el desempeño de la empresa, detectar los
cambios de productividad de la empresa, y además proporciona una seria de
herramientas con las cuales podemos hacer que los procesos de diseño, de productos
se realicen de acuerdo a los gastos que generara el proceso de diseño.

El propósito del análisis de selección de productos es identificar cuáles son las

mejores ideas para la comercialización y producción de un producto. Para lo cual se
debe realizar la aplicación del análisis del valor en la gestión de una empresa lo que
implica la integración para convertirse en una herramienta de trabajo para todos los
componentes de la misma, para las constantes Innovaciones tecnológicas, sociales,
Productos y servicios en la industria y comercio.

un factor importante en el desarrollo de nuevos productos, es que la creación de

estos por lo general resulta costosa, porque requiere de nuevas tecnologías a todo
nivel como: maquinaria, herramienta, materia prima, mano de obra calificada etc. las
etapas de desarrollo de nuevos productos nos permiten realizar un seguimiento al
producto desde su diseño es decir durante su vida inicial, hasta cuando este alcanza su
madurez momento en el cual la competencia se vuelve aun más fuerte, y se hace
necesario la innovación, para ello es necesario la implementación, de un análisis del
valor con el cual se consigue la reducción de los costes, y el mejoramiento de la
calidad.

Las curvas de aprendizaje nos permiten realizar de manera organizada y optima la

planificación, determinación de costos y presupuestos compras y empresa, incluyendo
costos y precios.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• https://scribd.com/doc/53224791/EL-PRODUCTO-Y-LA-
PRODUCTIBVIDAD-DEL-PROCESO-GESTION-1

• http://www.buenastareas.com/ensayos/control-De-Gesti%C3%B3n-
Petrolera/445088.html

• https://www.clubensayos.com/Tecnolog%C3%ADa/EL-PROCESO-Y-
PRODUCTIVIDAD-DEL-PROCESO-PETROLERO/514356.html

• http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/produc/objetivo/7.1.1
/indices.htm