Tecnólogo en gestión logística

Centro agropecuario regional cauca

AA3 - Evidencia 4 – Diagnóstico de

necesidades de los clientes

Presentado a:
Luis Carlos Mejía Perafa

Presentado por:
Salvador velandia montero

19/11/2018
 Tabla de contenido

Introducción ……………………………………………………………………………….1

Encuesta necesidades de los clientes ………………………………………………….2

Conclusiones ……………………………………………………………………………..6
 Introducción

Identificar necesidades y oportunidades de negocio es un habitual punto de

partida para iniciar o ampliar un negocio, ya sea para satisfacerla en solitario o
para ofrecer un producto o servicio más atractivo que la competencia. El éxito del
negocio dependerá de la capacidad de la empresa de identificar la necesidad y de
cómo esa información llega al posible consumidor, así como de la percepción de
esa necesidad que éste tenga, y, si finalmente decide comprarlo, de la
experiencia de compra o de obtención del servicio. A la hora de cubrir las
necesidades del cliente, sin embargo, no solo se trata de satisfacerlo con un
producto y servicio de calidad a un precio competitivo, sino también respondiendo
a necesidades más sofisticadas que tienen una importancia clave y que, sin
embargo, demasiado a menudo no se tienen en cuenta
Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una
tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia

El establecimiento que he elegido para esta evidencia son las tiendas de D1 por la
variedad de productos y economía de los mismo este implica a que se más
concurrida por los ciudadanos.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en

dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

visita por semana productos comprados

Clientes Frecuencia Clientes Productos

Cliente # 1 1 Cliente # 1 Alimentos no perecederos

Cliente # 2 5 Cliente # 2 Confitería

Cliente # 3 1 Cliente # 3 aseo para hogar

Cliente # 4 4 Cliente # 4 Confitería

Cliente # 5 1 Cliente # 5 Elementos de aseo personal

Cliente # 6 2 Cliente # 6 Alimentos no perecederos

Cliente # 7 2 Cliente # 7 Comida para mascota

Cliente # 8 2 Cliente # 8 aseo para hogar

Cliente # 9 6 Cliente # 9 Confitería

Cliente # 10 1 Cliente # 10 Comida para mascotas

Que se busca productos o atención Encuentra lo que necesita

Clientes Atención Productos Clientes Si No

Cliente # 1 X Cliente # 1 X
Cliente # 2 X Cliente # 2 X
Cliente # 3 X Cliente # 3 X
Cliente # 4 X Cliente # 4 X
Cliente # 5 X Cliente # 5 X
Cliente # 6 X Cliente # 6 X
Cliente # 7 X Cliente # 7 X
Cliente # 8 X Cliente # 8 X
Cliente # 9 X Cliente # 9 X
Cliente # 10 X Cliente # 10 X

tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

información sobre los productos que ofrece

Clientes Si No
Cliente # 1 X
Cliente # 2 X
Cliente # 3 X
Cliente # 4 X
Cliente # 5 X
Cliente # 6 X
Cliente # 7 X
Cliente # 8 X
Cliente # 9 X
Cliente # 10 X
Analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes.
Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

Atención al cliente 3
Variedad de productos 3
Precio de productos 5
Horario de atención 2
Calidad de los productos 4
Tecnologías de ubicación de productos 1

Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las

debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en
el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

Análisis interno (FD)

FORTALEZAS
Productos de buena calidad
Variedad en productos
Buenos precios en los productos
Es conocida a nivel nacional
DEBILIDADES
Personal poco capacitado en la
atención al cliente
Tienen gran variedad de
competencia
No cuenta con tecnologías para la
ubicación de los productos
La trayectoria en el mercado no es
muy larga

Análisis externo (OA)

 OPORTUNIDADES
Nuevas alianzas con proveedores
Implementación de personal calificado
para la atención a los clientes
Ubicación de nuevas sedes un
lugares estratégicos para darse a
conocer aún mas
Mejor la infraestructura para así poder
almacenar y exhibir mejor los
productos
AMENAZAS
las competencias podrían llegar a
bajar sus precios en los productos
Competencias nuevas con menores
precios
Competencias con productos
innovadores o de mejor calidad
Mejores atención en el servicio a los
clientes

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Conocer la opinión de los clientes considero que es uno de los factores más
importantes de toda empresa o microempresa y que esto nos ayuda a saber en
qué posición nos encontramos frente a nuestra competencia en cuanto a los
productos ofrecidos, precios, atención al cliente, tecnologías que nos ayuden a
una mejor presentación de los productos y así crecer como empresa y tener
mejores ingresos para así darle mejores beneficios a nuestros trabajadores. De
igual manera al incrementar nuestros clientes eso quiere decir que nuestro stock
en mercancía aumentaría y nuestra cadena de suministro tendría que ser más
efectiva y eficaz, mejorando los medios de transporte y tiempos de entrega de
nuestros proveedores para así no tener la disponibilidad de productos en nuestros
almacenes.

Adquirir nuevos proveedores con productos nuevos y de mejor calidad, pero

siempre y cuando no se aumente drásticamente los precios de dichos productos
para así poder seguir teniendo a nuestros clientes y poder atraer a muchos más.
 Conclusiones

en esta evidencia podemos observar que encamina al aprendiz a analizar uno de

los factores más importantes como lo son los clientes o consumidores finales en
microempresas o tiendas ya que estos son uno de los principales factores que
hace que una empresa pueda crecer ya que si se le puede llegar a dar un mal
servicio o dichos cliente puede no volver e incluso puede llegar a que por dichos
comentarios pueda hacer que otros clientes no vuelvan, es por eso que el
aprendiz debe de estar en la disposición de poder solucionar problemas
referentes q los clientes o consumidores en cualquier empresa en la que llegase a
trabajar e implementar planes de mejoras para así poder brindarles un servicio
excelente y poder atraer más clientes.