Medición de la gestión del conocimiento en las organizaciones

El avance de la tecnología ha permitido que el ser humano se desarrolle y avance

a una velocidad cada vez mayor, gracias a ello podemos informarnos de lo que pasa
a kilómetros de distancia en cuestión de segundos. También nos ha permitido
trabajar en colaboración para el desarrollo de la ciencia y tecnología. Pero la manera
en que se utilice toda la información a la cual tenemos acceso influye que tan útil
puede llegar a ser, para un individuo o para una organización.

Es por eso desde hace unos años, la gestión del conocimiento ha adquirido
importancia. La gestión del conocimiento se ha definido como la creación, captura,
transformación y uso del conocimiento, es decir se podría decir que empleamos la
gestión del conocimiento cotidianamente, cuando buscamos información en Google,
o empleamos alguna aplicación para el trafico por ejemplo, estas aplicaciones son
una herramienta tecnológica para la información que otros conductores pueden
aportar.

Sin embargo, a nivel empresarial o institucional, la gestión del conocimiento debe

existir de manera mas sistematizada. Si una organización presenta un modelo de
gestión del conocimiento bien desarrollado o en un estado óptimo contribuye de
manera eficiente al desarrollo de la empresa, ya que el conocimiento permitirá por
una parte no caer nuevamente en errores que ya se hayan cometido anteriormente,
además toda la base datos la administración de la misma y el factor humano
servirán para optimizar los procesos de la empresa e innovar en los mismos.

Pero como una organización puede saber si su gestión del conocimiento se

encuentra en un estado óptimo o por el contrario es necesario de mejoras?, para
ello se han creado algunos modelos de evaluación, entre ellos se encuentra el
modelo General Knowledge Management Maturity Model (G-KMMM) el cual evalua
tres áreas importantes de la gestión del conocimiento: personas personas
(comportamientos, habilidades, sistemas de incentivos y estructura organizacional
que existe para crear y compartir el conocimiento), procesos (como se crea,
almacena, comparte y usa el conocimiento) y tecnología (sistema empleado para el
intercambio de conocimiento). A su vez define cinco calificaciones: a) inicial,
conciencia, definido, gestionado/establecido y optimizado.

Este modelo permite evaluar cada una de las áreas y posteriormente una evaluación
global de todo el sistema de gestión de conocimiento. El modelo es interesante ya
que tiene en cuenta la opinión del factor humano, además de considerar que este
debe recibir incentivos para mejorar la eficiencia de este, además de por ende
considerar los procesos de la organización, pero otro punto a destacar del modelo
es que considera como se usa la tecnología en la gestión del conocimiento.
Además, el modelo contempla que el sistema de gestión para encontrarse en un
estado optimizado debe estar en constante evaluación y mejora continua. Lo cual
va de la mano con los sistemas integrados de calidad.

El estudiante elabora preguntas que estén orientadas a determinar cuáles son

los factores que inciden o afectan el capital humano, capital estructural, el
capital relacional; servirán de insumo para el diseño de la encuesta que será
aplicada en la empresa seleccionada para realizar la evaluación del capital
intelectual

Preguntas capital humano

 Se considera importante el conocimiento organizacional en la empresa?

 Ha recibido capacitaciones acerca de la gestión del conocimiento
 Recibe algún incentivo o premio por participar en la generación, distribución
o transformación del conocimiento?
 Son estos incentivos suficientes
 Se considera la gestión del conocimiento fundamental para el desarrollo de
la empresa
 Existen sesiones en las cuales se comparta conocimiento importante para
los procesos de la empresa?

Preguntas capital estructural

 El conocimiento es fundamental para el desarrollo de los procesos

diarios de la empresa
 La gestión del conocimiento mejora la calidad o eficiencia del trabajo?
 El conocimiento sobre el proceso es evaluado de alguna manera?
 Se recolecta el conocimiento adquirido de los procesos en la empresa?
 Se tiene en cuenta el conocimiento anterior para la creación o puesta
en marcha de otros procesos?
 Existe un sistema de gestión del conocimiento implementado y
activamente utilizado?

Preguntas capital relacional

 La empresa cuenta con una base de datos de los diferentes proveedores que
ha utilizado la empresa?
 Se tiene una base de datos de todos los clientes actuales y pasados de la
empresa?
 Se implementa algún incentivo para premiar al cliente fiel?
 Se tienen estrategias para asegurar la fidelización del cliente?
 Se programas reuniones o actividades en las cuales se pueda hacer contacto
con futuros o potenciales clientes?
 Participa la empresa en eventos, ferias en los cuales pueda conocer
potenciales clientes, distribuidores o porveedores