Cuadros Propuesta Sena

INSTITUCION EDUCATIVA COLEGIO MANUEL ANTONIO RUEDA JARA
Villa del Rosario - Norte de Santander

Autorizada Oficialmente por la secretaria de Educación Departamental
Según Resolución Nº 001763 del 15 de Noviembre de 2006
12 TIEMPOS GLOBALES ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
GRA TRABAJO GRA TRABA TOTAL

TOTAL DO I.H.S. AUTONO DO I.H.S. JO HORAS
N AREAS TECNICAS HORAS 10º MO 10º AUTONO
10º 10º 11º MO
11º
1 Producir los documentos que se originen de las funciones 250 240 6 10 250
administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente.
( DIGITACION DE TEXTOS)
2 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las 150 120 3 30 150
políticas de la organización
(SERVICIO AL CLIENTE)
3 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la 110 80 2 30 110
organización
(ESTADISTICA)
4 Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la 160 120 3 40 160
normatividad..
(CONTABILIDAD)
5. Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales 180 120 3 60 180
y la organización.
(ARCHIVO)
6. Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales 140 80 2 60 140
teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
(ORGANIZACIÓN DE EVENTOS)
7. Promover la integración idónea consigo mismo, con los demás y 140 80 2 60 140
con la naturaleza en los contextos laboral y social..
(ETICA)
8. Comprende textos en ingles en forma escrita y auditiva. 150 40 1 110 150
(INGLES)
Total horas 1280 440 11 70 440 11 330 1280
 (PARA EL BOLETIN DEL ALUMNO)
CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704

INSTITUCION EDUCATIVA
COLEGIO MANUEL ANTONIO RUEDA JARA
12.1 TRANSVERSALIDAD DE PROYECTOS
No. PROYECTOS TRANSVERSALES CORRELACIÓN CON ÁREAS ESPECÍFICAS
1 PROYECTO DE EDUCACIÓN SEXUAL CIENCIAS NATURALES - PAB MUNICIPAL
2 PROYECTO DE EDUCACIÓN AMBIENTAL CIENCIAS NATURALES
3 PROYECTO DE DERECHOS HUMANOS CIENCIAS SOCIALES Y POLÍTICAS
4 PROYECTO DE RECREACIÓN Y DEPORTES EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTE
5 SALUD CIENCIAS NATURALES - CIENCIAS SOCIALES
CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

12.2 PLAN DE ESTUDIO DE MEDIA TECNICA
AREAS TECNICAS
No. ÁREAS FUNDAMENTALES\ GRADOS
10º 11°
1 CIENCIAS NATURALES Y EDUCACIÓN AMBIENTAL 240 240
10°
2 CIENCIAS SOCIALES: FILOSOFÍA, CIENCIAS POLÍTICAS 120 120
3 EDUCACIÓN RELIGIOSA 40 40
4 EDUCACIÓN ARTÍSTICA 40 40
5 EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTES 80 80
6 HUMANIDADES, LENGUA CASTELLANA E IDIOMA EXTRANJERO 200 200
7 MATEMÁTICAS 160 160
8 TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA 40 40
9 ÉTICA Y VALORE 40 40
SUBTOTAL 960 960

12.3. PLAN DE ESTUDIOS AREAS FUNDAMENTALES
GRADOS
10º 11°
No. ÁREAS FUNDAMENTALES
I.H.SM I.H.S I.H.SM
I.H.S (II) 10° I.H.S.E (II) I.H.A I.H.S (I). I.H.S.E (") I.H.A
(1) (II). O).
1 CIENCIAS NATURALES Y EDUCACIÓN AMBIENTAL I.H.S (I). 6 120 120 240 6 6 120 120 240
2 CIENCIAS SOCIALES: FILOSOFÍA, CIENCIAS 3 60 60 120 3 3 60 60 120

POLÍTICAS
3 EDUCACIÓN RELIGIOSA 1 20 20 40 1 1 20 20 40
4 EDUCACIÓN ARTÍSTICA 1 20 20 40 1 1 20 20 40
5 EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTES 2 40 40 80 2 2 40 40 80
6 HUMANIDADES, LENGUA CASTELLANA E IDIOMA 5 100 100 200 5 5 100 100 200
EXTRANJERO
7 MATEMÁTICA 4 80 80 160 4 4 80 80 160
8 TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA 1 20 20 40 1 1 20 20 40
9 ÉTICA Y VALORES 1 20 20 40 1 1 20 20 40
SUBTOTAL 24 480 480 960 24 480 480 960
CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-

PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUAC1ÓN
MODULO DE FORMACION: 1 Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los Programas de la Unidad, aplicando los estándares de calidad y
procedimientos establecidos.
MODALIDAD DE FORMACION: presencial
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE - EVALUACION: Aplica la teoría y los conceptos administrativos en la ejecución de programas de la unidad
administrativa.
Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la función administrativa
Evaluar y ajustar la ejecución del Plan de Mejoramiento Organizacional, de acuerdo con las políticas de la Organización.
Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que permitan el desarrollo de las personas y la organización, teniendo en cuenta las políticas y
la normatividad vigente.
DURACIÓN ESTIMADA PARA EL

250 Horas
LOGRO DEL APRENDIZAJE

CONTENIDOS SABER , SABER CRITERIOS DE EVALUACION EVIDENCIAS DE TECNICAS DE ESTRATEGIAS AMBIENTAS DE MEDIOS
HACER, SER APRENDIZAJE INSTRUMENTOS ESTRATEGIAS APRENDIZAJE DIDACTICOS
DE EVALUACION METODO Y RECURSOS
LOGICAS EDUCATIVOS
1 CONOCIMIENTOS DE
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS  Aplica la teoría y los DE CONOCI
conceptos MIENTO
 Teoría de la organización administrativos en la TECNICA: Trabajar conceptos Aula de clase Material
 Estructura y diseño ejecución de programas Preguntas sobre Formulación de básicos bibliográfico
 Metas y eficacia de la unidad conceptos preguntas.
 Evolución de la Teoría administrativa. Organización , Ambientes
Administrativa  Analiza con objetividad estructura, naturales
 Escuelas y enfoques de la la estrategia escuelas y teorías
Teoría Administrativa empresarial, en el modernas. Orientar debates Software
 Entorno global contexto de los sobre las especializado
 Gestión del entorno programas de INSTRUMENTO diferentes teorías Empresas paginas
 Escuela de la mejoramiento de cada cuestionarios modernas electrónicas
Administración empírica unidad administrativa.
- Teorías modernas o  Aplica con Ambientes virtuales
Modelos Gerenciales responsabilidad el Función
- Empowerment, proceso de planeación administrativa Orienta la
Outsourcing, Administración estratégica, orientado a políticas evaluación y biblioteca
estratégica, Reingeniería, la Unidad empresariales, coevaluacion
Benchmarking Administrativa, en las organización y
- Teoría Sistémica estrategias FA/DO para procedimientos
- Metodologías para el el desarrollo de los
programas de
diagnóstico de los programas mejoramiento. El alumno hace
de la función administrativa  Aplica con objetividad la investigaciones
 Planeación cultura y el ambiente de Presentación de sobre
- Tipos, Ventajas, Proceso trabajo de la Unidad informes función
- Misión, visión, objetivos, Administrativa. técnicos, administrativa,
políticas, estructura  Elabora con objetividad Organización políticas
organizacional, cultura de la un inventario de Redacción empresariales,
Unidad Administrativa necesidades de la Organización y
- Estándares de Calidad. Unidad Administrativa procedimientos
- El Concepto de Estrategia para su mejoramiento.
- Elementos de la  Planea e implementa
Estrategia: Niveles, Misión, con compromiso
Visión, Objetivos, Metas, programas de socializa sus
Políticas, etc. mejoramiento para la conocimientos
- Análisis Estratégico: Unidad Administrativa. evaluaciones de
Externo e Interno  Aplica con impacto en los
- Formulación y Selección responsabilidad el talleres
de Estrategias manual de funciones y
- Modelo de procedimientos de la
direccionamiento estratégico Organización para
- Modelos de análisis identificar actividades. participa en la
estratégico  Establece críticamente y con autoevaluación y la
- Modelos de formulación diligencia las prioridades coevaluacion
de estrategias PEYEA de ejecución de
(Posición estratégica y actividades y los
evaluación de la acción) recursos de acuerdo con
- Modelo de formulación de la actividad.

estrategia IE o Matriz Interna Coordina con respeto,
y Externa ecuanimidad y
 Ambiente de trabajo responsabilidad las
- Norma ISO sobre actividades de una
ambiente de trabajo Unidad Administrativa de
- Norma Técnica acuerdo con los
Colombiana sobre ambiente lineamientos de la
de trabajo Organización.
 Actividad, 
función Aplica con responsabilidad las
administrativa, políticas metodologías establecidas
empresariales, para el diagnóstico de la
Organización y función administrativa.
procedimientos  Lidera, concierta y controla
 Manual de funciones y con asertividad y
procedimientos entusiasmo las
- Concepto, Características, actividades de acuerdo
Naturaleza, Clases de con las políticas
procedimientos empresariales.
- Normas Técnicas de  Formula de manera objetiva
acuerdo con la actividad. los proyectos y programa
 Recursos: concepto y las actividades de acuerdo
tipos de recursos. al plan de mejoramiento
 Concepto y de la Unidad
características de la administrativa
coordinación  Evalúa con responsabilidad los
 Estructura orgánica programas (proyectos)
 Concepto y propuestos para cada
características del unidad administrativa
liderazgo  Interpreta críticamente el
 Concepto y plan operativo y propone
Características de la el plan de contingencia de
concertación la Unidad Administrativa.
- Plan operativo:  Aplica con rigurosidad la
Características y metodología para la
Componentes evaluación de un plan de
 Plan de contingencia contingencia.
- Concepto, Criterios de  Ajusta con autonomía y
elaboración, y Estructura dinamismo las actividades
- Metodología para la teniendo en cuenta el
evaluación del plan de plan de contingencia.
contingencia  Elabora y emplea con
 Sistema de información: responsabilidad la base de
 Auditoría de Sistemas datos de una Unidad
- Concepto, Tipos, Administrativa de acuerdo
Objetivos, Justificación, con la tecnología y
Controles legislación sobre acceso a la
- Metodología información.
-Estudio preliminar  Organiza y desarrolla la
-Revisión y evaluación de logística con
Controles y Seguridades responsabilidad de acuerdo
-Informe de resultados con los objetivos de los
 Evaluación de la programas de la unidad
seguridad de los sistemas administrativa
de información  Presenta con
- Importancia de la responsabilidad los
información informes teniendo en
- Delitos informáticos cuenta el orden, la
 Proceso para actualizar la redacción, y la norma
Información. técnica.
 Inventario de  Desarrolla con
documentos objetividad y
- Riesgo y costo de la responsabilidad los temas
información para los programas de
- Sistema de clasificación mejoramiento del
- Jerárquica y Facetada ambiente de oficina.
 Sistema de bases de  Emplea con
datos. responsabilidad
- Concepto estrategias de motivación
- Componentes para el desarrollo de
- Legislación sobre acceso programas de
a la información. mejoramiento.
- Clase de Bases de datos Verifica con cuidado las metas
 Soporte de información: cumplidas y las actividades
- Concepto y Tipos por realizar.
 Características del
documento como
soporte de información:
- Físicas e Intelectuales
 Procedimiento para el
Inventario de
documentos.
 Análisis de información
- Concepto, Procedimiento
y Niveles ocupacionales
de la organización
- Estructura de la
Organización en los
sistemas de información
 Programa
- Estructura, Desarrollo y
programación, Control
 Logística
- Clases y Metodología
para aplicar la logística
 Proyecto, Concepto
- Elementos de la
formulación de los
proyectos
- Indicadores de gestión
del proyecto
- Objetivos del proyecto
- Evaluación de proyectos
- Presentación de la
propuesta del proyecto
- Gestión del proyecto
- Los proyectos y los
programas de
mejoramiento
organizacional
 Técnicas de
comunicación
- Oral, Escrita
- Elementos y Cualidades
 El informe
- Tipos de informes
- Presentación de informes
técnicos, Organización
 Redacción
2 CONOCIMIENTOS DE
PROCESO
 Identificar las
debilidades,
oportunidades, fortalezas
y amenazas de acuerdo
con los estándares de
calidad establecidos por
la Organización.
- Describir la cultura de la
Unidad Administrativa
- Interpretar los
estándares de calidad
establecidos por la
organización
- Interpretar el
direccionamiento del
plan de la Unidad
Administrativa.
- Interpretar las norma ISO
y la NTC sobre ambiente
de trabajo
- Seleccionar las
estrategias para dar
respuesta a los
establecidos por la
Organización,
- Aplicar el proceso de
planeación orientado a la
Unidad Administrativa.
 Realizar las actividades
de acuerdo con el
manual de funciones y
de procedimientos de la
Unidad Administrativa.
- Interpretar el manual de
funciones y
procedimientos de la
Organización para
identificar actividades.
- Agrupar las actividades
por procesos y por
unidades de trabajo.
- Desagregar las funciones
en actividades
- Categorizar las
actividades de acuerdo
con los procedimientos
- Seleccionar los recursos
necesarios para el
desarrollo de las
actividades
- Utilizar los recursos de
acuerdo con la actividad.
- Establecer prioridades de
ejecución
- Interpretar los
lineamientos de la
Organización
 Coordinar las actividades
teniendo en cuenta los
lineamientos de la
Organización.
- Concertar la distribución
de actividades
- Liderar el desarrollo de
actividades de acuerdo
con las políticas
empresariales.
- Verificar el cumplimiento
de las actividades de
acuerdo con las políticas
empresariales
 Ejecutar las actividades
dentro del marco del
plan operativo
- Interpretar el plan
operativo
- Controlar la ejecución de
actividades frente al plan
previsto.
- Aplicar el plan de
contingencia.
- Ajustar el desarrollo de
las actividades de
acuerdo con el plan de
contingencia
- Evaluar el plan de
contingencia
 Actualizar la información
de acuerdo con las
necesidades de la Unidad
Administrativa
- Establecer necesidades
de información de la
- Identificar los sistemas
de información de la
Organización
- Seleccionar la
información vigente de la
- Clasificar los documentos
de la Unidad
Administrativa según el
tipo de soporte
- Interpretar la legislación
sobre acceso y
conservación de la
información
- Aplicar la legislación
sobre acceso y
conservación de la
información.
- Elaborar inventario
documental de la Unidad
Administrativa
- Analizar la información
contenida en un
documento de una
unidad administrativa e
indicar los puntos de
acceso para su
recuperación.
 Auditar los sistemas de
información
- Interpretar los sistemas
de información
- Aplicar la metodología
para auditar los sistemas
de información
- Verificar los sistemas de
información
 Evaluar la seguridad de
los sistemas de
información
- Interpretar la
importancia de la
seguridad de los sistemas
de información
- Interpretar los delitos
informáticos
- Determinar los riesgo y
costo de la información
de un sistema de
información
 Intervenir en el
desarrollo de los
programas en
cumplimiento de las
políticas y
Organización.
- Publicar los programas a
los trabajadores
- Adoptar estrategias de
motivación para
desarrollar los programas
- Verificar metas
cumplidas y actividades
por realizar
- Organizar la logística
para la ejecución de los
programas.
 Aplicar el proceso de
comunicación
empresarial en el
desarrollo de programas
de Mejoramiento.
- Emplear los canales y los
protocolos de
comunicación internos y
externos establecidos por
la Organización.
- Presentar informes sobre
los avances del desarrollo
de los programas
 Evaluar los proyectos de
los programas de
mejoramiento
organizacional
- Establecer indicadores
para evaluar proyectos
- Evaluar y ajustar los
proyectos de la Unidad
Administrativa

MODULO DE FORMACION: 2 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo y las reglamentaciones respectivas.
Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atención y el servicio
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE - EVALUACION: Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el
mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.
Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión
de calidad, de seguridad y salud ocupacional.
Proporcionar diligentemente atención al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la Organización, de acuerdo
con los estándares de calidad establecidos
Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los
requerimientos de la unidad administrativa y la organización

150 Horas

CONTENIDOS SABER , CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TECNICAS DE ESTRATEGIAS AMBIENTAS DE MEDIOS

SABER HACER, SER EVALUACION APRENDIZAJE INSTRUMENTOS METODOLOGICA APRENDIZAJE DIDACTICOS
DE EVALUACION Y RECURSOS
EDUCATIVOS
 Personalidad.  Aplica de manera TECNICA:

- Concepto comprometida DE CONOCIMIENTO Formulación de INSTRUCTOR
- Conducta y hábitos sanos en preguntas. Aula de clase
pensamiento. procura de su salud, Investiga sobre el Material
- Aspectos de la aspecto corporal y Respuesta a desarrollo de los bibliográfico
personalidad. espiritual, para el preguntas sobre productos orientar los Ambientes
- Características de la eficiente Concepto talleres mínimos del naturales
personalidad. desempeño laboral. Administración de modulo
- Factores de la  Proyecta de manera la Cadena de INSTRUMENTO
personalidad estricta elegancia y Suministro (SCM) cuestionarios Software
- Dimensión distinción, a través Orienta el desarrollo Empresas especializado
Interpersonal. de su pulcritud en el de las guias para los paginas
- Imagen Personal vestir, combinación talleres electrónicas
- Concepto de colores, DE DESEMPEÑO Ambientes virtuales
- Aspecto Corporal: accesorios, Orienta la evaluación y
Cuidado de la piel, del maquillaje y Formatos estimula la
cabello y del rostro. peinado. elaborados de autoevaluación biblioteca
- Salud.  Aplica legalización
- Aspecto Espiritual. diligentemente exigidos por las
- Encanto personal. actitudes, valores y diferentes
- Vestuario y normas de cortesía instituciones que
Accesorios: en las relaciones intervienen en la ALUMNO
Combinación de colores, legalización de
uso del uniforme, interpersonales. empresas Desarrolla las guias
accesorios.  Aplica propuestas por el
- Maquillaje, responsablemente instructor.
Perfume, Elegancia las normas de la
Masculina Organización
- Relaciones durante la emisión
Interpersonales: de los mensajes
Concepto, Elementos y tanto al cliente
Desarrollo interno como al
 Cadena de externo, dentro de
suministro (SCM) un proceso de Participa activamente
Supplay Chain comunicación en los talleres
Management efectiva. propuestos por el
- Concepto  Opera los equipos instructor con
- Administración de en la elaboración de creatividad e
la Cadena de Suministro tarjetas de innovación
(SCM) presentación,
- Aspectos por considerar invitación y de
en la implementación de agradecimiento, en
la SCM español y en inglés.
- Posibles  Aplica Realiza su
contingencias para rigurosamente el autoevaluación con su
evitar problemas en la protocolo de portafolio y evidencias
SCM acuerdo con la y propone mejoras.
- Oportunidades y ocasión, el lugar y
retos del RFID las personalidades
(Dispositivo de que intervienen en Participa de la
Transferencia de ella. coevaluacion la
Información por  Aplica de manera heteroevaluación
Frecuencias de Radio) rigurosa los
en la SCM. significados del
 Comunicación. vocabulario técnico,
- Elementos de la en inglés, requerido
Comunicación para brindar e
- Comunicación intercambiar
Verbal, información básica
Comunicación no personal, laboral y
Verbal y Normas de empresarial, con
convivencia. asertividad en
 Empresa. mensajes básicos
- Concepto orales y escritos,
- Actividad cara a cara.
económica.  Describe de manera
- Estructura diligente los
orgánico-funcional servicios ofrecidos
- Principios por una
Corporativos Organización, de
- Cultura acuerdo con el
Organizacional. portafolio de
Concepto, Misión, servicios, en español
Visión y Objetivos y en inglés.
Corporativos  Elabora
- Manual de responsablemente
funciones y correspondencia
procedimientos relacionada con la
 Planeación de los atención y el
Recursos de la servicio a los
Empresa. Enterprise clientes internos y
Resource Planning. externos, aplicando
(ERP). las normas técnicas
- Concepto vigentes, en español
- Retos y Soluciones y en inglés.
del ERP en la  Utiliza la planeación
empresa de hoy de los recursos de la
- Planeación de los empresa
recursos de la relacionada con el
empresa (ERP) servicio, con
- Recomendaciones objetividad y
sobre el ERP responsabilidad.
 Aplica los planes de
 Protocolo contingencia en la
- Concepto cadena de
- Historia del suministro con
Protocolo objetividad, para
- Clases de Protocolo mejorar las
- Protocolo en la expectativas del
correspondencia: cliente, con
tarjetas, cartas, diligencia y
portafolio de responsabilidad.
servicios.  Utiliza
- Normas técnicas responsablemente
colombianas para la diferentes
elaboración de portafolios de
documentos servicios en la
comerciales. atención y servicio
- Normas de Calidad, del cliente
aplicadas a la  Aplica los CRM en la
elaboración y atención al cliente
presentación de por medios
documentos. tecnológicos con
- Precedencias responsabilidad.
-  Aplica los guiones
- Precedencias de atención por
militares medios tecnológicos
 Etiqueta. Concepto en la administración
- Etiqueta Social, y de la relación con el
Etiqueta cliente (CRM), con
Empresarial compromiso y
- Tarjetas responsabilidad.
Empresariales  Participa en los
- Etiqueta en la proyectos de CRM
Mesa en los procesos de
 Normas técnicas de atención al cliente.
Gestión de la Calidad  Aplica de manera
vigentes para el diligente estrategias
servicio al cliente. de atención y
Concepto, servicio, cara a cara,
fundamentos, teniendo en cuenta
trazabilidad del servicio los estándares de
al cliente y mejora calidad, los tipos de
continua en los clientes y sus
procesos de servicio al requerimientos; las
cliente. reglamentaciones
 Normas de Calidad institucionales, el
ISO 9000, Malcom protocolo y la
Baldrige Nacional etiqueta
Quality Award, EFQM, respectivos, durante
otros. la concertación de
 Servicio al Cliente: citas y el manejo de
- Cliente la agenda manual o
- Tipos de clientes electrónica, en
- Servicio español y en inglés.
- Estándares del  Evalúa de manera
servicio rigurosa la atención
- Triángulos del y el servicio
Servicio: Interno y prestados por una
externo Organización, a
- Momentos de través de la libreta
Verdad de calificaciones.
- Ciclo del Servicio  Aplica
- Estrategias de rigurosamente los
Atención estándares de
Personalizada: Cara calidad en los
a cara. procesos de
- Valor agregado atención y servicio
- Clasificación de los al cliente, cara a
Clientes. cara, en español y
- Manejo de la en inglés.
agenda  Aplica
- Libreta de objetivamente el
Calificaciones del vocabulario técnico
cliente. en inglés, para
 Perfil Profesional establecer citas y
- Comportamientos organizar la agenda
éticos. personal y la de su
- Aspecto jefe, cara a cara.
Intelectual, Aspecto  Opera con
Laboral, Aspecto seguridad los
Social medios tecnológicos
 Estrategias de y aplicativos
Atención a través de disponibles en la
diferentes medios Organización para la
tecnológicos: Teléfono, atención y el
PBX, Internet, Intranet servicio al cliente
Correo Electrónico, interno y externo.
Fax, Télex, Citófono,  Aplica
Celular, Beeper, Call diligentemente las
Center y aplicativos normas y
disponibles. estrategias de
- Comunicaciones atención y cortesía
Telefónicas. telefónica y a través
- Normas de de otros medios
Cortesía Telefónica. tecnológicos.
Elementos de  Registra
apoyo: Fono memo, cuidadosamente los
agenda y directorios clientes o usuarios
manuales o que ingresan a la
electrónicos. Organización y el
- Fundamentos de objetivo de su visita.
conservación  Concierta citas y
documental. organiza la agenda
- Soportes personal y la de su
documentales. jefe, a través de los
Concepto y tipos de medios tecnológicos
soportes. o aplicativos
- Administración del disponibles.
Tiempo  Emite y recibe
 CRM & Servicio a mensajes, en
Clientes español y en inglés a
- Conceptos, través de los medios
características de tecnológicos.
Call Center &  Brinda e
Atención a Clientes intercambia
- Centros de información básica
Contacto personal, laboral y
Automatizados. empresarial, cara a
Ruteo de Llamadas cara y a través de
- Métrica de la los medios
Satisfacción del tecnológicos, en
Cliente español e inglés.
- Guiones para  Aplica de manera
llamadas en el Call responsable las
Center estrategias de
- Factores clave para atención y de
el éxito del servicio servicio al cliente, a
a clientes través de los medios
- La automatización tecnológicos y
de la fuerza de aplicativos
ventas: El reto de disponibles, en
CRM español y en inglés,
- Administrar el para la concertación
proyecto de CRM de citas y el manejo
- El equipo de de la agenda, de
desarrollo de CRM acuerdo con los
- Requerimientos de estándares de
CRM calidad.
- Los siete pecados  Elabora de manera
en la responsable una
implementación de propuesta de
CRM portafolio de
 El SAV (Sistema servicios de la
Automatizado de organización, en
Ventas) de hoy. español y en inglés,
- Concepto aplicando el
- Administración de vocabulario técnico.
Contacto  Aplica
- SAV y CRM Móvil diligentemente las
- Factores de éxito estrategias de
para SAV atención y de
 Portafolio de servicio, cara a cara
Servicios de la y a través de medios
Organización: tecnológicos, de
- Concepto acuerdo con los
- Partes que lo estándares de
componen. calidad y las
 Comunicación políticas de la
Empresarial. Organización.
- Concepto  Precisa de manera
- Funciones de la diligente las
Comunicación necesidades e
Empresarial inquietudes de los
- Clasificación de la clientes internos y
Comunicación externos, en
Empresarial español y en inglés.
- Conducto regular  Implementa un
 Relaciones Públicas CRM en la
- Actitudes y Organización,
Formación de la teniendo en cuenta
Opinión Pública el protocolo, el
- Clases de Público cliente y el nivel de
- Funciones de las servicio.
Relaciones Públicas  Aplica de manera
- Comunicaciones en responsable el
las Relaciones vocabulario técnico
Públicas en inglés para tomar
 Normas internas y con asertividad
externas de la mensajes básicos
Organización orales y escritos, a
 Trabajo en Equipo través de medios
- Liderazgo tecnológicos.
- Toma de  Expresa de manera
decisiones respetuosa, con
- Resolución de claridad y precisión
Problemas. Pasos los mensajes
 Vocabulario relacionados con los
técnico para la solución clientes internos y
de problemas del externos teniendo
cliente en cuenta el
Los fundamentales para proceso
asumir la resolución de comunicativo
problema y el desarrollo de dentro de las
los proyectos relaciones
empresariales, en
español y en inglés.
 Elabora
rigurosamente
cronogramas de
actividades y
establece
prioridades y planes
de trabajo para
facilitar el manejo y
el control del
tiempo.
 Aplica
diligentemente
actitudes y valores
en las relaciones
públicas en procura
del prestigio de la
proyectos Organización.
3.2 CONOCIMIENTOS DE  Participa de manera
PROCESO proactiva en la
 Aplicar los protocolos e realización del
identidad corporativa en la trabajo en equipo,
presentación personal demostrando
- Interpretar la identidad actitud y liderazgo
corporativa, y los positivos durante el
principios corporativos desarrollo de las
- Aplicar los principios actividades.
corporativos  Registra con
- Desarrollar a través de su responsabilidad, en
comportamiento actitudes inglés, mensajes
que favorezcan las relacionados con los
relaciones interpersonales requerimientos de
y empresariales. los clientes.
- Seleccionar vestuario, Elabora de manera
maquillaje y accesorios responsable, tarjetas y
que proyecten apariencia y cartas de invitación y de
actitud personal acordes agradecimiento, en
con la identidad inglés y en español, que
corporativa. favorezcan las relaciones
- Identificar la etiqueta y el empresariales
protocolo institucional
- Aplicar la etiqueta y el
protocolo institucional
- Identificar el protocolo para
la elaboración de la
correspondencia
- Aplicar el protocolo en la
elaboración de la
correspondencia
 Interpretar el vocabulario
técnico en inglés,
relacionado con el
protocolo, identidad
corporativa y para
describir la imagen
personal.
 Aplicar el vocabulario técnico
en inglés, relacionado con
el protocolo, identidad
corporativa y para
describir la imagen
personal.
relacionado con la
elaboración de
correspondencia.
 Aplicar el vocabulario
técnico en inglés para la
elaboración de
correspondencia.
 Brindar atención que
favorezca las relaciones
empresariales con el
cliente:
-Identificar los tipos de
clientes
-Diferenciar los momentos
de verdad
-Aplicar momentos de
verdad estelares en la
atención y servicio al
cliente
 Aplicar los
estándares de calidad en la
atención personalizada
-Interpretar las normas y
los estándares de calidad
-Identificar las estrategias
de atención personalizada
-Seleccionar la estrategia
de atención personalizada,
de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
 Prestar servicio de
acuerdo con los
requerimientos de los
clientes, el protocolo y las
reglamentaciones
respectivas.
-Aplicar las
reglamentaciones
institucionales para la
atención y el servicio
 Interpretar el
vocabulario técnico, en
inglés, relacionado con la
atención que favorezca las
relaciones empresariales
con el cliente.
 Aplicar el
inglés, relacionado con la
atención que favorezca las
relaciones empresariales
con el cliente.
 Suministrar la
información requerida por
el cliente de acuerdo con
los lineamientos y
procesos de la
Organización.
- Identificar el tipo de
información que maneja la
Organización
- Interpretar la
información requerida por el
cliente
- Aplicar las normas,
procesos y políticas de la
Organización
- Aplicar los
procedimientos de atención
de acuerdo con el SCM,
cadena de suministro.
 Prestar servicio al
cliente a través de los
medios tecnológicos
establecidos por la
Organización, aplicando el
protocolo y las
reglamentaciones
respectivas.
- Identificar los
medios establecidos por la
Organización a través de los
cuales se presta atención y
servicio al cliente.
- Emplear los medios
establecidos por la
Organización a través de los
cuales se presta atención y
 Comprender el
inglés, para la prestación del
servicio al cliente a través de
los medios establecidos por
la Organización.
 Aplicar el
inglés, para prestar atención
y servicio al cliente a través
de los medios establecidos
por la Organización.
 Documentar el
servicio al cliente de
acuerdo con las políticas y la
trazabilidad
- Interpretar el
manual de procesos y
Organización, para el
- Identificar la
secuencia histórica o
trazabilidad del servicio al
cliente
- Registrar los clientes que
ingresan a la Organización
- Conservar la documentación
relacionada con el servicio
al cliente
 Aplicar los estándares de
calidad establecidos por la
Organización durante la
atención y el servicio al
cliente.
- Identificar las partes que
constituyen el portafolio
de servicios
- Identificar el protocolo para
la elaboración del
portafolio de servicios
- Aplicar el protocolo en la
elaboración del portafolio
de servicios
- Identificar los servicios que
presta la Organización, a
través del portafolio de
servicios.
- Aplicar el SAV (Sistema
Automatizad de Ventas) de
hoy
- Interpretar las normas de
Gestión de la Calidad, en
cuanto a mejora continua
en el servicio.
- Aplicar las normas de Gestión
de la Calidad, en cuanto a
mejora continua en el
servicio.
- Determinar el tiempo de
atención y de servicio al
cliente
- Controlar el tiempo de
atención y de servicio al
cliente
- Determinar la lealtad de los
clientes, por medios y
modelos de calidad
relacionado con las partes
que conforman el
portafolio de servicios de
una Organización.
técnico en inglés en la
elaboración del
portafolio de servicios de
una Organización.
 Expresar con claridad y
precisión los mensajes
relacionados con los
clientes
- Identificar las inquietudes y
necesidades del cliente:
quejas, reclamos,
sugerencias
- Interpretar las inquietudes y
necesidades del cliente:
quejas, reclamos,
sugerencias
- Aplicar las normas y
procedimientos en los
procesos de comunicación
empresarial
- Canalizar con claridad y
precisión las inquietudes y
necesidades de los
clientes: quejas, reclamos
y sugerencias.
- Aplicar los guiones
telefónicos en el manejo
del Call Center
 Identificar e interpretar el
inglés, de acuerdo con los
establecidos por la
Organización, durante el
proceso de atención y
técnico, en inglés, para
expresar con claridad y
precisión los mensajes
de los clientes, de
acuerdo con los
establecidos por la
Organización, durante el
proceso de atención y de
 Resolver el asunto
demandado por el
cliente, generando
alternativas de solución
- Identificar el problema y
los pasos para la solución
de problemas.
- Interpretar los pasos para
la solución de problemas
- Aplicar las normas internas
y externas de la
Organización
 Identificar e interpretar
el vocabulario técnico,
en inglés, de acuerdo
con la situación
específica del cliente.
 Resolver las inquietudes
y necesidades del cliente
en forma oral o escrita,
en inglés y en español.
Aplicar el vocabulario
relacionado con la
elaboración de tarjetas,
cartas de invitación y
agradecimiento, y
portafolio de servicios

MODULO DE FORMACION: 3 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la Organización
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Aplica la metodología de la investigación científica para resolver problemas en las organizaciones con responsabilidad y diligencia.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE - EVALUACION:
Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la organización.
Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación
Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la información, de acuerdo con la metodología utilizada y la tecnología disponible.
Identificar las necesidades del proceso de información aplicado a las metodologías de investigación en la organización.
Emitir resultados de la información codificada y tabulada.
Presentar informes de los resultados de la información procesada.

110 horas
CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.

LOGICAS EDUCATIVOS
-1 CONOCIMIENTOS DE  Aplica la metodología DE CONOCIMIEN
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS de la investigación TO
- La Investigación Científica científica con rigor y
- Objeto del análisis de la responsabilidad en Respuestas a TECNICA: INSTRUCTOR Fichas de sobre
información: Teoría de la procesos investigativos, preguntas sobre Formulación de Diagnotico
metodología de formativos o conceptos básicos preguntas. Aulas de clase
investigación científica, productivos. de investigación, Orienta la
Definición y Objetivos,  Aplica con objetividad estadística , búsqueda de
Elementos que intervienen el procedimiento para variables información sobre
en el proceso, Componentes compilar, tabular la las clases de
mínimos de un proyecto de información, Observación investigaciones, Ambientes virtuales Estudios de casos
investigación, Diseño de la empleando las fuentes sistemática tipos de variables y
investigación, Recursos, disponibles y de corrientes
- Tipos de variables: acuerdo con las metodológicas
- Cuantitativa, Cualitativa, necesidades de la
Discreta y Continua organización. Empresas
 Tipos de Investigación.  Identifica y aplica los DE DESEMPEÑO INSTRUMENTO
- Exploratoria, Descriptiva, instrumentos de cuestionarios Paginas de
Correlacional y Explicativa recolección de Documento internet sobre
 La idea de Investigación información, para la escrito donde Orienta talleres temática
- Fuentes de ideas compilación de realice las donde se presentan
- Organización de la información. investigaciones, problemáticas de
información  Aplica la metodología los análisis y las empresas de los Videos
 Corrientes metodológicas de la investigación formule sus alumnos, se
actuales científica para resolver objetivos y analizan y se
- Corrientes problemas en las diseño de la clasifican Fuentes
- Procedimiento Inductivo organizaciones con investigación estadísticas de
- Procedimiento Deductivo información y
- Métodos de Investigación: responsabilidad y tabulación de
- Histórico, Dialéctico, diligencia. datos
Genético, Comparativo  Establece criterios de - Presentar
 Descripción y Formulación clasificación de la trabajo escrito
del Problema información con Tabulando la Propicia el
- Criterios; diligencia y objetividad. información desarrollo de un Matrices
Operacionalización,  Aplica con recolectada de taller en donde se
Cronograma (Gantt, Pert) responsabilidad y acuerdo con comparen
- Marcos Teórico y coherencia normas las técnicas resultados
Conceptual para la presentación de utilizadas y los obtenidos en la
- Cómo se construye referencias instrumentos empresa con los
- Revisión de Literatura, y bibliográficas disponibles. formulados en las
Fichas bibliográficas  Revisa de manera investigaciones
- Normas técnicas para la responsable y objetiva
presentación de referencias la información
bibliográficas Fto. AVA recolectada, teniendo
- Fuentes de Información como referentes la
- Tipos exactitud y pertinencia.
- Criterios de selección y  Aplica diligentemente
Clasificación las normas vigentes
- Técnicas para la para la presentación de Orienta mesa
clasificación y Métodos para referencias Socialización y redonda donde se
la recolección de bibliográficas. sustentación de debatan los
información  Presenta de manera los documentos métodos para
- Observación directa, responsable informe de escritos. realizar hipótesis
Observación indirecta la información
- De acuerdo con su origen, compilada.
De acuerdo con su  Aplica los conceptos de
presentación, con su población, muestra,
Naturaleza, Con su decisión variables de
- Instrumentos de recolección investigación de
de información manera proactiva y
- Hoja de cotejo, Entrevistas, ordenada.
Cuestionario  Interpreta las medidas Facilita las guías
- Control del número de de tendencia central y para los talleres
formularios distribuidos y las aplica al análisis de propuestos
recolectados la información con
- Escalas (nominal, ordinal, de oportunidad al trabajo
intervalos, de razón) solicitado.
- Codificación de la  Aplica con
información responsabilidad la
- Metodología para la revisión codificación de la
de la información información procesada,
recolectada y sintetiza los
- Datos exactos, Datos resultados obtenidos Aplica los
completos, Datos con ecuanimidad. instrumentos para
representativos.  Utiliza con la evaluación de las
 Formulación de Hipótesis responsabilidad las evidencias de
- Exploración del objeto normas técnicas aprendizaje.
- Métodos para formular vigentes para la
hipótesis presentación de
- Características de las informes de
hipótesis investigación.
- Fases de una hipótesis  Aplica la estructura
- Clases de hipótesis 1° y 2° para la presentación de Orienta la
 Diseño de la Investigación informes con diligencia, evaluación y la
- Diseño de la fase empírica oportunidad y coevaluacion
y Trabajo de campo. responsabilidad.
 Fuentes de información  Presenta informe de
- Criterios para seleccionar las manera objetiva y ALUMNO
fuentes de información asignando los nombres
- Pertinencia y Factibilidad de los títulos a los Participa
- Clasificación de la resultados de la En los talleres
información. investigación de propuestos por el
 Técnicas para clasificación acuerdo con su instructor.
del material: contenido sobre
- Material bueno; Material información compilada
incorrecto pero corregible, y tabulada. Recopila
Material incorregible pero  Presenta informe de información sobre
desechable. manera objetiva tipos de
 Normas técnicas vigentes teniendo en cuenta la investigación que
para la presentación de racionalidad de las faciliten su
referencias bibliográficas y cifras, conceptos, participación en los
fuentes de información variables, fuentes de talleres y en mesas
consultadas. información y redondas
 Análisis de la información referencias previstas.
recolectada.
 Conceptos de:
- Estadística y su diferencial
- Universo, Población, Aporta
Muestra conocimientos para
- Identificación de variables, la realización de
códigos y codificación. los talleres y mesas
 Tabulación. redondas
- Concepto
- Clases: Manual o
electrónica
- Tablas de frecuencias
- Medidas de tendencia
central o de concentración: Investiga sobre la
Media, Mediana, Moda elaboración de
- Medidas de variabilidad o análisis
dispersión. Desviación interpretativos de
estándar para datos la información
agrupados.
- Análisis e interpretación de
información obtenida a
través de: Tablas, Cuadros,
Gráficos
 Norma técnica vigente para
la presentación de informes Realiza
administrativos. autoevaluación con
base en su
portafolio de
2 CONOCIMIENTOS DE evidencias
PROCESO
- Identificar la naturaleza y el
propósito de la
Investigación
- Delimitar y seleccionar el
tema de investigación
 Establecer el objetivo y las
necesidades de Participa el la
compilación de la evaluación y
información teniendo en coevaluación
cuenta la selección y
orden
 Emplear los instrumentos
para la recolección de
información de acuerdo
con las necesidades.
 Clasificar la información
compilada de acuerdo con
las necesidades de la
Organización
 Presentar la información
compilada incluyendo las
fuentes previstas y otras
 Presentar los datos
tabulados que concuerden
con las fuentes
- Definir claramente los
títulos de los resultados de
acuerdo con su contenido
 Interpretar información
emitiendo los resultados
en cifras y conceptos
teniendo en cuenta las
diferentes variables.
 Presentar los resultados
de acuerdo con los
objetivos, la importancia y
las fuentes
regencias, las fuentes
previstas y otras
 Planear la tabulación
incluyendo la información
de acuerdo con las
categorías definidas.
- Codificar la información de
acuerdo con los criterios
que guían la investigación.
- Tabular la información
recolectada de acuerdo con
las técnicas utilizadas y los
instrumentos disponibles.
- Presentar los datos
tabulados que concuerden
con las fuentes
 Sintetizar los resultados
que reflejen el objetivo
trazado, de acuerdo con el
medio de transmisión y el
receptor.
de acuerdo con los
las fuentes
regencias, las fuentes
previstas y otras
 Definir claramente los
títulos de los resultados,
de acuerdo con su
contenido.
 Emitir los resultados en
cifras y conceptos,
de acuerdo con los
las fuentes.
referencias, las fuentes
previstas y otras.
 Interpretar información
emitiendo los resultados
en cifras y conceptos
MODULO DE FORMACION: 4 Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas organizacionales.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Diferencia los documentos comerciales (contables y no contables), de los títulos valores y otros documentos.
Interpretar los fundamentos contables según los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.
Clasificar documentos comerciales y títulos valores.

Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector
Interpretar los conceptos y propósitos de la Contabilidad de Costos: costeo por procesos, por órdenes de producción o cualquier otro sistema de costos.
Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando metodologías de costos y presupuestos.
Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y
sistematizado.
Diligenciar los soportes contables
Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, aplicando con transparencia normas comerciales, contables y tributarias.
Verificar el registro y contabilización de las operaciones contables, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad
generalmente aceptados
Preparar y elaborar los Estados Financieros y Anexos de Costos

I
nterpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su contabilización.

160 Horas

LOGICAS EDUCATIVOS
1 CONOCIMIENTOS DE  Diferencia los documentos
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS comerciales (contables y no
contables), de los títulos DE CONOCIMIEN
Código de Comercio: valores y otros documentos. TO Prepara una mesa
 Comerciantes  Interpreta normas legales TECNICA redonda donde se Aula de clase Medios
 Calificación y deberes de los y procedimientos Responde debaten y se informáticos
comerciantes. organizacionales relativos a preguntas sobre Formulación de definen los
 Actos mercantiles los documentos la importancia de preguntas instrumentos
 Registro Mercantil comerciales. la gestión de la pertinentes en la
 Cámaras de Comercio  Identifica en su entorno información y los gestión de la
 Empresa: una empresa de cada uno instrumentos de información de la
 Concepto. de los sectores económicos aplicación en la organización.
 Clasificación. y describe las características empresa Ambientes naturales
 Requisitos legales para de cada una de ellas. Pagina web
 Identifica la estructura de INSTRUMENTO
constitución y funcionamiento.
 Relación Empresa-Proceso P.U.C Comercial.
 Codifica objetivamente los Cuestionario
Contable.
 Sociedades Comerciales:
documentos contables, Centros de
aplicando rigurosamente las DEDESEMPE documentación
 Concepto
normas del PUC. ÑO Prepara una secion Material
 Clasificación
 Clasifica las cuentas de Resumen sobre portafolios bibliográfico de
 Tipos de empresas
acuerdo al Decreto 2650/93 ejecutivo que TECNICA de servicios de referencia
 Concepto y Clasificación de
 Conoce el propósito y las contenga las Valoración del empresas de
los Documentos.
características comerciales y variables e producto y diversas actividades Biblioteca
 Internos y externos.
legales de los documentos indicadores mas observación económicas.
 Normas de elaboración. soportes. pertinentes para sistemática
 Documentos No Contables:  Elabora correctamente los la gestión y
 Cotización documentos soportes del manejo de la
 Pedido proceso contable. información de la Induce el uso de
 Remisión.  Interpreta y aplica las empresa. herramientas
 Documentos soporte normas o Principios de informáticas para el Portafolio de
Características y propósito de: Contabilidad Generalmente manejo de bases de servicios de
 Recibo de Caja; Aceptados. datos diferentes
Comprobante de Egreso;  Identifica los Estados empresas
Facturas; Nota de Contabilidad; Financieros Básicos y los Realiza el Aula de informática
Nota Debito elementos que los portafolio de
 Nota Crédito, Notas constituyen. registros de
Bancarias; Consignaciones  Comprende las operaciones de Orienta un taller
Bancarias. implicaciones de la Ética en producción para diseñar
 Títulos Valores Clasificación. los procesos contables. instrumentos de
Características y propósito de:  Clasifica y archiva documentos
 Cheque. técnicamente los contables en las
 Letra de Cambio. Pagaré. documentos de acuerdo con empresas de los
 Factura Cambiaria. C.D.T. el tipo de transacción alumnos.
 Acciones y Bonos. realizada.
 Aplica correctamente el
 Archivo y Conservación de
principio de la partida doble Reúne en un Diseñar las guias
Documentos
en las transacciones. archivo de base para los talleres.
 Normatividad y legislación
 Interpreta y aplica las de datos de
vigente
normas contables en el manejo de
 Decreto 2649 de 1993:
manejo de IVA, contabilidad de Orienta la
 Principios de Contabilidad
Retenciones, ICA. una empresa evaluación y la
generalmente Aceptados.
 Liquida y contabiliza heteroevaluación
 Objetivos y Cualidades de la
correctamente el IVA,
información Contable.
Retenciones, ICA y Timbre
 Normas Básicas.
de las diversas ALUMNO
 Concepto de Estados
transacciones.
Financieros y sus elementos:
 Precisa las obligaciones Documentos Participa con sus
 Activo, Pasivo, Patrimonio, tributarias de los escrito que conocimientos en
 Ingresos.
contribuyentes y contenga el los talleres
 Gastos, Costos, responsables del IVA, archivo de propuestos por el
 Cuentas de Orden. Retención en la Fuente, ICA adquisiciones de instructor.
Normas Técnicas generales y . la empresa
específicas del manejo de:  Registra según los
 Activos, Pasivos, Patrimonio, principios de Contabilidad,
 Cuentas de Resultado.
 Normas sobre registros y las diferentes transacciones Recolpila
libros. de una empresa comercial. información sobre
 Relación empresa-Ente  Elabora comprobantes de tipos de
económico. Diario, aplicando los instrumentos
 Concepto de Proceso principios de Contabilidad. herramientas de
Contable.  Registra según los Presenta un gestión de la
 Ley 43/90. Código de Ética. principios de Contabilidad, archivo con la información que
 P.U.C Comercial. Decreto las diferentes transacciones fichas que faciliten su
2650 /93. de una empresa comercial. faciliten la gestión participación en los
 Concepto de Cuenta  Salvaguarda los Títulos de las talleres y en la
 Estructura de las cuentas. Valores de acuerdo con operaciones de la mesa redonda y
 Clasificación de las Cuentas. normas y procedimientos y empresa aporta la
 Dinámica de Manejo de con la mayor discreción. problemática de su
 Diferencia con diligencia y empresa.
Cuentas.
 Ecuación Contable responsabilidad las clases
de aportes, provisiones y Presenta un
 Aplicación de la Partida
apropiaciones. documento con el
Doble.
 Identifica y contabiliza modelo de Alimenta una base
 Concepto de Código
sistemas de inventarios con normatividad y de datos la
Contable.
alto sentido de honestidad. legislación información
 Estructura de los códigos
 Registra manual y en vigente recolectada para la
contables.
forma automatizada en empresa.
 Procesos de Codificación.
tarjetas de kardex.
IVA:
 Registra en comprobantes
 Concepto de diario aplicando normas
 Aspectos Generales legales y tributarias. Desarrolla las guias
 Responsables  Diferencia los libros facilita dadas por el
 Regímenes oficiales de contabilidad. instructor
 Causación del Impuesto  Reconoce los pasos y  Sustentación
 Base Gravable normas legales para oral de los
 Tarifas efectuar los registros en los requisitos legales
 Manejo contable libros de contabilidad de para constitución
RETENCION EN LA FUENTE: acuerdo con la realidad de y funcionamiento. Realiza la
 Concepto los hechos. De una empresa autoevaluación y
 Aspectos Generales  Registra en los libros participa en la
 Agentes de Retención aplicando normas legales y coevaluacion y la
 Conceptos sujetos a procedimientos heteroevaluación
retención en la fuente. organizacionales.
 Bases, Tarifas y  Corrige con honestidad y
Procedimientos. responsabilidad los registros
 Retención de IVA. en los libros
 Autoretenedores. cuidadosamente sin
 Manejo contable enmendar, tachar o borrar.
ICA  Prepara los estados
 Concepto financieros
 Aspectos Generales.  Identifica los conceptos Diseña las guias
 Regimenes que conforma en para los talleres
 Actividades, Tarifas y devengado y el deducido.
procedimientos.  Realiza apropiaciones para
 Manejo Contable. gastos de nómina y pagos

 Concepto de transacción
parafiscales.
 Elabora nómina de
 Clases de transacciones
acuerdo a normas laborales
 Documentos Soportes,
y tributarias.
Codificación.
 Registra la nómina de
 Contabilidad de Causación.
acuerdo a las normas de
 Asientos Contables: De
contabilidad.
apertura, de Movimiento.
 Liquida el contrato de
 Tipos de Inventario, Manejo
trabajo, las prestaciones e
de Inventario de Mercancías;
indemnizaciones de acuerdo
 Costo de Ventas. con las normas legales.
 Comprobantes de Diario.  Es responsable con el
 Libros Mayores cumplimiento de las
 Libros Auxiliares. funciones asignadas.
 Balance de Comprobación.  Es respetuoso con los
 Proceso Contable manual y lineamientos institucionales
sistematizado. y del entorno.
 Software Contable.  Define los conceptos de
 Plan de Cuentas centro de costos y tasa
 Documentos Soportes predeterminada.
 Concepto de Terceros y  Observa los principios de
Centros de Costos. tasa responsabilidad, honestidad
predeterminada, y compromiso durante todo
determinación de el proceso de formación.
bases y tasas de distribución Demuestra compromiso
 Contabilización de para el trabajo en equipo.
Transacciones.
 Normas tributarias en el
manejo de transacciones.
 Reportes, Comprobantes y
Libros.
 Registros de los costos de las
operaciones de producción
 Costos fijos, variables
 Métodos de costeo
 Costos y gastos
 Concepto de Costo y Gasto
 Gastos Concepto,
clasificación, liquidación.
 Mano de obra: Concepto,
clasificación, liquidación.
 Directos e indirectos
 Presupuestos
 Concepto y clases de
presupuestos
 Análisis e interpretación de
presupuestos
 Normas y políticas de la
organización.
 Contratación, concepto y
tipos de contratos
 Elementos del contrato como
parte integral del contrato
 Salario
 Conceptos salariales, y no
salariales
 Deducciones,
 Liquidación y contabilización
de devengados, prestaciones,
aportes
 Liquidación de contratos
laborales
 Proceso para la toma de
decisiones
Análisis financiero
Sistemas de información
Contable
Ética en el manejo de la
información contable.
 Proyecciones financieras
 Razones financieras
 Indicadores financieros
 Archivo y conservación de
documentos
 Normas Legales vigentes
 Tablas de retención y
valoración documental,
aplicadas al sistema
contable
2 CONOCIMIENTOS DE
PROCESO
Interpretar la normatividad
vigente
 Identificar, los deberes y
obligaciones de los
comerciantes.
 Diferenciar entre actos
mercantiles y no mercantiles.
 Identificar los libros de
Contabilidad que deben ser
registrados por los
comerciantes.
 Diligenciar los trámites de
inscripción ante la Cámara de
Comercio.
 Precisar el concepto de
Sociedad Comercial.
 Identificar las diversas clases
de Sociedades Comerciales.
 Clasificar la empresa de
acuerdo a la actividad
económica.
 Identificar las características
de cada una de las Sociedades
Comerciales.
 Compilar La información de
acuerdo con los soportes
contables.
 Analizar Los soportes
contables para su registro
correspondiente de acuerdo
con las normas y legislación
vigentes.
 Clasificar La información
contable teniendo en cuenta su
naturaleza.
 Ordenar y distribuir los
documentos soportes.
 Clasificar grupos de
documentos contables, no
contables.
 Conocer y aplicar las normas
relativas a la elaboración de
documentos comerciales.
 Interpretar los Principios o
Normas de Contabilidad
Generalmente Aceptados en
Colombia.
 Registrar La información
contable y financiera de
acuerdo las normas y
legislación vigentes.
 Interpretar los Principios o
Normas de Contabilidad
Generalmente aceptados
referidos al manejo de cuentas.
 Manejar acertadamente el
P.U.C Comercial.
 Precisar las características y
el manejo de cada Clase de
Cuentas.
 Clasificar los tipos de
transacciones y los
documentos que se generan.
 Analizar y registrar los
hechos económicos.
 Analizar y validar la
información.
 Manejar sistemas de
información contable
computarizados.
 Relacionar Contabilidad y
Ente Económico.
 Asignar acertadamente el
código contable a cada cuenta
que intervenga en las diversas
transacciones.
 Aplicar correctamente el
principio de la partida doble.
 Recopilar La información
contable teniendo en cuenta
los componentes de los
estados financieros.
 Identificar los Estados
Financieros.
 Diferenciar cada uno de los
elementos de los Estado
Financieros.
IVA:
 Interpretar y aplicar la
normatividad referida al
Impuesto.
 Identificar las obligaciones de
los responsables del impuesto.
 Diferenciar los regímenes
que operan en el manejo del
impuesto.
 Liquidar el impuesto según
las diversas bases y tarifas
Retención:
normatividad referida a la
retención.
los agentes retenedores.
 Liquidar la retención según
las diversas bases y tarifas.
ICA:
normatividad referida al
Impuesto.
los responsables y
contribuyentes del impuesto.
 Diferenciar los regimenes
que operan en el manejo del
impuesto.
 Liquidar el impuesto según
las diversas actividades y
tarifas.
 Procesar Los estados
contables y financieros de
acuerdo con la tecnología
disponible en la Organización.
 Identificar las diversas
transacciones que se pueden
presentar en un proceso
contable propio de una
empresa comercial.
 Verificar la aplicación de las
normas legales.
 Clasificar y codificar
documentos de acuerdo con el
PUC del sector.
 Contabilizar las operaciones
económicas.
 Elaborar comprobantes y
libros oficiales.
 Reconocer las
características del software
contable ha utilizar en el Taller.
 Comprender las fases de un
proceso contable realizado con
la ayuda de software contable.
 Estructurar Plan de Cuentas.
 Manejar Terceros y Centros
de
 Costos dentro del proceso
Contable.
 Definir Documentos
Soportes y sus características.
 Identificar y codificar los
soportes contables que se
generen en cada transacción.
 Elaborar comprobantes de
Diario.
 Registrar los comprobantes
en los libros Auxiliares y
Mayores.
 Liquidar y registrar
correctamente los impuestos
propios de cada transacción.
 Manejo de Inventarios de
Mercancías:
 Entradas y Salidas
 Devoluciones.
 Sistemas de Registro de
Inventarios (Periódico,
Permanente).
 Métodos de Valuación.
 Manejo de kardex de
existencias.
 Costo de ventas.
 Verificar la validez de la
información registrada a través
de balances de Comprobación
 Elaborar presupuestos y
ajustarlos a la ejecución
 Elaborar Los estados
contables y financieros
teniendo en cuenta las normas
y legislación vigentes.
 Elaborar y presentar:
reportes, comprobantes, libros
y estados financieros.
 Manejo de las cuentas:
 Caja, Bancos, Deudores,
Aportes, Sociales, Inventarios
de Mercancías, Diferidos,
Impuestos,
 Ingresos, Compras,
Devoluciones, Proveedores,
Obligaciones, Gastos, Egresos
 Elaborar nómina, junto con
la liquidación de provisiones y
aportes
 Contabilizar la nómina,
provisiones y aportes
 Elaborar liquidación de
contratos.
 Analizar e Interpretar La
información teniendo en
cuenta las razones financieras.
 Analizar Los informes
financieros comparativamente
de acuerdo con las políticas
organizacionales.
 Presentar el análisis de los
resultados financieros acorde
con los requerimientos de la
Organización para la toma de
decisiones y la proyección de
las metas.
 Soportar las propuestas
relacionadas con cambios o
mejoras a los planes y
programas de la Organización
de acuerdo con los informes
finales.
 Administrar La información
de los resultados financieros de
la Organización de acuerdo con
las políticas organizacionales y
las normas legales y el código
de ética.
 Conservar Los soportes
contables teniendo en cuenta
las normas y legislación
vigentes
 Interpretar la normatividad
vigente, relacionada con los
soportes, tablas de retención y
valoración documental
 Conservar Los soportes
documentales de la
información teniendo en
cuenta las políticas
organizacionales, las normas y
legislación vigentes.
 Archivar y conservar los
documentos comerciales
conforme a normas legales y
procedimientos institucionales.

MODULO DE FORMACION: 5 Diseñar prototipos de productos y/o servicios, qué satisfagan las necesidades y requerimientos de los clientes y cumplan la
normatividad legal vigente
UNIDAD DE APRENDIZAJE: identificar las características del producto y elaborar la ficha técnica
Elaborar planos de modelos y diseñar prototipos o protocolos.
Definir las especificaciones del producto o servicio de acuerdo con los resultados del estudio de factibilidad y el mercado definido.
Establecer parámetros para el diseño del empaque y envases del producto o servicio de acuerdo con las características del mismo.
Desarrollar el nombre y la marca del producto o servicio teniendo en cuenta sus características y los resultados de la investigación.

180 Horas


EDUCATIVOS
1 CONOCIMIENTOS DE
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS DE CONOCIMIEN INSTRUCTOR
 Naturaleza y TO
características de los  Caracteriza las TECNICA Investiga sobre el
productos. especificaciones del  Por medio de un desarrollo de Aula de clase
 Características producto o servicio, mapa conceptual Observación productos Libros técnicos
extrínsecas e de acuerdo con el define las sistemática
intrínsecas de estudio técnico de características
productos o servicios. fabricación y lo del producto y Valoración del Orienta un taller para Hojas
 Aspectos psico- compara con los los elementos de producto elaboración de la electrónicas de
sociales de los resultados del la ficha de ficha técnica Bibliotecas calculo
productos o servicios. estudio de mercado caracterización
 Infraestructura y y factibilidad  Responde Formulación de
tecnología técnica. preguntas preguntas Orienta taller para
empresarial.  Realiza el informe oralmente sobre revisar los elementos
 Software aplicado a de las propuestas planos de mínimos del diseño Empresas
diseño. para el diseño del modelo y INSTRUMENTO del producto
 Planeación, desarrollo empaque, teniendo montaje y tipos
y técnicas de en cuenta la norma de modelos Lista de chequeo Orienta el desarrollo
evaluación de ambiental, legal y  Mediante una de las guías para
productos y servicios la norma ISO para matriz Lista de verificación talleres Ambientes virtuales
 Características del empaques. comparativa de
mercadeo: Cliente,  Observa el proceso servicios de cuestionario
precio, comunicación de creación y tercería Orienta la
desarrollo de establece la coevaluacion y
y distribución nombres y marcas elaboración del estimula la Laboratorios de
 El ciclo de vida de los teniendo en cuenta prototipo o autoevaluación. prueba y ensayos
productos o servicios aspectos técnicos, producto de
 Aspectos técnicos legales y de servicios
tecnológicos y legales mercado.  Diferenciar Orienta un taller
de los productos y costos, para revisar los Talleres del SENA y
servicios. estructurados y elementos mínimos otras entidades
 Prototipo de clasificados para del diseño del bien y
productos. Ficha fijar precio portafolio de servicios
técnica de productos o definitivo.
servicios. Factores en Facilita el desarrollo
el diseño de de un taller para el
productos. DE DESMPEÑO diseño de maquetas o
 Oferta y demanda bocetos
 Pruebas de concepto  Documento
 Técnicas de diseño, escrito que
bocetación y contenga la ficha
planimetría técnica del
 Número mundial de producto con sus Propicia debates
artículo comercial respectivos sobre las pruebas de
EAN. UCC- GTIN. anexos. efectividad y ajustes
 Naturaleza y  Diagram según el bien o
clasificación de a de protocolo de servicio
empaques y envases. desarroll
Tipos de empaques y o
envases. Rotulación  Planos Elabora una guía para
de Empaques y  Diseño la búsqueda de
Envases. Diseño del  Por medio de proveedores para la
empaque y envase. (b, una maqueta o elaboración del
d, e). Tipos de boceto del bien o prototipo o protocolo
materiales para de un protocolo
empaques y envases. de servicio
Función del empaque muestra su
en el mercadeo. producto Orienta un taller de
Reciclaje de empaques  Presentar el clasificación de costos
y envases. Prueba de prototipo de bien gastos y elaboración
campo de empaques y o protocolo de de presupuestos.
envases servicios con los
 Técnicas de diseño ajustes
 Estándares de calidad requeridos Desarrolla
de empaques y  Copia del instrumentos de
envases formulario de planeación de
 Normas ISO, legales y registro de producción.
ambientales de los patente , si lo
empaques, envases y requiere
embalajes.  cuestionario
 Ley de metrología y
normalización
 Política de ALUMNO
comunicación
comercial en la
empresa para Desarrolla las guías
empaques propuestas por el
 Técnicas y tecnologías instructor
aplicadas al diseño de
empaques y envases
 Legislación comercial,
nacional e Participa activamente
internacional frente a en los talleres
los nombres y marcas. propuestos por el
 Símbolos, emblemas y instructor con
caracteres que creatividad e
identifican el nombre innovación
y la marca de
productos y servicios
 Carácter técnico y
psico-social de la Realiza su
marca autoevaluación con
 Política de manejo su portafolio de
evidencias y propone
 Objetivos de
mejoras
comunicación y ventas
 Organismos de
legislación y control
frente a las marcas:
Investiga sobre los
Cámara de Comercio,
contenidos expuestos
ICONTEC, Ministerio
por el instructor para
de Desarrollo,
el debate
Superintendencias
Ministerio del Medio
Ambiente, Invima
 Procedimientos de Realiza diferentes
inscripción, registro, actividades
modificación, control y propuestas en la
restricciones de los guías por el instructor
nombres y marcas.
Valor de la marca.
Marcas y patentes.
Prueba de concepto Elabora los
de la marca y nombre instrumentos para
 Teoría del color planificar la
 Técnicas de diseño producción
 Composición de textos
 Diagramación
2 CONOCIMIENTOS DE
PROCESO Establecer
las especificaciones de
los productos o
servicios con base en
el análisis técnico,
comercial y de
información de
mercado.
 Caracterizar los
productos o servicios
teniendo en cuenta
los factores psico-
sociales, ambientales
y legales.
a desarrollar teniendo
en cuenta la demanda
y factores de éxito del
mercado.
teniendo en cuenta la
infraestructura de la
empresa.
teniendo en cuenta
sus propiedades físico
– químicas y
fisiológicas
 Definir los productos o
servicios según el
tiempo, costo y
capital de trabajo de
la empresa.
teniendo en cuenta
sus propiedades físico
– químicas y
fisiológicas.
 Caracterizar el
producto o servicio
teniendo en cuenta la
clasificación
arancelaria, el
nombre, la marca, el
empaque, etiquetado
y dimensiones.
 Asignar nombres a los
reflejando identidad,
imagen y garantía.
 Asignar nombres a los
facilitando su
recordación,
identificación y
programación.
 Sugerir nombres
adaptables a cualquier
medio de publicidad y
que reúnan los
requisitos
indispensables para su
registro y difusión.
 Determinar las marcas
y nombres según los
segmentos del
mercado y los
resultados de la
investigación.
 Asignar el nombre al
producto o servicio de
manera que facilite las
acciones de
promoción y venta de
la empresa.
 Definir el nombre y la
marca del producto o
servicio de manera
que se diferencien
frente a los de la
competencia.
 Diseñar la marca y
nombres de los
teniendo en cuenta
los símbolos, signos,
textos y colores
establecidos en las
políticas y objetivos de
la comunicación.
 Sugerir el empaque o
envase con base en
características, calidad
y materiales,
adecuados al tipo de
producto.
 Establecer la
naturaleza y tipo de
empaque o envase
para un producto
específico de acuerdo
con la normatividad
vigente.
 Determinar los
empaques o envases
teniendo en cuenta
los materiales, tipo de
empaque o envase,
resistencia,
reutilización y
requerimientos
ambientales.
 Ajustar los parámetros
para el diseño de los
empaques o envases a
los elementos de
comunicación visual y
corporativa de la
empresa.
 Definir los tipos de
empaques o envases
según su peso,
volumen y resistencia
de los productos.
 Determinar los
empaques o envases
utilizando las técnicas
y tecnologías
utilizadas en diseño.

MODULO DE FORMACION: 6 Diseñar el proyecto de la investigación de mercados de acuerdo con los objetivos y metas de la Investigación
UNIDAD DE APRENDIZAJE: representar en una grafica la estructura del plan de negocio

Realizar de forma técnica el estudio de la oferta
Realizar de manera técnica el estudio de la demanda
Formular de manera objetiva el plan de mercadeo
Seleccionar el método de investigación que genere resultados esperados para la transformación del contexto social, según el tipo de investigación y los objetivos
formulados en el proyecto
Definir el objetivo de investigación de mercados según la formulación del problema de investigación científica.

140 Horas


EDUCATIVOS
1 CONOCIMIENTOS DE
CONCEPTOS Y Modelos de
PRINCIPIOS  Captura, depura y DE CONOCIMIEN TECNICA INSTRUCTOR Aula de clase formulación de
 La investigación de homogeniza datos TO proyectos de
mercados: El proceso de manera Valoración del diferentes
de la investigación de sistemática, Conceptualiza producto Se documenta instituciones
mercados. mediante la ción sobre planes permanentemente material impreso
 Investigación de utilización de de negocio, en cuanto a normas para soporte
mercados, según la sistemas de importancia Formulación de y metodologías de Ambientes conceptual
etapa de investigación: recolección de ventajas, preguntas elaboración y naturales
Exploratoria, información y metodologías y presentación de
Concluyente y de diagnóstico previo diferentes proyectos donde se Ambientes virtuales
monitoria y de acuerdo con modelos de Observación analizan los
desempeño. los estándares acuerdo a la sistemática y fundamentos básicos Paginas
 Características de la establecidos, para institución valoración de de un plan de electrónicas
muestra. luego proceder a interesadas producto negocios, sus Pagina web estadísticas
 El proyecto de su normalización ventajas,
investigación de considerando los desventajas, los
mercados. datos internos y Responde a elementos que lo Agremiaciones Instrumentos de
 Tipos de información externos en la preguntas sobre componen. Socializa recolección de
requeridos en la estructura del SIM conceptos micro y INSTRUMENTO diferentes modelos información
investigación de de la empresa micro económicos de planes de negocio
mercados, Primaria y  Recolecta analiza y pertinentes y al e invita a los alumnos
secundaria. procesa los datos estudio de la Lista de a indagar sobre las DANE
 Tipos de investigación de los registros oferta verificación normas técnicas para Modelos de
internos o de la presentación estudios de oferta
cuantitativa y servicios externos escrita del
cualitativa. de información documento. Alcaldías
 Métodos de mediante Cuestionario
recolección paquetes Conceptúa Orienta un taller Revistas
cuantitativos y estadísticos y Y relaciona Listas de chequeo donde se retome especializadas
cualitativos. luego verifica que elementos y verificación La información Centro de
los registros fundamentales obtenida en el documentación
2 CONOCIMIENTOS DE contengan campo del estudio de la modulo de sondeo
PROCESO con la fecha en la demanda de ideas de negocio
cual el registro fue Con respecto al
 Capturar los datos incorporado a la planeamiento del
mediante la base de datos de problema y fijación Bibliotecas
utilización de los mercadeo (BDM) de objetivos, con el Material
sistemas existentes de la empresa Conceptúa y propósito de darle bibliográfico de
 Someter los datos a  Establece argumenta sobre soporte al plan de soporte
diagnósticos previos y procedimientos de los componentes negocios que se va a
normalizados de alerta para del plan de formular y evaluar. Talleres del SENA
acuerdo a los identificar el mercadeo y su
estándares tiempo de importancia en el Aplica objetivamente
establecidos actualización o plan de negocios las técnicas e
 Someter a un eliminación de instrumentos de Software
diagnóstico previo los datos evaluación de especializado
datos capturados a periódicamente, Respuestas a evidencias.
través de programas, de acuerdo con el preguntas
para luego proceder a tipo de registro y relacionadas con
su normalización de través de los objetivos del Motiva la evaluación
acuerdo a los diversos medios estudio de
estándares que se de comunicación producción,
hayan establecido.  Estructura las importancia, Orienta un taller
 Considerar los datos bases de datos con componentes y donde se trabajan
internos sobre tipos guiones para tele procesos y variables y técnicas
de clientes por mercadeo según el procedimientos de la investigación de
consumo, por área medio a utilizar y la competencia bien
geográfica, por registra la Respuestas a sea local nacional o
antigüedad, por información en preguntas internacional.
distribuciones, por tablas y cuadros relacionadas con
agentes de ventas, para obtener las diferentes
por volúmenes de nueva información estrategias de
venta. requerida por el producción Facilita un taller para
 Considerar los datos área de mercadeo estudiar
sobre precios, gastos y las demás áreas metodologías de
publicitarios, ventas, de la empresa, recolección,
competencia, desde diferentes Preguntas sobre organización y
comportamiento del perspectivas de la conceptos análisis de la
consumidor, organización. variables y información
tendencias del  Maneja y relaciones que
mercado, gastos de mantiene la inciden en la
distribución, para información de las decisión respecto Dirige un taller para
estructurar el sistema bases de datos en del tamaño y la construcción y
de información de forma organizada localización de la evaluación de los
mercados. bajo los unidad productiva instrumentos de
 Depurar y parámetros de recolección de
homogenizar los seguridad, información
datos de acuerdo con aplicando las
el formato técnicas y
establecido, antes de tecnología DE DESEMPEÑO Orienta el estudio de
ser incorporados a las existentes para tal la oferta en los
bases de datos del fin, catalogando la planes de negocio de
sistema. información para Representación los alumnos
 Recolectar los datos el envío de grafica de la
para la estructuración comunicaciones a estructura de su
del sistema de clientes o usuarios, plan de negocio Participa en el
información de archivando sus en un documento análisis de la
manera sistemática y datos para la escrito donde información
registrarlos identificación de además detalla la recolectada y asesora
claramente para que clientes actuales y necesidad la toma de decisión
puedan revisarse con potenciales de los insatisfecha que con base en la
posterioridad. bienes y servicios va a satisfacer por información
 Analizar y procesar de la organización. medio de su obtenida.
los datos de los  Recoge producto la
registros internos o información del problematiza, Orienta la
de servicios externos mercado partir de plantea causas y elaboración de
de información y los datos históricos y consecuencias, informes y
informes mediante de las variables define objetivos documentos
paquetes y modelos internas y externas para aportar a la
estadísticos. que afectan a la solución de la
 Verificar que los organización y al misma Aplica la lista de
registros contengan entorno, aplicando chequeo y
campo con la fecha técnicas de verificación de las
en la cual el registro recolección de Sustentación evidencias de
fue incorporado a la información verbal de los aprendizaje
base de datos de secundaria de resultados de la
mercadeo(BDM) y un acuerdo con los investigación de
campo aspectos objeto de la oferta y
 Establecer los análisis. documento Busca apoyo de los
procedimientos de  Evalúa la escrito donde instructores de las
alerta para información desde consigna dichos aéreas de producción
identificar el tiempo diferentes resultados y de este estudio
de actualización o perspectivas análisis
eliminación de datos, aplicando las Organiza visitas a
de acuerdo con el metodologías, empresas
tipo de registro. técnicas y representación de
 Actualizar las bases herramientas de Análisis y servicios estas
de datos diagnostico para la resultados del pueden realizarse en
periódicamente a identificación y estudio de la los talleres del SENA
través de los diversos evaluación de demanda para observar el
medios de situaciones del consignado en un proceso de
comunicación. mercado de documento producción
 Estructurar las bases acuerdo con los escrito
de datos con objetivos de la
información primaria empresa.
y secundaria de  Identifica variables Documento Facilita la realización
fuentes internas y de mercadeo y de escrito del de visitas de campo
externas a la la empresa que pronostico de para observarlas
organización. arrojen ventas para la diferentes estrategias
 Registrar la información idea de negocio de producción
información de la relacionada con
base de datos en el fin de establecer
tablas y cuadros que indicadores y Documento
permitan obtener estándares de escrito donde se En las visitas
nueva información gestión de las consigne el plan empresariales, crea
desde diferentes acciones para de mercadeo con los ambientes
perspectivas y como evaluar los estrategia propicios para
resultado de la resultados correspondiente. observar en la
interrelación entre propuestos en el practica los
ellas. plan de mercadeo. Sustentación oral diferentes conceptos
 Mantener la  Relaciona sobre el de estudio de
información de las variables de pronóstico de producción, posibilita
bases de datos en mercadeo que ventas y el plan el análisis conjunto
forma organiza y bajo planteen de mercadeo de sobre las tecnologías
los parámetros de resultados su plan de aplicadas.
seguridad exigidos medibles, negocio.
por la organización. mediante la
 Manejar las bases de aplicación de
datos aplicando las razones y Diseño preliminar ALUMNO
técnicas y tecnología proporciones y de del bien o
existentes para tal fin acuerdo con portafolio del
y bajo los parámetros objetivos y metas servicio por Indaga sobre
establecidos por la de mercadeo ofrecer, junto con modelos y normas
organización establecidas en el su ficha técnica. para elaborar y
 Organizar la base de plan presentar planes de
datos con  Plantea acciones negocio
información de mercadeo para
requerida por el área las diferentes
de mercadeo y las áreas, tipos de Participa en los
demás áreas de la formatos o talleres propuestos
empresa unidades de por el instructor y
 Catalogar y archivar negocio a partir de aporta sus
la información de la los resultados del conocimientos para
base de datos para el diagnostico, con la realización de los
envío de base en mismos.
comunicaciones a herramientas y
clientes y usuarios. técnicas para el
 Utilizar las bases de diseño de
datos para la estrategias. Realiza la
identificación de  Elabora planes autoevaluación de
clientes actuales y estratégicos para acuerdo con el
potenciales de los las diferentes portafolio de
bienes y servicios de acciones de evidencias.
la organización. mercadeo con el
 Diseñar las base de uso de matrices
datos con guiones estratégicas y con
para Tele mercadeo, el apoyo de
tablas y motores de software a partir Investiga sobre
búsqueda de los objetivos y conceptos micro y
 Plantear el políticas de la macro económicos y
diagnóstico sobre el empresa. el estudio de la
problema objeto de  Identifica recursos oferta
estudio. para la ejecución Indaga sobre medios
 Plantear el objetivo del plan utilizando e instrumentos para
de estudio y el técnicas y la recolección de la
proyecto de herramientas para información en
investigación de la elaboración de fuentes confiables
acuerdo con el tipo presupuestos y de
de investigación. programación de
 Establecer el marco tiempos a partir de
conceptual, la las estrategias y
formulación del tácticas planteadas
problema, los en el plan Participa
objetivos, la hipótesis estratégico. activamente en los
y las variables de talleres propuestos
investigación. por el instructor y
 Plantear el objetivo aporta sus
de estudio de la conocimientos.
investigación, que
posteriormente serán
las preguntas de Estudia y analiza
investigación. estudios de oferta
 Redactar el objetivo realizados por otros
de estudio de la antes para establecer
investigación a partir referencia de ellos
de la hipótesis de
investigación y con
base en los hechos Participa
acaecidos en la respetuosamente en
empresa y fuera de la coevaluacion y
ella heteroevaluación
 Enmarcar el proyecto
de investigación
desde el punto de Busca información y
vista conceptual y metodologías sobre
metodológico para la segmentación e
cumplir con los investigación de
objetivos de la mercado
investigación.
 Establecer el modelo Participa en las
metodológico dentro visitas empresariales
de las fases, tiempo y y elabora informe de
recursos asignados a las mismas.
la investigación. Participa en los
 Definir el modelo talleres propuestos
metodológico que por el instructor y
contenga el tipo y aporta sus
características de los conocimientos y
instrumentos que se experiencias
utilizarán para la
obtención de
información.
 Establecer en el
modelo metodológico
las fases y
procedimientos para
la recolección de
información.
 Seleccionar el modelo
metodológico, los
procedimientos y
técnicas de
investigación de
acuerdo con el tipo
de información a
obtener y la relación
entre esta.
 Definir el objetivo de
estudio de
investigación de
mercados a partir de
estudios
exploratorios previos
que ratifican la
necesidad de la
investigación
 Definir el modelo
metodológico a partir
del tipo de
investigación y de las
características de la
muestra.
 Contemplar en el
plan de recolección
de información los
objetivos de
investigación, el
método de
recolección, el plan
de muestra y los
instrumentos de
investigación

MODULO DE FORMACION: 7 Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios
UNIDAD DE APRENDIZAJE: elaborar el estudio económico financiero del plan de negocio
Elaborar y proyectar los estados financieros del plan de negocio.
Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población establecidos en el plan de segmentación.
Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para identificar el potencial de mercado y capacidad de ventas de la empresa según política
empresarial.
Determinar los precios de los productos y servicios, según tipos de mercados y de productos, mediante la aplicación de métodos de fijación precios.

140 Horas


SABER HACER, SER EVALUACION APRENDIZAJE INSTRUMENTOS METODOLOGI APRENDIZAJE DIDACTICOS
DE EVALUACION CA Y RECURSOS
EDUCATIVOS
1 CONOCIMIENTOS  Caracteriza
DE CONCEPTOS segmentos de
Y PRINCIPIOS mercado TECNICA INSTRUCTOR
aplicando DE CONOCIMIEN Computador por
 Participación en el técnicas de TO Formulación de Aula de clase alumno o por idea
mercado análisis a preguntas. Investiga y se de negocio, con
 Proceso de poblaciones de Conceptualiza documenta Excel (Windows)
segmentación acuerdo con Y responde Valoración de permanentemente Aula de
 Criterios de criterios A preguntas producto, sobre estudios informática
segmentación sicográficos, sobre la observación y económicos de
 Mapas preceptúales demográficos, importancia y sistémica y planes de negocios
culturales, elementos de los entrevista Unidad central de
 Procesos de
geográficos, estados Ambientes proceso para el
segmentación: Micro
psicológicos y financieros que se Facilita el virtuales instructor
segmentación,
socioeconómica manejan en la desarrollo de un
Macro segmentación
s según el formulación de INSTRUMENTOS taller donde se
 Segmentación planes de negocio trabajen los Guías de
producto o
transnacional
servicio a Cuestionario conceptos básicos Bibliotecas presupuestos en
 Segmentos diversos
vender de presupuesto y medio
entre países
 Segmenta el Conceptualización su proyección magnéticos
 Segmentación
mercado para y respuestas a Lista de Centros de
internacional: Grupos preguntas sobre verificación y de documentación
un producto o
de países servicio el estudio chequeo y Ejemplares de
homogéneos, económico del cuestionario sobre Orienta la estudios
aplicando
Segmentos plan de negocios el contenido del elaboración de los económicos de
métodos y
universales, técnicas de documento presupuestos y las planes de negocio
 Entorno cultural, segmentación a variables
demográfico y social incorporadas en
del segmento una población ellos, induce el
objetivo objeto según manejo de tablas
 Las estrategias de parámetros de para organizar la
segmentación de segmentación y información
mercados : políticas de la
Estrategias de empresa DE DESMPEÑO Evalua los
concentración,  Analiza el presupuestos
Estrategias comportamient elaborados por los
multisegmentos o de la oferta y Sustentación oral alumnos a nivel
 Tipos y métodos de la demanda de y documento nacional según el
muestreo un producto o escrito en medio caso y propone
 Tipos de servicio a partir físico y ajustes
Segmentos: de datos magnético sobre
Competidores, históricos los resultados del Pone en común los
ganadores, utilizando estudio conceptos de
presionados, métodos económico el costos fijos y
adoptados y matemáticos y documento debe variables directos e
tradicionales. estadísticos de contener: indirectos
 Técnicas de pronóstico con
el apoyo de Presupuestos de Orienta un taller
segmentación
software, según ingresos por donde se desarrolla
 Tipos y métodos de venta el concepto de
variables
muestreo capital de trabajo
relacionadas
 Error de muestreo con el potencial Materia prima e sus componentes y
 Población y muestra del mercado y insumos los elementos que
 Diseño la muestra: de la empresa. lo afectan
Sistemática,  Evalúa los Mano de obra
estratificada comportamient Salarios
 Estimación de os de compra y administrativos y Orienta al alumno
media y tabla de venta a partir de ventas en el calculo de
números aleatorios del cálculo de costo unitario y la
 Estimación de las Costos indirectos estimulación del
media y total elasticidades de de fabricación capital de trabajo
 Software aplicado la oferta y la
Gastos
 Políticas de demanda y
teniendo en administrativos Facilita las guías
segmentación de
cuenta el tipo para los talleres y
mercados
de producto o Gastos en ventas orienta la
 Criterios de aplicación por parte
segmentación servicio y su
clientes de consumo: desarrollo en el Valor de de los alumnos
 Psicográficos, mercado salvamento y
 Geográficos, depreciación
 demográficos,
Monto de capital
 estilo de vida,
de trabajo Induce al manejo
 comportamien requerido de hojas
to de uso electrónicas de
 comportamien calculo
to de compra Costo unitario del
 Nichos de bien o servicio
Mercado Aplica y ajusta los
 Perfiles del instrumentos para
cliente evaluar las
 Aspectos a evidencias de
identificar en la Presupuesto de aprendizaje
Competencia: inversión y en el
 Productos, caso de ser
 precios, financiado el plan Orienta la
de amortización evaluación.
 sistemas de
respectivo.
venta,
 sistemas de
pago,
 publicidad, ALUMNO
 promoción,
 ubicación,
 organización Investiga sobre
 Fuentes de presupuestos y
información primaria metodologías de
y secundaria proyección
 Técnicas
establecidas para
medir patrones de
comportamiento de Investiga sobre
compra valor de
salvamento y
 Bases de datos
metodologías de
 Planimetría depreciación
 Sistema de
información
geográfica SIG Se referencia en
 Ingles técnico de planes de negocio
características de formulados por
población otras personas u
 Análisis cluster organismos
 Concepto de oferta
y demanda
 Estructura,
Participa en los
estimación y
talleres de
proyección de la
presupuesto por el
oferta y la demanda
instructor y aporta
 Elasticidad de oferta la información de
y demanda su plan de negocio
 Factores internos y
externos que afectan
la oferta y la
demanda Desarrolla las guías
 Factores facilitadas por el
determinantes de la instructor
oferta y la demanda
 Métodos de
previsión de la Realiza la
demanda autoevaluación con
 Regresión y base en su
correlación portafolio de
 Tipos de productos evidencias y
y servicios propone
 Análisis, estructura alternativas de
y tipificación del mejora
mercado y la
competencia
Participa con
 Técnicas de
dedicación en la
proyección del
coevaluacion y la
mercado
heteroevaluación
 Tipos de mercados
 Software aplicado
 Interpretación de
índices
 Pronósticos de
ventas
 Costos y precios de
los productos o
servicios
 Motivos de compra
 Oferta exportable
 Benchmarking
 Naturaleza,
concepto y tipos de
precios
 Políticas, estrategias
y tácticas de fijación
de precios:
 Desnatar el
mercado,
penetración, liderato
 Determinantes de la
sensibilidad de precios
 Función y
componentes del
precio
 Tipos de precios:
Penetración,
sicológicos,
simbólicos,
impares, por
líneas,
profesionales,
éticos,
promociónales
 Factores que
inciden en la
fijación de precios:
Negociación de
precios,
descuentos,
geográficos
 Factores
económicos,
sociales, políticos,
tecnológicos que
inciden en la
fijación de precios
 Márgenes de
contribución
 Métodos y técnicas
de fijación de
precios: costo mas
un plus, margen
flexible , precios
imitativos o según
la competencia,
precios
experimentales,
precios a través de
la aplicación de
descuentos y
bonificaciones
 Antidumping y
antisubvención
 Barreras
arancelarias y no
arancelarias
 Sistemas de
políticas de fijación
de precios:
Supervivencia,
utilidad,
rendimiento sobre
la inversión,
participación en el
mercado, flujo de
caja, status quo.
 Convertibilidad de
monedas y tipos de
cambio
 Estrategia de
precios de la
competencia
 Cláusulas de
Compra y Venta
INCOTERMS :
 Precio de
Exportación Ex-
Fábrica, FAS, FOB,
CFR, CIF
 Estructura de costos
dentro del precio
 Métodos y
estrategias de
asignación y
estimación de costos
 Punto de equilibrio
y análisis marginal
 Software para
 Tipos de mercados
 Descuentos y
devoluciones
 Características y
componentes de
 Etapas del ciclo de
vida del producto o
servicio y su relación
con la política de
precios
 Canales de
distribución
 Técnicas de
investigación para la
 Objetivos en las
estrategias de precios,
beneficio, volumen,
competencia
 Tipos de estrategias
de fijación de
precios: Precio
mundial estándar,
doble fijación de
precios: Método
costo-plus, Método
del costo marginal y
Fijación de precio
diferenciado por
mercado
2 CONOCIMIENTOS DE
PROCESO
 Realizar la
segmentación de
las características
psicográficas,
demográficas,
culturales,
geográficas,
psicológicos y
socioeconómicas
de cada estrato
social de la
población teniendo
en cuenta sus
intereses,
preferencias y
opiniones frente al
producto o servicio
a mercadear.
 Seleccionar los
segmentos de
mercado aplicando
los métodos y
técnicas de
muestreo y de
acuerdo con los
parámetros de
confiabilidad
establecidos por la
empresa.
 Considerar la
jerarquía de
atributos que
influyen en la
preferencia de los
consumidores, la
intención de
compra, el
potencial actual y
futuro, la
competencia que
existe en el
mercado y el
sistema de valores
al momento de
realizar la
segmentación
 Realizar la
segmentación del
mercado de
acuerdo con las
políticas y
objetivos
formulados en el
plan de mercadeo
y basados en datos
y estadísticas
fácilmente
verificables.
 Identificar
previamente las
fuentes de
información
internas y externas
sobre
comportamientos,
relaciones de
causalidad, tamaño
de muestra para
realizar el proceso
de segmentación.
 Identificar el
marco muestral y
las unidades
representativas de
la población objeto
de estudio para
realizar la
segmentación
 Considerar el
número de
habitantes, la
distribución de la
población por
grupos de edad, el
género y nivel de
ingresos, la tasa
de crecimiento y
áreas de
concentración en
la segmentación
del mercado.
 Dividir los
segmentos en
grupos
homogéneos y en
grupos de
consumidores y
usuarios que
posean las mismas
expectativas con el
fin de definir
estrategias válidas
 Seleccionar los
criterios de
segmentación
dependiendo de si
se trata de
segmentación de
clientes de
consumo o
segmentación de
clientes de
inversión.
 Determinar el
potencial de
exportación, las
dimensiones y
característica de la
demanda y los
canales de
distribución, para
segmentar el
mercado e
identificar
potenciales
compradores de
los productos o
servicios
 Definir las
cantidades de
oferta y la
demanda con base
en la tendencia de
ventas, los eventos
y actividades
especiales, la
participación de la
empresa y peso del
producto o servicio
en el mercado.
 Evaluar el
comportamiento
de la demanda y
oferta y sus
coeficientes de
elasticidad con
base en la
motivación,
conductas y
variables que
inciden en la
compra y venta de
productos y
servicios.
 Estimar la
demanda y la
oferta con base en
cantidades físicas y
monetarias de los
productos para un
lugar y periodo
determinado.
 Proyectar las
cantidades de
oferta y la
demanda teniendo
en cuenta el
mercado potencial,
los inventarios, la
capacidad de
producción de la
empresa, el
crecimiento y
evolución del
sector, las
políticas
gubernamentales,
el poder de la
competencia y los
volúmenes de
productos
sustitutos y
complementarios
 Aplicar las técnicas
estadísticas para el
cálculo de la oferta
y la demanda
apoyados con los
software
existentes.
 Considerar los
elementos como el
precio de los
productos o
servicios, el costo
de producción, el
ingreso y egreso de
los consumidores,
el número de
integrantes de
cada sector de
consumidores en la
determinación de
la demanda y la
oferta
 Ajustar la oferta y
la demanda a
partir de la gestión
de precios, las
ofertas, el
almacenamiento
de productos y la
colocación de los
mismos.
 Estimar la oferta
exportable en
cuanto al volumen
susceptible de
exportación,
calidades,
estacionalidades,
envases, etiquetas
y en general, todas
las características
del producto.
 Definir los criterios
de fijación de
precios con base
en las políticas de
precios de la
empresa y el
sector aplicando
las estrategias y
tácticas de fijación
de precios y
teniendo en
cuenta el tipo de
producto o
servicio, el cliente
y el mercado.
 Analizar los
factores externos e
internos de la
empresa para
definir los precios
de los productos o
servicios.
 Calcular los precios
a partir de los
costos, ingresos,
punto de
equilibrio,
márgenes de
rentabilidad,
análisis de la oferta
y la demanda,
posicionamiento
del producto o
servicio y las
estrategias de la
competencia.
 Fijar los precios
aplicando los
métodos, técnicas,
tecnologías y
estrategias
existentes para la
fijación de precios.
 Establecer los
rangos de precios
con base en los
costos de
producción y
distribución,
acceso al canal,
márgenes de
intermediación,
sistema de pago,
nivel de
competencia,
satisfacción de la
demanda. y
objetivos de
ventas.
 Actualizar las listas
de precios dentro
de los tiempos
establecidos por la
organización y las
condiciones del
mercado, teniendo
en cuenta los tipos
de cambio, las
restricciones
legales y
aduaneras, el
antidumping, la
antisubvención y
el transporte
 Seleccionar la
política de fijación
de precios en
función de los
objetivos de la
empresa, la
maximización de la
utilidad y la
participación en el
mercado.
 Fijar los precios de
acuerdo con el tipo
de mercado,
clientes,
productos, poder
de compra,
amistad, y otros
factores.
 Formular las
cotizaciones
nacionales e
internacionales en
función de los
objetivos de la
empresa y de las
condiciones del
mercado y la
competencia

MODULO DE FORMACION: 8 Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
Realizar el estudio legal de la empresa
Estudio organizacional de la estructura interna de la empresa
Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semántica, morfología y sintaxis; las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes
para la elaboración y presentación de documentos comerciales y las de gestión de la calidad.
Transcribir textos aplicando las técnicas de digitación, el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión; los signos de puntuación,
las reglas ortográficas y el manejo de abreviaturas y acrónimos, de acuerdo con el orden de la solicitud.
Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de compra-venta, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas
vigentes para la elaboración y presentación de documentos comerciales, las de la organización y las de gestión de la calidad.
Utilizar las normas técnicas colombianas vigentes, las de la Organización y la legislación vigente para la elaboración de documentos empresariales.

150 Horas


SABER HACER, SER EVALUACION APRENDIZA INSTRUMENTOS METODOLOGI APRENDIZAJE DIDACTICOS
JE DE EVALUACION CA Y RECURSOS
EDUCATIVOS
1 CONOCIMIENTO DE  Clasifica DE CONOCIMIEN TECNICA INSTRUCTOR

PROCESO cuidadosament TO Aula de clase Diario oficial
e la papelería
en cuanto a Formulación de
 Puesto de tamaño y Respuesta a preguntas Orienta un taller
trabajo: calidad para el preguntas sobre sobre las diferentes
- Concepto proceso de formas jurídicas formas jurídicas
- Componentes digitación y/o procesos y empresariales Ambientes
 Papelería. transcripción, requerimientos existentes en el naturales
Concepto y de acuerdo con para la Valoración del país y facilita la Publicaciones legis
clasificación. los estándares legalización de la producto comprensión sobre
 Sobres. internacionales. unidad productiva responsabilidades,
Concepto y  Selecciona de Conceptúa sobre ventajas y Ambientes Formularios para la
clasificación. manera la importancia y Observación desventajas de virtuales legalización de
 Elementos y diligente los los componentes sistémica cada una de ellas. empresas
útiles para el sobres en del
proceso de cuanto a clase, direccionamiento
digitación y/o tamaño y estratégico, la Instituciones
transcripción. calidad del división del Orienta un taller relacionadas con www.dian.gov.co
 Legajo. Concepto papel. trabajo y la demostrativo del la legalización de
y utilización.  Crea estructura proceso las empresas
 Muebles metódicamente organizacional. requerimientos de
 Administración y el legajo o INSTRUMENTO legalización de
operación de carpeta, manual funcionamiento y Cámara de
equipos de o electrónico, de seguridad social comercio www.shd.gov.co
digitación y de utilizando la de la empresa.
transcripción. papelería, los
 Manuales de elementos y Cuestionario Facilita las fuentes Alcaldías www ccb.gov.co
operación de las equipos Listas de de información menores
tecnologías de la requeridos. verificación necesarias para la
información y la  Opera de obtención de la
comunicación. manera DE DESEMPEÑO documentación Dirección de www.sic.gov.co
 Procesadores de responsable los Listas de chequeo requerida en el impuestos
texto (ambiente equipos de Formato proceso aduanas
Windows XP, digitación y de elaborado de legalización nacionales bancos de datos de
Excel, Linux, transcripción. legalización DIAN. aspirantes a empleo
Word, entre  Realiza exigido por las
otros). rigurosamente diferentes
 Impresoras la limpieza de instituciones que Secretaria de
 Tutoriales los equipos y intervienen en la Hacienda
 Soportes procura su legalización de Orienta la Distrital
documentales: conservación. empresas. simulación del
- Concepto  Adopta de diligenciamiento de
- Clases, manera rigurosa los formatos Redes de
Recursos: la postura requeridos por las información al
Internet, Correo corporal diferentes en respecto
electrónico requerida para tidades que e
- Intranet el desarrollo de intervienen en el
- Software de habilidades y Documento de proceso de
voz (Microsoft) destrezas constitución legalización, Bibliotecas
- Reconocedores durante el según la forma
de voz aprestamiento jurídica definida
- Audífonos, con el teclado Ministerio de
Grabadora guía (asdf ñlkj) y ALUMNO protección social
- Video Beam el desarrollo de Describe en un
- Telepronter sus funciones. documento Indaga sobre las
 Postura  Aplica de escrito la diferentes formas
ergonómica manera estructura jurídicas y decide la
 Limpieza y responsable las organizacional mas adecuada para
conservación de técnicas de con su su proyecto.
equipos. digitación, organigrama,
 Técnicas de realizando cargos, funciones
digitación con el ejercicios con y remuneración Investiga sobre los
teclado guía. los alcances proceso de
 Conceptos de superiores e legislación,
habilidad y inferiores y de requerimientos
destreza; integración con para formalizar la
velocidad y todo el teclado empresa y lo
precisión. hasta lograr su Sustentación oral concerniente a
 Técnicas de dominio e y documento seguridad social
digitación incrementando escrito sobre la
progresivas: la velocidad y la misión, visión,
alcances precisión. principios y Participa en los
superiores e  Digita objetivos de la diferentes talleres
inferiores. rigurosamente empresa propuestos por el
 Signos de palabras y instructor y aporta
puntuación frases utilizando sus investigaciones
 Reglas letras y conocimientos
ortográficas mayúsculas,
- Conceptos según el caso y
de: Sigla, teniendo en Recopila
Acrónimo y cuenta la formularios y
Abreviatura velocidad y la formatos en blanco
 Escritura de precisión en necesarios para
números tiempos
 Denominaciones determinados. Legalización de su
femeninas y  Interpreta empresa y los
profesionales. cuidadosament diligencia
 Conceptos de: e grafías, signos
- Transcripción, y y símbolos
Grafías durante el Realiza la
 Fuentes de proceso de autoevaluación de
transcripción: transcripción acuerdo con su
- Concepto para lograr portafolio de
- Textos: fluidez y evidencias, detecta
manuscritos, exactitud. debilidades y
impresos, sonoros  Auto-revisa y propone acciones
y automatizados. corrige correctivas
 Lectura de responsableme
grafías, signos y nte los Participa
símbolos. ejercicios respetuosamente
 Metodología de digitados. en co evaluación y
la transcripción.  Realiza de la heteroeevalua
manera ción
 Teorías sobre
comparación y diligente el
contrastación. cotejo de la
 Signos de transcripción
corrección con el
 Conceptos de documento
análisis y síntesis. original,
- Normas aplicando los
Técnicas signos de
Colombianas corrección
vigentes para: pertinentes.
Transcripción  Conserva de
textual, Citas manera
textuales, Notas y metódica las
Pie de página fuentes de
 Cotejo. Concepto transcripción y
 Concepto de: los documentos
- Preservación digitados,
documental teniendo en
- Conservación cuenta las
documental normas de
- Procedimientos conservación,
- Usos y según el
Controles soporte.
 Conservación de  Reproduce de
fuentes de manera
transcripción. responsable los
 Conceptos de: documentos
- Autoridad, y solicitados,
Conducto Regular teniendo en
- Reprografía cuenta el
- Impresión de conducto
documentos regular.
 Categorías  Redacta y
Gramaticales elabora de
 Oración. manera
Concepto responsable
- Clases de documentos
oraciones: empresariales
Oración lógica, como: Cartas,
oración circulares,
gramatical. Clases memorandos,
de oraciones actas e
gramaticales: informes
simple y Administrativos;
compuesta. Clases constancias y
de oración certificados;
compuesta: hoja de vida,
Coordinadas. sobres
Concepto. Clases. comerciales,
Conjunciones. entre otros.
Subordinadas. aplicando las
Concepto. normas
Pronombres gramaticales y
relativos. de sintaxis; las
Concepto. de redacción;
 El párrafo. las técnicas de
Concepto y digitación; las
estructura del Normas
párrafo. Técnicas
- Clases de Colombianas
párrafos. para la
- Método de Elaboración y
redacción de Presentación de
párrafos. Documentos
 Conceptos de Comerciales y
redacción: las de Gestión
Personal, de la Calidad
comercial, vigentes.
diplomática y  Pliega
epistolar. diligentemente
 Normas los
generales de documentos, si
redacción. es necesario, y
 El texto escrito: los inserta en el
Estructura sobre.
semántica del  Elabora de
texto: manera
- Macroestructur cuidadosa los
a formatos y
- Microestructur documentos
a requeridos para
 Coherencia. el proceso de
Concepto. compra-venta:
 Reglas de Cotización,
coherencia pedido, factura,
(conectores) remisión, orden
 Conceptos de: de salida,
- Tipos cheque, letra,
documentales comprobante
- Objetivo de la de ingreso,
comunicación comprobante
escrita de egreso, entre
- Comunicacione otros, aplicando
s oficiales o la tecnología
empresariales. disponible.
 Normas  Identifica de
gramaticales y de manera crítica
sintaxis y Normas la estructura o
Técnicas modelos de
Colombianas actos
vigentes para la administrativos
elaboración y para inferir su
presentación de distribución y
documentos presentación:
comerciales. Ley, Decreto,
 Protocolo. Acuerdo,
Concepto y Resolución,
clases, para la entre otros.
presentación de  Elabora
documentos meticulosament
empresariales. e actos
 Normas de administrativos,
Gestión de la de acuerdo con
Calidad vigentes. los
Concepto de requerimientos
calidad en la de la
producción Organización
documental.
 Vocabulario
empresarial,
actual.
 Normas
institucionales
para el envío de
documentos.
 Normas de
embalaje y
correo.
 Proceso de
compra-venta
- Concepto
- Documentos
que intervienen
en el proceso de
compra-venta.
 Actos
Administrativos:
- Concepto
- Leyes
- Decretos
- Acuerdos
- Resoluciones
2 CONOCIMIENTOS
DE PROCESO
 Alistar los útiles,
elementos,
equipos,
materiales de
referencia y el
sitio para digitar
y/o transcribir.
- Identificar
útiles, papelería,
elementos,
muebles, equipos,
materiales de
referencia y el
puesto de trabajo.
- Utilizar útiles,
papelería,
elementos,
muebles, equipos,
materiales de
referencia y el
puesto de trabajo,
de acuerdo con las
necesidades.
 Operar y
conservar los
equipos de
digitación y de
transcripción, de
acuerdo con los
manuales
respectivos.
- Interpretar
manuales de
operación de los
equipos para
digitación y
transcripción.
- Operar equipos
para digitación y
transcripción.
- Asumir la
postura
ergonómica
requerida para el
ejercicio de la
digitación y la
transcripción,
durante todo el
proceso.
- Identificar las
clases de soportes
documentales.
- Manejar
Internet e intranet
- Operar equipos
audiovisuales.
- Mantener el
orden y la
limpieza tanto del
puesto de trabajo
como de los
equipos.
 Transcribir textos
con exactitud,
aplicando las
técnicas de
digitación, los
signos de
puntuación, las
reglas
ortográficas y el
manejo de
abreviaturas,
teniendo en
cuenta el orden
de la solicitud.
- Aplicar las
técnicas de
digitación para el
desarrollo de
habilidades y
destrezas con el
teclado guía (asdf
ñlkj).
- Realizar
ejercicios
aplicando los
alcances
superiores e
inferiores.
- Identificar los
signos de
puntuación y su
uso.
- Interpretar las
reglas ortográficas
y su aplicación.
- Interpretar
siglas,
abreviaturas y
acrónimos.
- Digitar palabras
y frases utilizando
las mayúsculas y
los signos de
puntuación
requeridos.
- Aplicar las
técnicas de
digitación para el
desarrollo de
velocidad y
precisión.
- Interpretar las
normas técnicas
para la
transcripción de
textos, de citas
textuales, notas y
pie de página.
- Aplicar las
normas técnicas
para la
transcripción de
textos, de citas
textuales, notas y
pie de página.
- Interpretar la
solicitud de
transcripción
teniendo en
cuenta el orden y
la prioridad.
- Ajustar el texto
a las grafías.
- Transcribir los
textos con fluidez
y exactitud.
- Aplicar las
teorías de
comparación y
contrastación,
teniendo en
cuenta los signos
de corrección.
 Cotejar la
transcripción con
el documento
original, teniendo
en cuenta las
correcciones
necesarias.
- Aplicar la
técnica del cotejo
entre la fuente y
el documento
transcrito.
- Emplear los
signos de
corrección.
- Conservar las
fuentes de
transcripción y los
documentos
digitados,
teniendo en
cuenta el medio
empleado.
- Interpretar las
normas de
conservación para
los diferentes
soportes
documentales.
- Aplicar las
normas de
conservación para
los diferentes
soportes
documentales.
 Reproducir los
documentos
autorizados.
- Aplicar el
conducto regular.
- Identificar la
prioridad para la
reproducción de
documentos.
- Aplicar las
normas
institucionales
 Redactar
documentos
aplicando las
normas
gramaticales:
Semántica,
morfología y de
sintaxis; las
técnicas de
digitación y las
Normas Técnicas
Colombianas
vigentes sobre
documentación
comercial.
- Aplicar las
técnicas de
digitación para el
desarrollo de
habilidades y
destrezas.
- Interpretar las
normas generales
de redacción.
- Identificar las
clases de párrafos.
- Interpretar las
normas
gramaticales y de
sintaxis.
- Aplicar las
normas
gramaticales y de
sintaxis; signos de
puntuación, reglas
ortográficas, el
uso de
abreviaturas,
acrónimos y las
normas de
redacción en
general, en la
construcción de
párrafos.
- Interpretar las
cualidades de la
redacción.
- Desarrollar
velocidad y
precisión.
 Redactar
documentos
teniendo en
cuenta el
objetivo, el
destinatario, el
tipo de
documento y el
protocolo
requerido.
- Interpretar las
Normas Técnicas
Colombianas
vigentes para la
elaboración y
presentación de
documentos
comerciales.
- Aplicar las
Normas Técnicas
Colombianas
vigentes para la
elaboración y
presentación de
documentos
comerciales.
- Utilizar
vocabulario
empresarial,
actual.
 Redactar y
transcribir
documentos
aplicando las
técnicas de
digitación, las
Normas Técnicas
Colombianas, las
de Gestión de la
Calidad e
institucionales y
la legislación
vigente, de
acuerdo con la
tecnología
disponible.
- Aplicar las
Normas Técnicas
Colombianas
vigentes para la
Elaboración y
Presentación de
Documentos
Comerciales
como: Cartas
Comerciales;
sobres
comerciales;
Circulares: Interna
o general y
externa o carta
circular;
memorandos;
actas e informes
administrativos;
hojas de
transmisión por
telefax; mensajes
telegráficos;
certificados y
constancias; hojas
de vida.
- Aplicar las
normas de la
Organización en
cuanto al número
de copias y fecha
de emisión de
cada documento.
- Aplicar las
técnicas para el
plegado e
inserción de los
documentos de
acuerdo con el
tamaño y número
de folios.
 Elaborar los
documentos
requeridos en el
proceso de
compra-venta,
aplicando las
normas técnicas.
- Identificar los
documentos y
formatos,
manuales o
electrónicos, para
el proceso de
compra-venta.
- Digitar
formatos y
documentos,
manuales o
electrónicos, del
proceso de
compra-venta,
aplicando las
normas técnicas.
 Transcribir actos
administrativos,
de acuerdo con
los
requerimientos
institucionales,
aplicando las
normas
gramaticales y
técnicas.
 Identificar los
actos
administrativos
que se generan
en una
empresa

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INSTITUCION EDUCATIVA COLEGIO MANUEL ANTONIO RUEDA JARA

Villa del Rosario - Norte de Santander

GRA TRABAJO GRA TRABA TOTAL

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704

12.1 TRANSVERSALIDAD DE PROYECTOS

No. PROYECTOS TRANSVERSALES CORRELACIÓN CON ÁREAS ESPECÍFICAS

1 PROYECTO DE EDUCACIÓN SEXUAL CIENCIAS NATURALES - PAB MUNICIPAL

2 PROYECTO DE EDUCACIÓN AMBIENTAL CIENCIAS NATURALES

3 PROYECTO DE DERECHOS HUMANOS CIENCIAS SOCIALES Y POLÍTICAS

4 PROYECTO DE RECREACIÓN Y DEPORTES EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTE

5 SALUD CIENCIAS NATURALES - CIENCIAS SOCIALES

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

12.2 PLAN DE ESTUDIO DE MEDIA TECNICA

No. ÁREAS FUNDAMENTALES\ GRADOS

2 CIENCIAS SOCIALES: FILOSOFÍA, CIENCIAS POLÍTICAS 120 120

5 EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTES 80 80

6 HUMANIDADES, LENGUA CASTELLANA E IDIOMA EXTRANJERO 200 200

7 MATEMÁTICAS 160 160

SUBTOTAL 960 960

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

12.3. PLAN DE ESTUDIOS AREAS FUNDAMENTALES

2 CIENCIAS SOCIALES: FILOSOFÍA, CIENCIAS 3 60 60 120 3 3 60 60 120

5 EDUCACIÓN FÍSICA, RECREACIÓN Y DEPORTES 2 40 40 80 2 2 40 40 80

SUBTOTAL 24 480 480 960 24 480 480 960

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-

PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUAC1ÓN

MODALIDAD DE FORMACION: presencial

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUAC1ÓN

MODALIDAD DE FORMACION: presencial

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

CONTENIDOS SABER , CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TECNICAS DE ESTRATEGIAS AMBIENTAS DE MEDIOS

 Personalidad.  Aplica de manera TECNICA:

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUAC1ÓN

MODULO DE FORMACION: 3 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la Organización

MODALIDAD DE FORMACION: presencial

ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE - EVALUACION:

Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la organización.

Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación

Emitir resultados de la información codificada y tabulada.

Presentar informes de los resultados de la información procesada.

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.

PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUAC1ÓN

Clasificar documentos comerciales y títulos valores.

Diligenciar los soportes contables

Preparar y elaborar los Estados Financieros y Anexos de Costos

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

 Manejo Contable. gastos de nómina y pagos

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUAC1ÓN

MODALIDAD DE FORMACION: presencial

ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE - EVALUACION:

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-9

CONTENIDOS SABER , CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TECNICAS DE ESTRATEGIAS AMBIENTAS DE MEDIOS

CALLE 4 N° 7-32 BELLAVISTA TELEFONO 5700129 --fax 5708701 NIT 807.001.704-

PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUAC1ÓN