CONFLICTO, CRISIS Y ESTRÉS

Una de las características del ser humano es precisamente, la de ser conflictivo por naturaleza. Es
difícil que el ser humano se conforme con todo lo que posee y consigue en la vida, pues siempre
desea otra cosa. Denominamos conflicto como a la simultaneidad de conductas, motivaciones,
deseos contradictorios y opuestos entre sí.

Los conflictos están implicados en todos los ámbitos de la conducta y en estrechas interrelaciones
entre si. El conflicto puede ser estudiado en cada individuo tomado aisladamente como un conflicto
interno o personal puede ser estudiado en cuanto conflicto grupal e institucional, las causas del
conflicto son múltiples y variadas.

En una organización pueden identificarse Cuarto etapa Nuevos paradigmas, adaptación proactiva:
surge una nueva manera de relacionarse y de pensar la organización y el trabajo.

CONFLICTO

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones, mutuamente antagonistas, con el objetivo de
dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea de manera verbal o agresiva,
para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

CONFICLTO INDIVIDUAL

Un conflicto individual se define como aquel que surge entre los integrantes de la relación laboral,
es decir, el empleado y el empleador. Este conflicto puede relacionarse con problemas con la
condiciones de trabajo, el incumplimiento de derechos y deberes establecidos en un contrato, la
amenaza ante dejar de recibir un derecho, etc.

CONFLICTO INTERPERSONAL Y/O GRUPAL

El conflicto interpersonal es el que se produce en los procesos de interacción entre individuos. Es

decir, son aquellos que dos individuos tienen entre sí. Si en el conflicto interviene directa o
indirectamente una tercera persona el conflicto ya es grupal, porque de una u otra forma esta tercera
persona se verá afectada por el conflicto que mantienen las otras dos.
 El conflicto grupal es el más difícil de solucionar ya que implica la división del grupo en varias
posturas aparentemente irreconciliables por las que los diferentes miembros del grupo se
inclinaran.

CONFLICTO INTERGRUPAL

Conflicto que se produce cuando dos grupos, sociedades o naciones perciben que sus objetivos
(entendidos en un sentido amplio), intenciones y acciones son mutuamente incompatibles. El
conflicto puede variar desde la divergencia en algún punto concreto (lo que no dificultaría las
relaciones intergrupales en otras facetas diferentes al punto en litigio) hasta el conflicto intratable,
en el que los grupos buscan la destrucción del oponente.

CONFLICTO ORGANIZACIONAL

El conflicto organizacional es un estado de discordia entre los miembros de una organización

producto de desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con las necesidades, valores, recursos
o intereses de estos. En épocas pasadas estas situaciones eran consideradas negativas en todos sus
aspectos. En la actualidad el conflicto organizacional se analiza como parte de un proceso normal
y casi inevitable, debido a que las partes involucradas tienen una carga psicosocial importante.
Este conflicto pudiera llegar a constituir una fuente relevante de oportunidades de crecimiento
personal y organizacional, siempre y cuando se maneje con efectividad.

CONFLICTOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES

Conflicto Funcional

Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por
ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema
más eficaz para prestar atención sanitaria a las familias de renta baja del medio rural.

Conflicto Disfuncional

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide

que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo.
RESOLUCION DE CONFLICTOS

Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto de técnicas y habilidades

que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o
malentendido que existe entre dos o más personas e, incluso, personal.

CRISIS

Es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta
a evolución; especialmente, la crisis de una estructura. Los cambios críticos, aunque previsibles,
tienen siempre algún grado de incertidumbre en cuanto a su reversibilidad o grado de profundidad,
pues si no serían meras reacciones automáticas como las físico-químicas. Si los cambios son
profundos, súbitos y violentos, y sobre todo traen consecuencias trascendentales, van más allá de
una crisis y se pueden denominar revolución.

CRISIS INDIVIDUAL

Existen diferentes tipos de crisis. En primer lugar, hallamos las crisis vitales evolutivas, que están
relacionadas con las diferentes etapas que todos pasamos a lo largo de la vida, son cambios
previsibles que nos plantean nuevos desafíos y que nos obligan a hacer determinadas
reestructuraciones de nuestro “yo”. Las más usuales son: la crisis de la adolescencia, de la mitad
de la vida y de la tercera edad, aunque no todas las personas viven estos cambios como una crisis.

CRISIS GRUPAL Y ORGANIZACIONAL

Las organizaciones también sufren crisis y estos sucesos generalmente alteran la cotidianidad de
la empresa. En el momento en el que ocurren, se aprecia una sensación de pérdida de control e
incertidumbre por parte de sus colaboradores y, a su vez, se generan muchas reacciones que pueden
empeorar el estado de la organización.

SUPERACION DE CRISIS

Efectivamente, la crisis es necesaria. Porque de la dificultad nace la creatividad, el ingenio, la

imaginación, el atrevimiento. Es cuando afloran las ideas, los proyectos, los desafíos. Sumido en
ella uno se supera, va más allá de sus límites, sale de su zona cómoda y entierra de golpe todos sus
limitaciones.
ESTRÉS

Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de
defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.
Fisiológica o biológica es la respuesta de un organismo a un factor de estrés tales como una
condición ambiental o un estímulo. El estrés es el modo de un cuerpo de reaccionar a un desafío.
De acuerdo con el evento estresante, la manera del cuerpo a responder al estrés es mediante el
sistema nervioso simpático de activación que da lugar a la respuesta de lucha o huida.

CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral ha recibido distintos nombres a lo largo de los años, desde el famoso surmenage
hasta el más reciente síndrome de burn-out. Básicamente este tipo de estrés es un agotamiento del
sistema nervioso, con tendencia a cronificarse, que produce un desgaste que da origen a síntomas
de tipo depresivos. Algunos de los signos observables en lo inmediato son:

 Cansancio físico

 Fatiga

 Falta de energía

 Dificultad para concentrarse

 Alteraciones del sueño (insomnio e hipersomnia)

 Tristeza

 Irritabilidad

CLASIFICACION DEL ESTRÉS

Estrés agudo

El estrés agudo es la forma de estrés más común. Surge de las exigencias y presiones del pasado
reciente y las exigencias y presiones anticipadas del futuro cercano.
Estrés agudo episódico

Por otra parte, están aquellas personas que tienen estrés agudo con frecuencia, cuyas vidas son tan
desordenadas que son estudios de caos y crisis.

Estrés crónico

Si bien el estrés agudo puede ser emocionante y fascinante, el estrés crónico no lo es. Este es el
estrés agotador que desgasta a las personas día tras día, año tras año. El estrés crónico destruye al
cuerpo, la mente y la vida.

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS

Las consecuencias del estrés pueden presentarse en forma de consecuencias muy variadas. Unas
más extremas que otras. Determinar cuáles pueden ser las consecuencias del estrés depende la
mayoría de las veces del nivel de estrés que tú padeces y de la duración de la persistencia de ese
estrés. Los síntomas del estrés que sufres son además una buena indicación de las medidas que
puedes tomar.

Si el estrés se acumula y persiste demasiado tiempo, existe un riesgo significativo de que los
síntomas del estrés se agraven y acaben transformándose en otra enfermedad mental. Todos los
tipos de estrés no dan lugar a las mismas consecuencias del estrés, por lo tanto resulta necesario
determinar cuáles son los síntomas, y esto es lo que vamos a abordar en este artículo.

QUE ES EL CAMBIO:

Es un enfoque estructurado para gestionar los aspectos de cambio relacionados con las personas y
la organización para lograr los resultados comerciales deseados. Su objetivo es ayudar a la
administración, los empleados y las partes interesadas a aceptar y aceptar el cambio en su entorno
empresarial actual.

FUERZAS QUE CONTRIBUYEN AL CAMBIO:

Es aquella estrategia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visión de la

organización para que haya un mejor desempeño administrativo, social, técnico y de evaluación
de mejoras.
FUERZAS EXTERNAS:

Se refiere a fuerzas que actúan que actúan fuera de la organización y crean la necesidad de cambios
de cambios dentro de esta. Como fuerzas externas se tiene a los gobiernos que implanten leyes el
constante a veces de la tecnología que genera una necesidad de reestructuración de empleados.

FUERZAS INTERNAS:

Mutuamente se ejercen entre sí las diferentes partículas del cuerpo o sistema.

CENTRO DE LOS CAMBIO ORGANIZACIONALES:

Es aquella estrategia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visión de la

organización para que haya un mejor desempeño administrativo, social, técnico y de evaluación
de mejoras.

EVALUACIÓN DE LA NECESIDAD DE CAMBIO:

Las empresas pueden actuar con flexibilidad y adaptarse a los cambios del entorno a partir de la
aplicación de un Modelo de Cambio Planeado, teniendo en sus manos, una forma ordenada de
realizar las transformaciones necesarias, con el objetivo de cumplir con el reto empresarial de estos
momentos, lograr la eficiencia, la eficacia y la competitividad.

DEFINICIÓN DE TIPO DE CAMBIO:

El tipo de cambio se establece de un país respecto a otro y existen dos tipos: nominal y real.

Tipo de cambio nominal. Es el precio de una moneda extranjera expresado en unidades monetarias
de la moneda nacional.

Tipo de cambio real. Es el precio de los bienes nacionales respecto a una moneda extranjera.

ALCANCES Y PROFUNDIDAD DE LOS CAMBIOS:

Buscan que las personas sean más efectivas, eficientes y felices en los proyectos que se emprenden
o de los que forman parte. Su implementación se convierte, por tanto, en una estrategia gana-gana
entre empresas y empleados, sin dejar de ser igualmente relevante para los emprendedores.
MODELOS DEL PROCESO DE CAMBIO:

El proceso de cambio en una organización, puede tener diferentes orígenes; éstos pueden variaren
función de la orientación o necesidades da la empresa.

INTERVENCIÓN PARA EL CAMBIO PLANIFICADO:

En el ciclo de toda organización, sea esta pública o privada, con o sin fines de lucro, oferente de
productos o servicios, o de cualquier índole, existen ciertos eventos que atentan su preservación,
integración o desarrollo. Eventos que, según sus fortalezas o debilidades, pueden ser categorizados
como amenazas u oportunidades.

MANEJO DE LA RESISTENCIA AGENTE DE CAMBIO:

La necesidad de realizar un proceso de cambio organizacional obliga a utilizar varios

procedimientos de análisis, donde evidentemente no se pueden obviar, entre otros aspectos: las
comparaciones entre el momento actual y el anterior, las críticas y reflexiones sobre el desarrollo
y los resultados obtenidos en cada etapa del cambio así como las experiencias similares de otras
organizaciones.

IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO ESTRATÉGICO.

 Dirección por objetivos y resultados.

 Desarrollo organizacional.

 Programa de mejora del rendimiento.

 Calidad total.

 Reingeniería.

FUNCIÓN ESTRATÉGICO DEL CAMBIO:

La organización actual en un medio que le impone cada vez mayores exigencias por lo que debe
Elevar sistemáticamente el nivel de satisfacción de estas crecientes necesidades de la sociedad.
ESTRATEGIA

Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie de acciones
planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La
estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación.

ENFOQUE ESTRATEGICO

Un enfoque estratégico, según el reconocido académico Michael Porter, facilita el logro de una
ventaja competitiva como elemento diferenciador de largo plazo del negocio, mediante una
respuesta oportuna a las oportunidades y amenazas que impone el entorno así como las fortalezas
y debilidades organizacionales.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene una ventaja única y sostenible respecto
a sus competidores, y dicha ventaja le permite obtener mejores resultados y, por tanto, tener una
posición competitiva superior en el mercado.

Existen multitud de fuentes para generar este tipo de ventajas, como por ejemplo la ubicación de
nuestra empresa, la calidad, innovaciones en los productos que fabricamos, el servicio que
ofrecemos o menores costes de producción entre otras.

RIVALIAD COMPETITIVA

Rivalidad competitiva y dinámica competitiva Las empresas que operan en el mismo mercado,
ofrecen productos similares y tienen clientes meta similares son competidores.

COMPORTAMIENTO COMPETITIVO

El comportamiento competitivo de mercadotecnia se entiende como la rivalidad entre empresas

expresada en estrategias de mercado; es decir, cuándo una firma reacciona a las acciones de
mercadotecnia de un competidor en una manera determinada

LA DINAMICA COMPETITIVA

Está constituida por cuatro recursos: Las armas, la imaginación, la fuerza y la agilidad. Las armas
son bienes y servicios ofrecidos a los clientes, la imaginación es el diseño del producto,
originalidad, posicionamiento, en lo elección de los canales de distribución. La fuerza la constituye
los recursos financieros que permiten adquirir productos y mercados, la agilidad que es la que
permite a los menos fuertes sobrevivir buscando nichos en el mercado y diversificándose. La
Ventaja Competitiva

LIDERZGO ESTRATEGICO

Entonces tu prioridad es desarrollar el liderazgo estratégico. En empresas grandes y diversificadas,

por lo general los directivos están inmersos en las actividades del día a día del negocio por lo que
a veces les falta tener una visión a largo plazo para lograr el crecimiento y la transformación de la
organización.

FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS

La formulación de la estrategia se refiere a las diferentes opciones o alternativas estratégicas de

que se disponen en base a dar respuesta a las numerosas presiones e influencias identificadas en el
análisis estratégico. ... Portero las denomina, estrategias competitivas genéricas.

ESTRATEGIAS DE COBERTURA

Una estrategia de cobertura consiste básicamente en reducir la exposición del portafolio frente a
la volatilidad del mercado en general tomando posiciones que tengan el impacto neto de reducir
los riesgos. Es una estrategia que busca controlar los riesgos sin necesidad de vender activos.

ESTRATEGIAS POR NIVEL ORGANIZACIONAL

Cualquier empresa que pretenda proyectarse con éxito debe implementar ciertas estrategias
relacionadas a su actividad y con sus áreas internas. En muchas ocasiones las estrategias
funcionales de una empresa u organización, como podrían ser las estrategias de marketing, no son
acordes con las estrategias corporativas. Cuando se da este desajuste, resulta fundamental que
emprendamos acciones de alineamiento de las estrategias de la empresa.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION DE PERSONAL

 ASIGNACION DE SALARIOS.- Lograr que todos los trabajadores sean justa y

equitativamente compensados mediante sistemas de remuneración racional del trabajo y
de acuerdo al esfuerzo, eficiencia, responsabilidad y condiciones de trabajo a cada puesto.
  ASIGNACION DE FUNCIONES.- Asignar oficialmente a cada trabajador un puesto clara
y precisamente definido en cuanto a sus responsabilidades, obligaciones, operaciones y
condiciones de trabajo.

 DETERMINACION DE SALARIOS.- Asignar valores monetarios a los puestos, en tal

forma que sean justos y equitativos con relación a otras posiciones de la organización y a
puestos similares en el mercado de trabajo.

 CALIFICACIÓN DE MÉRITOS.- Evaluar, mediante los medios mas objetivos, la

actuación de cada trabajador ante las obligaciones y responsabilidades de su puesto.

 INCENTIVOS Y PREMIOS.- proveer incentivos monetarios a los sueldos básicos para

motivar la iniciativa y el mejor logro de los objetivos.

 CONTROL DE ASISTENCIA.- establecer horarios de trabajo y periodos de ausencia con

y sin percepción de sueldo, que sean justo tanto para los empleados como para
organización, así como sistemas eficientes que permitan su control.

ESTRATEGIAS COOPERATIVAS

Las cooperativas constituyen una realidad económica social surgida el siglo pasado como
consecuencia de la revolución industrial y que se ha enraizado en los pueblos y extendido por todo
el mundo. Las cooperativas, como uno de los modelos de empresa social, son las principales
protagonistas de la economía social. En ellas se permite la participación empresarial en su mayor
grado, es decir, no solo en los beneficios y en la administración y cogestión, sino también en la
propiedad de la empresa.

ESTRATEGIAS DE ECONOMIA

 Motivar a las organizaciones de base a elaborar planteamientos que permitan cambios

favorables para la economía familiar campesina.
 Fortalecer la gestión empresarial de los pequeños productores asociados a fin de mejorar
su inserción en los mercados y el desarrollo de sistemas alternativos.
  Articular la demanda y oferta de servicios de investigación, asistencia técnica, capacitación
y para la elaboración de estudios de mercado en cooperación con otros actores
involucrados.
 Promover alianzas entre redes de comercialización, cooperativas, organizaciones de
consumidores e instituciones de la región centroamericana para aprovechar sinergias.

PROCESO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Definir la misión obliga a los gerentes a identificar para qué está la empresa en el negocio. Es
importante que los gerentes identifiquen las metas y estrategias actuales. El proceso de
administración estratégica es un proceso de 6 pasos que abarca planeación, implementación, y
evaluación de la estrategia.

IDENTIFICACION DE LOS VALORES COMUNES

La cuestión sobre los valores en los asuntos públicos es un tema de antaño, proviene de las antiguas
civilizaciones. Lo que se hace hoy en día es retomarla o rescatarla para el contexto contemporáneo.
Los valores que acompañan a la Ética Pública son un conocimiento que durante mucho tiempo,
incluso actualmente, ha sido omitido al exigir una profunda preparación y una posesión de
requisitos para llegar a un cargo público, convirtiéndose así en un obstáculo para quién aspira a
gobernar sin formación, aptitudes o cualidades óptimas. En todas las épocas de la historia han
existido individuos contrarios a las virtudes éticas por ser éstas contrarias a sus intereses. En el
curso de la historia política se ha dejado de lado a la ética dando paso a nuevas creencias e
ideologías que casan con los intereses específicos de aquellos que gobiernan. No obstante, es
importante señalar que también han existido personas que han deliberado y reflexionado sobre las
actitudes y el comportamiento humano.

VALORES COMUNES

El proyecto Valores Comunes tiene por objetivo promover la cultura de la paz a través del
encuentro y el diálogo entre distintas religiones y culturas que actualmente viven en Europa. Las
acciones del proyecto prevén, así, involucrar a estudiantes, a docentes y a la población de cuatro
países europeos en una reflexión sobre los valores comunes entre los diversos sistemas de
pensamiento, usando el cómic como medio de comunicación y desarrollo.
VISION ESTRATEGICA

La visión estratégica de la organización conjuga tanto la misión de negocios como la visión a

futuro y debe exponer no solo lo que diferencia a la empresa sino también, como ya dijimos, hacia
dónde se dirige.

MISION COMPROMETIDA

Se entiende por misión de una organización al motivo, propósito, fin o razón de ser, y el objetivo
principal bajo el cual se constituye una entidad sin fines de lucro. Es una declaración del objetivo
central de la organización, de su razón de ser. Es una enunciación a largo plazo que debe distinguir
y diferenciar a la organización de las demás e identificar los valores que guían su accionar.
Responde a la pregunta básica de «para qué» en una organización. Una misión define básicamente
tres temas:

ANALISIS DEL ENTORNO

Dos tipos de técnicas se pueden utilizar para realizar un análisis conjunto del entorno: el Perfil
estratégico y el Método de los Escenarios. En el primero de los casos, la empresa puede identificar
sus oportunidades y amenazas asignándoles un valor numérico en función del grado de importancia
de cada una de ellas.

IDENTIFICACIOIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

La formulación de estrategias comienza con un análisis de las fuerzas que conforman la

competencia en la industria a la cual pertenece una empresa. La meta es comprender las amenazas
y oportunidades que confrontan a la empresa y usar este conocimiento para identificar las
estrategias que le permitan superar a sus rivales.

ANALISIS DE LOS RECUCURSOS DE LA ORGANIZACIÓN

Aquí expondremos las principales metodológicas y herramientas empleadas en la gestión

estratégica para analizar el ámbito interno de la organización para su evaluación y luego la
formulación de opciones estratégicas coherentes y viables.
Se trata de identificar las fortalezas y debilidades para luego confrontarlas con las amenazas y
oportunidades que ofrece el entorno, y con estas diseñar estrategias encaminadas a mantener,
mejorar o modificar sus ventajas competitivas.

Dos objetivos importantes:

1) Identificar las variables

2) Sintetizar los aspectos más relevantes de éstas variables en una posición única y global

El propósito del análisis de los factores internos es la identificación y evaluación de cada aspecto
o característica significativa y la integración y síntesis de todos ellos en un reducido numero de
indicadores que integren todos los aspectos relevantes y que recojan las interconexiones entre
aquellos.

La coordinación entre las áreas es la base sobre la que se asienta una eficaz gestión estratégica y
para ello debe analizarse cada área funcional, de forma aislada y en conjunto.

Como metodología de análisis se suele usar las “listas”, que atrevas de cuestionarios se proceda a
un repaso de todos los aspectos generalmente considerados relevantes.

IDENTIFICACION DE FORTALÑEZAS Y DEBILIDADES

1. Fortalezas:

Se definen como aquellos elementos que le permiten a una empresa destacar en un mercado, a
veces por encima de sus competidores, y que sin duda alguna la potencian. Otros las definen como
los aspectos que hacen mejor a una marca en temas esenciales: desde los organizativos hasta los
económicos.

Todas las empresas, independientemente del escenario donde se desempeñen, tienen ventajas
competitivas; es decir, cuentan con algo que las hace únicas. El asunto es saber identificarlas, para
lo cual se pueden valorar elementos como:

 La imagen corporativa.

 La calidad de los productos o servicios comercializados.

 La valoración hecha por los clientes.

  Habilidades tecnológicas.

 Habilidades de gestión y dirección.

 Habilidades de organización.

 Estrategias corporativas que previamente hayan sido exitosas.

2. Debilidades:

Reflejan las deficiencias estructurales de una empresa, así como los elementos que han impedido
la consecución de sus objetivos generales. También suelen ser señalar impedimentos para el
trabajo diario. Sea como sea, lo cierto es que a corto, medio o largo plazo constituyen un riesgo
para la viabilidad, eficiencia, sostenibilidad y proyección de las compañías.

En una buena parte de las empresas, las debilidades son mucho más difíciles de identificar que las
fortalezas, que, por el contrario, suelen saltar a primera vista. Esto se debe a que, a menos que
hablemos de un obstáculo de gran envergadura, las debilidades requieren de un trabajo de análisis
más exhaustivo para que sean detectadas y se pueda valorar su impacto real en el conjunto de la
organización.

Se pueden detectar poniendo el foco en cuestiones como:

 La estrategia de Recursos Humanos de la empresa.

 La reputación de la empresa.

 La viabilidad de las estrategias corporativas.

 El uso de las nuevas tecnologías.

 La ausencia de objetivos definidos.

 El nivel de sintonía entre socios, trabajadores y directivos.

 El vínculo entre mercado y empresa.

REEVALUACION DE LA MISION Y LOS OBJETOS DE LA ORGANIZACIÓN

¿Qué es la Gerencia Estratégica o Planeación Estratégica? Es el proceso de seleccionar las metas

de una organización, determinar las políticas y programas necesarios para lograr los objetivos
específicos que conduzcan hacia las metas y el establecimiento de los métodos necesario para
asegurarse de que se pongan en práctica las políticas y programas estratégicos.

GERENCIA ESTRATEGICA LOS COMPONENTES PRINCIPALES DE LA GERENCIA

ESTRATEGICA INCLUYE: Definir la misión y las principales metas de la organización, analizar
los ambientes internos y externos, escoger estrategias que adecuen las Fortalezas y Debilidades a
las Oportunidades y Amenazas ambientales externas, y adoptar sistemas de control organizacional
a fin de implantar la estrategia escogida por la organización. IDENTIFICA PORQUE ALGUNAS
EMPRESAS TIENEN ÉXITO, MIENTRAS OTRAS FRACASAN.

FOMULACION DE ESTRATEGIAS

La formulación de una estrategia incluye la planificación, ejecución, supervisión y control de una

serie de acciones orientadas a alcanzar unos objetivos previamente fijados. En concreto, la
estrategia de operaciones persigue generar valor agregado en el producto o servicio a través de una
superior calidad, una productividad mayor, una mejor satisfacción del cliente y unos costes
inferiores.

Sin embargo, más allá de objetivos concretos, se descubre el objetivo esencial: encontrar una
ventaja competitiva única, difícil de imitar y sostenible en el tiempo. Una ventaja apreciada por
los clientes y bien diferenciada de la competencia.

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

Un esquema de las diferentes estrategias de crecimiento que puede desarrollar de forma general
cualquier tipo de empresa fue propuesto por Igor Ansoff (1). Este esquema, denominado por
Ansoff como la “Matriz de estrategias de crecimiento intensivo”, clasifica las estrategias en
función del producto ofertado (actual o nuevo) y del mercado sobre el que actúa (actual o nuevo)
en cuatro modalidades:
ESTRATEGIAS DE ESTABILIDAD

Se trata de estrategias que, según el modelo del ciclo de vida, son las apropiadas cuando la empresa
se encuentra en alguna de sus dos últimas fases: madurez y declive.

El objetivo de estas estrategias es conseguir que la empresa aproveche al máximo sus últimas fases
del ciclo, obteniendo el mayor volumen de beneficio posible. Una estrategia de estabilidad
persigue mantenerse el mayor tiempo posible en la fase de madurez (o estabilidad) de la empresa,
recogiendo los frutos de las inversiones realizadas. Una estrategia de supervivencia persigue
subsistir en un entorno hostil, conservando su cuota de mercado.

ESTRATEGIAS DE ATRINCHERAMIENTO

Se entiende por control de gestión el conjunto de procesos que la organización aplica para asegurar
que las tareas que en ella realizan están encaminadas a lograr los objetivos.

Se entiende que estos objetivos se encuentran previamente establecidos sea por la alta dirección
de la empresa o en parte por los organismos reguladores ya que las organizaciones desarrollan su
actividad en el seno de la sociedad a la que debe servir, asumiendo por tanto importantes
responsabilidades sociales. Desde la perspectiva de la labor de control, no se limitan a comprobar
que las tareas realizadas o decisiones tomadas hayan sido correctas, si no que parte de su cometido
es influir y orientar el comportamiento de la organización para que se alcancen los objetivos de la
organización.
COMBINACION DE ESTRATEGIAS

Entre las estrategias más frecuentes, están las pruebas escritas y la realización de productos en
distintos formatos (informes, ensayos, diarios, sitios web, videos, mapas conceptuales, estudios de
caso, obras artísticas, etc.).

Otra estrategia es la observación, especialmente valiosa para dar cuenta de aprendizajes

procedimentales y actitudinales, y una herramienta crucial en la evaluación del trabajo cotidiano.

ESTRATEGIAS COMPETITIVA

La estrategia competitiva se define como el conjunto de acciones ofensivas y defensivas que se

ponen en marcha para alcanzar una posición ventajosa frente al resto de los competidores que se
traduzca en la consecución de una ventaja competitiva sostenida a lo largo del tiempo y una mayor
rentabilidad. Estrategia de liderazgo en costes Estrategia de liderazgo en costes

De este modo, la estrategia competitiva se convierte en la forma o medio para alcanzar la ventaja
competitiva.

La ventaja competitiva se define como un conjunto de características diferenciadoras respecto de

los competidores que permiten conseguir una posición relativa superior para competir, así como,
una rentabilidad superior.

CONSERVACION DE LA S VENTAJAS COMPETITIVAS

Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales
para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.

Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta
calidad, proporcionar un servicio superior a os clientes, lograr menores costos en los rivales, tener
una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las
marcas de la competencia.
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS

La implementación estratégica es crítica en el éxito de una compañía, consignando quién, dónde,

cuándo y cómo se obtendrán los objetivos y las metas deseadas. Se enfoca en toda la organización.
La implementación ocurre luego de estudiar las condiciones existentes, realizar análisis FODA e
identificar problemas estratégicos y metas. La implementación involucra la asignación de tareas y
líneas de tiempo a individuos que ayudarán a que la organización alcance sus metas.

EVALUACION DE LAS ESTRATEGIAS

Proceso a través del cual la empresa analiza las diferentes alternativas u opciones estratégicas que
tiene con el objeto de elegir finalmente la mejor. La evaluación corresponde a la última etapa del
proceso de la formulación estratégica, cuyo objetivo primordial es formular una estrategia.

Para realizar la evaluación de la estrategia, la empresa utilizará diferentes tipos de técnicas a través
de un análisis racional y sistemático. No obstante, a la hora de tomar la decisión final, también
será importante la capacidad intuitiva, creativa y emocional de quienes evalúan.