Intervención de coaching

1. Contextualizar temporal y espacialmente la situación que se está

viviendo en el departamento donde se trabaja.

El Instituto Tecnológico Superior de Ciudad Serdán nace como un Organismo

Público Descentralizado del Gobierno del Estado, con personalidad jurídica y
patrimonio propio. Con el propósito de coadyuvar al logro de la excelencia
académica, y formar profesionistas integrales con actitud creativa, sustentable,
competitiva y espíritu empresarial mediante un Proceso Educativo de Calidad,
vinculado con los sectores productivos, así como realizar difusión cultural e
investigación aplicada que permita a los egresados identificar y solucionar
problemas.

“El Sistema de Educación Superior está compuesto por los subsistemas

universitario, tecnológico y de normales, a los que se agregan otras instituciones
públicas de educación superior y nivel especializado constituidas bajo el régimen de
asociación civil, autorizadas y reguladas por dependencias de la Secretaría de
Educación Pública”. (Fontes, 1993)

El Instituto Tecnológico Superior de Ciudad Serdán se encuentra ubicado en un

sector terciario, ofreciendo servicios de educación durante sus diecinueve años de
trayectoria sin perder la razón de ser de la institución como lo son la misión, visión
y objetivos.
  Misión: ofrecer servicios de educación superior tecnológica de calidad
pertinente y equitativa que coadyuve a la conformación de una sociedad justa
y humana con una perspectiva de sustentabilidad y seguridad.
 Visión: ser uno de los pilares fundamentales del desarrollo sostenido,
sustentable y equitativo de la nación.

 Objetivo 1. Fortalecer la calidad de los servicios educativos.

 Objetivo 2. Incrementar la cobertura, promover la inclusión y la equidad
educativa.
 Objetivo 3. Promover la formación integral de los estudiantes.
 Objetivo 4. Impulsar la ciencia, la tecnología y la innovación.
 Objetivo 5. Consolidar la vinculación.
 Objetivo 6. Modernizar la gestión institucional con transparencia y rendición
de cuentas.

Dentro de su estructura se tiene una plantilla que consta de 26 plazas directivas, 47

administrativas, 16 personas de servicios, 48 docentes y 10 personas que imparten
talleres deportivos y culturales, lo cual ayuda al desarrollo humano de la sociedad
estudiantil y su personal, esto haciendo referencia en el cumplimiento de la misión,
visión, así como de sus objetivos.

Lugar de trabajo y el momento que se esté viviendo en relación al logro de los

objetivos solicitados.

ÁREA ACADÉMICA

En el Instituto Tecnológico Superior de Ciudad Serdán, se encuentra el área

académica que está encargada de regular las seis carreras que oferta el ITSCS, así
como a los jefes de división de las carreras y sus docentes.
Actual en el área académica como docente de la ingeniería en gestión empresarial,
es importante mencionar que de igual manera se reciben comunicados para la
atención por parte de las distintas divisiones de las demás carreras que conforman
a el ITSCS lo que causa un problema de comunicación en recibir el mensaje ya que
los niveles jerárquicos ordenan priorizar las instrucciones de los jefes de división
aunque en ocasiones se duplican las actividades causando un problema para los
docentes ya que no saben a quién entregar información, debido a que se cuenta
con distintos jefes.

La transmisión de la información En el Instituto Tecnológico Superior de Ciudad

Serdán, se lleva a cabo de manera horizontal, en algunos casos se presenta este
tipo de comunicación, pues de cierta forma toda la información se pasa de manera
jerárquica haciendo que toda la institución tenga conocimiento de las actividades o
acontecimientos que se van a realizar, aunque en ocasiones este propósito no se
logra ya que la información llega por partes y no se puede interpretar de manera
adecuada.

Uno de los puntos importantes para los docentes es la planeación ya que ahí se
ponen las fechas y tiempos para la entrega de actividades, sin embargo en la
práctica y ejecución del semestre siempre existen complicaciones por la falta de
información de otros departamentos en eventos que se realizan afectando a las
clases de los alumnos, es aquí don el docente se encuentra en problemas por la
falta de comunicación ya que para los docentes es importante cubrir el objetivo 1,
en la necesidades de educación así como su misión y visón en brindar servicio de
calidad ya que la razón de ser son los alumnos.

Cada uno de los docentes que pertenecen al área académica en un semestre debe
cumplir con el 100% del programa de actividades para brindar la satisfacción de los
clientes (alumnos), así como cubrir las necesidades que la institución requiere y
demanda de los docentes en procesos de vinculación para fortalecer los servicios
de educación superior tecnológica de calidad poniendo en alto los valores
institucionales.
La dirección académica y subdirección académica tratan de mejorar la
comunicación con los demás departamentos con ayuda del calendario escolar.

2. Problematizar la situación que se haya identificado como dificultad a

resolver.

A pesar de que hay medios de comunicación efectivos, como teléfono, correo

electrónico, etc., no se están usando de tal modo que la comunicación sea una
fortaleza de la institución y encontramos una serie de desventajas tales que los
niveles jerárquicos no están en sintonía, la comunicación que se da en ITSCS no
es presencial lo cual obstruye los canales de la comunicación, haciendo que esta
no se entienda de manera clara y concisa, por lo tanto, puede haber malas
interpretaciones o información errónea.

Los medios utilizados para promover o comunicar la información, no son utilizados

adecuadamente, ya que no solo existe un solo medio para ello, esto puede ser un
factor por el cual la información no llegue completa a sus destinatarios, ya que una
de las desventajas en el ITSCS es la herramienta de internet que no cubre las
necesidades de la institución.

La desventaja de no tener la información adecuada y la llegada de la misma en

tiempo y forma causa disgusto en los docentes, ya que esto puede ocasionar
problemas de impuntualidad e responsabilidad, porque como tal, no son
convocados a una reunión dándoles un aviso previo de lo que se necesita, sino todo
lo contrario, provocando que la información llegue por partes y sin el compromiso
de hacer bien las cosas.
Por otro lado, el compromiso en algunos docentes de edad avanzada provocar
interferencia para que se dé una comunicación óptima debido a que se encuentran
en renuencia por ocupar la tecnología.

Necesidades de aprendizaje que tienen los colaboradores.

Cubrir las necesidades que permitan el desempeño del ITSCS, en su personal y así
llegar al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Es un gran reto y quizás uno de los principales para alcanzar un nivel de identidad
y la unión para buscar la calidad de la educación que se oferta.

Una de las necesidades en el ITSCS es la comunicación sería muy importante

desarrollar una plataforma multiservicios donde enlace los distintos medios de
comunicación interna. Imagen institucional, oficios, mensajes de índole importante,
programación de eventos y uniformes que utilizar para homologar a la institución.

Realizar cursos de manejo de tics para cubrir las necesidades de algunos docentes
que están en la renuencia de utilizar la tecnología.

El implementar en el ITSCS una buena comunicación ayudara a tener un buen

entendimiento de información.

Referencias
Fontes, J. F. (1993). SOBRE LA CLASIFICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES MEXICANAS DE
EDUCACIÓN SUPERIOR. Obtenido de SOBRE LA CLASIFICACIÓN DE LAS
INSTITUCIONES MEXICANAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR:
http://resu.anuies.mx/archives/revistas/Revista106_S2A4ES.pdf