Foro de mercadeo

Análisis de caso

Target: De “Espere más” a “Pague menos”

Autor

Diana Carolina Carranza Cruz cod 152102290

Farid Sebastian Tinoco Huertas cod 16118102191

Docente

Erazo Cesar

Universidad Politecnico Grancolombiano

Bogotá D.C

Octubre de 2017
 Foro de mercadeo

Análisis de caso

Target: De “Espere más” a “Pague menos”

Preguntas del caso

• ¿Qué factores micro ambientales han afectado el rendimiento de Target en

los últimos años?

• Empresa. En el caso de Target “la empresa” se puede considerar como el

primer factor del microentorno que afecto a ella misma, esto debido a que

ante los primeros síntomas de crisis económica en los Estados Unidos, no

reacciono de forma oportuna generando algún tipo de estrategia para

contrarrestarla. Caso contrario lo realizo su competencia Walmart, que a

pesar de la recesión mostro cifras positivas de crecimiento.

• Proveedores. Estos se convirtieron en un factor positivo del microentorno al

vincularse a la estrategia de marketing publicitario implementado por Target,

al participar activamente en ella mediante el aporte de capital monetario.

• Intermediarios de Marketing. Después de haber realizado toda la vida su

propia publicidad, Target decide apostarle a la inclusión de un intermediario

de marketing “Wieden & Kennedy”, agencia de publicidad que logro mediante

una serie de exitosos spots publicitarios; enviar el mensaje a los clientes de

 que la empresa estaba “igual de comprometido que Walmart con las gangas”

(Kotler y Armstrong, 2013). Este se convirtió en un factor que también influyo

de manera positiva a Target, para que lograra comenzar a revertir la

tendencia negativa que le había ocasionado la crisis económica.

• Competidores. Walmart desafío el proceso de desaceleración económica,

implementando una serie de estrategias dirigidas a las familias golpeadas por

la crisis, consistente en reducciones a sus precios de ventas. Esta empresa

registro aumento en sus cifras de ventas y en las utilidades, convirtiéndose

para Target en un factor bastante negativo en su operación comercial.

• Clientes y Públicos. El cliente es el factor más importante del microentorno

para cualquier organización y este fue quien afecto en mayor grado a target

de manera negativa, ya que migraron hacia Walmart quien ofrecía una

imagen de mayores descuentos en precios. Por otra parte el público en

general no percibe bien el que Target a pesar de la crisis, aun mantenga su

imagen de tener artículos mejores con precios más altos; esto estaba

alejando al público en general de las tiendas Target, afectando a las mismas

de una manera negativa. No obstante lo anterior, este mismo público en

general recibe con buenos ojos los mensajes publicitarios que posteriormente

se generaron con una nueva imagen de descuento de Target; convirtiéndose

después en un factor positivo para la empresa. (Kotler y Armstrong, 2013,

pag. 67-69).
• ¿Qué factores macro ambientales han afectado el rendimiento de Target en

los últimos años?

• Demográfico. Tal como lo especifican (Kotler y Armstrong, 2013, pag. 70)

los denominados “baby boomers” se constituyeron en la fuerza más

importante del entorno de marketing, representando la porción de la

población más acaudalada del país; ya que siendo el 25% de la misma,

poseen el 80% de la riqueza. (2013). En este aspecto los autores se refieren

a que en el proceso de crisis económica del 2008, este grupo fue duramente

golpeado por la misma, ocasionando que comenzaran a mantener un perfil

discreto con los gastos; entre ellos las compras y el consumo. Este factor del

macro ambiente afecto a Target de una forma negativa.

• Económico. Este factor del macro entorno se convirtió en el detonante

principal de la crisis económica y por ende afecto negativamente la operación

de Target. En el segundo semestre del año 2008 se presentó una crisis en el

sector económico y financiero, lo que género que los canales de crédito

tradicionales, se contrajeran de forma drástica; lo que en consecuencia

origino la falta de crédito para el financiamiento de las empresas. (Zurita,

Martínez y Rodríguez, 2009). Esta situación también dio como resultado la

contracción del PIB, la reducción de la producción industrial, el aumento de la

tasa de desempleo y disminución del consumo. (2009, pag. 24).

 • Político y social. Cuando se presentó la crisis económica, los principales

bancos centrales de los Estados Unidos actuaron redujendo las tasas de

interés, con el propósito de mantener activa la generación de créditos para

las diferentes empresas; adicionalmente el gobierno estadounidense

estableció un programa ayudas consistente en la compra de “activos tóxicos”,

inyección de capital para solventar a las entidades financieras. (Novales,

2010, pag. 6). Estas políticas se dieron para reactivar la economía

norteamericana y afecto positivamente a Target, ya que al reactivarse el

factor economía se aumentó el consumo por parte de los consumidores.

• ¿Qué estrategia alternativa podría haber seguido Target para responder a

los primeros signos de disminución de los ingresos y de las utilidades?

Analizando en caso de Target se puede evidenciar que no existió una respuesta

inmediata por parte de la organización, cuando se presentó la crisis económica.

Aunque es claro que la organización a través de su CEO “Gregg Steinhafel”, diseñaron

un plan estratégico para desafiar las nuevas condiciones del macro entorno económico;

también es claro que la respuesta fue tardía, originando tres meses cero crecimiento.

Las directivas de la empresa ante las primeras noticias de crisis financiera y

económica, debieron haber realizado una reunión con cada uno de los directivos

responsables de la operación con el propósito de establecer cuáles podrían ser la

implicaciones del nuevo panorama económico, y diseñar un gran plan estratégico para

contrarrestar las posibles consecuencias en el habito de consumo de los clientes;

producto de la recesión. Parece ser que Walmart si lo hizo ya que ellos actuaron de

forma inmediata, lo que al final a pesar de la situación, mostraron cifras positivas.

Target y en especial sus directivos estratégicos debieron haber analizado la

información que el macro entorno proporcionaba para proyectar las tendencias y tomar

acciones preventivas y no correctivas como sucedió. El macroentorno establece una

serie de fuerzas más grandes y que pueden afectar definitivamente la estabilidad de las

organizaciones en su microentorno, esto debe generar unas lecciones aprendidas para

Target y poder reaccionar a tiempo en futuras coyunturas de cualquier índole.

Referencias
Kotler, F. & Armstrong, G. (2013) Fundamentos de marketing. Decimoprimera

edición. Pearson educación. Scribd. Recuperado el 06 de octubre de 2017

desde https://es.scribd.com/doc/228719289/Fundamentos-de-Marketing-pdf

Novales, A. (2010) POLITICA MONETARIA ANTES Y DESPUÉS DE LA CRISIS

FINANCIERA. Departamento de Economía Cuantitativa. Universidad

Complutense. Recuperado el 06 de octubre de 2017 desde

http://www.redalyc.org/pdf/325/32512739003.pdf

Zurita, J., Martínez, J., & Rodríguez, F. (2009) La crisis financiera y económica del

2008. Origen y consecuencias en los Estados Unidos y México. El Cotidiano.

Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Azcapotzalco. Ciudad de

México – México. Recuperado el 06 de octubre de 2017 desde

http://www.redalyc.org/pdf/325/32512739003.pdf