CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Código: Hum.

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COMPONENTE HUMANÍSTICO Versión: 01
Instructora Elizabeth González Bedoya Fecha: 25-03-2015
ACTIVIDAD Página 1 de 10
“ Urbanidad, Etiqueta y Protocolo ”

GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS

FICHA: 900804-3

HUMANISTICA GAES # 4

INTEGRANTES:

Sebastián Mayorga

Manolo Quijano

Milena Martínez

Johnatan Fernández

Andrea Lizarazo

Karen Tunjano
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“ Urbanidad, Etiqueta y Protocolo ”

“ACTIVIDAD de Urbanidad, Etiqueta y Protocolo”

(COMPETENCIA-Interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en

los contextos social y laboral. COMPONENTE HUMANÍSTICO)

INSTRUCCIONES:

Deberán enviar el archivo con las correspondientes respuestas al link en

Blackboard, denominado “URBANIDAD, ETIQUETA Y PROTOCOLO”. Aclaro
que para la Socialización de esta actividad deben imprimir el desarrollo del
presente documento y así participar activamente a fin de poderles evaluar.

 El plazo de envío será el estipulado en formación.

1. Realizar consulta de:

1.1 Etiqueta y protocolo empresarial: concepto, reglas básicas y CÓMO

usted aplicaría mínimo 5 de esas reglas en el contexto laboral y
académico, redacte 5 diferentes casos.
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Protocolo empresarial:

Se entiende por protocolo empresarial, por lo tanto, a las reglas sociales y

formales que deben cumplirse en el seno de una empresa. Este protocolo
establece las pautas y los límites que rigen el accionar de la compañía en
cuestión.
El protocolo empresarial suele regular el comportamiento de la empresa tanto
en su interior como hacia el exterior. A través del protocolo, se fijan normas
de convivencia entre los empleados y se establecen criterios
de comunicación puertas afuera.
Los protocolos empresariales recopilan las normas que deben seguirse
para planificar, desarrollar y controlar acciones promovidas por una empresa.
En muchos casos, no sólo incluyen reglas creadas por la compañía, sino que
también recogen pautas fijadas por el Estado

Etiqueta empresarial

La noción de etiqueta se utiliza para hacer referencia al ceremonial de usos,

costumbres y estilos que se deben respetar en ciertos ámbitos. La etiqueta
menciona un cierto modo de comportamiento social según normas
convencionales. Utilizar traje y corbata en las ocasiones solemnes, ser
hospitalario con un invitado, masticar con la boca cerrada, no decir groserías
en una reunión social, respetar los horarios con puntualidad y agradecer los
regalos que se reciben forman parte de la etiqueta.

Reglas básicas
1. Presentación personal impecable.
2. Buena expresión.
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3. Tolerancia ante los comentarios de las demás personas.

4. Respeto por los compañeros.
5. Ser concreto y exacto en la información q se da.

5 casos:
En reuniones del trabajo.
En exposiciones del ámbito educativo.
Presentación de estrategias ante otras empresas.
En presentaciones de proyectos o tesis.
Ante clientes de una empresa.

1.2 Argumente ampliamente la diferencia entre protocolo y etiqueta. Citar

un ejemplo.

Protocolo” es el conjunto de normas establecidas para ceremonias y

formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o
social.
Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y
respeto entre las partes.
Viene del griego “protocollum” que significa “orden” y tuvieron su origen
en el problema de las precedencias: con este orden reglamentario se
evitan rozamientos y malos entendidos a la hora de tratar personas con
cierto rango u honores.
Mientras que “etiqueta” podría identificarse como la manera o forma en
que nos conducimos o nos presentamos en esos actos sociales. La
etiqueta cotidiana se refleja en varias situaciones a las que nos
enfrentamos diariamente, entre las que se encuentran: buenos modales
en la mesa, presentaciones y cortesía, funerales, hoteles, restaurantes,
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espectáculos, etiqueta en el mundo de los negocios y en cualquier acto de

carácter social o religioso.
La etiqueta y el protocolo implican normas de comportamiento
establecidas para hacer la vida social más agradable, pero la diferencia
se marca en que la etiqueta regula la conducta personal y el protocolo
establece los criterios de trato y procedencia de una persona o
institución.
La etiqueta no siempre implica reglas protocolarias, en cambio el
protocolo sí incluye reglas de etiqueta en el comportamiento de cada
persona.
La etiqueta implica dos conceptos: las normas de comportamiento (que se
derivan de la experiencia de los buenos hábitos) y la vivencia de un
sentido común práctico, el cual es transmitido por nuestros padres y el
desenvolvimiento social que tengamos. Esto no quiere decir que es
necesario proceder de una elite o esfera social privi- legiada o depender
del dinero que se tenga. Me he encontrado en el transcurso de mi corta
vida a seres privilegiadamente educados, lo cual han adquirido su
exquisitez en medio de una atmósfera de paz, honestidad y buenos
modales inculcados desde su niñez.
En cuanto a las reglas protocolares, es bueno recalcar que pueden variar
de acuerdo a las costumbres y conductas.
EJEMPLOS…
Cuando todos los participantes en la reunión estaban sentados, tal y
como marca el protocolo chino, entraron los ocupantes de la mesa
presidencial.
Además de los discursos y las conversaciones hubo intercambio de
regalos entre ambas partes, así como detalles muy apreciados por los
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visitantes chinos, como las palabras, en chino, que iniciaron alguno de los
discursos.
Todas las intervenciones y preguntas se ajustaron un estricto protocolo
que marcó todo el acto, desde los saludos hasta las intervenciones.

1.3 Cómo usted proyectaría su imagen profesional de acuerdo al perfil de

salida o salida ocupacional contenido en el Programa de formación que
se encuentra estudiando, debe citar y explicar mínimo 5 puntos que
considere relevantes. (Deben descargar el Programa de Formación que
se encuentran estudiando para poder responder, de acuerdo a los
cargos que ustedes podrán desempeñar en un futuro)

Perfil de salida ocupacional

Para las ocupaciones que podemos asumir cuando terminemos nuestra etapa
lectiva , tenemos que observar nuestro perfil profesional de la siguiente
manera:

 los resultados que un trabajador debe lograr en el desempeño de una

función laboral : como funcionarios de una entidad debemos cumplir con
unos resultados que se nos exigen para demostrar nuestras capacidades
bien sea como asesor , supervisor, coordinador o jefe de una área
especifica
 lo que debe saber : debemos tener conocimientos a nivel administrativo y
operativo porque al momento de ingresar a una entidad se nos confía unas
actividades las cual debemos asumir con criterio y responsabilidad
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 las habilidades que debe poseer: atención al cliente, manejo de la

información, trabajo en equipo
 las actitudes que debe mostrar: seguridad, conocimientos , confianza,
responsabilidad
 las evidencias que debe aplicar para demostrar su competencia: las
evidencias son nuestros diplomas de graduación, las referencias laborales,
nuestros conocimientos previos.

1.4 Explique 5 estrategias para controlar el pánico escénico, o el miedo a

expresarse en público. De esas 5 estrategias seleccione la que más le
gusta y explique por qué.

5 tácticas para vencer el pánico escénico:

1. Investigar a fondo sobre el tema que vamos a exponer, ya que si conocemos

bien sobre nuestro tema o idea, vamos a tener la seguridad de lo que estamos
exponiendo o hablando.
2. Dividir el tiempo de exposición, para que los minutos no se hagan largos y la
exposición eterna, podemos dividir en bloques de tiempo en donde un ejemplo
hablemos sobre la introducción del tema, historia breve, personas que puedan
servir de ejemplo, ejemplos y hasta comentarios graciosos.
3. Respirar bien, profundo inflando la barriga y no el pecho, ya que la parte de
los pulmones es más grande abajo, si solo se infla el pecho perdemos casi un
60% de capacidad respiratoria, quiere decir que no oxigenamos bien el
cerebro.
4. Practicar frente a un espejo o frente amigos o familiares en varias ocasiones
y no ver este método como tonto o fastidioso, este método lo usan hasta los
políticos, oradores etc.
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5. Escoger 3 personas, en el público una a la izquierda, otra a la derecha y otra

en el medio, mirar entre esos rostros pero al vacío sin importar las
expresiones faciales del grupo.
Estos son métodos que nos pueden ayudar a vencer ese pánico escénico que se
nos genera en el momento de exponer frente a un público, pienso que muy
importante y como táctica principal es, la primera conocer e investigar a fondo
de lo que vamos a hablar para generar un ambiente de seguridad y satisfacción
frente a nuestro público o espectadores.

1.5 Urbanidad: concepto, reglas básicas y CÓMO usted aplicaría mínimo 5

de esas reglas en el contexto laboral y académico, redacte 5
diferentes casos.

¿Qué es la urbanidad? Es la cortesía, comedimiento, atención y buen modo.

También son una serie de pautas de comportamiento que se deben cumplir y
acatar para lograr una mejor relación con las personas con las que convivimos y
nos relacionamos.

Normas básicas de urbanidad

- Saluda y despídete al entrar y salir de un lugar, especialmente, si se

trata de tu oficina o de un sitio en el que conozcas a varias personas.
- Evita gritar o hablar demasiado alto en lugares públicos como
bibliotecas, restaurantes o iglesias.
- No estornudes ni tosas encima de otras personas. Para estos casos, la
mejor opción es utilizar un pañuelo de tela o papel.
- Mientras estás en la mesa procura no hablar con la boca llena ni hacer
ruidos al masticar los alimentos. Tampoco apoyes los codos en el
comedor.
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- Respeta el carácter, las opiniones y las costumbres de otras personas y

no hagas referencia a ellas de modo despectivo.
- Escucha atentamente a otros cuando te hablan y no los interrumpas.

Casos:

- Cuando no ocuparme de mi teléfono ya que es un momento donde se

comparte con tu familia y tenemos que respetarlo.
- Cuando llegue a otro lugar, procurar saludar bien y con cortesía.
- Pensar antes de hablar para no ofender ni alterar el estado de ánimo de
alguien.
- Evitar comparaciones de cualquier tipo ya que puedo herir los
sentimientos de otros.
- Saber agradar, comportarse de modo correcto en cualquier ocasión.
- Poner en práctica lo que nos han enseñado y a su vez dar un buen ejemplo
a los que nos ven.
- Dar las gracias por todo. Especialmente si te ayudaron con algo.

1.6 Amabilidad: Concepto y 5 estrategias para convertirse en una persona

amable o más amable.
AMABILIDAD: es el acto o el estado de comportamiento de una
persona , es aquella persona que por su actitud afable , complaciente y
afectuosa es digna de ser respetada y amada.
+ ayudar a quienes necesitan de nuestra ayuda
+ expresarse de manera ética
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+ ser atento y colaborar

+ decir por favor y gracias
+ Ser sonriente con las demás personas

1.7 Buenos modales: concepto, mencione 5 de los modales que usted más
utiliza.

Los buenos modales son el toque distintivo de tu personalidad, con ellos

irradiaras elegancia, naturalidad, sencillez y mostraras tu +buena
educación
+ Comportamiento en la mesa
+ Relación con los demás
+ Buenas palabras
+ tener buena relación los el entorno