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1. ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado tiene como objetivo analizar algunas variables sociales y

económicas, que condicionan el proyecto, recopilando necesidades e intereses de los
municipios de la Provincia Ricaurte y municipios aledaños a Villa de Leyva, para
definir si el servicio de aseo domestico que se proyecta prestar está acorde con las
necesidades y expectativas.

La Provincia de Ricaurte la conforman 12 municipios en las cuales se presentan una

mezcla de usos de suelos turísticos, comerciales y residenciales. A continuación se
muestra un cuadro donde se evidencia la provincia, el área y su número de
habitantes.
 2

1.1. ANÁLISIS DE MERCADO

1.1.1. Análisis del Sector

Analizando el sector en términos generales existen competidores directos

aquellos que ofrecen servicios de limpieza o que tiene una alta probabilidad
de integrar verticalmente sus servicios y transformarse en competidor
primario (ya que utiliza los mismos recursos y capacidades para entregar el
servicio). En ese sentido se identifican empresas de servicios de limpieza
domiciliaria (“casalimpia”), también se identifican directamente los
trabajadores independientes cuyo mercado no está regulado ni formalizado.
Indirectamente se identifican aquellas empresas como lavanderías y
lavasecos (que ya cumplen cierta parte de las actividades).

1.1.1.1. Entorno Económico:

El crecimiento del turismo en Villa de Leyva en lo que va corrido del año ha

sido positivo lo que indica que la economía está creciendo, además el índice
de desempleo en éste municipio es menos del 3%, paulatinamente la
población ocupada aumenta, lo que indica que la mayor cantidad de hogares
estaría requiriendo nuestro servicio.

1.1.1.2. Entorno Socio - Cultural:

El trabajo doméstico es una de las ocupaciones con más altos índices de

crecimiento, debido a la falta de oportunidades laborales, y la poca
educación que se requiere para desempeñar esta labor.

Según expresiones libres e independientes de personas que visitan el

municipio de Villa de Leyva, solo los hoteles cuentas con empleadas para que
presten el servicio de limpieza y aseo, por lo que se ve la necesidad en las
demás empresas de contratar una persona y cancelar por días o por horas.
Por consiguiente el 80% de habitantes de este municipio paga a otra persona
para que realice parte de los oficios domésticos.

1.1.1.3. Entorno Tecnológico

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La industria no posee grandes amenazas en temas tecnológicos, dado que

aún no se cuenta con el reemplazo completo de actividades domésticas
realizadas por agentes tecnológicos automatizados como “robots” que
puedan a largo plazo reemplazar el trabajo doméstico propiamente tal y la
necesidad de tiempo para ejecutarlo. Actualmente si existen avances en el
equipamiento que permite realizar algunas tareas como lavados o limpieza
de pisos de manera más eficiente pero en ambos casos se debe disponer de
tiempo de usuario para realizarlo.

1.1.1.4. Entorno Ecológico

No se visualizan aspectos ecológicos que incidan en la industria, más allá del

eventual uso de productos químicos que contengan material toxico y dañino
para el organismo, para lo cual existe gran variedad en el mercado.

1.1.2. PODER DE NEGOCIACIÓN

1.1.2.1. Clientes - Bajo: El consumidor tiene un bajo poder de negociación

respecto de los servicios que se ofrecen en el mercado en cuanto al
precio, sin embargo, tiene un alto poder de cambio (poca fidelización),
por lo demás las necesidades de aseo y limpieza pueden no ser una
necesidad crítica para los clientes.

1.1.2.2. Poder de Proveedores – Baja: Existe una amplia variedad de proveedores

en el mercado tanto de limpieza como de mano de obra no calificada, la
cual es posible reemplazar, ya que las tareas a realizar no tienen una
complejidad mayor.

1.1.3. AMENAZAS

1.1.3.1. Amenaza de Sustitutos – Baja: Si bien existen productos que pueden ser
considerados sustitutos para actividades de limpieza automatizada tales
como aspiradoras inteligentes, lavavajillas, etc. (electrodomésticos), estos
requieren de disposición de tiempo de sus dueños para ser utilizados.
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1.1.3.2. Amenaza de Ingreso de Nuevos Negocios – Alta: Dadas los bajos niveles de
inversión requeridos (bajas barreras de entrada) y la alta estandarización
del servicio que hace difícil la diferenciación.

1.1.4. ANÁLISIS DEL PRODUCTO

1.1.4.1. Descripción del Servicio

La Empresa satisface las necesidades de limpieza del hogar de nuestros

clientes bajo estrictos estándares de seguridad y confianza. Se ofrecen
los servicios de limpieza a domicilio a través de diversos canales de
comunicación. El usuario agendará el servicio requerido en el horario
que estime conveniente para lo cual la empresa entregará un valor de
servicio. El cliente cancelará previamente el servicio vía transferencia
electrónica o pago directo en oficinas (red compra, tarjetas de crédito, o
efectivo). Este servicio será realizado por personal contratado por la
empresa, provisto con indumentaria, calzado y demás elementos de
seguridad e higiene adecuados.

Los servicios ofrecidos por nuestra empresa son:

Servicios de limpieza “Profundo”: Corresponde a la limpieza de los

hogares debajo de muebles, pisos, vidrios, baños, cocinas, terrazas y
en todas las habitaciones requeridas por el cliente.

Servicios de limpieza “Simple”: Limpieza del hogar sobre superficies

visibles, aspirado y limpieza de baños y cocinas, de acuerdo a las
pautas generales de limpieza y desinfección.

Planchado: Servicio de planchado por prendas las cuales se indicaran

en cantidad y tipo en la solicitud de servicio.

Limpieza y desinfección de superficies verticales y horizontales y

recolección de residuos.
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Limpieza de mobiliario, equipamiento específico y metales con la

utilización de productos y procedimientos adecuados.

Limpiar y desinfectar grandes superficies utilizando máquinas y

equipos.

Chef por un día.

Actuación inmediata, ayuda a aquellas personas que necesitan la instalación

de muebles, llaves y demás.

1.1.4.2. Elementos Diferenciadores

1.1.4.2.1. Seguridad en la prestación del servicio

Se contaran con altos estándares en la selección del personal donde se
estudiara minuciosamente sus perfiles, referencias laborales, personales y
antecedentes judiciales, de esta manera contaremos con personal idóneo y
garantizaremos seguridad en la prestación del servicio.

1.1.4.2.2. Contratación por medio de página web

Permitirá ahorrar tiempos en los procesos de contratación y así poder
cumplir con la promesa de eficientes, de igual manera mantendremos
una óptima atención al cliente a través de los canales de comunicación
establecidos (teléfono, web, etc.) y por último el cliente podrá cancelar
previamente el servicio vía transferencia electrónica o pago directo en
oficinas (red compra, tarjetas de crédito, o efectivo).
Link: xxxxxxxxxxxxxx

1.1.4.2.3. Incorporación de sistemas de monitoreo

Este será el principal diferenciador hacia la competencia, ya que esto
permite continuidad a la hora de prestar el servicio, de igual manera da
tranquilidad y seguridad al cliente mediante la incorporación de sistemas
de monitoreo online.

Dado el contexto del mercado, la potencial rivalidad (bajas barreras de

entrada) y la posibilidad de integración de algunos competidores
 6

indirectos, es que hemos determinado que ésta estrategia genérica de

diferenciación sea focalizada en un mercado objetivo y específicamente,
con servicios orientados hacia un cliente que tenga una disposición a
pagar por estos elementos diferenciadores.

1.1.4.3. Ventajas Competitivas

Somos una empresa que brinda servicios integrales a dos segmentos

específicos:

Domésticos
Empresariales

En el sector doméstico tendremos que cambiar el paradigma respecto a

contratar empleadas independientes, pero brindaremos paquetes
personalizables que se acomoden a las necesidades de los usuarios.

Nuestro servicio doméstico será diseñado para que la limpieza pueda ser
realizada de acuerdo al tipo y tamaño de hogar de manera eficiente,
contaremos con manuales donde estandarizaremos ciertos oficios en el
hogar de modo que siempre buscaremos optimizar el servicio, además la
limpieza y organización será basada en los principios de limpieza de los
hoteles, detalles en la limpieza y organización marcarán la diferencia.

Adicionalmente, ofreceremos servicios complementarios como cocina y

atención de pequeños eventos organizados en casa, con el servicio “Chef
por un día”. En donde un chef llegará a su casa preparará una comida
especial y servirá a sus invitados.

Además de esto sabemos que en las casas muchas veces se requieren

herramientas para armar muebles, instalar diversos electrodomésticos,
por lo que ofreceremos servicios de “actuación inmediata”.

En el sector empresarial penetraremos en el mercado mediante los

pequeños empresarios. Estos clientes tienen un perfil diferente a las
medianas y grandes empresas. Somos conscientes que las pequeñas
empresas están en crecimiento, por lo que debemos ayudar a disminuir
los costos operativos de los clientes. Esto significa ofrecer paquetes
flexibles y personalizables similares a los ofrecidos en el segmento
doméstico, una pequeña empresa puede que no requiera servicios de
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limpieza diarios o en jornada completa, por lo que se acordará con el

cliente cual sistema se acomoda mejor a sus necesidades.
Para los dos segmentos inicialmente contaremos con personal rotatorio
que estará dispuesto en dado caso que algún colaborador no pueda
asistir a un cliente.

Nuestro día a día se centrará en buscar la economía y mejorar la calidad

de vida del cliente. Esto indica ofrecer productos de limpieza más
económicos y eficientes. Por consiguiente, nuestros colaboradores
estarán en constante capacitación enfocada en generar ahorro al cliente,
de esta forma nuestros empleados son conscientes del impacto generado
por los humanos en la naturaleza y de esta forma su trabajo consistirá en
ahorrar agua y energía de los empleadores y así, de manera indirecta
contribuir a la disminución de contaminación de fuentes hídricas y el
aumento del consumo de combustible fósil. Esto será conjugado con el
uso de detergentes eco-amigables que minimicen el impacto de estos
productos en el ambiente. Por consiguiente, nuestra ventaja competitiva
consistirá en ofrecer paquetes de servicios personalizables, integrales,
ecológicos y de calidad para que cumplir con todas las expectativas del
cliente.

1.1.4.4. Fortalezas y debilidades del servicio

FORTALEZAS DEBILIDADES

Personal capacitado para el Somos nuevos en el mercado.

cargo. Poca experiencia en el sector.
Personal comprometido con la Baja capacidad de inversión.
consecución de sus objetivos.
Flexibilidad de servicios a ofrecer.
Se prestará servicio doméstico.
Amplia variedad de servicios (chef,
jardinero, todero).

1.1.5. ANÁLISIS DEL CLIENTE

1.1.5.1. Segmentación del Mercado

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PROVINCIA DE RICAURTE
NOMBRE ÁREA (KM²) HABITANTES
Arcabuco 155 km² 5.198
Chitaraque 157,65 6.711
Gachantivá 66 3.085
Moniquirá 220 km² 21.377
Ráquira 231 km² 12.299
Sáchica 62,4 km² 3.868
San José de Pare 73,85 5.719
Santa Sofía 78 3.121
Santana 67 km² 7.680
Sutamarchán 102 km² 5.624
Tinjacá 79,26 km² 2.889
Togüí 118 5.099
Villa de Leyva 128 km² 16.984

Se presentaran dos líneas de productos: Servicios para el hogar y

servicios para el comercio (específicamente oficinas y propiedad
horizontal). Por consiguiente, se deben considerar dos segmentos del
mercado.

Servicios para el hogar:

El total de viviendas en el municipio de Villa de Leyva es de aprox.

6085, compuestas por poblaciones residentes, población flotante
(posee propiedades en el municipio y viene con frecuencia los
fines de semana), y una población de visitantes o turistas quienes
llegan al municipio entre uno y tres días hay veces hasta más.

La empresa inicialmente prestará servicios a Villa de Leyva y

alrededores por lo que se calculará el número probable de
hogares que usarán el servicio y además se calculará una futura
demanda sobre el nivel de riqueza y pobreza de Villa de Leyva.

Demanda Futura
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Para determinar la demanda de clientes con los que cuenta la

empresa es necesario realizar una encuesta para saber el número
de productos de o servicios de limpieza que van a adquirir

La creación de la empresa de limpieza y mantenimiento sería muy

beneficiosa para el municipio de Villa de Leyva debido a que en
sector no la hay además de que brinde seguridad y confianza del
domicilio.

La demanda de cliente variaría dependiendo del crecimiento de la

población de Villa de Leyva y sus alrededores para esto tomamos
la base de datos del crecimiento de la población del municipio en
los últimos años.

Proyecciones de la población del municipio de VILLA DE LEYVA

AÑO N° HABITANTES
2015 16.478
2016 16.984
2017 17.506
2018 18.050

Servicios para oficinas y propiedad horizontal

Según la Cámara de Comercio de Tunja, en la provincia Ricaurte

se encuentran instaladas 993 microempresas, 1 pequeñas.
El mercado potencial será el grupo compuesto por las
microempresas y pequeñas empresas de Villa de Leyva, que
corresponden 399 empresas.
En cuanto a este segmento adicionalmente ofreceríamos servicios
de Jardinero, operaria de Aseo y Todero a los conjuntos
Residenciales y/o cabañas para que requieran el servicio.

1.1.5.2. Localización Geográfica

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Ubicación Provincia Ricaurte

Villa de Leyva

Altura: 2.149 m.s.n.m.

Extensión: 128 km²
Temperatura: 18.1°C
Ubicación: Departamento de Boyacá, región andina Colombia

1.1.6. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

SECTOR DOMÉSTICO:

Empleadas Independientes
No existen empresas legalmente constituidas que brinden el servicio
en la Provincia Ricaurte, la competencia fuerte es la de las empleadas
de servicio independientes que brindan una tarifa considerablemente
más baja a la que se puede ofrecer legalmente. Pero la empresa
brindará solución a los múltiples problemas que presenta contratar a
una empleada independiente.

Empresas Prestadoras de Servicio de Limpieza Doméstico

Casa limpia y Aseocolba: Se presentan como nuestra competencia
directa, ya que prestan servicios similares y son referentes en el
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servicio de limpieza y aseo pero no cuenta con sede en la Provincia

Ricaurte y de igual manera no se competirá por precios.

SECTOR EMPRESARIAL

Las empresas existentes ya se encuentran posicionadas en el sector y

con una amplia trayectoria. Estas empresas tienen contratos anuales
con las grandes industrias y centros comerciales lo que les ha
permitido crecer en los últimos años.

Para penetrar en el mercado, nos centraremos en atender las pequeñas

empresas, prestando servicios temporales de aseo en un modelo
similar a como se prestará en el segmento de hogar, es decir prestar
servicios de aseo por horas, días, o mensual, de esta forma se apoyará
a las pequeñas empresas en crecimiento de acuerdo a sus necesidades
y presupuesto. Además, brindaremos paquetes de servicios a todos
nuestros clientes, de igual manera promociones y descuentos.

1.1.7. ESTRATEGIA DE VENTA

En nuestra etapa inicial solo se enfocara en las personas de la Provincia

Ricaurte especialmente en el municipio de Villa de Leyva, que cuenta con
una población de aproximadamente 19.000 personas, cuyas condiciones
socioeconómicas y laborales requieren de apoyo externo para el aseo
doméstico.

RELACION CON LOS CLIENTES

Dentro de las promociones se incluirán, descuentos iniciales por

paquete de contratación.
Descuentos por recomendación.
Se ofrecerán bonos especiales como: desinfección general,
mantenimiento en el área de jardinería, en el área de concina y se le
obsequiaran cenas especiales.
 12

1.1.8. ESTRATEGIA DE PRECIO

1.1.8.1. Fijación de Precio

Comparando los precios de los competidores nos ayuda a determinar un

precio para el servicio de aseo y así estar acorde al mercado y a los
atributos que ofrece el servicio.

Hora $ 8.750
Temporales
Labores
Precios

Día $ 70.000
Mes $ 2’100.000
CLIENTES ATRIBUTOS
CALIDAD DEL SERVICIO
SUPERFICIES m2 PRECIOS
50 hasta 300 m2 50% 50%
+ de 300 hasta 500 m2 42,86% 57,14%
+ DE 500 m2 40% 60%
VALOR DEL METRO CUADRADO $1400

1.1.8.2. Política de Descuento

Teniendo en cuenta el lanzamiento del Servicio, se aplicará un descuento de

$50.000 con el fin de atraer clientes nuevos y aumentar volumen de ventas, los
descuentos solamente se harán efectivos en el segundo servicio del cliente.

1.1.9. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Como una estrategia de promoción, se creara una página Web y un blog,

donde recopilaremos toda la información de nuestros clientes, nuestro
servicio, evidencias y todos los requerimientos de contratación, como una
forma fácil y practica de contactar a los clientes.
 13

Proponemos realizar una campaña digital basada en promocionar la

empresa por medio de correos gratuitos en Hotmail, Gmail y Yahoo.
Adicional se usará otra estrategia en donde se realizará la promoción en
redes sociales como Facebook, wattsap, Pinterest y videos en Youtube, así
mismo se entregaran tarjetas de presentación con el fin dar a conocer
nuestra empresa.

Se implementará una Campaña de relacionamiento con los clientes nuevos,

en donde se les dará un Bono de descuento por $50.000 por cada referido
efectivo, este podrá ser redimido en su próximo servicio.

Se hará descuento por recomendación, cuando un hogar o una empresa

recomiendan el servicio a otra persona o empresa, recibirán un descuento
especial en la tarifa por un periodo de tiempo definido.

Nuestros asesores se dirigirán a los diferentes establecimientos comerciales

como hoteles, restaurantes, almacenes, cabañas del sector y oficinas de
arquitectos entre otros.

1.1.10. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Prestar servicios en el Municipio de Villa de Leyva, en los tiempos

requeridos por los usuarios, abarcando las diferentes Provincias y diferentes
estratos, basados en técnicas de tiempos y movimientos para
desplazamientos del personal y de georeferenciación que garanticen
satisfacción del cliente.

Asegurar a través de una monitorización efectiva que los usuarios estén

accediendo con facilidad y oportunidad a la información de nuestro
portafolio de productos.
 14

Garantizar que en el momento de la compra o contratación con nuestra

empresa el cliente/usuario obtenga la atención adecuada por personal
idóneo aprovechando los medios tecnológicos actuales.

1.1.10.1. Logística y Distribución

La logística y distribución implementada por nuestra empresa de Aseo y

Limpieza es directa al usuario final, por lo que nosotros seremos los
encargados de coordinar la logística necesaria para enviar al personal y
poder llevar a cabo el servicio, todos los costos asociados a este, incluido
los productos aseo y maquinaria necesaria serán asumidos por la
empresa.

2. ESTUDIO TÉCNICO

2.1. TAMAÑO DE LA EMPRESA

La empresa inicialmente será una empresa pequeña con proyección de alcanzar un

tamaño mediano en un largo plazo, esto se cumplirá de acuerdo al crecimiento de la
demanda y abarcando en mayor cantidad el mercado meta, su capital comenzando
será aportado por sus tres socios. Se iniciara con servicio de limpieza y desinfección
de cabañas y establecimientos industriales y comerciales, inicialmente la empresa
tendrá una capacidad de servicios para unidades residenciales durante el primer
periodo (1 año) de trece (13), contratos, se estima así para los próximos tres años
una capacidad total de Cuarenta y ocho (48) contratos requiriendo un crecimiento
paralelo de instalaciones, personal, transporte, equipos y herramientas.

2.2. ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN

La empresa se localizara en el municipio de Villa de Leyva, desde esta zona

se coordinarán los servicios a prestar.
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2.3. DESCRIPCION DEL PROCESO

PLANEACION ADMINISTRACION EVALUACION DE

ESTRATEGICA DE RR.HH. CALIDAD

PROCESO DE GESTION

SATISFACCION DE CLIENTE
NECESIDAD DEL CLIENTE

SOLICITUD SELECCION DE PROGRAMACION REALIZAR

DEL SERVICIO ACTIVIDADES DE VISITA VISITA, AL
A REALIZAR TRABAJO

PROCESO OPERATIVOS

INVESTIGACION, DESARROLLO, INNOVACION Y TECNOLOGIA

CONTABLES COMERCIALES

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS DE GESTION

PROCESO PLANEACION ESTRATEGICA

FUNCIONES DE  Definición de la misión y la visión

TRABAJO  Identificación de los objetivos de la organización
 Análisis del entorno
 Creación de objetivos y estrategias
 Implementación de la estrategia
 Evaluación de resultados
 16

PROCESO ADMINISTRACION DE RR.HH.

FUNCIONES DE  Reclutamiento de personal

TRABAJO  Selección de personal
 Capacitación del personal
 Definición del perfil profesional
 Gestión de nómina y contratos

PROCESO EVALUACION DE CALIDAD

FUNCIONES DE  Creación de la política de calidad

TRABAJO  Liderar proyectos de gestión de calidad
 Liderar los procesos de mejora continua
 Seguimiento a la realización del servicio

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESO SOLICITUD DEL SERVICIO

FUNCIONES DE  Recibir la solicitud del servicio por parte del cliente

TRABAJO  Brindar excelente servicio al cliente
 Agilidad en tiempos de respuesta al cliente

PROCESO SELECCIÓN DE ACTIVIDADES A REALIZAR

FUNCIONES DE  Coordinación del personal que prestara el servicio

TRABAJO  Coordinación de las actividades requeridas por el cliente
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 Asesorar al cliente para mayor eficiencia en la prestación

del servicio
 Traslado de personal hasta el lugar de trabajo

PROCESO PROGRAMACION DE VISITA

FUNCIONES DE  Programar el personal que prestara el servicio según

TRABAJO disponibilidad y según fecha y hora exigida por el cliente

PROCESO REALIZAR LA VISITA Y TRABAJO SOLICITADO

FUNCIONES DE  Llegar a la hora exigida por el cliente

TRABAJO  Excelente presentación personal y disposición
 Acatar las sugerencias dadas por el cliente
 Prestar un excelente servicio de aseo domestico
 Dejar todos los elementos en su correcto orden

PROCESOS DE APOYO

PROCESO INVESTIGACION, DESARROLLO, INNOVACION Y TECNOLOGIA

FUNCIONES DE  Realizar constantes investigaciones de mercado para

TRABAJO detectar innovaciones en la prestación del servicio
 Investigación de nuevas tendencias para lanzamientos de
nuevos servicios
 Innovar en nuevos procesos y estrategias para la gestión
de la empresa
 Investigar nuevas tendencias tecnológicas que ayuden a
mejorar nuestra empresa
 Apoyo y desarrollo de plataformas para prestar un
 18

excelente servicio

PROCESO CONTABLES

FUNCIONES DE  Procesar, codificar y contabilizar los activos, pasivos,

TRABAJO ingresos y egresos de la empresa.
 Realización de los diferentes estados financieros.
 Declarar ante los entes de control las diferentes cargas
tributarias que se generen por la operación de la empresa.
 Control y ejecución de libros contables.
 Buscar diferentes métodos de financiación.

PROCESO COMERCIALES

FUNCIONES DE  Preparar el plan y presupuesto de ventas.

TRABAJO  Establecer las metas y objetivos de ventas Anuales.
 Presupuesto de ventas
 Capacitar a los asesores comerciales para que brinden un
excelente servicio al cliente.

2.4. INVERSIÓN – COSTOS

UNIDADES Y COSTO DE MUEBLES Y ENSERES

MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD PRECIO TOTAL

UNITARIO
Silla capacitaciones 20 $ 35.000 $ 700.000
Sillas oficina 3 $ 280.000 $ 840.000
Sillas personal 7 $ 35.000 $ 245.000
Computador 3 $ 1.700.000 $ 5.100.000
Mesa recepción 1 $ 600.000 $ 600.000
Tablero 1 $ 320.000 $ 320.000
Lámparas y cuadros 2 $ 3.500.000 $ 7.000.000
 19

Otros muebles 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000

TOTAL $17.805.000

UNIDADES Y COSTO DE MAQUINARIA

DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO

Aspiradora industrial 1 $ 1.200.000
Avisos de prevención 1 $ 25.000
Barredora manual 1 $ 2.100.000
Barredora aspirador 1 $ 2.100.000
Carro de aseo 1 $ 420.000
Carros exprimidores 1 $ 160.000
Escalera metálica 12 pasos 1 $ 410.000
Escalera metálica 2 pasos 1 $ 115.000
Escalera metálica tipo tijera 16 pasos 1 $ 280.000
Escoba plástica de 24 uñas 1 $ 13.000
Guadañadora 1 $ 1.700.000
Lava brilladora industrial 1 $ 2.500.000
Lava aspiradora 1 $ 2.800.000
Manguera de 100 mts 1 $ 150.000
Manguera de 50 mts 1 $ 80.000
Hidro-lavadoras 1 $ 2.100.000

Mopas-escobas y baldes 1 $ 4.000.000

Indicadores de seguridad 1 $ 55.000
Carros escurridores de mopas 1 $ 160.000
SUBTOTAL $ 20.368.000

De esta forma la inversión inicial es:

INVERSIÓN INICIAL COSTOS

Maquinas $ 20.368.000
Muebles $ 17.805.000
Página web
Adecuaciones
Constitución y legalización
 20

Costos de inventario (4 primeros meses)

Sueldos empleados (4 primeros meses)
Arriendo (4 primeros meses)
Servicios (primeros meses)
Otros consumos de producción (primeros meses)
Otros gastos de administración y mercadeo (primeros meses)

TOTAL

Incluir nomina

2.5. Organización y Administración

 21

GERENCIA

RECEPCIONISTA
ASESOR
COMERCIAL SUPERVISIOR

OPERARIAS JARDINERO TODERO

2.5.1. Funciones

Gerente

Administrara y velara por el cumplimiento de todos los procesos y

desarrollar actividades enmarcadas dentro de sus principales
responsabilidades.
Administrar adecuadamente los recursos humanos, financieros,
físicos y académicos.
Capacitara a colaboradores, estudiantes y/o demás recurso humano.
Delegara y controlara las actividades del personal a cargo.
Desarrollará estrategias de servicio y conservación de clientes.
seleccionará el personal idóneo
Gestión de nómina y contratos

Recepcionista
 22

Recibir la solicitud del servicio por parte del cliente

Atender los diferentes canales de atención (página web-watssap-
teléfono)
Brindar excelente servicio al cliente
Agilidad en tiempos de respuesta al cliente

Asesor Comercial

Visitará clientes
Asesorara al cliente para mayor eficiencia en la prestación del
servicio
Establecerá planes de venta
Cumplimiento de resultados
Desarrollo del "Plan de Servicio”
Define y ajusta el personal para el desarrollo del contrato
Prepara el cronograma de actividades
Prepara y distribuye los insumos de aseo
Reorganiza turno de operarias con base en ausencias temporales o
definitivas
Envía personal de remplazo coherente con las necesidades
Recolecta información de satisfacción del cliente

Supervisor

El control de las labores estará a cargo de un supervisor quién será el jefe de

producción, responsable de la revisión de:

La tarea desarrollada y su respectivo orden de procedimiento.

Una correcta selección y combinación de productos en función de la
tarea a realizar.
Utilización de los medios de señalización.
Aplicación de las normas de Seguridad e Higiene y Convenio Colectivo
de Trabajo.
La manipulación de los residuos.
 23

La utilización de los elementos de protección personal.

Uso de elementos, herramientas y equipos (baldes, carro de traslado,
paños, etc.).

Operarias

Llegar a la hora exigida por el cliente

Realiza el aseo según cronograma y manual de procedimiento.
Excelente presentación personal y disposición
Acatar las sugerencias dadas por el cliente
Prestar un excelente servicio de aseo domestico
Dejar todos los elementos en su correcto orden

Jardinero

Llegar a la hora exigida por el cliente

Realiza el aseo según cronograma y manual de procedimiento.
Excelente presentación personal y disposición
Acatar las sugerencias dadas por el cliente
Prestar un excelente servicio de aseo domestico
Dejar todos los elementos en su correcto orden
Realizar técnicas de plateo, corte y decoración de árboles
Realizar la mezcla y aplicación de abonos
Manejar de herramientas de jardinería
Podar los céspedes y regado de plantas

Todero

Mantenimiento general
Obras civiles domésticas
Reparaciones eléctricas domésticas
Pintura de áreas
Plomería básica
Instalación de muebles y ensere
 24

2.5.2. Aspecto Legal

La empresa será constituida como una sociedad civil y comercial debido a

que las exigencias contables y de constitución son menores, también de
establecerán los principios municipales y trámites legales necesarios para su
correspondiente funcionamiento. Nos vamos a regir bajo el Código
Sustantivo del Trabajo, debido a que son las leyes que protegen al empleado,
en donde se establecen los deberes y derechos mínimos que tienen las
trabajadoras de servicio doméstico. También expone los conceptos básicos
en cuanto a jornada laboral, salario, prestaciones sociales y seguridad social.
Sin embargo, al contratar empleadas mediante una empresa, así estas se
desempeñen en labores domésticas, entra en vigencia el código sustantivo
de trabajo.
 25

PROVEEDORES
Juan y Lambin dicen: el poder de los proveedores frente a los clientes reside en el
hecho de que tiene la posibilidad de aumentar la empresa de sus precios, de reducir
la calidad de los productos o limitar las cantidades vendidas al cliente.

Elemento De Aseo (Detergentes)

 DISTRIBUIDORA DE ASEO “LA PERLA S.A.S.”

NIT 860.037.521-6
 DIRECCION: CRA 13 N° 16-01 BOGOTA-COLOMBIA
 26

 MAKRO DE COLOMBIA

Uniformes
DOTACIONES BOYACA
Cra 11 No 11-25Cel: 3102787798

Uniformes, productos maquinaria

En un futuro no descartamos la posibilidad de acceder a nuevos proveedores, que
nos ofrezcan productos y equipo de buena calidad y de fácil acceso.

SUMINISTROS Y HERRAMIENTAS.

Insumos de los Servicios Los siguientes datos corresponden al consumo de tres

meses; cabe anotar que estos pueden variar de acuerdo a las necesidades del cliente.
De acuerdo con las condiciones de negociación pactadas entre Makro de Colombia,
se acordó que éste Hipermercado obsequiaría la dotación para el personal, siempre
y cuando se mantengan relaciones comerciales entre las partes durante el tiempo
estimado del proyecto.