Modelo de Engel, Blackwell y Kollat.

Este modelo pretende dar una descripción de los procesos y variables con su

respectiva relación; busca entender las diferentes formas de actuar del

consumidor frente a la decisión de compra, caracterizándose por tener 5 etapas

críticas:

Reconocimiento de la motivación y la necesidad.

Búsqueda de la información.

Evaluación de alternativas.

Compra.

Resultados.

Del mismo modo el modelo se agrupa en 4 variables generales, iniciando con

la entrada de estímulos, procesamiento de la información, proceso de decisión

y demás variables que influyan en el proceso de decisión.

Existen dos modos distintos en la operación del consumidor, iniciando con el

ASP (amplio de solución de problemas) que posee un alto nivel de participación

y/o riesgo percibido, donde el individuo hará una rigurosa evaluación sobre el

producto y de ser necesario buscará en distintos lugares. Mientas el LSP

(limitado

de solución de problemas) el sujeto participa en dos niveles de riesgo

percibido;

por tal razón, la motivación para buscar la información sobre la marca es mayor
u

no desarrolla una evaluación rigurosa de las opciones.