15 DE NOVIEMBRE DE 2019

TAREA SEMANA 7
GESTIÓN DE CALIDAD

JAVIERA FRANCISCA SIERRA ESPINOZA

IACC
Ingeniería industrial
 Desarrollo

1.- Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en
los contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se
identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación

Respuesta:

La metodología seis sigma, es un sistema de gestión revolucionario, donde se mide y

mejora la calidad, permitiendo que varias organizaciones sean eficiente y eficaces, en
respuesta a la satisfacción de las necesidades de los clientes, para lograr la perfección,
basándose en el trabajo en equipo, generando capacidades competitivas en la
organización y el personal involucrado,

Siendo un punto clave en la implementación, ya que compromete el compromiso del

personal, siendo la clave de éxito.

Este sistema consta de 5 pasos para su implementación:

 Definir con claridad el problema de calidad detectado.

 Recopilar la información confiable de cada una de las variables críticas del
proceso, teniendo especial énfasis en que los sistemas de medición sean
certeros.
 Usar herramientas estadísticas que dejen analizar de manera correcta cada una
de las variables identificadas a lo largo del proceso.
 Optimizar el proceso en beneficio de la mejora.
 Control efectivo que permita realizar el seguimiento a las mejoras propuestas.

Su aporte radica en enfatizar que no solo es importante el análisis que se realiza a la

variación, sino en la mejora, dejando en claro que al aplicar un control estadístico a un
proceso determinado, el valor de sigma oscila por lo general a 3 veces del promedio.
Sin embargo al utilizar la metodología seis sigmas, este valor aumenta a 4.5
desviaciones de la media.

Es decir, esta metodología nos enseña que de 1.000.000 de oportunidades solo 34 de

estas se consideran normal que no cumplan con las especificaciones del cliente. Esta
afirmación dio origen a la metodología mencionada, la cual mide desempeño dentro
de una organización.

Para lograr este tipo de trabajo, conocida y definida por el sistema de gestión,
representa las siguientes actividades descrita en el diagrama a continuación.na
Con esta secuencia, se utilizan herramientas estadísticas, que construye instrumento
que se visualizan posibles variables y la relación que existe permitiendo la colaboración
de la gestión de su característica. Este modelo se aplica paso a paso, el proceso en 5
etapas.

Para la implementación con éxito se deben seguir los siguientes pasos:

1. Basar la mirada en la identificación de las necesidades y los requerimientos de

los clientes.
2. Buscar las causas de los problemas que puedan afectar la calidad del producto
final o del servicio prestado, sin tomar decisiones apresuradas o precipitadas,
que puedan conducirnos a errores involuntarios.
3. Medir sin excepción las variables críticas del proceso, para así obtener el
conocimiento profundo de cada una de las etapas o fases que conforman las
actividades de la organización.
4. Usar aquellas herramientas estadísticas que sean apropiadas y que nos lleven a
soluciones válidas y efectivas.
5. Controlar de forma permanente y a través de un seguimiento constante, para
evaluar las distintas actividades que se encaminen a la solución de un problema
de calidad.
Objetivo del sistema Seis Sigma

El principal objetivo entonces es reducir los efectos, errores, fallas y desviaciones

próximos a un valor cero. Dentro de las finalidades que presenta esta metodología,
podemos identificar:

 Aumentar la participación en el mercado.

 Aumentar y mejorar el margen de ganancia.
 Desarrollar líderes en descubrir tecnologías y alargar las metas asociadas con
los productos y servicios de costos más bajos y rápidos.
 Desarrollar una cultura de clase mundial como ventaja competitiva.

Beneficios del sistema Seis Sigma

Los principales beneficios que otorga la implementación de sistema Seis Sigma en la

organización son:

 Mejora de los procesos

 Mejora de los productos o servicios
 Solución de problemas
Otros beneficios asociados a la implementación del sistema de Seis Sigma en la
organización son:

 Sabemos que el objetivo principal de toda organización es la generación de

utilidades. Uno de los innegables beneficios de seis Sigma es minimizar los
costos, utilizando la reducción o eliminación, de las actividades que no
agregarían valor a los procesos definidos y que puedan incrementar la calidad
para obtener las utilidades esperadas.
 Por otro lado, contribuye a crear una cultura interna de todo el personal
formado en los lineamientos de esta metodología. Esto debido a que toda
actividad reiterativa, alrededor de un servicio o confección de un producto
forman un proceso. Una empresa que tiene establecido este modo de operar
va directo al éxito sin dudas.
 Contribuye en la expansión del conocimiento de los productos y procesos a
través de la caracterización y optimización.
 Disminuyen notablemente los defectos y el tiempo del ciclo.
 Incrementa la satisfacción del cliente y su percepción positiva.
 Provoca el crecimiento comercial y mejora la rentabilidad.
 Optimiza la comunicación y el trabajo en equipo a través de ideas, problemas,
éxitos y fracasos compartidos.
2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis
Sigma con el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma
detallada los pasos necesarios para la implementación de esta metodología en la
organización creada.

Respuesta:

El caso a presentar es la de una empresa llamada “Mundo Pernos”, la cual se dedica a

la producción de pernos de diferentes medidas, estos se envasan en recipientes de
100 unidades, en el proceso de envasado, no se posee una máquina que cuente los
pernos, al momento introducirlos en el envase, los cuales se deposita hasta lograr
1000 gramos lo que corresponde al peso de 100 pernos.

Con todo lo mencionado en el proceso se forma un problema debido a que los algunos
pernos presentan peso distinto, provocando una variabilidad en la producción de
recipientes producto a que algunas poseen menos y más pernos.

Por este motivo, si se aborda el problema utilizando la metodología seis sigmas que se
enfocada al plan de calidad, con el fin en identificar problema y la posible causa de
este.

Para comenzar y abordar el problema, se debe realizar una medición en 20 envases

llenos de pernos, donde se calculara un peso promedio, definiendo el peso mínimo y
peso máximo estableciendo como límites el promedio entre estos dos pesos.

Con la obtención de este promedio en los pesos de los envase se puede establecer,
que los pesos que no se encuentren dentro de los rangos se considerar como errores.

Así, se establecen límites en los promedios, también se calcula la probabilidad de

encontrar pesos diferentes en los envases de los pernos. Disminuyendo la cantidad de
envases

Con el fin de disminuir la cantidad de envases defectuosos podemos generar un

aumento de los límites o parámetros, como también disminuir la desviación estándar.

De manera secuencial lo expresamos:

Definimos el problema: envases con menor o mayor cantidad de pernos, se procede

con establecemos peso correcto y definimos la variabilidad admitida.

Realizamos mediciones: tomamos una cantidad de envases desde diferentes lotes de

producción y realizamos una estadística de todos los datos.
Realizamos un análisis: Se realiza cálculo de un peso promedio, desviación estándar y
capacidad. Podemos realizar un gráfico donde podamos observar cómo se comportan
los datos en relación al promedio. Debemos buscar la principal causa de donde está el
problema.

Nos enfocamos en mejoras: en este punto se debe realizar modificación del producto
final, del proceso productivo, con la solución que se obtuvo producto del análisis, se
puede realizar una base de datos para la implementación de las mejoras en el proceso
de envasado.

Finalmente controlamos: por último, nos enfocaremos en las medidas establecidas

que aseguren la solución al problema encontrado en el proceso.
 IMPLEMENTACION METODOLOGIA SEIS
SIGMA EMPRESA MUNDO PERNO

PROCESO A EVALUAR LLENADO DE ENVASES

DEFINIR COMO SE DETEMINO INVESTIGACION DEL PROBLEMA

RESPONSIBLE DE EJECUCION. DEPARTAMENTO DE CALIDAD

MAYOR O MENOR CANTIDD DE PERNOS EN

BASSADA EN
LOS ENVASES

MEDICION

PERDIDA DE PERNOS EN EL LLENADO DE LOS

RESULTADO DE MEDICION
ENVASES

ENVASES CON MAS O MENOS CANTIDAD DE

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
PERNOS

FALTA DE MAQUINARIA PARA CONTAR LA

ANALIZAR ORIGEN DEL PROBLEMA
CANTIDAD DE PERNOS POR ENVASE.

MEDIANTE PROGRAMAS ESTADISTICOS

COMPROBACION
NECESARIOS

INVERSION MAQUINA PARA CONTABILIZAR LOS PERNOS

IMPLEMENTACION

MODIFICACION DE PROCESO DE LLENADO DE

GESTION
ENVASES.

VERIFICACION DE TRABAJOS CON

ACCIONES
HERRAMIENTAS DE MEDICION

CONTROLAR

REGISTRO DE VERIFICACION,
DOCUMENTACION PROTOCOLO DE ENTREGA DE
LLENADO DE ENVASES