1.

El área de Operaciones de un Banco ha realizado cambios en el proceso masivo de apertura

de cuentas de ahorro para pago de haberes que se realiza centralizadamente, por lo cual
deben realizar la actualización de los tiempos para esta tarea, considerando que ésta es cíclica,
repetitiva y continua.

El proceso general consta de los siguientes elementos:

E1. Revisión de documentos (listado de clientes, contratos de cuentas, copias de DNI, etc).
E2. Registro de una persona en la Base de Clientes y validación de los datos ingresados.
E3. Apertura de la cuenta de ahorros.
E4. Asignación de tarjeta de débito.
E5. Asociación de la cuenta nueva a la tarjeta de débito.
E6. Generación de reporte.

Se realizó un estudio preliminar para los elementos repetitivos bajo el nuevo método,
registrándose los siguientes tiempos observados (en segundos):

CICLO
E​i Val.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 95 90 85 90 95 95 85 90 85 90 95
3 100 60 64 56 65 63 50 55 69 54 64
4 90 30 33 23 27 31 32 29 37 27 31
5 105 20 20 22 22 18 18 19 19 21 21

No se requiere ajuste de la muestra

Para los demás elementos se tiene lo siguiente:

Tiempo
Elemento Cantidad Val.
(minutos)
E1. Revisión de documentos (listado de clientes, contratos Por cada 10
5 95
de cuentas, copias de DNI, etc). cuentas
Por cada 50
E6. Generación de reporte 2 100
cuentas

Adicionalmente se tiene la siguiente información:

● Del total de solicitudes, cuando se va a registrar en la Base de Clientes, resulta que el
50% corresponde a clientes antiguos del Banco, de manera que en ese caso sólo se
realiza la validación de los datos existentes, cuyo tiempo es el 20% del tiempo del
elemento 2 (E2). Además el 90% de estos clientes antiguos ya cuenta con una tarjeta
de débito vigente.
● Las personas de esta unidad trabajan 9 horas por día, incluyendo 1 hora de refrigerio.
● La tarea amerita los siguientes suplementos adicionales: trabajo bastante monótono
(1%) y atención especial (2%).
● Por problemas de performance de los sistemas utilizados para la tarea, se consideran
25 minutos diarios de compensación.
● En esta unidad laboran 10 empleadas ocupando todo su tiempo en esta tarea.

Se solicita lo siguiente:
a) Hallar el tamaño de muestra adecuado, si se sabe que para esto se va a tomar como base
el elemento # 3, con un nivel de confianza del 95% y un error relativo de 5%
b) ¿Cuál es el tiempo normal de apertura de una cuenta para un cliente nuevo? (en
seg/cuenta).
c) ¿Cuál es el tiempo estándar de apertura de una cuenta para un cliente nuevo? (en
seg/cuenta).
d) ¿Cuál es el tiempo esperado de apertura de una cuenta? (en seg/cuenta).
e) SI el tiempo esperado para la apertura de una cuenta antes de los cambios era 240
seg/cuenta, diga cuál es el incremento de la productividad del recurso humano.
f) Si la demanda del servicio de apertura masiva de cuentas se mantiene constante, indique
que cantidad de empleadas se necesitará para realizar esta tarea con el nuevo método.