UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

REPUESTOS Y ACCESORIOS
“SAN ANDRÉS” EIRL

CURSO:
DIAGNÓSTICO PARA PEQUEÑA EMPRESA

CICLO:
V

INTEGRANTES:
 ALAMA SALAZAR JOHANA.
 DIOSES SILVA ANGHELA
 OJEDA MUÑOZ JOHANNA
 RODRIGUEZ CARRILLO CRISTINA

DOCENTE:
MG. LIC. ADM. PINGO NIMA, ISSELLA

TUMBES - PERÚ
AUTOREPUESTOS
SAN ANDRES
Autorepuestos SAN ANDRES es una empresa dedicada a la importación y
exportación, almacenaje, distribución y comercialización en general, al mayor y al
detalle de todo tipo de repuestos, partes y accesorios para todo tipo de vehículos,
japoneses, americanos, coreanos, chinos, europeos e ingleses.

MISION
Es satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y eficiente, al mismo
tiempo superar sus expectativas en materia de repuestos automotrices aplicando la
"etiqueta de servicio". Así mismo importamos mercadería de calidad y prestigio,
contando con el respaldo y garantía. desarrollamos a nuestro equipo humano, de tal
manera que los procesos de trabajo que ejecutan son considerados como mejores
prácticas de la industria.

VISION
Ser la empresa líder en la venta y distribución de repuestos automotrices, con la
mayor variación de productos exclusivos y de primera calidad. Propiciando el
mejoramiento continuo de nuestro equipo de trabajo, con el fin de desarrollar un alto
nivel de satisfacción y confianza que nos convierta en la primera opción de los clientes
y proveedores, contribuyendo de esta manera con el desarrollo del país.

VALORES
Los pilares fundamentales de la empresa se fundamentan en los siguientes valores,
los cuales forman parte del día a día y de las exigencias de nuestra empresa.

FILOSOFIA ADMINISTRATIVA
Si la empresa crece todos crecemos”, manejamos una filosofía donde conforme vaya
adquiriendo nombre de la empresa, los primeros colaboradores ascenderán de
puestos de una forma estructural, ¿dónde el lema será” cuando quiero ganar? cuanto
quiero ganar trabajar"
Se realizó un análisis de fortalezas y debilidades de la empresa, lo cual completa la
matriz FODA, a continuación, se presenta el análisis de ambos factores:

FORTALEZA

 (F1) Alianza con marcas exclusivas, las cuales son conocidas por su calidad a
nivel mundial y son marcas de fabricantes.
 (F2) Personal con experiencia y tecnologías internamente desarrollada.
 (F3) Establece un control de calidad.
 (F4) Expansión de su capacidad de trabajo para ofrecer a mayor cantidad de
clientes sus servicios de alineación, balanceo de neumáticos, reparación y
mantenimiento de automóviles.
DEBILIDADES
 (D1) Carencia de personal especializado en el área de mercadeo para poder
establecer las estrategias de Marketing.
 (D2) Poca información del comportamiento de mercado.
 (D3) Falta de un departamento de Recursos Humanos.
 (D4) Falta de un programa Formal de Capacitación.
AMENAZAS
 (A1) Gran cantidad de competencia.
 (A2) Rápido crecimiento de número de competidores.
 (A3) oferta de repuestos insuficientes.
 (A4) Poca experiencia en recursos humanos.
OPORTUNIDADES
 (O1) Presentar una buena capacidad de inversión.
 (O2) Existe un aumento en de la demanda en el mercado.
 (O3) Aprovechar la flota para crecer en nuevos mercados
 (O4) Auge de las redes sociales para establecer estrategias de marketing.
CREDO
Nuestra empresa cree en el ser humano y sus valores como componente principal
para realizar sus labores.
Nuestra empresa cree en la motivación de nuestros colaboradores hacia metas
generando resultados en sus trabajos y su vida diaria.

ESTRATEGIAS
FO(OFENSIVAS). DO(ADAPTACION)
 Ampliación de planta y compra de nuevos  Crear un plan de negocios donde
equipos para el aumento y mejoramiento presente todas las posibles
de los servicios prestados. inversiones para el mejor
 Aprovechamiento del control de calidad cubrimiento de la demanda del
para abarcar mucha más demanda. servicio público.
 Mejorar servicio al cliente interno y  Mejorar la gestión administrativa,
externo. aplicando procesos administrativos.
 Establecer certificados de suministros de  Adquirir un software que posea
repuestos certificados y servicios información de la mayoría de los
automotrices. repuestos.
 Implementar cursos de capacitación
para los técnicos para la venta de los
repuestos especializados.
FA(DEEFENSIVA) DA(SUPERVIVENCIA)
 Replanteamiento de los costos de venta  Realizar un estudio profundo de las
de los repuestos. nuevas tendencias del mercado
 Importar repuestos de buena calidad y a competitivo.
bajo precio.  Comportamiento de la demanda y
 Al tener un plan de mejora continua oferta.
establece una diferencia en el servicio  Establecer efectivas negociaciones
prestado con respecto a la competencia. con compañías que poseen flota de
 Mediante la adquisición de equipos vehículos.
nuevos se aumenta el nivel de  Garantizar a los clientes suministros
competitividad con respecto a los otros. constantes de repuestos para
vehículos.
POLITICAS

a) Que el pequeño distribuidor de repuestos automotrices se publicite en aquellos

medios de comunicación más idóneos que le permita cubrir en mayor
proporción el mercado objetivo o segmento de mercado deseado.
b) Que los pequeños distribuidores de repuestos automotrices mantengan la
política de servicio al cliente, capacitando a su fuerza de ventas, asegurando
una buena atención y satisfacción del cliente.
c) Distribuir productos de calidad y prestigio, ofreciendo garantía al usuario final.
REGLAMENTO DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES (ROF)
 GENERALIDADES

REPUESTOS Y ACCESORIOS “SAN ANDRÉS” rige por la Constitución Política del

Perú, la Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre N° 27181, Ley de sociedades
y el estatuto; y por el presente reglamento y demás normas internas.
El presente Reglamento de Organización y Funciones determina la finalidad,
objetivos, funciones generales, estructura orgánica básica y relaciones de
REPUESTOS Y ACCESORIOS “SAN ANDRÉS”, también identificada por la sigla
REPUESTOS Y ACCESORIOS “SAN ANDRÉS” E.I.R.L.
El ámbito de aplicación del presente reglamento comprende a todos los órganos
DIRECCIÓN, ASESORÍA Y DE LÍNEA, así mismo señala las relaciones que debe de
mantener con los organismos y empresas del sector Privado.
El local de REPUESTOS Y ACCESORIOS “SAN ANDRÉS” en la ciudad de Tumbes
para un desempeño desconcentrado establece su local en Jirón Miguel Grau 806 -
TUMBES.

TITULO I
NATURALEZA, FINALIDAD, OBJETIVOS Y FUNCIONES
GENERALES
ARTICULO 1°.- REPUESTOS Y ACCESORIOS “SAN ANDRÉS” es una empresa de
Derecho Privado, con autonomía económica y administrativa.

ARTICULO 2°.- REPUESTOS Y ACCESORIOS “SAN ANDRÉS” tiene como finalidad

distribuir y comercializar en general al por mayor y menor todo tipo de repuestos,
partes y accesorios para todo tipo de vehículos.

ARTICULO 3°.- Son objetivos del local:

1. Brindar servicios de fácil alcance en repuestos de vehículos.
2. Satisfacer las necesidades de sus usuarios y al resguardo de sus condiciones
de seguridad y salud.
3. Regular la distribución y comercialización de repuestos y partes de uso
automotor.
4. Ganar un espacio en el mercado, lograr posicionamiento y reconocimiento.
ARTICULO 4°.- Corresponden al local de REPUESTOS Y ACCESORIOS “SAN
ANDRÉS” las siguientes funciones generales:
 Distribuir y comercializar repuestos de todo tipo de vehículos.
 Proporcionar facilidades a los clientes con la variedad de productos.
 Brindar seguridad y garantía en sus productos.
 Ayudar al cliente al momento de adquirir su producto ofreciéndole el mejor.

TITULO II
DE LA ESTRUCTURA, FUNCIONES
CAPITULO I
De la Estructura General

ARTICULO 5°.- Para el cumplimiento de sus funciones, el LOCAL DE REPUESTOS

Y ACCESORIOS “SAN ANDRÉS” cuenta con la estructura orgánica siguiente:
1) Órganos de Alta Dirección
 Gerencia General.

2) Órganos de Asesoramiento
 Asesoría Contable.

3) Órganos de Línea
 Área de Logística.
 Área de Ventas.

CAPITULO II
FUNCIONES ESPECÍFICAS DE LOS ÓRGANOS DE ALTA DIRECCIÓN

ARTICULO 6°: GERENCIA GENERAL

La gerencia general es el órgano máximo de REPUESTOS Y ACCESORIOS
“SAN ANDRÉS” EIRL es el órgano de mayor jerarquía y máxima autoridad
administrativa de la empresa, lidera y dirige la organización, utilizando
estrategias eficaces. Tiene como función principal el logro de los resultados de
la empresa y el eficiente funcionamiento del ámbito interno, implementando y
armonizando estrategias, iniciativas, innovaciones y políticas claras. Las
Órganos de Asesoría, y de Línea dependen jerárquicamente de la Gerencia
General.
ARTICULO 7°: FUNCIONES DE LA GERENCIA GENERAL
 Planear, Organizar, Dirigir y Controlar la entidad.
 Implementar las políticas y estrategias.
 Promover la gestión humana y de conocimientos, la integridad y valores éticos
de acuerdo a los objetivos propuestos por la empresa.
 Mantener relaciones con representantes reconocidos de empresas del mismo
rubro que sean necesarias para el desarrollo de la empresa.
 Designar funciones y atribuciones necesarias a personal de confianza para que
la empresa marche bien.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DE LOS ÓRGANOS DE ASESORÍA

ARTICULO 8°: ASESORIA CONTABLE
La Oficina de Asesoría Contable es el órgano de asesoramiento encargado de
coordinar y conducir los procesos de presupuesto, planificación y la
cooperación técnica Nacional e Internacional si la tuvieran.

ARTICULO 9°: FUNCIONES DE LA ASESORÍA CONTABLE.

Formular, proponer y elaborar los planes pertinentes en coordinación al
sistema de planificación que tenga la empresa Repuestos y Accesorios San
Andrés EIRL
Controlar los libros contables por ejemplo el libro diario ya que en ellas se
registran las operaciones diarias, por otra parte, nos encontramos con los libros
de registro donde aparecen facturas emitidas y recibidas.
Diseñar el plan contable General de la empresa ya que sirve de guía a la hora
de llevar a cabo todas las funciones asignadas.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DE LOS ÓRGANOS DE LÍNEA

ARTICULO 10°: ÁREA DE LOGÍSTICA
Es una pieza clave en la cadena de producción. A través de la logística, nuestra
empresa consigue poner a disposición a nuestros clientes sus productos y
servicios en el momento y lugar adecuados.
El área de logística está encargada de ejecutar, planificar y controlar todas las
actividades relacionadas con la obtención, almacenamiento y traslado de los
productos que ofrecemos; con el objetivo de dar un excelente servicio y
producto a nuestros clientes y realizar el trabajo al mínimo coste.
ARTÍCULO 11º: FUNCIONES DEL ÁREA DE LOGISTICA.
Recibir los productos que entregan los proveedores.
Verificar que los productos se encuentren en buen estado.
Realizar el inventario, el precio dependerá de los productos más demandados
por los clientes o los más perecederos, también se toma en cuenta el tipo del
producto, calidad, tamaño, diseño, etc.
Distribuir los productos en los lugares exactos.
Emplear sistemas tecnológicos que faciliten ver qué productos tenemos y los
que nos hagan falta.
ARTÍCULO 12º: ÁREA DE VENTAS
Este es el área prioritaria de la empresa, ya que a través de su buena gestión
la empresa puede vender.
Dirige la distribución, entrega de los productos y manejar las estrategias que
se emplean para las ventas de los productos que ofrecemos.
Esta área es el representante de nuestros clientes dentro de la empresa. Su
función radica en maximizar, satisfacer y motivar a nuestros consumidores para
elevar la rentabilidad de nuestra empresa por el incremento de la participación
en el mercado.
ARTÍCULO 13º: FUNCIONES DEL ÁREA DE VENTAS
Ordenar los productos de una forma adecuada, accesible y entendible para los
clientes.
Asegurar la disponibilidad de los productos que ellos buscan.
Identificar con facilidad y rapidez todos los productos que ofrecemos.
Realizar estrategias de ventas para convencer y ganar la confianza de nuestros
clientes.
Ofrecer no solo nuestros productos, sino también una buena atención
conveniente.