MADEMOISELLE

BENCHMARKING
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar
como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean
competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras
áreas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles
mejoras.[1]
Para el modelo de negocio de la tienda online Mademoiselle se entró analizar tres
empresas competidoras que manejan dentro de sus varias líneas de productos, las
dos que tiene la empresa, dos que se encuentran en Colombia (ELA y XUSS) y otra
que tiene su franquicia en el país (ZARA). La información fue recopilada a través de
los sitios web, estudios realizados y publicaciones.
El producto de la competencia es similar al de Mademoiselle pues trabajan
basándose en la calidad, la sofisticación, la feminidad y elegancia, además el
segmento seleccionado también es parecido hasta cierto punto.
Algo que se puede empezar a diferenciar en estas tiendas online es en el valor que
cobran por la confección y la venta en sí, a groso modo los precios oscilan entre
$110.000 hasta $500.000 en vestidos y en chaquetas entre $140.000 hasta
$500.000.
Si revisamos de manera superficial las políticas de garantías, las tiendas
analizadas tienen de manera parecida los cambios, arreglos y devoluciones, algo
diferenciador en cuanto a la tienda online Mademoiselle es que manejamos los
ajustes en prendas, si llegara a requerirse, pero esto es algo que se comparara
más adelante.

[1] CreceNegocios. (10 Agosto 2015). Que es y cómo aplicar el Benchmarking. Disponible
en: https://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/.
MATRIZ COMPARATIVA

MADEMOISELLE ELA ZARA

ITEM

Marca colombiana Marca española líder e

Mademoiselle es una
fundada en Cali en moda internaciona
empresa online del
1999. Ha logrado perteneciente a Inditex
sector textil creada en
posicionarse como un uno de los mayore
el año 2019 en la
referente de moda y grupos de distribució
ciudad de Bogotá,
EMPRESA dedicada a la venta on-
estilo, con una del mundo. El cliente e
propuesta fresca y el centro de su particula
line de ropa. para mujer
novedosa para todo modelo de negocio, qu
tanto en vestidos como
tipo de mujer. integra diseño
en chaquetas a los
Inspirada en fabricación, distribució
mejores precios
tendencias y venta, a través de un
 internacionales, amplia red de tienda
abarcando lugares propia y su modelo d
como Antioquia, negocio online.
Caquetá,
Cundinamarca,
Guajira y países como
Panamá

Según:
 Tasa de cambio.
 Preferencias del
consumidor
POLITICA DE Según costo de Según costo de
 Según la economía del
PRECIOS producción producción
país Según el
posicionamiento de
marca

Mujer entre 16 a 50
Mujer entre 15 a 45 Niños 10% Hombre
SEGMENTO DE años Estrato 3, 4 y 5 años Estrato 3, 4 y 5 25% Mujeres 65%
Ejecutivo Moderno
MERCADO Clásico Sobrio Tendencia Actua
Juvenil Casual
Irreverente Innovación Materiales
Sofisticada
Abrigos. Abrigos.
Cazadoras. Cazadoras.
Blazers. Blazers.
Vestidos. Vestidos.
Camisas. Camisas.
Camisetas. Camisetas.
Tops. Tops.
PRODUCTOS Vestidos y chaquetas Sudaderas. Sudaderas.
Pantalones. Pantalones.
Jeans. Jeans.
Faldas. Faldas.
Shorts. Shorts.
Enterizos. Enterizos.
Zapatos Zapatos
Bolsos y Accesorios Bolsos y Accesorios
Atención por medi
Atención Por medio
SERVICIO AL Atención Por medio de: de: de formulario web
Email, Redes chat
CLIENTE Formulario web y
sociales, Sitio web. Teléfono solo e
atención telefónica.
algunos países.
 Ventas mundiale
anuales de 31.00
millones de dólares
Mercado total de vent
Se estima que las
de ropa e
ventas durante el
No presenta datos Colombia 13.8 billone
primer año oscilen
VENTAS públicos. anuales
entre 18 a 20 millones,
Ventas de zara 850.60
según proyecciones.
millones.
Zara 6.1 % d
participación en e
mercado.

Promociones
Promociones
mensuales
Catálogos semestrales, mensuales, Cyber
Promociones compr
Nuevas Colecciones, Lunes, Programa de
online, Posts en rede
PROMOCIÓN Y Black Friday, puntos, Descuento por
sociales, Newslette
PUBLICIDAD Descuentos por primera compra
con descuentos
primera compra, Envío Entrega gratis por
promociones, Entreg
gratis por 3 productos compras mayores a
gratis por compra
$150.000.
mayores a $199.900.

Tendencias.
Renovación de stoc
semanal.
Precios asequibles.
PROMESA DE Confianza Y Calidad Prendas con últimas Ofertan lo que el client
VALOR Ajuste de prendas. tendencias mundiales desea.

Disponibilidad de stock
Fabricación sobre
LOGÍSTICA en tiendas físicas Renovación de stoc
pedidos.
COMERCIAL Tienda online Talla, dos veces por semana
Stock en almacén
color, referencia

Sistema Japonés Just i

LOGÍSTICA Tiempos de entrega de Renovación de stocks
Time Software estudi
OPERATIVA 4 a 10 días calendario mensual,
de demanda de cliente
 Tiempos de entrega de y stock Tendencia de
10 a 12 días hábiles. mercado,
Tiempos de entrega de Entregas 5 a 8 día
5 días hábiles a hábiles.
ciudades importantes.
ANALISIS DESDE LAS DIFERENTES GERENCIAS:

Gerente Comercial (Iván Valbuena Murcia)

Políticas de precios:
Debemos implementar desde un comienzo un software ERP que nos permita
obtener información acerca de las preferencias del cliente con el fin de presentarle
al cliente sus productos favoritos con un margen de utilidad un 5% mayor respecto
a los productos con menor rotación los cuales deben ser identificados luego
promocionarlos con descuento que no sobrepasen la política mínima de ganancia
por producto del 18% y al agostar el stock no producirlos más, con el fin de estar
vigentes con las exigencias del mercado, al incluir ventas internacionales debemos
realizar los ajustes necesarios en precio según la ubicación geográfica, su
capacidad económica , la tasa de cambio, el posicionamiento de marca y las
obligaciones tributarias implementando en el web commerce un aplicativo que
modifique los precios según la ubicación geografía del comprador, además de
incentivar con beneficios al cliente por sus compras online.
Segmento de clientes.
El segmento de clientes debe incluir mujeres y niños por medio de la venta de
productos no producidos por nosotros en alianza con empresas filiales coherentes
con los principios corporativos de nuestra compañía con el fin de que no
desaprovechar el potencial de consumo de estos segmentos con el objetivo de
evaluar si en un futuro el mercado nos exige implementar una línea de producción
para niñas y niños y adultos o seguir vendiendo productos de terceros , teniendo
como característica que se comisiona un porcentaje sobre la venta y toda la logística
se delega al productor exigiéndole utilizar nuestras etiquetas, embalajes y ceñirse a
nuestras políticas de calidad.
Productos.
Por medio de la venta de productos de las líneas no producidas por nosotros en
alianza estratégica con empresas filiales coherentes con los principios corporativos
de nuestra compañía con el fin de que no desaprovechar el potencial de consumo
de estos productos con el objetivo de evaluar si en un futuro el mercado nos
exige implementar una línea de producción de toca clase de ropa para hombres,
mujeres y niños o seguir vendiendo productos de terceros , teniendo como
característica que se comisiona un porcentaje sobre la venta y toda la logística se
delega al productor exigiéndole utilizar nuestras etiquetas, embalajes y ceñirse a
nuestras políticas de calidad.
Servicio al cliente.
Se deben establecer políticas de servicio al cliente que permitan que de acuerdo a
las políticas de garantías se facilite la decisión de compra, todas las empresas
investigadas utilizan los mismos canales de atención, además se debe utilizar como
en zara el análisis de datos para dirigir todos los procesos en función del cliente.
 Promoción y publicidad.
Se debe generar unas políticas de promoción, de descuentos, de manejo de
marketing a bajo costo, de promociona miento a través de medios gratuitos de
promoción, crear un boletín periódico de tendencias y novedades, generar un bono
de obsequio sobre la primera compra, sacar ofertas especiales para ciberlunes y
viernes negro.
Promesas de valor.
Se debe implementar promesas de valor como:
Asesoría personalizada, tendencias de vanguardia, confianza, calidad y renovación
periódica de colecciones.
Logística comercial
Se debe fabricar sobre pedidos, venta de productos de terceros según lineamientos
establecidos, las vitrinas virtuales se deben renovar constantemente para generar
interés por visitar la webstore con frecuencia.
Logística operativa
Con el fin de reducir costos, para entregarle al cliente productos asequibles se debe
implementar el sistema japonés just in time y fabricar de acuerdo al análisis de datos
que permite entender con rapidez los requerimientos de los consumidores además
de realizar alianzas estratégicas con las empresas de envíos líderes en el mercado
para entregar los productos con mayor rapidez que las empresas líderes con objetos
sociales similares.
Gerente de logística (Jenny Bautista Ávila)
La tienda Online MADEMOISELLE es una empresa que está incursionando en el
mercado textil online, ofreciendo únicamente dos líneas de productos para la mujer
joven a nivel nacional y que maneja proveedores nacionales y realizan sus propias
confecciones, el modelo de negocio implementado es de fabricante a consumidor;
ahora este mercado es muy competitivo y más cuando existen empresas que vienen
desde hace veinte años ofreciéndole a las mujeres tendencias a cada momento.
Más que competir, porque resultaría complejo comparar nuestra empresa con las
ya consolidadas en el mercado, se puede extraer como es el objetivo del
Benchmarking, las estrategias que han utilizado las empresas analizadas (ELA,
XUSS, ZARA) para guiar y encaminar nuestro modelo de negocio y ayudarlo con el
tiempo a posicionarse, llevando los procesos organizados, simplificados y
controlados.
De acuerdo con los aspectos analizados, de los datos que se pudieron recopilar,
podemos concluir que:
 Política de precios: Tendremos en cuenta al cliente y la situación económica del
mismo, para así reevaluar y disponer de unos precios a los productos, nosotros lo
manejamos según el costo de la producción, ya que ahí, tenemos la claridad en
cuanto a las materias primas nacionales, la mano de obra, el almacenamiento, la
tecnología, la calidad entre otros, sin embargo se estudiara la posibilidad de
implementar una línea económica para abordar otros segmento de clientes,
 Segmento de mercado: Inicialmente nuestro mercado es la mujer joven entre 15
a 45 años, estamos enfocados en brindar un concepto a este grupo seleccionado
por la empresa, sin embargo como nuestro modelo de negocio es nuevo, debemos
darle una trazabilidad en un punto, para fortalecerla y posicionarla, y conocer
hasta donde podemos llegar en este segmento, si percibimos que la empresa
 requiere abarcar otro segmento de cliente, procederemos al estudio, su viabilidad
y si lo realizaremos en nuestro taller o necesitemos de un tercero para la
confección.
 Productos: Ofrecer variedad de diferentes productos es importante a la hora de
captar clientes, y es un punto fuerte en las grandes cadenas, sin embargo para
MADEMOISELLE es muy importante como nuevos en el mercado, en
caracterizarnos por unas líneas específicas, brindando calidad, diseño, innovación
y que nos conozcan inicialmente por ser una tienda online especializada, no
obstante debemos estar en sintonía con las preferencias de clientes potenciales e
incursionar con una nueva línea piloto, para estudiar la aceptación e impacto que
genere, pues la variedad permite al cliente en el momento de la compra ver otros
productos que se ofrecen, es decir satisfacer de manera eficiente otros segmentos
del mercado.
 Servicio al cliente: Tanto MADEMOISELLE, como las empresas analizadas, los
canales de comunicación para interactuar con el cliente son parte fundamental, las
plataformas sociales, el Email corporativo, el chat de la tienda online, todo hace
parte del proceso de interés y adquisición de los productos, para nuestra empresa
el darle su espacio, resolver dudas, asesorarlo, ayudarlo en el proceso de compra
hasta entregarle el producto conforma nuestro objetivo que es cumplir con que un
cliente quede satisfecho, por ello se deberá actualizar, seguir y controlar las
herramientas tecnológicas para tener al cliente informado.
 Ventas: Actualmente tenemos proyectadas unas ventas anual a cinco año,
pueden variar según la promoción y publicidad que implementemos, algo muy
claro es que las grandes cadenas tienen ventas ya posicionadas, porque lo que
les ha ayudado es su trayectoria, sus telas, la calidad, la publicidad, entoces todo
esto abarca un proceso, sin embargo nuestro canales digitales estarán informando
sobre eventos que ayuden a elevar las ventas, el informe anual que se realizara
en el 2020 permitirá conocer si las estrategias que se implementaran permitirán un
crecimiento en las ventas, otro factor clave es la adquisición de tecnología para
aumentar la producción con miras a competir en nuevos mercados.
 Promoción y Publicidad: Las estrategias en promociones son fundamentales en
cada tienda analizada, y tiene un efecto significativo en la gestión comercial de las
empresas, y el sector textil invierte fuertemente en publicidad y campañas
ofreciendo descuentos, bonos etc., es decir cada aspecto que indique ahorro es
un atrayente para cualquier cliente, además si se emplea una publicidad colorida o
sofisticada, con personajes reconocidos a nivel nacional o internacional,
influenciaran sin duda alguna sobre las emociones de las personas, ese es un
factor clave que se identificó, para MADEMOISELLE una publicidad que indique
naturalidad, sofisticación y feminidad mezclada con incentivos de ahorro prima
sobre personajes públicos, según cómo evolucione la tienda online y se posicione,
se contemplara la idea de tener en nuestra imagen un influencer.
 Promesa de valor: Las tendencias es un factor clave para los competidores, por
ello partiendo de este punto, tendremos en cuenta una modificación en ese
aspecto, ya que nos concentramos en cierto periodo de tiempo cambiar, sin
embargo si dentro de lo ya establecido en cuanto a cambio de tendencias que en
MADEMOISELLE es de cada seis meses, incursionaremos cada dos meses, esto
 se estudiara en los primeros seis meses de funcionamiento. Por ahora estamos
enfocado en calidad y confianza con nuestro plus de ajuste de prendas.
 Logística: El proceso es determinante en toda empresa, la logística se da en
todos los niveles desde insumos hasta la entrega del producto, el método
empleado en una de las tiendas analizadas, es el Just Time, consideramos que
puede ser beneficioso, en cuanto a preferencias de los clientes para enfocarnos
en mantener un inventario según lo más seleccionado, es algo que vamos a
presupuestar para implementarlo, sin embargo, por ahora, manejamos un control
manual, verificando el stock de cada producto, con el fin de mantener un tope
según diseño, para así realizar el recepcionamiento de compra, enviarla al
almacén y realizar la selección para el empaquetado y envío, algo importante con
que contamos es que MADEMOISELLE en su sitio web, contara con la cantidad
de prendas por producto, y en caso de no tener stock, en la imagen del producto
indicaremos (agotado).
CONCLUSIONES
 Un factor que marca la diferencia entre las empresas analizadas es el adecuado
uso de la tecnología, tanto para la producción de sus prendas como los canales de
comunicación para ofrecerlas, esto abarca inversión en infraestructura,
implementación de software, publicidad, CMR, esto hace que tienda como ZARA
se encuentren en muchos países, consolidándose como una marca por su calidad,
diseños e innovación, y las empresas colombianas abriendo caminos en Panamá,
México y Brasil.
 En MADEMOISELLE se entrara a considerar aspectos como (Invertir en
Tecnología de punta, para mejorar la producción, reducir costos y poder competir
en el mercado con grandes cadenas.
 Invertir en publicidad con el fin de captar nuevos clientes y retener los actuales.
 Crear, diseñar e innovar en nuevos productos dándole su valor agregado, una
alternativa seria incursionar en prendas naturales y sofisticadas para niñas.
 Crear un grupo en las plataformas sociales, con el fin de tener más cercanía con
los clientes actuales y potenciales, interactuando con el fin de conocer más sus
preferencias
Director de Comunicaciones (Daniel Moreno)
POLÍTICA DE PRECIOS
 Una vez realizado el benchmarking, generaremos contenido alusivo a la ventaja
de nuestros productos en cuanto a precios, realizaremos piezas gráficas,
mostrando que nuestros precios son más asequibles para el mercado sin dejar
aparte la calidad de nuestras prendas, denotando que la intención no es el ahorro,
sino la oportunidad de adquirir prendas que no tienen nada que envidiarle a
nuestra competencia, a precios razonables, incentivando descuentos y
promociones en nuestra tienda virtual, para así generar un tráfico masivo en esta
plataforma.
 Los saldos de prendas de temporadas pasadas o el lanzamiento de una nueva
colección, hará que los inventarios existentes, de acuerdo con la producción
realizada, amorticen los costos de las prendas que aún no se han vendido,
mostrándolos como ofertas especiales y así generar el flujo de estas prendas, a
comparación de la nueva temporada.
 Para la producción de nuestras prendas, no solamente las realizaremos con
materiales de buen costo y buena calidad, sino que generaremos empleos en
cuanto a la producción con personas especializadas en cada uno de los campos
que son requeridos (Cuellos, moldes, dobladillos, remates, botones, etc.)
impulsando así la generación de empleo de personas que no tienen una empresa
grande, pero son especialistas en cualquiera de los procesos de producción de las
prendas.
SEGMENTO DE CLIENTES
 Nuestro mercado objetivo se centra en mujeres de 15 a 44 años, ubicadas en los
estratos 3,4 y 5, queremos que nuestro público intervenga en nuestras
colecciones, para ello abriremos concursos en los cuales buscaremos nuestras
modelos para cada temporada, utilizando a nuestras propias usuarias,
realizaremos convocatorias para que ellas puedan participar y ser la imagen de
nuestra temporada, ya que la idea es que nuestras prendas sean usadas para
nuestro mercado real, y que mejor que nuestras usuarias sean las que modelen la
ropa.
 En nuestras plataformas de Facebook e Instagram, realizaremos post con las
pautas del concurso y a las personas que queden seleccionadas se les realizara el
foto estudio con las prendas y tendrán descuentos en las mismas, esto hará que
nuestras redes obtengan más seguidores y se muevan más por medio de canales
adjuntos como lo es YouTube, donde la gente podrá ver como realizamos el
concurso, viendo cómo se realizan las sesiones de fotos y como fue la selección.
PRODUCTOS
 Mediante una plataforma intuitiva, los clientes podrán ver los productos que
tenemos que son vestidos y chaquetas, de la forma más real posible, se realizaran
sesiones de fotos donde no solamente se podrá ver la prenda como tal, sino
además detalles que hacen de nuestras prendas únicas e innovadoras, con una
buena resolución de fotografía y especificaciones estrictas de las prendas
(materiales, tallas, colores, disponibilidad, precios) para que la cliente se sienta
mucho más segura a la hora de agregar al carrito de compras nuestros productos.
SERVICIO AL CLIENTE
 Nuestra prioridad será la atención inmediata a nuestras clientas, contaremos con
un chat de servicio atendido por uno de nuestros colaboradores ya sea vía chat o
WhatsApp, para darle una mayor personalización, 24/7, entablando una política de
garantías, devoluciones y reembolsos que sean claras, evitando molestias e
inconvenientes a nuestros usuarios. Los tiempos de entrega y de devolución los
haremos de tal forma que nunca nos excederemos en esos tiempos, al contrario,
los realizaremos antes para así generar una confianza y seguridad de la marca.
En los casos en los cuales los clientes realicen una garantía ya que la prenda
presenta imperfectos o mala calidad, la empresa se encargará de los costos de
envío y generará un incentivo para contrarrestar el evento ocurrido.
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
 Nos centraremos en generar contenido primordialmente en nuestra página web,
donde nuestras clientas podrán ver que prendas están en descuento, que prendas
son de nueva colección y que promociones del día se generan, adicionalmente
mediante herramientas como google ads generaremos campañas mensuales que
conectarán a google con nuestra página al encontrarnos en los primeros
 resultados de las búsquedas, con las palabras clave que la gente está buscando,
nuestra página de Facebook la haremos en Business, ya que nos interesa más
que tener seguidores, que la clienta potencian tenga a mano la oportunidad de
generar la compra, con banner que se le estarán mostrando de acuerdo al estudio
de mercado realizado en esta plataforma, que nos arroja resultados como gustos,
tendencias y actividades de nuestros usuarios. Tendremos un canal de YouTube
donde se muestran las prendas puestas en nuestras modelos ganadoras de las
convocatorias y sus diversas opiniones en cuanto a estas. La página web cuenta
con un espacio donde se enlazan a nuestras redes y se pueden suscribir para que
les podamos enviar newsletter de promos, eventos y nuevas colecciones, con links
que re direccionen a nuestra plataforma de pago.
PROMESA DE VALOR
 Enfatizaremos nuestra promesa en los siguientes valores a la hora de generar el
contenido digital:
 Asesoría Personalizada: Generaremos una asistente virtual a la cual la clienta
puede realizarle preguntas de las prendas que quiere adquirir.
 Confianza: Mediante nuestro canal de servicio 24/7 generaremos soluciones y
respuestas a las dudas enviadas.
 Calidad: Generaremos un blog donde nuestras clientas puede evaluar y opinar
acerca de las prendas.
 Renovación de Colecciones: Lanzamiento de piezas digitales y Newsletter para
mantener al tanto a nuestra comunidad de nuestras actualizaciones.
LOGÍSTICA COMERCIAL
 Junto con el área comercial, generar los respectivos requerimientos para así
generar programas de tiempos con nuestros proveedores, planeando de forma
estructurada tiempos, cantidades y lotes de prendas, que una vez tengamos estos
datos, podremos generar el contenido digital de como generaremos promociones y
descuentos.
LOGISTICA OPERATIVA
 Generar contratos con pólizas de cumplimiento a nuestros proveedores,
asegurando una línea de producción continua y sin inconvenientes, generando
incentivos cuando se entregan antes del tiempo establecido, y asegurarnos de no
quedar mal con los envíos a nuestras clientas, generando también formatos de
evaluación en cuanto a nuestro servicio y postventa online.
Gracias.