REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE SALUD Y DESARROLLO HUMANO
ESCUELA DE PSICOLOGÍA
SAN JOAQUÍN DE TURMERO – ESTADO ARAGUA

Influencia de la regulación emocional en el estrés percibido

de las trabajadoras de “La Casita de Azúcar” Maracay -
Estado Aragua.

Agosto de 2019
 Resumen

Se trata de una investigación de tipo cuasi-experimental y cuenta con

un diseño pre-test / post-test. Tiene la finalidad de comprobar si la regulación
emocional provoca alguna modificación significativa en el estrés percibido,
específicamente, de un grupo de sujetos del género femenino, cuyas edades
son comprendidas entre 18 y 56 años. Estas son trabajadoras de una
dulcería, que lleva como nombre “La Casita de Azúcar”. Primeramente, se
buscó identificar si existían niveles altos de estrés percibido en dicho grupo,
para esto, se utilizó la versión española del instrumento “Perceived Stress
Scale (PSS)” de Cohen, S., Kamarck, T., & Mermelstein, R. (1983),
adaptada por el Dr. Eduardo Remor. Posteriormente, se aplicaron distintas
técnicas y charlas de apoyo social y apoyo emocional desafiante, las cuales
pertenecen al amplio grupo de las estrategias existentes de la regulación
emocional. Por último, en cuanto a los resultados estadísticos que son
reflejados en el estudio, se pudo observar que la regulación emocional sí
influye, debido a que los niveles de estrés percibido en los sujetos
disminuyeron, siendo así comprobada la hipótesis de trabajo.

Palabras claves: estrés percibido, regulación emocional, estrategias.

 Introducción

El mundo del trabajo tiene muchas variables, agentes repercusores

dentro de la vida de los individuos que componen las organizaciones o
empresas, es común conseguir agentes estresores que terminan siendo
perjudiciales para el desempeño general de la empresa, la salud y el
bienestar de las personas. Los periodos de estrés pueden estar asociados a
múltiples conductas desadaptativas y ciertas patologías, se ha encontrado
que para el tratamiento y abordaje, tanto individual como grupal, el uso de
estrategias de regulación emocional para reducir los niveles de estrés. Entre
las distintas fuentes de estrés investigadas, destacan las preocupaciones
relativas por competencias laborales, por supuesto, la sobrecarga de trabajo
(Abouserie,1994; Feldman, Goncalves, Zaragoza, Bages y Paulo 2008;
Muñoz, 2004).

Para el entendimiento del estrés podemos remontarnos a los

procedimientos usuales de la regulación emocional, cabe destacar, que
podemos entender desde términos de modulación y afrontamiento, en
términos de modulación nos referimos a un nivel de administración de las
emociones y como se van suscitando, cuando nos referimos a afrontamiento
podemos decir que se trata de esfuerzos conductuales cognitivos para
hacerle frente y sobrellevar los estresores.

El problema que se plantea en esta investigación, radica en

comprobar la influencia de las estrategias de regulación emocional en
personas con altos índices de estrés percibido dentro del marco laboral. Para
dicha investigación, se hizo uso de una muestra de 8 mujeres, trabajadoras,
en la dulcería “La Casita de Azúcar”, se les aplicó estrategias de regulación
emocional de afrontamiento, como la búsqueda de apoyo social y el apoyo
social desafiante. Son estrategias funcionales para modificar la apreciación
de situaciones, y de esta manera, poder controlar los niveles de estrés
percibido y mejorar el rendimiento dentro de la pastelería. El estrés se
asocia a factores dentro del mundo laboral tales como el bajo rendimiento
rotación, ausentismo clima laboral deficiente, quejas del servicio e
incapacidad de disfrute del trabajo, acá se puede hacer referencias a
investigaciones similares, por ejemplo, el trabajo de la Universidad Católica
de Uruguay acerca de Estrés percibido y calidad de vida.

Está relacionado con la salud en el personal asistencial sanitario

donde se demostró la relación que tiene el estrés con los niveles de calidad
de vida, incluyendo el juicio, la percepción de la vida y su cotidianidad. En
esta investigación se tomó como referencia el modelo transaccional del
estrés, propuesto en la década de 1970 por Richard Lazarus y Susan
Feldman. Este es un modelo que se opone a la definición de estrés de
sobrecarga de demandas, sino más bien el pensamiento de insuficiencia
para afrontar dichas demandas, por ello, se explica en este modelo que no
existen agentes estresores, sino que todo depende de la interpretación,
dándole relevancia en este planteamiento a la cognición

Los factores de intervención en el proceso de estrés percibido son los

estímulos, las respuestas y la evaluación que se le brinda a cada estimulo.
Los moduladores que son componentes que intensifican o disminuyen los
niveles de estrés pero no son los causantes, ni tampoco los aspectos que
puedan detener la carga de estrés percibido.

El estrés se asocia a dolencias físicas, problemas cardiovasculares,

cambios en el peso, dolores musculares y óseos. Esto se puede relacionar
con aspectos emocionales, diversos autores afirman que déficits en la
regulación emocional y aparición del estrés explican en cierta medida
cambios negativos como el caso de la presión arterial (Lovallo y Gerin, 2003)
y los niveles de cortisol (Dickerson y Kemeny, 2004), estas afirmaciones
vienen dadas a datos conseguidos en experimentos en condición de
laboratorio. Se puede comprender mediante a la perspectiva de las
emociones y la regulación basada en habilidades, Grat y Roemer (2004)
demarcan la importancia de la consciencia el uso de técnicas de
afrontamiento para evitar emociones negativas y adaptarse mejor al contexto
social.

Se entiende por regulación emocional a los proceso en los cuales las

personas ejercen influencia sobre las emociones, como se tienen, cuando se
tienen, como se experimentan y como se expresan (Gross, 1999). Otros
autores definen la regulación emocional como “los procesos externos e
internos responsables de monitorizar, evaluar y modificar nuestras
reacciones emocionales para cumplir nuestras metas” (Thompson 1994, p.
27-28).

Dentro de la regulación emocional destacan entre los autores Gross

(1999) quien define la regulación emocional en un sistema procesual
fundamentado en estratos: Situación > Atención > Interpretación >
Respuesta, y en cada una de estas fases se le puede aplicar estrategias de
regulación emocional. En estas, se debe tener en cuenta aspectos como la
personalidad. Las personas extrovertidas tienden a crear entornos más
reforzantes, y más coherentes con su personalidad.

Según Caspi, Roberts, & Shiner (2005), se debe destacar la

reinterpretación de las situaciones a nivel de cambio cognitivo, debido a que,
la interpretación de una situación es muchas veces un mecanismo clave, el
cual explica la reacción emocional subsiguiente. Desde que apareció la
terapia cognitiva en los años 60 del siglo pasado se sabe que las
interpretaciones tienen muchas veces un margen significativo de cambio. Al
igual que sucede en el apartado anterior, en muchas ocasiones ese cambio
de interpretación o reevaluación cognitiva tiene como objetivo modular la
respuesta emocional. Han sido muchas las investigaciones de laboratorio, y
también longitudinales, que muestran que la reevaluación cognitiva es un
mecanismo muy útil, y que se asocia con muchos beneficios a nivel
psicológico.

La estrategia utilizada en el presente experimento, fue la de búsqueda

de “apoyo social” el cual es un concepto que centra el pensamiento y la
emotividad en el apoyo que se pueda percibir de personas apoyadas por
amigos, familiares, entre otros. El programa de apoyo social se centró en el
desarrollo de habilidades sociales con la finalidad de hacer el clima laboral
para las trabajadoras de la casita de azúcar en algo más ameno y lograr el
desempeño de funciones de manera más eficiente. El diseño se enfoca en
los sistemas de comunicación con la intención de lograr un modelo de
transacciones comunicativas que se de forma asertiva, logrando disminuir las
situaciones estresantes.

La siguiente estrategia, denominada “apoyo emocional desafiante” que

consta también de una evaluación cognitiva y situaciones de introspección,
en donde la persona debe analizar las situaciones, dentro de una situación,
la persona puede intentar cambiar algunos elementos de dicha situación en
una dirección u otra, es decir, la situación se puede configurar en parte por la
acción u omisión de la persona. La finalidad de esta estrategia es revisar el
catalogo emocional y encontrar la emoción adecuada y los recursos
anímicos para atender las distintas situaciones.

Objetivos

General: Analizar la influencia de la regulación emocional en el estrés

percibido de las trabajadoras de “La Casita de Azúcar”.
Específicos:

1. Identificar si las trabajadoras de la casita de azúcar presentan niveles

altos de estrés percibido.

2. Seleccionar las estrategias de regulación emocional pertinentes para

el manejo del estrés percibido.

3. Regular las variables extrañas.

4. Comprobar el nivel de estrés percibido, antes y después de aplicar la

regulación emocional.

Hipótesis

 De trabajo: Si un grupo de trabajadoras reciben regulación emocional,

entonces se modificaran sus niveles de estrés percibido.

 Nula: No existen diferencias significativas en cuanto a los niveles de

estrés percibido antes y después de la regulación emocional.

 Alterna: Las trabajadoras que sean sometidas a la estrategia de

regulación emocional “apoyo emocional desafiante” tendrán mayor
recuperación a diferencia de las que reciben “apoyo social”.

Metodo

La investigación se enmarca dentro de los estudios cuantitativos. El

cual es un estudio exploratorio, descriptivo e interpretativo en el contexto
laboral del personal femenino del establecimiento. Se trató de una
investigación de campo cuasi-experimental con diseño pre-test / pos-test, la
cual contó con un único grupo donde se representó a la variable
independiente al dictar charlas y dinámicas sobre Regulación Emocional y se
calculó la medida de Estrés Percibido a través del cuestionario “Perceived
Stress Scale, (PSS)” representando de esta manera a la variable
dependiente. Con este cuasi-experimento se pretendió medir los efectos de
las dinámicas sobre el estrés percibido. La muestra ha sido seleccionada a
través de un muestreo no probabilístico, en el cual han sido escogidas
únicamente personal del género femenino, siendo su participación voluntaria
dentro del establecimiento. Dando un total de 10 trabajadoras.

Participantes

El experimento se llevó a cabo con 10 sujetos de género femenino, de

un establecimiento comercial, con edades comprendidas entre 18 y 56 años
de edad. Para eliminar cualquier variable extraña que pudiese causar
confusión o algún margen de error dentro del experimento, se utilizó la
eliminación. Por esta razón, se usó como muestra solo a 8 sujetos, debido a
que 2 sujetos presentaron niveles bajos de estrés percibido, por lo tanto, se
eliminaron.

Instrumento de Evaluación

Se utilizó el cuestionario de Estrés Percibido de Cohen (1983). Esta

escala es un instrumento de auntoinforme que evalúa el nivel de Estrés
Percibido durante el último mes. Consta de 14 ítems con un formato de
respuesta de una escala de cinco puntos (0 = nunca, 1 = casi nunca, 2 = de
vez en cuando, 3 = a menudo, 4 = muy a menudo), proporcionando
puntuaciones de cero (0) a cuatro (4), sin embargo, los ítems 4, 5, 6, 7, 9, 10
y 13 tienen un patrón de puntuación inverso, el cual es de cuatro a cero. Las
puntuaciones se sitúan entre los 0 y 56 puntos, expresando que a una mayor
puntuación corresponde un mayor nivel de estrés percibido.
Procedimiento

En la primera visita se administró el cuestionario de Estrés Percibido

para determinar cuáles individuos presentaban niveles elevados de estrés
percibido. Al obtener dichos resultados, se les pidió a aquellos individuos que
obtuvieron un puntaje bajo que se retiraran. Seguido de esto, se procedió a
impartir una charla sobre Regulación Emocional, dividido en 3 sesiones con
una duración de 40 minutos

En la última sesión, se aplicó nuevamente el instrumento para la

medición de Estrés Percibido, lo cual se realizó para conocer si posterior a
las charlas y dinámicas existía una diferencia significativa en lo que
concierne a los niveles de estrés percibido en las trabajadoras.

Posterior a la culminación de la segunda aplicación del instrumento se

realizó una retroalimentación con los participantes en donde el fin era que
ellos expresaran como se habían sentido referente a las actividades
realizadas.

Resultados

Como método estadístico se utilizó la t de student para media de dos

muestras emparejadas, debido a que esta prueba es utilizada,
especialmente, para analizar muestras pequeñas y para comparar dos
promedios relacionados, lo cual proporciona la información necesaria para
determinar si existen diferencias significativas entre los resultados obtenidos
en el pre-test y en el post-test.

Para la variable Estrés Percibido (pre-test) se reportó una media de

29,375 y una varianza de 80,553, mientras que para la variable Estrés
Percibido (post-test) se obtuvo una media de 22,125 y una varianza de
28,410. Así mismo, el puntaje obtenido por medio de la aplicación del
estadístico t de Student fue de 3,304, correspondiente a la diferencia en las
medidas de antes y después de la aplicación de los talleres y charlas acerca
de la Regulación Emocional, el cual es mayor del t necesario (punto de corte)
de 2,365, con un alpha de 0,006 en una cola. Por lo tanto, los investigadores
rechazan la hipótesis nula, la cual indica que “No existe diferencias
significativas en cuanto a los niveles de Estrés percibido antes y después de
la Regulación Emocional”.

Discusión

De acuerdo a los resultados, se demuestra, que al recibir información

guiada sobre regulación emocional y la aplicación de sus estrategias, se
logra disminuir el nivel de estrés percibido. Por esta razón, la hipótesis de
trabajo de los investigadores se comprobó: “Si un grupo de trabajadoras
reciben Regulación Emocional, entonces modificaran sus niveles de Estrés
Percibido”. Por otro lado, la hipótesis es de tipo existencial.

En cuanto a los resultados del antecedente seleccionado “Perfiles de

regulación emocional y estrés académico en estudiantes de fisioterapia” de
Cabanach, Gestal y Fernández. (2016). Se manifiesta existencia de
diferencias estadísticamente significativas entre los perfiles emocionales
descritos para la percepción de estresores, debido a que los sujetos con
puntajes altos en la regulación emocional perciben o manejan las situaciones
académicas con un menor nivel de estrés, a diferencia a los que obtuvieron
puntajes bajos en regulación emocional, siendo más propensos a percibir las
situaciones académicas como factores estresores. Dicho esto, se puede
relacionar a este estudio, ya que al momento de que las trabajadoras
pusieron en práctica la regulación emocional, sus niveles de estrés percibido
disminuyeron.
 Anexos

Anexo A: Cuadro de operacionalización de las variables.

Definición Dimensiones Indicadores Ítems Instrumentos

Conceptual
Estrés percibido:
“variable de Ansiedad 2,3, 11
resultado que Emocional Emociones
mide el nivel de positivas y 1, 7, 10
Estrés Escala de Estrés
negativas Percibido (PSS-
experimentado
en función de Solución de 14) Cohen,
4,6 ,13
eventos problemas Kamarck y
Cognitivo Mermelstein
estresores Pensamientos o
objetivos, 12, 14 (1983).
ideas
procesos de
afrontamiento, Adaptación
Afrontamiento 5,8 Remor, E., &
factores de
Carrobles, J. A.
personalidad, (2001)
etc.” Conductual
Cohen, Kamarck Autocontrol 9
y Mermelstein
(1983)
Regulación
emocional:
Busqueda de
“Todos aquellos
apoyo social
procesos que
tienen la función Técnicas de
de cambiar Adecuadas apoyo social
cualquier Soric, Penezic,
emoción, sea Buric (2013)
Apoyo
esta positiva o
emocional
negativa”
desafiante
Etxebarria
(2002)
Variables
extrañas:
Genero Femenino
“Pueden
provenir de
fuera del sujeto
de estudio y se
simbolizan con Masculino
la letra Z”
Sierea (1988)
t de student

Anexo B: Tabla de resultados de los sujetos.

Sujeto Pre-Test Post-Test

1 43 24

2 16 12

3 37 29

4 22 19

5 30 28

6 23 21

7 28 22

8 36 22
 Anexo C: Resultados de la t de student.

t de student. Variable 1 Variable 2

Media 29,375 22,125

Varianza 80,55357143 28,41071429

Observaciones 8 8

Coeficiente de correlación de Pearson 0,736470884

Diferencia hipotética de las medias 0

Grados de libertad 7

Estadístico t 3,304856717

P(T<=t) una cola 0,006516687

Valor crítico de t (una cola) 1,894578605

P(T<=t) dos colas 0,013033374

Valor crítico de t (dos colas) 2,364624252

Anexo D: Gráfico estadístico de los resultados de los sujetos pre-test y
post-test.

50
45 43

40 37 36
35
29 30
30 28 28
24 23 Pre-Test
25 22 21 22 22
19 Post-Test
20 16
15 12
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8

Fuente: Acosta, Berardini, Hurtado, Isturiz, Palomares y Vásquez. (2019).