Carpeta de

Emprendimiento y
Gestión
Tema:
Características básicas del producto o servicio
final
Integrantes:
Fernanda Pisco
Liliana Checa
Lisbeth Perero
Gabriel Calderón

 Carpeta
 Exposición
 Material didáctico
Características básicas del producto o servicio final.
Una de los principales aspectos por el cual un emprendimiento pueda tener éxito es cuando
el producto o servicio final cumple con las características requeridas por el cliente/usuario en
cuanto a calidad, tamaño, durabilidad y otros aspectos que el cliente/usuario aprecia como
atributo al momento de adquirirlo El usuario apreciará lo que él emprendimiento le ofrece,
sea en producto, servicio o mensaje Todos los productos o servicios deben cumplir ciertas
características definidas, es decir, ciertos
aspectos de calidad, durabilidad, seguridad, etc.
en consecuencia, el emprendedor deberá dar
porque estás características se cumplan en todos
los productos o servicios que vaya a ofrecer. En
primer lugar, todo producto o servicio debe tener
una marca que lo identifique, de tal manera que
el cliente consumidor inmediatamente se acuerde
de esa marca.
Lo importante es que todos los productos o servicios del mismo modelo deben cumplir
siempre con las características técnicas que haya establecido el emprendedor y que deben
constar en el plan de inversión:

Así, en la descripción del bien o servicio, el emprendedor debe considerar las características
técnicas, es decir debe incluir unidades de medidas tales como longitud, peso, volumen,
tiempo u otras formas de caracterización, tales como sabores, colores, etc. Estos datos son
muy importantes, pues son aquellos con los cuales el usuario o cliente escogerá el producto
de su agrado. Por lo tanto, las características técnicas tienen que estar en función de las
necesidades del cliente, antes que con el gusto
del emprendedor.
Estas características se enfrentan, además en
el caso de que el producto se comercialice a
nivel global, con variaciones de uso. Y, por
tanto, a la necesidad de variar también los
servicios ofertados.
En definitiva, las características de un producto son los elementos o particularidades del
mismo que lo definen, y, por tanto, permiten distinguirlo de otros productos. Por ello,
resultan esenciales a la hora de realizar la labor primordial para enajenar un producto, es
decir, lograr que los consumidores lo vean de un modo distinto, ya se compare con productos
del mismo género o sustitutivos.

Principios del servicio

1. Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia.
2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo el
personal y con los clientes y proveedores.
3. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes.
4. libertad de acción con el trato con los clientes, es decir autoridad para atender sus quejas.
5. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar más.
6. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellos
7. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad.
8. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como manifiesten lo
que sí les agrada.