• El cliente envía un correo a

nuestra área de ventas indicando

la agencia, el número de “MANT”
y el tipo de servicio que
requieren.
INGRESO DE
REQUERIMIENTO
• MANT = Código de identificación
del requerimiento, debido a ello
el servicio debe ser atendido en
un plazo máximo de 48 horas.
 • Se envía una captura de
pantalla con el requerimiento, al
grupo de operaciones
correspondiente, y se coordina
en conjunto con el supervisor
PROGRAMACIÓN de la zona el día y horario en la
DE TRABAJO que se atenderá.

• La primera visita a la agencia es

para realizar la inspección del
requerimiento, dependiendo el
costo y la dificultad del trabajo
se realiza en el acto, de lo
contrario se envía cotización
para aprobación del trabajo.
CORREO DE
INGRESO DE
REQUERIMIENTO
GRUPOS DE OPERACIONES:
En estos grupos se
coordinan los requerimientos
de todas las cuentas.
 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRABAJOS:

Todos los requerimientos atendidos se registran en una matriz de Excel, se

indican las fechas de inspección, aprobación y ejecución del trabajo; el
técnico que inspeccionó y ejecutó el trabajo y alguna incidencia u
observación ocurrida.
 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRABAJOS:

• Toda la información, tanto de la inspección como la

ejecución de los trabajos, es enviada al grupo de
operaciones.

• Los planners y jefes de mantenimiento procesan la

información e indican como proceder al personal técnico.

• Los planners realizan los informes de inspección y trabajo

terminado, los cuales son enviados al área de ventas para
que puedan realizar las cotizaciones, las cuales son
enviadas al cliente junto a las actas de servicio y los
informes desarrollados.
 • Es el documento mediante el
cual queda verificado que el
servicio brindado, el cual se
acaba de realizar, es correcto;
este documento es validado
ACTA DE por el/la encargado(a) donde se
ha ejecutado el trabajo.
SERVICIO:
• Este documento para que tenga
validez debe estar llenado
acorde a los siguientes
formatos, los cuales van a
variar dependiendo de la
cuenta en la que se haya
ejecutado el servicio.
ACTA - MI BANCO

INDICACIONES:

• En toda acta se debe marcar el tipo de trabajo que

se está realizando; si el tipo de trabajo no figura en
la lista que se detalla, se debe de marcar la opción
“OTROS” y escribir el tipo de trabajo que es.

• La redacción de la descripción del acta DEBE SER

ESCRITA CON LETRA LEJIBLE, SIN BORRONES
Y SIN ERRORES ORTOGRÁFICOS.

• En toda acta debe estar marcada la calificación del

servicio, LA CUAL DEBE SER MARCADA
EXCLUSIVAMENTE POR EL CLIENTE.

• El formato para la fecha es dd/mm/aaaa, NO

ESTÁN PERMITIDOS LOS BORRONES.

• TODA ACTA DEBE CONTAR CON LA FIRMA DEL

ENCARGADO DE LA AGENCIA DONDE SE HA
REALIZADO EL TRABAJO Y DEL TÉCNICO QUE
REALIZÓ EL TRABAJO.
EJEMPLO
DE ACTA
MI BANCO
 MODELO DE INFORME
DESCRIPCIÓN TEXTUAL
 MODELO DE
INFORME
REGISTRO
FOTOGRÁFICO
REPORTE DE REQUERIMIENTOS POR
TIPO DE TRABAJO - SEPTIEMBRE
REPORTE DE REQUERIMIENTOS POR
DEPARTAMENTO - SEPTIEMBRE
REPORTE DE REQUERIMIENTOS POR
TÉCNICO - SEPTIEMBRE
¡GRACIAS!