INTRODUCCIÓN

El presente trabajo explica el significado de diagnóstico organizacional y explica

cada una de las herramientas orientadas a producir saber social de sus prácticas
para las organizaciones.

Uno de los ejes del diagnóstico socio-organizacional consiste en problematizar lo

que entendemos por situación actual a partir de diferenciar niveles de análisis y
herramientas para caracterizarla, combinando condiciones objetivas y subjetivas
presentes en la organización y en las relaciones laborales, y usando técnicas
cualitativas y cuantitativas en la recolección de información y análisis de datos.
 Diagnóstico Organizacional

Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la

situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y
áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las
segundas.

En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la

comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles y
también las producciones comunicacionales de una organización tales como
historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la
organización hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una
gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las
variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o
niveles específicos entre los que se van a aplicar.

Herramientas del diagnóstico Organizacional

Análisis Organizacional: Matriz DOFA

Su nombre se debe a un acróstico compuesto por cuatro palabras:

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

Es un cuadro de doble entrada que presenta dos tipos de análisis organizacional:

Análisis Interno (Fortalezas y Debilidades) y Análisis Externo (Oportunidades y
Amenazas).

Una manera sencilla de diferenciar estos análisis es la siguiente: si los puntos

fuertes o débiles que estamos caracterizando están dentro del control de la propia
organización, entonces estamos hablando de Fortalezas o Debilidades;
mientras que si están fuera de nuestro control como organización, estamos
hablando de Oportunidades y Amenazas
El objetivo de una Matriz DOFA, es diseñar estrategias para potenciar sus
Fortalezas y aprovechar las Oportunidades, reducir sus Debilidades y prepararse
ante las Amenazas.

Algunas recomendaciones a la hora de elaborar una Matriz DOFA en una ODS:

•Realizar jornadas de diagnóstico lo más participativas posibles, invitando a los

líderes de área, socios estratégicos, representantes de la población objetivo,
junta directiva, donantes.

•La Matriz debe estar elaborada en físico Se pueden utilizar fichas rectangulares
que se puedan pegar y despegar, y así no dañar la matriz.

•Utilizar la técnica de “Tormenta de Ideas” para el llenado de la Matriz.

Ciertamente, la Matriz DOFA sigue siendo la reina de las herramientas de

diagnóstico, y es el centro donde desembocan las demás herramientas que te
vamos a presentar, pero a su vez éstas herramientas la van a enriquecer y
brindar criterios de análisis

Análisis Interno: Luces y Sombras

Esta herramienta brinda una mirada hacia adentro de la organización,

identificando las luces (Fortalezas) y sombras (Debilidades) que están dentro del
control de la organización potenciar o superar. Como verás, esta herramienta va
a nutrir la Matriz DOFA en sus cuadrantes superiores.
Muchas veces se realiza este análisis interno al ojo por ciento, es decir, opinando
sobre la organización, pero sin tener criterios claros de evaluación, y ese es el
principal aporte de esta herramienta: los criterios.

El objetivo es identificar las “luces” y “sombras” de cada uno de los siguientes

criterios de evaluación:

 Resultados
 Finanzas
 Procesos
 Normas
 Políticas
 Condiciones Laborales
 Clima Organizacional
 Valores Organizacionales
 Trabajo en Equipo
 Liderazgo, entre otros.

Comúnmente, cuando se hace análisis interno se le presta mayor atención a los

temas duros (resultados, finanzas, procesos, normas, políticas...), y pasan
desapercibidos los temas blandos de la ODS (condiciones laborales, clima
organizacional, valores, trabajo en equipo, liderazgo...), pero resulta que son
precisamente los temas blandos e intangibles los que terminan convirtiéndose en
debilidades para la organización, y los que al final obstaculizan el logro de las
metas. Es por ello que dentro de nuestras ODS hay que mantener presente
tanto nuestras luces como nuestras sombras, para poder llevar a cabo soluciones
a cualquier inconveniente que se avecine
Análisis de contexto

Esta herramienta se identifica las Oportunidades y Amenazas que no están bajo

del control de la organización. Como verás, esta herramienta va a nutrir la Matriz
DOFA en sus cuadrantes inferiores.

El objetivo es identificar las “Oportunidades” y “Amenazas” de cada uno de los

siguientes criterios de evaluación:

 Sistema Político
 Situación Legal
 Situación Económica
 Situación de nuestro sector
 Situación de otras ODS del mismo sector
 Necesidades Sociales
 Nuevas investigaciones y avances en tecnología
 Trabajo en Red, entre otras.

Análisis de Tendencia

En un sentido general, una Tendencia es un patrón de comportamiento de los

elementos de un entorno particular durante un período.

Cuando buscamos respuestas en cuanto al rumbo que lleven algunos sucesos,

situaciones, eventos, etc., observamos el entorno y descubrimos ciertos factores
internos o externos que pueden o pudieron afectar el camino que seguirán dichos
eventos.

En el mundo del Tercer Sector hay ciertas tendencias que son importantes
analizar, ya que estudiando su comportamiento pasado y presente, podemos
predecir su dirección en el futuro, y así evaluar si nos conviene o no estar al día
con ellas.

Tendencias a tener en consideración para analizar son las siguientes:

 Relaciones políticas y económicas

 Nuevas necesidades sociales
 Nuevas economías
 Avances en tecnología
 Mercado de las ODS
 Alianzas y trabajo en red,
 Apoyo al Tercer Sector, entre otras.

Esta herramienta busca analizar el comportamiento de determinadas variables

asociadas a la ODS, predecir su tendencia y evaluar su impacto (positivo o
negativo) sobre la organización.

Análisis de Actores: El Radar de la Organización

Un radar es un sistema de ondas electromagnéticas que sirve para medir

distancias, altitudes, direcciones y velocidades de objetos y espacios.

Esta herramienta se llama “El Radar de la Organización” porque precisamente su

objetivo es identificar los stakeholders (actores clave) de la ODS.
En tal sentido, la herramienta consiste en dibujar en un papelógrafo un radar con
3 círculos concéntricos, ubicando a la ODS en el medio de los círculos. Luego,
utilizando unas fichas rectangulares, se van colocando todos los actores clave
de la ODS (personas y organizaciones) en los círculos, dependiendo si se
encuentran cerca o lejos (relacionalmente) de la ODS.

Seguidamente, se clasifican los actores en:

 Aliados (buena relación)

 Oponentes (mala relación)
 Indiferentes (sin relación)

Lo cual permitirá definir una serie de estrategias para cuidar a los Aliados,
acercarse a los Oponentes y ganarse a los Indiferentes.

Análisis de la Población Objetivo: El perfil de nuestros pasajeros

Debe tener clara su Población Objetivo (conocida generalmente como

Beneficiarios), pero eso no es suficiente. Nuestra población objetivo debe estar
caracterizada lo más detalladamente posible, y eso es lo que busca esta
herramienta.

Existen ODS que tienen una población objetivo tan amplia, que cuando
desarrollan sus programas y servicios, su impacto se diluye y se ellas mismas se
desgastan.

Mientras más perfilada esté la población objetivo, mejor será para el logro del
impacto social que planificamos.

Algunos criterios y características a considerar al momento de analizar nuestra

población objetivo son los siguientes:
Una manera didáctica de desarrollar esta sencilla herramienta consiste en
dibujar en grande (en un papelógrafo) un beneficiario típico de nuestros
programas y servicios, a cuerpo completo, procurando fijarnos en los detalles (no
utilizar dibujo de palitos)Luego, alrededor del beneficiario, colocar todas las
características que corresponden con la población objetivo que atendemos.

Análisis de Resultados Organizacionales

La herramienta final consiste en realizar un análisis de los resultados. Es como

una “Memoria y Cuenta” de lo logrado por la organización a partir de la
Planificación Estratégica que ya finalizó.

Algunos criterios para analizar los resultados son los siguientes:

 Sostenibilidad
 Indicadores de Gestión
  Cumplimiento de lo planificado
 Compromiso laboral de los trabajadores y voluntarios
 Satisfacción de los beneficiarios
 Aprendizaje organizacional, entre otros.

Un elemento al que hay que prestarle especial atención en este análisis es al

Aprendizaje Organizacional, ya que consiste en determinar lo que funcionó bien y
lo que funcionó mal en la organización, visualizar sus causas, procesos, y
finalmente, lo que aprendemos de ello, bien sea para repetirlo o para evitarlo en la
próxima planificación estratégica.

Las herramientas ayudan a:

 Clarificar el propósito y la justificación de un proyecto.

 Identificar las necesidades de información.
 Definir los elementos claves de un proyecto.
 Analizar el entorno del proyecto desde su inicio.
 Facilitar la comunicación entre las partes Involucradas.
 Identificar cómo medir el éxito o fracaso de un proyecto.

Conclusión

Con todas estas herramientas de Diagnóstico Organizacional podrás completar y

nutrir tu Matriz DOFA , la cual será un insumo sumamente importante al
momento de diseñar el Plan , convirtiéndose en tu “Línea de Base” con la cual
crecerás. Con la utilización de este conjunto de herramientas, se podrás
realizar un diagnóstico muy completo y en un tiempo óptimo
Bibliografía

https://docplayer.es/85189923-Unidad-i-herramientas-de-diagnostico-
organizacional.html

https://www.aacademica.org/000-029/46.pdf

http://viref.udea.edu.co/contenido/menu_alterno/apuntes/ac42-herramientas.pdf

http://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1084/relaciones.html

https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-
Diagnostico-Organizacional-elementos.html#.W8K1JdczbDc