CASO ENTREGABLE UNIDAD 3

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Presentado por:

HOYOS BOLAÑOS OSCAR EDUARDO

Cc: 10301051

Presentado a:

ELIANA MARCELA GÓMEZ SERRANO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Popayán Cauca., septiembre 20 de 2019

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 Contenido

1 Introducción ............................................................................................................. 3
2 Enunciado ................................................................................................................. 4
3 Cuestiones ................................................................................................................. 6
4 Desarrollo ................................................................................................................. 7
4.1 El papel que juega el punto de venta con la experiencia del cliente es muy importante
ya que le permite al cliente hacer un análisis exhaustivo del producto ............................ 7
4.2 Los servicios que ofrece IKEA en su página web son: ........................................... 7
4.3 Los instrumentos que utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes son:..................... 7
4.4 Considero que esta estrategia SI es compatible, ya que IKEA ofrece una buena
calidad a unos precios convenientes para el consumidor,................................................ 7
5 Conclusiones ............................................................................................................. 8
5.1 La eficiencia de la distribución comercial se basa en llevar un producto al
consumidor en el momento más adecuado.. ................................................................... 8
6 Referencias Bibliográficas ......................................................................................... 8

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 1 Introducción

Cuando hablamos de distribución comercial nos referimos a la gestión de un amplio conjunto de

actividades para llevar el producto desde la fábrica al consumidor, teniendo en cuenta los
principales conocimientos actuales para gestionar con éxito los sistemas de distribución, las tiendas
y la logística.

FUENTE: https://www.aulafacil.com/cursos/marketing/distribucion-comercial

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 2 Enunciado

Caso IKEA

Lean Management. - Cadena de Valor

La empresa automotriz Kia, produce varios elementos para partes de ensamble de vehículo, esta
parte corresponden a una sola familia de productos un sub-ensamble de “brackets” de acero en dos
tipos: un ensamble izquierdo (L) y uno derecho (R) para el mismo modelo de automóvil. Estos
componentes son enviados al cliente.

• Procesos de producción: La fabricación del componente implican el troquelar una parte metálica
seguida por un proceso de soldadura y ensamble subsiguiente. Los componentes entonces son
almacenados y embarcados a la planta de ensamble de vehículos en una base diaria. Todo el proceso
ocurre en el orden siguiente y cada pieza pasa por todos los procesos:

1. Troquelado o corte:

• La prensa automatizada de 200 toneladas se alimenta automáticamente.

• Tiempo de Ciclo (T/C): 1 segundo (60 piezas por minuto)
• Tiempo de Cambio de modelo: 1 hora (pieza a pieza)
• Tiempo de ocupación: 85 %
• Inventario observado:
- 4600 piezas de tipo "L" estampadas
- 2400 piezas de tipo "R" estampadas

2. Soldadura 1:

• Manual de proceso con un operador

• Tiempo de Ciclo (T/C): 39 segundos
• Tiempo de Cambio de modelo (T/M): 10 minutos
• Tiempo de ocupación: 100 %
• Inventario observado:
- 1100 piezas de tipo "L"
- 600 piezas de tipo "R"

3. Soldadura 2:

• Manual de proceso con un operador

• Tiempo de Ciclo (T/C): 46 segundos
• Tiempo de Cambio de modelo (T/M): 10 minutos
• Tiempo de actividad: 80 %
• Inventario Observado:
- 1600 piezas de tipo "L"
- 850 piezas de tipo "R"

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 4. Ensamble 1:

• Manual de proceso con un operador

• Tiempo de Ciclo (T/C): 62 segundos
• Tiempo de Cambio de modelo (T/M): Ninguno
• Tiempo de actividad: 100 %
• Inventario Observado:
- 1600 piezas de tipo "L"
- 850 piezas de tipo "R"

5. Ensamble 2:

• Manual de proceso con un operador

• Tiempo de Ciclo (T/C): 40 segundos
• Tiempo de Cambio de modelo (T/M): Ninguno
• Tiempo de actividad: 100 %
• Inventario mercancía terminada observada:
- 2700 piezas de tipo "L"
- 1440 piezas de tipo "R"
- Departamento de despachos: Remueve la mercancía terminada a la bodega, los almacena para el
próximo envío en camión al cliente.
- Requerimientos de cliente:

18400 piezas por mes.

12000 por mes de tipo "L".
6400 por mes de tipo "R".
Un envío diario de la planta de ensamble por camión.
Empaques con 20 “brackets” en una bandeja y hasta 10 bandejas
por tarima.
- Tiempo de trabajo:
20 días por mes
2 turnos de operación en todos los departamentos de producción
8 horas cada turno, con horas extras si fuera necesario
2 descansos de 10 min por cada turno

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 3 Cuestiones

1. ¿Elaborar un diagrama del estado actual (no debe de copiar imágenes), donde en
el diagrama se detalle los pasos concretos a seguir.

2. Calcular el VSM e indicar ¿Cuál es el tiempo Takt?: El cálculo del tiempo Takt empieza con el
cálculo del tiempo de trabajo disponible entre los requerimientos del cliente en turno e interprete
con sus propias palabras el resultado obtenido.

3. ¿Cómo mejoraría el flujo del proceso?

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 4 Desarrollo
4.1 El papel que juega el punto de venta con la experiencia del cliente es muy importante ya que
le permite al cliente hacer un análisis exhaustivo del producto y llevárselo convencido de que
se está llevando un buen producto para su hogar, así mismo se resalta que aparte de realizar
su compra el cliente puede pasar un día en familia.

4.2 Los servicios que ofrece IKEA en su página web son:

 Clic y collect (Los consumidores pueden aprovechar la flexibilidad que ofrece el

comercio online para realizar su compra (Click), y la calidez propia de la tienda física
donde podrá, más tarde, recoger (Collect) el producto adquirido).
 Asesores especializados para cada una de sus ventas y las necesidades del cliente
 Modos de Financiación de los productos
 Desmontaje y retirada de muebles
 Alquiler de furgonetas
 Domicilios

4.3 Los instrumentos que utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes son:

Dream marketing: que significa, realizar ventas usando las necesidades de los consumidores.
IKEA reproduce espacios y sensaciones en su tienda, como por ejemplo a través de la decoración
de habitaciones reales. El diseño de interiores llega a tal detalle que fomenta la compra de productos
relacionados, generando ventas cruzadas.
Tarjeta IKEA Family: Lo que permite a sus usuarios disfrutar gratuitamente de la revista IKEA
FAMILY LIVE, participar en seminarios y otras actividades en las tiendas IKEA
Merchandising: que son acciones de marketing para aumentar la rentabilidad en el punto de venta.
IKEA es una experta en generar ingresos complementarios a su negocio principal de venta de
muebles. Los restaurantes de IKEA no sólo son una gran fuente de ingreso sino que hacen que los
clientes sigan comprando tras recuperar energías.

4.4 Considero que esta estrategia SI es compatible, ya que IKEA ofrece una buena calidad a
unos precios convenientes para el consumidor, la calidad de servicio es garantizada antes,
durante y después de la compra, asi mismo cuenta con un centro recreacional llamado IKEA
FAMILY, para potenciar la conexión de los usuarios con la empresa.

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 5 Conclusiones

5.1 La eficiencia de la distribución comercial se basa en llevar un producto al consumidor en el

momento más adecuado. Hay productos que deben estar al alcance del consumidor en un
momento después del cual la compra no se realiza; otros han de ser buscados algún tiempo
para que procuren una mayor satisfacción al consumidor.

6 Referencias Bibliográficas

(Corporación Universitaria Asturias, 2019)

(IKEA, 2019)