1.

HERRAMIENTAS QUE UTILIZA LA REINGENIERÍA

Las herramientas juegan un papel fundamental en la reingeniería actuando de las siguientes
formas:
 Permiten evaluar los procesos (el nuevo frente al antiguo).
 Facilita la implantación.
 Gestiona los procesos una vez se rediseñan.
Dependiendo del cometido de estas herramientas, la función de desarrollar e implantar una
reingeniería de procesos, se pueden agrupar de la siguiente forma:
A) Planificador de tareas
Son herramientas que facilitan llevar el control del desarrollo de cualquier actividad. En este
sentido la implantación de reingeniería requiere, como cualquier proyecto, el desarrollo de
un plan de consecución de objetivos. Las herramientas de planificación, cumplen la función
de proporcionar un entorno de gestión integrado que permite llevar la trazabilidad de los
planes originales y su adecuación en cada momento. Estas herramientas contemplan las
siguientes características comunes:
 El almacenamiento y composición de un proyecto en sus actividades. Tipo gráficos
Gantt.
 Descripción de estas unidades elementales, actividades y tareas a desarrollar.
 Fechas planificadas previstas, sobre las que evaluar su cumplimiento.
 Grado de cumplimiento de los objetivos.
 Desarrollo de presupuestos del proyecto.
 Recursos (tanto personal como de cualquier otro tipo) necesarios para llevar a cabo
cada tarea elemental.
 Grado de implicación-vinculación entre tareas.
 Descripción y señalización de puntos críticos, puntos de control e señales.
 Este tipo de herramientas se encuentran desarrolladas como software informático.
Un ejemplo de ellas sería el Microsoft Project y SAP-R3.

B) Herramientas de gestión
Su finalidad es permitir colaborar en la gestión de los procesos que se rediseñan.
Normalmente, son paquetes informáticos que cubren total o parcialmente las
funcionalidades específicas que se requieren para llevar la automatización y control
de los procesos de rediseño.
La implantación de este tipo de herramientas no es inmediata pues requiere de las
siguientes tareas:
 Selección y elaboración de un análisis previo de la idoneidad de la herramienta
de acuerdo con las funcionalidades que se pretenden cubrir con ella, así como la
compatibilidad con el resto de tecnologías.
 Las funcionalidades que se quieren incorporar deben seleccionarse y adaptarse
 (parametrizarse) a los requerimientos específicos que se pretenden cubrir con el
rediseño del proceso. Los costes de estas herramientas y la adaptación a las
peculiaridades de cada organización son elevados y nos determinan un amplio
porcentaje del presupuesto destinado en la reingeniería de procesos.
 ERP’s2.
Son sistemas integrales de planificación de recursos de la empresa, es decir, sistemas
de gestión de información, que integran y automatizan muchas de las prácticas de
negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos y con los aspectos de
distribución de una compañía comprometida en la obtención de bienes y servicios.
 SAP-R3:
Es el paquete informático ERP por excelencia, aglutina casi todo el conjunto de
aplicaciones de utilidad para la organización, abarcando la gestión de áreas como:
recursos humanos, contabilidad y finanzas, gestión de proyectos, marketing CRM,
gestión logística y de almacenes, etc. Cumple el cien por cien de las características
de los ERP, pues ha incorporado una base de datos integrada y su gestión se realiza
en un modulo denominado BW (Business Warehousse) que actúa como un sistema
de información generador de informes para la toma de decisiones.
 RM3
Es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes,
además de ayudarles a incrementar su satisfacción y a optimizar así la rentabilidad
de sus negocios
 SIEBEL
La herramienta más relevante del conjunto de herramientas CRM, es una herramienta
que ha tenido un fuerte apogeo a finales de la década de los 90
 People Soft
Otra herramienta de CRM que por su rápida implantación ha tenido éxito relevante.

 BPM
Otro tipo de herramientas, en muchos casos sustitutivas de las ERP, cuya finalidad
es la automatización y optimización mediante software del funcionamiento de las
empresas y organizaciones de toda índole, ante la necesidad de dotarse de una
eficacia que permita incorporar los habituales cambios que se subscriben a medida
que avanzan y se hacen más eficientes los procesos de gestión de una empresa u
organización.

C) Herramientas estadísticas y minería de datos

Este grupo de herramientas que se encuentran englobadas dentro de una terminología
denominada BI7 que aparte de herramientas utiliza metodologías y estrategias enfocadas a
la administración y generación de conocimiento útil mediante el análisis de datos existentes
en una organización o empresa. Es el proceso de análisis de datos de la empresa para poder
extraer conocimiento de ellos. Con BI se puede: crear una base de datos de clientes, prever
ventas y devoluciones, compartir información entre diferentes departamentos, pero también
puede tomar decisiones que signifiquen mejorar el servicio al cliente, reducir costes en
determinados procesos, incrementar ventas, reducir riesgos, etc [1].
 2. COMO SE HACE UNA REINGENIERÍA
Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos antiguos que
saben sobre cómo organizar y manejar los negocios: deben abandonar los principios y
procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente utilizan y crear otros
completamente nuevos. Esto creará que las nuevas organizaciones no se parezcan a las
actuales.
 Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus
procesos de operación:
 Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer
prioridades y metas.
 Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los
procesos críticos, cuellos de botellas, etc.
 Entender y medir los procesos actuales
 Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
 Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.
Además de estos pasos generales las empresas deben seguir los siguientes principios para
hacer una reingeniería:
 Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona lleve a cabo todos
los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para lograr un objetivo o
resultado y no una tarea.
 Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo.
 La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y vínculos.
 Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la produce.
Trasladar la información y las tareas.
 Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados.
 Eficiencia e innovación en las comunicaciones.
 Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. Forjar vínculos
entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan.
 Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el
control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar las decisiones.
Comprimir la organización piramidal en plana.
El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para la realizar la reingeniería
la gerencia debe:
 Persuadir al personal para aceptar el cambio
 Educar desde el principio del proceso
 Dar mensajes claros
 Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.
El aspecto vital y crucial de la reingeniería y que debe darse necesariamente al inicio del
esfuerzo para que esta logre darse, es la persuasión de la gente dentro de la empresa para que
acepten o cuando menos no rechacen la posibilidad de un gran cambio dentro de la empresa
[2].
 3. METODOLOGIA RÁPIDA REINGENIERÍA

Las empresas suelen plantearse la reingeniería de procesos en muchas ocasiones demasiado

tarde, lo que implica que la mejora no sea lo suficientemente efectiva, además conduce a
que las personas se acostumbren a una manera particular de ver el proceso y sean mas
reticentes a los cambios. La implantación de una metodología que indique la manera de
actuación, y además involucre y prepare a toda la organización a visualizar los aspectos y
procesos mejorables, es la manera de resolver los problemas que suceden en empresas que
requieren reingeniería en sus procesos, y que sin ella no están preparados para incorporarla
rápida y eficazmente a sus procesos.

En la siguiente figura se muestran la estructura de la metodología, desde los niveles iniciales

hasta fusionar todas las condiciones necesarias: herramientas, actividades y personas, de
menor a mayor dificultad, poniendo de relieve que la mayor complejidad y se encuentra en
las personas donde radica el éxito, ya que son las que conducen la reingeniería. El conjunto
de herramientas o actividades no obtienen ninguna ventaja competitiva. Si no se realiza
desde la concienciación y motivación de las personas que lo que hacen.

Técnicas y Herramientas

Actividades

El personal:
capacidades y
motivaciones

La metodología estaría esquematizada en un diagrama de procesos ordenados y sobre los

que se va ascendiendo hasta lograr completar todo el proceso que marca la metodología
que se propone: arranque, factor humano del cambio, análisis de los procesos de la
organización, implantación del cambio y, por último, supervisión y evaluación de la
implantación. En relación a las herramientas de Reingeniería, el objetivo del cambio es
mejorar y la mejora se debe emprender sobre una base de conocimiento del estatus actual
del proceso.
[3]
 BIBLIOGRAFÍA

[1] S. Artiles y S. Rafoso, «Reingeniería de procesos: conceptos, enfoques y nuevas,»

Redalyc S.A, La Habana, 2011.

[2] C. Bustos, «La Reingeniería: Herramienta controversial,» ICCA, Lima , 2005.

[3] G. Perez y V. Gisberth, «Reingeniaria de Procesos,» 3C Editriales S.A, Valencia,

España , 2017.