REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD “EZEQUIEL ZAMORA”

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO REGIONAL
COORDINACIÓN DE POSTGRADO
ACHAGUAS EDO. APURE

Facilitador:
Ramírez Félix
Maestrantes:
Díaz Lirio.
Farías
Yuderkis.

Achaguas; julio 2019

Introducción.

La globalización de la economía, el inicio de los mercados, el avance rudo de la

tecnología, la revolución de las telecomunicaciones han eliminado las barreras geográficas y
territoriales al que estaban sometidos los comercios, la industria y los negocios en general;
los bienes y servicios procedentes de las organizaciones se vieron forzados a aumentar sus
ventajas competitivas en cuanto a eficiencia, calidad, costos, y servicio acarreando como
consecuencia que los gerentes rediseñaran sus negocios y visionaran sus mercados basados
en la gerencia estratégica. La adaptación al cambio y la innovación serán las constantes,
donde la capacidad de respuesta se vuelve un componente estratégico fundamental, el cambio
tiene que ver con hacer evolucionar las necesidades del cliente, con la evolución de las
tecnologías para adaptarse a las necesidades del cliente y con la evolución de las prácticas
administrativas.
En este orden de idea es conveniente acotar que de acuerdo a lo expresado anteriormente
muchos de los negocios se vieron en la necesidad de buscar un sistema que les sirviera como
instrumento para controlar y gestionar estratégicamente a la empresa moderna. Es aquí donde
entra en juego el BSC o CMI que no es más que una herramienta metodológica que traduce
la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura
necesaria para un sistema de gestión y medición de cualquier organización. Es un sistema
integral de información y aprendizaje estratégico; como instrumento de gestión, mediante un
proceso de retroalimentación continuo, mide el progreso presente de la empresa y facilita al
gerente comunicar la visión a los colaboradores y lograr su compromiso con los objetivos de
la organizacionales, cumple así el líder su misión: convertir la visión en acción
transformadora; crea, entonces riquezas al incrementar inversión en los clientes,
proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación.

Esta investigación tuvo como propósito indagar un poco sobre los procesos o elementos
que intervienen en la implementación del Balanced Scorecard, y se presentó un resumen de
estudio de caso donde se puedo observar la presentación de la empresa, la decisión, el proceso
y análisis de implementar dicho sistema, por ende se precisa la concepción de los autores del
BSC, como punto esencial que define las características del sistema de gestión de calidad.
 El BSC, Creada en 1992, por Robert S.
Kaplan y David P. Norton, ha tenido una
influencia revolucionaria en la forma de
controlar y gestionar estratégicamente a la
empresa moderna. Es un modelo de
gestión que traduce las estrategias en
objetivos relacionados, medidos a través
de indicadores y ligados a unos planes de
acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de una organización. Se
puede decir que este sistema proporciona una “fotografía” permitiendo examinar cómo se
está atacando las estrategias planeadas a mediano y largo plazo. La utilidad de dicho BSC no
depende del tipo de empresa, sino de los problemas a los que se enfrenta.

Según el libro "The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action", Harvard
Business School Press, Boston, 1996: "el BSC es una herramienta revolucionaria para
movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las
energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el
logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como
apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para
alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica
procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas”.
 El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y
actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías
inviertan en el largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas
más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la
manera en que se mide y gerencia un negocio. Por lo tanto es conveniente acotar que este
sistema es importante ya que ayuda a la medición del rendimiento, porque así da a conocer
como se desenvuelve una empresa en los ámbitos: financieros, de clientes, de empleados, y
la organización, para poder evaluarlos, determinar irregularidades y así centrarse en buscar
soluciones en beneficio del rendimiento de la organización.

En este orden de idea es de hacer notar que la implementación de dicho sistema se hace
tomando en cuenta los siguientes elementos que son importante para su desarrollo:
 Misión: define específicamente a
lo que se dedica la organización,
conociendo cual es el motivo
fundamental por el que existe,
funcionalidad en el mercado, además
de su prestigio organizacional. La
misión es la razón de existir de un ente,
aborda la realidad presente de la
misma, esta debe ser adaptada a su
presente y a proyecciones futuras nada
ilusionistas, basarse en los recursos
humanos, materiales y económicos con los que la organización cuenta y piensa contar a
futuro.
Debe señalarse que esta debe contar con los siguientes elementos:
1)Descripción del propósito fundamental para el que fue creada la empresa.
2)Descripción de la responsabilidad de la organización hacia sus accionistas.
3)Describe las características o particularidad que diferencia a la entidad.
4)Debe ser clara y fácil de entender.
  Visión: Se enfoca en el futuro de una organización, abarca varios aspectos: hacia donde
se dirige, en qué clase de organización se quiere convertir a largo plazo. Se considera los
siguientes elementos para la su formulación:
1)Ser factible alcanzarla, no una fantasía.
2)Decidir la trayectoria estratégica a largo plazo que debe seguir la organización.
3)Ser motivadora e inspiradora de fácil comprensión y comunicación a todos los
miembros de la organización.

 Valores: No son más que los principios que se constituyen en el marco para el
desempeño de la organización y para el cumplimiento de la misión y visión de la misma.

 Perspectivas: También llamadas dimensiones se refiere a las áreas claves de la

organización para ofrecer el valor a los diferentes grupos que conforman la entidad. Las
perspectivas más básicas para una organización:
1)Finanzas.
2)Clientes.
3)Procesos internos.
4)Aprendizaje y crecimiento.

 Objetivos estratégicos: Define que se va hacer para que se cumpla la misión, visión,
y valores de la organización. Orienta, producen asociación, ayudan a la evaluación
permitiendo y crean prioridades.

 Mapas estratégicos: Es la estructura básicamente de un BSC formada por objetivos

estratégicos y relaciones causa – efecto, donde los objetivos estratégicos indican que se
quiere conseguir y las relaciones causa-efecto son las relaciones existentes entre los
objetivos.

 Indicadores: Son los valores que una vez medidos, calculados u obtenidos da un
resultado que verifica si se ha cumplido con la meta.
  Meta: Es el valor o medida preestablecida en un determinado periodo, tienen que ser
medibles, realistas, distinguibles. Ayudan de esta manera a la motivación y evaluación de los
indicadores.

 Iniciativas: son acciones que se llevan a cabo un objetivo determinado. La creación de

estas serían mediante el uso de recursos financieros, capacidades, habilidades, tiempo y el
ambiente de la organización.

 Líneas estratégicas: Es el conjunto de objetivos estratégicos relacionados entre sí,

formando así una cadena de relaciones causa-efecto.
 Políticas: Estas reflejas la personalidad de la empresa. Las políticas del personal
también definen las conductas que la compañía espera de los trabajadores.

De lo antes expuesto, permite decir que al implementar el BSC la organización contara

con beneficios como: los gerentes tendrán la capacidad de tomar decisiones que beneficien a
la productividad de la organización; detectará procesos críticos que podrían afectar a la
empresa; llegar a tener una visión clara hacia el éxito que desea la empresa mediante sus
indicadores y metas; permitirá rediseñar la estrategia en base a resultados obtenidos.

Presentación de la empresa.

ALFA es una empresa dedicada a la fabricación de azulejos y pavimentos. Es una de las

empresas más importantes del sector (su capacidad productiva supera el 2 % de la producción
total del sector cerámico español). En el momento del estudio contaba con 350 empleados.
Su volumen de facturación en 2000 fue de más de 32 millones de euros. Las exportaciones
de ALFA alcanzan a 70 países, siendo el volumen total de sus ventas al exterior superior al
55% del volumen total de negocio. El objetivo primordial en ALFA desde 1996 era el logro
de un crecimiento sostenido, tanto en segmentos de mercado como en producción. Las
acciones tomadas para la consecución de este objetivo pasaron por la apertura y
consolidación de nuevos mercados, además de ofertar una gama lo más amplia posible.
Asimismo se hizo necesario invertir en nuevas instalaciones productivas: naves, almacenes,
líneas, hornos, etc., que ampliaran y mejoraran la capacidad productiva.

Decisión de implantar el sistema.

En los últimos años el crecimiento de la facturación supera el 25% anual esta situación
llevo a inversiones en distribución comercial e incrementó la capacidad productiva,
conllevando al aumento de la cartera de clientes y a su vez incrementaba la producción en
volumen y gama. Este vertiginoso crecimiento fue seguido de un aumento significativo en la
nómina, en todo los niveles, tanto de operarios como de administración de la empresa,
ocasionando que su estructura jerárquica y organizativa quedara obsoleta, debido a lo que
ocurría en la empresa. Por otra parte, la forma de gestionar la empresa estaba considerada
para una organización pequeña y no para una grande. Estos fueron los motivos por los que
la dirección vio la necesidad de (1) mejorar la calidad de la gestión de la empresa, y (2) de
organizarse mejor internamente, y que a pesar del aumento del tamaño y de la complejidad,
mantener la línea de crecimiento y de rentabilidad necesaria para generar la reinversión que
permitiera a ALFA situarse entre las empresas más grandes del sector.
Todas estas razones la junta directiva se vieron en la necesidad de instalar un sistema de
información integrado que fuera capaz de:
- Responder a las necesidades específicas de los diferentes directivos.
- Proporcionar una visión coherente y fehaciente de los procesos de la empresa.
- Fomentar una adecuada reflexión estratégica.
- Identificar y mejorar los procesos clave para la buena marcha de la empresa.
- Sintetizar la información de gestión basándose en criterios de relevancia.
El Proceso de Implementación del BSC.
La implementación del sistema siguió una planificación organizada de la siguiente
manera:
 Planificación del proyecto. Con el objetivo básico de planificar adecuadamente los
recursos necesarios para el éxito de la implantación del sistema. Dando lugar a un plan de
trabajo y a la organización interna del proyecto.
  Elaboración de la estrategia. además de establecer la misión visión de la
organización, se elaboró el mapa estratégico y el mapa de procesos. También se definieron
las perspectivas o categorías en las que se descomponía la estrategia.
 Diseño e implantación de indicadores. Separados en función de las cuatro
perspectivas de Kaplan y Norton (1997). Estará comprendida por: (1) la estimación de
relaciones entre indicadores con una representación de las relaciones causa-efecto entre
objetivos, y (2) el establecimiento de metas y planes para los indicadores.
 La implantación del sistema propiamente dicha.

Análisis de la implementación del BSC.

En tal sentido la aplicación del BSC en ALFA dio como resultado el desarrollo de un
análisis detallado de la visión del funcionamiento de la organización dando paso a la
generación de un mapa estratégico, cuyo contenido está basado en la correlación de objetivos,
y planes de acción; además permitió fijar el planteamiento de indicadores cuya finalidad de
medición está directamente relacionada con la eficiencia del funcionamiento organizacional.
Por ende desarrollaron planes que permiten alcanzar el cumplimiento de los objetivos
planteados y, a su vez, brinda un aporte enfocado al fortalecimiento y rendimiento de los
objetivos establecidos. En consecuencia el sistema permitió la implementación del cuadro de
mando integral o Balanced Scorecard en dicha organización facilitando el desarrollo de
reportes e información gráfica que le ayudara a mejorar la gestión de ALFA. Convirtiendo la
toma de decisiones en una actividad de fácil ejecución.

En consecuencia los estándares de calidad del sistema ayudaron a satisfacer todos los
requerimientos y necesidades planteados por los usuarios, así como también ayudaron a
obtener un producto adaptable a cualquier empresa en miras de mejorar su entorno
operacional con estándares de calidad de alto nivel.
 Conclusión.
Para finalizar se puede decir que esta investigación permitió conocer que el Balanced
Scorecard es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados,
medidos a través de indicadores ligados que permiten alinear el comportamiento de los
miembro de una organización, su propósito es ayudar a comunicar e implementar la
estrategias de la empresas.
La implementación constituye un reto que permitirá identificar las acciones claves que
encaminara a lograr la visión de la organización que haya diseñado la organización, permitirá
articular acciones que en un momento era utilizada de forma aislada entre los departamentos
y áreas, así adecuar el comportamiento de los miembros de ella. En tal sentido se considera
que el BSC se constituirá en un instrumento de gestión que simplificara y mejorara la
planificación y la gestión al clarificar a cada uno de sus empleados, como a través del
desarrollo del trabajo cada uno de ellos contribuirá a la visión, al modelo de negocio
diseñado, a priorizar lo importante y dar consistencia a los elementos analizados.
 Bibliografía.

https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral.

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/balanced-scorecard.

Robert, K. y David, N. El Cuadro de Mando Integral, Gestión 2000, 2009.