Curso: Comunicación Efectiva

Objetivo: Comprender qué es la comunicación y cuáles son los principales

Clase obligatoria
elementos que se deben considerar para comunicarnos de manera eficaz.
25 minutos aprox.
Clase 1: ¿Cómo nos Comunicamos los Seres Humanos?
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Lección 2: Hacia un Nuevo Modelo de Comunicación
Tema 1
Interpretación Tradicional y Relacional

Establecer que la comunicación tanto Emisor Mensaje Receptor

verbal como no verbal es un intercambio
de información, signos o símbolos entre
comunicantes, supone comprender que existe
un proceso comunicativo donde participan
distintos elementos: Emisor, Mensaje, Canal
y Receptor. Estos cuatro elementos fueron
descritos en 1948 en el esquema básico de
Shannon.

Emisor: Quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

Receptor: Quien recibe la información.
Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje.
Código: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la Fuente (el
emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático. Implica la comprensión o
decodificación del paquete de información que se transfiere.
Mensaje: Lo que se quiere transmitir.
Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla
el acto comunicativo.
 A B
Vivir Vivir

Verdad Convivir Verdad

Experiencia Relación Experiencia
Razón Razón
Coherencia Coherencia
Emoción Emoción

Realidad Realidad Realidad

Según este modelo tradicional, extraído del mundo de las comunicaciones entre aparatos
inanimados, lo que enviaba el emisor era recepcionado de manera impecable por el receptor y
cuando esto no sucedía se decía que había problemas en el canal.

¿Cuál es el Considera que la comunicación es un

inconveniente proceso lineal donde no hay diferencia
de este modelo entre los seres humanos.
tradicional?
Cuando no hay “ruido” en el canal, lo
que dice A es igual a lo que escucha B.
Estaba implícito, por lo tanto, que A y B
eran iguales y manejaban una misma
realidad.

Es decir, no considera las particularidades

de los seres humanos que participaban
en la comunicación.
El modelo de Interpretación Tradicional no es eficiente en la solución de problemas de
coordinación y termina minando la confianza entre los miembros del equipo. Esto, porque
implica que si el otro no hace lo que nosotros pedimos, está en un error.
Lo anterior explica la cantidad de conflictos que conlleva esta forma de entender las
comunicaciones entre los seres humanos.

¡Somos seres únicos, cada uno con su forma de observar, escuchar

y en general de sentir!

Entonces, ¿cuál es el nuevo paradigma comunicacional?

Este nuevo entendimiento del proceso

comunicativo nos hace fijar la mirada en
La Interpretación las personas. Entendemos que nuestra
interpretación no es “objetiva”, al contrario
Relacional
es absolutamente subjetiva y “observador
dependiente”.

Para comprender la diferencia entre interpretación tradicional y relacional, revisemos el siguiente

ejemplo.

Si no puedes visualizar el contenido interactivo del curso, revisa la siguiente información, que
es en reemplazo de éste.
 Caso:
Un jefe solicita a Luis que
corte una tabla por la mitad.
Luis corta la tabla, pero
luego se da cuenta que no
era lo que le había pedido
su jefe.

¿Cómo se resuelve esta situación según las distintas

interpretaciones?

A B
Desde una Interpretación tradicional,
Luis cometió un error; por lo tanto,
hubo un problema en el canal de
comunicación. Las consecuencias serán
graves, posiblemente, el despido del
trabajador. Él es el culpable.
Desde una Interpretación Relacional, Luis no
cometió un error. Hizo lo que en su escuchar
creía lo correcto.
No hubo problemas en el canal. Sucedió lo que
ocurre habitualmente en las comunicaciones
humanas, uno dice lo que dice: “córtelo por
la mitad”, y el otro escuchó lo que escuchó:
“lo corto por la mitad”.
Las consecuencias serán la aceptación de la
situación y a futuro, la toma de conciencia de
la existencia de este fenómeno interpretativo.
Aquí, no existen culpables.
 La Interpretación Relacional nos permite comprender que el fenómeno de la comunicación
“sufre” de este problema interpretativo, convirtiéndonos en responsables de gestionar la
brecha evidente que se produce en toda comunicación humana.

Tema 2
Somos Seres Emocionales e Interpretativos

Tal como revisamos anteriormente, el modelo de comunicación tradicional ignora,

completamente, que los seres humanos tenemos particularidades que hacen inaplicable ese
modelo
 ¿La razón?
Somos seres emocionales e interpretativos.

Pero, ¿qué significa esta afirmación?

Emocionales Interpretativos

Que seamos emocionales Que seamos interpretativos

significa que estamos en un significa que todo lo que
constante emocionar. Esto es, escuchamos esta “impregnado”
en un cambio permanente en por nuestras creencias, valores.
nuestras emociones, provocando En general por nuestra cultura.
que todo lo que observemos u
escuchemos este “teñido” por la
emoción del momento.

1. “Somos Seres Emocionales”

Todas las comunicaciones están teñidas por la emoción en la cual se enmarcan. Es por esto que
decimos que los seres humanos somos seres emocionales.
 ¿Sabes qué significa la palabra “emoción”?
“Todo depende del color del cristal con que se mire”.

Biológicamente, las emociones son disposiciones corporales que

determinan o especifican dominios de acción. Es decir, determinan
como actuamos en distintas situaciones: qué observamos, sentimos,
decimos, hacemos y qué no.

Es decir, el mundo lo vemos a partir de la emoción en que estamos.

Distintas emociones nos predisponen o nos mueven a actuar de determinadas maneras y no de

otras, es decir, el mundo emocional es previo a la acción.
Una persona movida por una La emoción en que esté la
cierta emoción, se comportará persona que interpreta esta
de una determinada manera. conducta de rabia, también
Si se enoja, por ejemplo, tiene juega un rol fundamental. Si
un abanico de posibilidades en ese momento está dolido
de conductas: gritar, pegar, no con ese otro que se enoja,
hablar más, llorar, etcétera. verá su conducta como
una reafirmación de su mal
carácter y podrá pensar: “Es
un prepotente, siempre grita”.

¡La maestría en las comunicaciones se logra cuando se produce lo que denominamos

sincronía emocional: encontrarse en la misma emoción!

Estar consciente del rol de las emociones. Aprender a

observar las propias y evaluar las consecuencias de nuestros
¿El desafío?
estados emocionales, así como observar las del entorno y
transformarse en un orquestador de ellas.
 Ale
iedo gr
í
M
Es cierto, las emociones surgen sin que nos

a
lo propongamos. No somos responsables
de ello pero sí somos responsables de

Vergüenza
permanecer en ellas. Por lo tanto, podemos
Sorpresa

cambiar de emoción.

Podemos modificar nuestras emociones,

entendiendo que dependiendo de ellas
Tr serán las acciones consecuentes.
jo ist
Eno eza

Observar nuestras emociones y sentimientos, es saber interpretar y relacionarse

efectivamente con los demás.

2. “Somos Seres Interpretativos”

Por lo menos, el 70% de lo que percibimos corresponde a interpretaciones que son respuestas
de nuestras creencias, miedos, resistencias, cultura u otros aspectos. Los seres humanos
observamos e inmediatamente tomamos una postura al respecto, es decir, interpretamos.

Humberto Maturana demostró científicamente que los seres humanos no disponemos de

mecanismos biológicos que nos permitan saber cómo son las cosas en realidad.
 ¡Todos somos observador dependiente!

Sin embargo, culturalmente, creemos que

todos vemos lo mismo y que por lo tanto,
tenemos el privilegio de acceder a una
verdad común.

Olvidamos que sólo podemos hacer

referencia a la realidad externa desde
nuestra posición de observador, es
decir, interpretando a partir de nuestras
experiencias y emociones.

¡No sabemos cómo son las cosas. Solo sabemos cómo las observamos y las
interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos!
 Por ejemplo, ¿qué es la lluvia?

¡La lluvia es fantástica!, podría

decir un agricultor que ha
vivido una sequía.

¡Qué se acabe esta lluvia! Podría

decir un agricultor cuya humedad
está matando su siembra.

Para cada una de estas personas, la lluvia significa “algo distinto”.

¿Alguno de ellos tiene la razón respecto a qué es lo que significa la lluvia?, ¿quién tiene la verdad?

Nuestra respuesta es que cada uno tiene su razón, su verdad y su interpretación de la realidad.
Somos seres únicos, cada uno con su forma de observar, escuchar y en general de sentir. Por lo
tanto, la famosa expresión: “así son las cosas”, podría ser cambiada por: “así es como yo veo
las cosas”.
Por muy pequeño que sea este cambia, su impacto en las conversaciones será transformador.
Finalmente...

Distintas emociones nos predisponen o nos mueven a

actuar de determinadas maneras y no de otras, es decir,
el mundo emocional es previo a la acción. Por ejemplo,
el amor nos posibilita determinados cursos de acción,
distintos a los que nos permite la rabia o el miedo.

Los gestos, los silencios, las miradas y las posturas

corporales a veces dicen mucho más que las palabras.
Nos pueden delatar o ser nuestro mejor aliado para una
comunicación efectiva.