UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA

DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

GESTIÓN DE CALIDAD
301104

Actividad 8: Trabajo Colaborativo No. 2

Temáticas revisadas: Conceptos Básicos, Gestión de procesos y Aspectos

organizacionales de la gestión de calidad

GUIA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS

Actividades

Actividad No 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organización

(preferiblemente la misma organización con la cual se desarrollo el trabajo
colaborativo No. 1.
.
1 identificar:
.
1 Los procesos que desarrolla la organización.
.
2 Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:
.
1 Procesos de dirección
.
2 Procesos Fundamentales
.
3 Procesos de Soporte.
.
3 Determinar la secuencia (orden de los procesos ) e interacción de los
procesos (relación entre las salidas de un proceso con las entradas de otro
proceso)
4.
De acuerdo con la clasificación de los procesos y su interacción, realice el
mapa de procesos de la organización.

Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad

No 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto,
dando respuesta a cada uno de los ítems que componen (ver recuadro inferior):
●
Descripción del proceso ( nombre, objetivo, responsable, personal que
participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del
proceso)
●
Seguimiento del proceso ( Recursos, documentos, registros, requisitos -
legales- y seguimiento del proceso.
●
Medición del proceso ( Indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia
de medición y formula del indicador)
Actividad No. 3: Basado en la información recopilada durante el desarrollo
de las anteriores actividades, el equipo debe realizar la caracterización de los
procedimientos que pertenecen a los procesos que afectan la calidad del producto
o servicio.

Para lo cual deben responder por cada proceso:

● ¿Qué se hace?
● ¿Cómo se hace?
● ¿Cuándo se hace?
● ¿Quién lo hace?

En la caracterización de los procedimientos se debe realizar un diagrama de flujo

por cada uno de los procesos mediante los siguientes pasos:
●
Identificar quién realiza el proceso (cargo) y que personas intervienen
(cargos)
●
Realizar un listado de las actividades del proceso (en el orden que se
realizan).
● Identificar claramente donde inicia y donde termina cada proceso.
● Ordenar los pasos del proceso.

Para realizar el diagrama de flujo se pueden utilizar la simbología aceptada

internacionalmente.

Productos Esperados

Trabajo escrito presentado de acuerdo con la norma ICONTEC 1486 donde se

presente el desarrollo de las actividades descritas anteriormente. Este trabajo debe
incluir:
• Introducción
• Objetivos
• Desarrollo
• Conclusiones
• Bibliografía

Formato de los informes:

● Página: Tamaño carta

● Márgenes: Estipuladas en ICONTEC
● Interlineado: Sencillo
● Texto: arial 12 puntos;
● Títulos: aumentar de un punto según la jerarquía
Fecha de entrega: entre el 08 de mayo y el 27 de mayo de 2011

Trabajo colaborativo: 50 puntos / 500 totales

Portada: Tener en cuenta participantes (Nombre y

código) Contenido: Máximo 15 páginas
Nombre del archivo: Ejemplo: Grupo A01_Trabajo
Colaborativo No. 1 Formato del archivo: PDF

Éxitos!

Nota: Estudiante que no muestre su desarrollo de la actividad dentro del FORO,

esto es: que no presente aportes en el FORO del grupo de manera pertinente y
articulada tendrá una nota total de CERO: (0)