Análisis de la planeación estratégica de la compañía Corferias S.

Sres.

Corferias S.A

Ciudad.

Conclusiones y Recomendaciones.
El éxito de las operaciones de la Corporación de Ferias y Exposiciones S.A se debe a la
colaboración genuina de todo el personal involucrado en la planeación estratégica de esta
entidad como los son los colaboradores, Junta Directiva y Comité Directivo. Corferias durante el
último año fortaleció su portafolio de servicios estableciendo una dinámica innovación e
internacionalización de ferias, eventos y marcas.

El mapa estratégico de la compañía plasma un resumen de la visión y la misión de la empresa y

los objetivos que se persiguen en la compañía en 4 niveles, desde la gerencia, en la misma
empresa sus factores exógenos o más específicamente los clientes.

El mapa esta guiado por unos resultados y sus mediciones se llevan a cabo gracias a unos
indicadores de gestión, que se pueden ser por área o por alguna característica específica a un
algo de la organización o de quienes la conforman.

El plasmar bien los indicadores de gestión lleva a un control más específico puesto que para
alcanzar una meta muchas veces se necesitan de varios procesos o intervención de los mismos
integrantes de la organización, se puede ver claramente si se está o no cumpliendo con ese
objetivo y por ende el cumplimiento de la meta.

Sus proyectos fueron llevados a cabo incluso con los imprevistos sucedidos para la apertura del
Hotel Hilton, entrega del Borde activo y modernización de las infraestructuras del recinto ferial,
entrega de espacio público a la comunidad, entre otras.

Adicional el plan estratégico cumple el propósito superior de la corporación “Generador de

Oportunidades y Progreso”.

-Propuesta de Valor

Gracias al buen desempeño de la planeación la compañía ha adquirido ventaja competitiva y

creado valor en cada una de sus unidades de negocio que hoy les ofrecen a sus clientes.

Ferias Eventos Servicios Infraestructura

Estos cuatros pilares son los que soportan el posicionamiento y reconocimiento de Corferias
generando experiencia y conocimiento.
Ejes estratégicos analizados.

El último plan estratégico de Corferias está basado en 3 ejes como lo son:

Modernización: hace un énfasis en elementos muy esenciales como lo son planta física,
plataforma tecnológica y mejoramiento continuo de procesos importantes para llevar acabo las
actividades feriales o eventos.

fuente: Recinto Ferial, Corferias, 2019.

Internacionalización: rediseñar las ferias existentes con el fin de atraer más stakeholders
internacionales, la realización de congresos y convenciones internacionales.

Innovación: la internacionalización de las actividades feriales conlleva a buscar alianzas con

entidades públicas y privadas, organismos multilaterales, otros operadores feriales
internacionales, fuerte apoyos de campañas de comunicaciones y divulgación con el fin de
formular mejores estrategias.

-Revisión del plan estratégico.

Con una periodicidad anual la presidencia ejecutiva, la vicepresidencia de asuntos y relaciones

corporativas con apoyo del área de finanzas y planeación se reúnen con las demás partes del
comité directivo a revisar el plan estratégico de la corporación, esta revisión incluye evaluar las
oportunidades de mejoras, si existe o no la necesidad de realizar uno o más cambio a la
planeación y de ser así establecer cuáles son las metas e indicadores a desarrollar.

De surgir los cambios pues la presidencia está en la potestad de aprobarlos y el comité

encargado de planeación serían quienes realicen el seguimiento a los nuevos lineamentos
plasmados en el marco del plan estratégico.

-Socialización de la planeación estratégica.

La comunicación del plan estratégico a los colaboradores está a cargo de la Presidencia Ejecutiva
de la compañía la cual lo deberá hacer durante los tres primeros meses de cada año en un evento
donde se reúnen todos los posibilitadores (empleados) y demás partes interesadas y se les hace
saber el focus del negocio y hacia dónde está la visión de Corferias durante el próximo periodo.

Normalmente la periodicidad de un plan estratégico para Corferias es de un plazo de 5 años,

pero como habíamos dicho anteriormente años a año se efectúa una revisión para mirar si se
está cumpliendo lo estipulado en el plan estratégico tano tiempo como las metas.
-Seguimiento y control al plan estratégico.

Para el seguimiento y control es necesario que se implemente parámetros de medición sobre

los cumplimientos de los objetivos estratégicos. El uso de las TIC`s facilitará la administración de
la información y permitirá realizar un análisis más efectivo con el fin de ayudar a tomar mejores
decisiones.

Se recomiendo llevar un monitoreo permanente a partir de que se implementan las estrategias

proceso fundamental para una buena ejecución de los objetivos. Los indicadores deberán ser
realizados y analizados mensualmente, dejando las novedades en el sistema.

-Revisión objetivos estratégicos.

Los objetivos estratégicos fueron diseñados para ser cumplido en el plazo que abarca la
planeación (2018-2022). Los resultados que se esperan alcanzar es el cumplimiento de los 28
proyectos a desarrollar con cada uno de los retos propuestos.

Los objetivos de Corferias van encaminados generalmente a:

Ser empresa líder no solo nacional sino también internacional en el mercado de la industrial
ferial.

Obtener mejor rentabilidad año tras año.

Garantizar la continuidad del negocio, es decir que la compañía sea sostenible a largo plazo.

Y específicamente podríamos detallar que va en busca de generar oportunidades y progresos.

-Revisión de proyectos y/o retos de la planeación 2018-2022

Cana uno de los retos de esta planeación cuenta con la adecua cuada formulación de proyectos
y acciones u objetivos estratégicos que permitan continuar con el fortalecimiento de la
organización y el emprendimiento de nuevas inversiones para mantener el constante
crecimiento doblando la capacidad de la organización en el siguiente periodo (2018-2022).

Se puede concluir que los próximos retos que Corferias asumirá son:

 Evolucionar el modelo de negocio

 Desarrollo de plataformas
 Potencializar ventajas de globalización
 Fortalecer dinámicas de innovación
 Excelencia operacional
 Contribuir al desarrollo sostenible
 Atraer y retener el mejor talento humano.
A continuación, y después del análisis detallaremos los aspectos más relevantes de la planeación
de Corferias S.A.

Aspectos positivos o Ventajas según la matriz DOFA (análisis interno y externo)

 Reduce incertidumbre y minimiza los riesgos a los que se enfrenta la corporación.

 Refuerza los principios y valores de la compañía.
 El plan involucra a las mayores partes de los posibilitadores, se evidencia compromiso y
motivación por parte de ellos.
 Es factible y flexible basada en los verdaderos recursos con los que cuenta la empresa.
 No propone objetivos fuera de alcances.
 Es un proceso continuo, después del cumplimiento de cada objetivo se establecen
nuevas metas.
 Proyecta una mejor imagen institucional.
 Mantiene un enfoque no solo en el futuro de la compañía sino también en el presente.
 Estructura la dirección de recursos a cada uno de los objetivos fomentando su
optimización.
 Y por último permite que se pueda reforzar la misión, visión y las estrategias ya
existentes.

Aspectos negativos o desventajas según la matriz DOFA (análisis interno y externo)

 La utilidad de la planeación no es palpable en los diferentes tiempos en que se

implementan objetivos.
 Posible salida (despidos o renuncias) de algunos integrantes involucrados en la
planeación.
 Su beneficio no es a corto plazo
 Debería involucrarse más personal operativo a la planeación.
 Tratar de reducir tiempo en el cumplimiento de los objetivos
 Y disminuir costos en la planificación.

Análisis de indicadores financieros (implementación del Balanced Scorecard y Plan de Acción)

La medición de los indicadores de la gestión financiera se usa para evaluar la gestión que se
realiza con los recursos económicos de la compañía. Esta información se obtiene directamente
del área contable en conjunto con el área de finanzas de la institución, y se ven reflejados en los
estados financieros puesto en donde se plasma la utilidad máxima que se puede generar; sin
embargo, cabe mencionar que sin necesidad de realizar posteriores agregaciones o
desagregaciones en estas se debe cumplir con la estrategia o directriz impartida en la
planeación.

Gracias a los controles que se realizan con los indicadores se puede medir si la meta que se tiene
se está cumpliendo y en dado caso que no haya un avance se pueda intervenir en el proceso,
realizando los ajustes necesarios para llegar a cumplir a cabalidad el indicador u objetivo.
INDICADORES FINANCIEROS

BALANCED SCORE CARD PLAN DE ACCIÓN|

Objetivos Indicadores Meta Iniciativa Presupuesto
Aumentar las Plan Cifra
ventas de las capacitación, desconocida
líneas de 10% e innovación
negocios del servicio
existentes

Aumentar el Cumplir con

volumen de los tiempos y
clientes. las Satisfacción
expectativas y
dadas al 8% disminución N/A
cliente en el de quejas o
momento de la reclamos
compra o en lo
pactado.
Ahorro El máximo
generado por 10% Tope de tope de
negociaciones. precios y descuento
promociones 15% solo
de colaboradores.
Mejorar la
descuento.
rentabilidad
de las Ahorro por
ventas y mejor uso de Planeación
otros los recursos 5% de viajes y de
recursos por viáticos y contratos N/A
derivados fuera del área
local con un
cronograma.
Fuente: Análisis indicadores financieros, R Luis, 2019.
-Análisis en el país y atracción de clientes.

En la entrega anterior habíamos visto como Corferias es catalogada como una de las empresas
influyentes en Bogotá y Colombia. Ahora bien, analizaremos según la información ya estudiada
anteriormente como aprovechar esa imagen para fortalecer la atracción de clientes que es uno
de sus grandes retos.

Los clientes son fieles hasta que: encuentran mejores precios, mayores beneficios y más
agilidad; para lograr mantener clientes se exigen factores diferenciadores en la forma que se usa
esta herramienta, para ello se pueden tener en cuenta:

 Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del producto/servicio

permanentemente.
 Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategia de posicionamiento
 Número de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte para el
crecimiento en ventas
 Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad de reclamos
 Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor agregado
 Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación de "lo mismo, al mismo"
 Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad, el nivel de excelencia de los clientes tanto
antiguos, como nuevos clientes
 Velocidad de respuesta a los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el
más rápido.

Fuente: Análisis indicador atracción de clientes, R Luis, 2019

-Análisis de recursos humanos.

Este análisis es importante para saber el impacto que puede llegar a tener la preparación del
personal con respecto a la planeación estratégica.

Objetivos Indicadores Formula del indicador Meta Actual

Mejor clima laboral. Resultados de la prueba 360, encuestas.

Atraer y retener el 90% 82%
mejor talento
humano. Implementaciòn del proyecto de
Proyecto de educaciòn y capacitaciòn.
capacitaciòn para empleados.
100% 92%
Gestiòn de las matrices y
Poseer un equipo Prueba 360
cumplimientos de indicadores. 100% 70%
comprometido y
Desarrollar un plan de servicio y Resultados encuestas externas-reguladas
eficiente.
cultura empresarial. por la DIAN 100% 90%
Fuente: Análisis indicador Capacidad RR.HH., R Luis, 2019

Los indicadores funcionan como una herramienta para llevar la organización hacia el
comportamiento deseado y para ello los indicadores dan a los individuos dirección con respecto
a lo que necesitan hacer para ejecutar la estrategia.

La gente responde sobre aquello que es inspeccionado, no sobre lo esperado. Para lograr
cumplir estos indicadores se debe:

 Evaluación estratégica y aprendizaje estratégico: con encuestas de cumplimiento,

medición de calidad, etc.
 Capacitación al personal excluido en la planeación.
 Mejora de la cultura empresarial.
 Requerimientos de futuras capacitaciones.
 Implementar la cultura de responsabilidad al momento de cumplir con los indicadores.
ANÁLISIS DE LA FORMA COMO SE LLEVA LA GERENCIA ESTRATÉGICA
EN LA ORGANIZACIÓN.
El modelo estratégico de la empresa CORFERIAS SA se focaliza en varios aspectos tales
como:
MODERNIZACIÓN DE PROCESOS, TECNOLOGÍA Y GOBIERNO
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Corferias logró obtener la recertificación del
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015,
con enfoque en la identificación y tratamiento de riesgos y oportunidades, la gestión del
conocimiento de la Corporación y la gestión de partes interesadas; esto se logró gracias
al avance en la implementación del modelo de Gestión de Riesgos, la implementación de
estrategias para la gestión del conocimiento realizadas desde el proceso de Gestión de
Recursos Humanos y los programas transversales del Sistema de Gestión de
Sostenibilidad.
Como parte del monitoreo y mejora continua del SGC se realizaron tres ejercicios de
auditoria interna que permitieron validar los nuevos requisitos de la norma e identificar
hallazgos a los cuales se les realizó su respectivo tratamiento previo a la auditoria de
recertificación.
SISTEMA DE CONTROL INTERNO Con el objetivo de gestionar adecuadamente los
riesgos implícitos de la organización, mejorar la eficiencia de las operaciones, proteger
los activos de la entidad y los intereses de sus clientes, la Auditoria Interna durante el año
2018 realizó evaluaciones de Control Interno a los diferentes macroprocesos,
promoviendo un ambiente de control basado en los principios de Autocontrol Autogestión
y Autorregulación. En el desarrollo de las Auditorias bajo el enfoque de riesgos, se
evaluaron controles que permitieron identificar riesgos y crear nuevos controles para el
fortalecimiento de los procedimientos en el logro de objetivos garantizando el
cumplimiento de las políticas mediante una adecuada administración y gestión de los
recursos; así mismo, se contribuyó al robustecimiento de la cultura de prevención y
mitigación del riesgo.
GESTIÓN DE RIESGOS La Gestión de Riesgos continuó su fortalecimiento como un
componente de la nueva Planeación Estratégica, apalancado bajo los proyectos para la
adecuación y mejoramiento del plan de operaciones según las exigencias del mercado y
adicionando protocolos que permitieron incrementar la capacidad de respuesta ante las
situaciones de riesgo, integrados con el plan de continuidad del negocio y estándares en
seguridad y salud en el trabajo.
El fortalecimiento desde la perspectiva de producto se desarrolló a través de la validación
de la eficacia de los controles durante el montaje, ejecución y desmontaje de la totalidad
de las ferias propias y en asocio, así como en los eventos de gran formato. También se
realizaron mesas de trabajo con entes de control, donde se definieron acuerdos para la
mitigación de riesgos asociados al cumplimiento normativo, mejorando las etapas de
seguimiento y control del modelo. Desde la Gestión de Procesos, se actualizaron los
controles de los riesgos asociados a cada proceso con el fin de garantizar que estos fueran
alcanzables, medibles e implementables; además, se realizó la actualización de la
herramienta tecnológica, la inclusión en las matrices de riesgos de las oportunidades
asociadas a los retos de la planeación estratégica y finalmente, se desarrollaron
actividades de capacitación y campañas de sensibilización dirigidas a personal operativo,
administrativo y expositores que fortalecen la cultura de gestión del riesgo.

SISTEMA DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Corferias

durante el año 2018, acorde a la última evaluación realizada por los entes de control logró
un porcentaje de cumplimiento del 88% en la implementación de los Estándares Mínimos
del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo – SGSST, superando el
requisito del 85% a marzo del año 2019, establecido en la Resolución 1111 de 2017. Lo
anterior permitió realizar operaciones de cara a un comportamiento cada vez más seguro
y consiente en la identificación de riesgos y peligros.
PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO Dentro del proceso de gestión del riesgo y
mejoramiento continuo, durante el año 2018 se realizó la revisión de todos los procesos
y herramientas y la consolidación de los mismos en el plan que asegura la continuidad de
negocio, la
identificación de las funciones críticas, el impacto al negocio, los tiempos objetivos de
recuperación y los procesos críticos ante escenarios de riesgos que puedan afectar
significativamente a Corferias. Bajo una metodología previamente definida y con la
activa participación de la alta dirección y de los líderes de los procesos se revisaron los
escenarios de riesgo, los procesos críticos de negocio y los tiempos objetivos de
recuperación encontrándose en la preparación y revisión de los planes de contingencia
que aseguran la recuperación de los procesos críticos priorizados. En el año 2019 se
continuará con el proceso entrenando a toda la organización y desarrollando pruebas
piloto sobre los escenarios de contingencia formulados en cada caso por los líderes de
proceso.
CONFIABILIDAD INFORMACIÓN A TERCEROS Corferias a lo largo de su
trayectoria ha sido una entidad comprometida con los terceros interesados en su gestión,
y por ello ha solicitado de una firma externa, en este caso, la Revisoría Fiscal designada
por los accionistas, la validación y certificación de las diferentes cifras que arrojan las
estadísticas y estudios que realiza, con el objeto de contar y trasmitir información exacta,
transparente y confiable acerca de los diferentes indicadores de la actividad ferial y de
eventos. De esta manera, como ya es compromiso en el Informe Anual de Gestión se
publican los datos estadísticos certificados por parte de la Revisoría Fiscal, KPMG S.A.S.
en el capítulo de Actividad Ferial. Lo anterior, con la finalidad que los clientes, aliados,
socios, expositores y el público en general, cuenten con esta herramienta de gran utilidad
para la toma de decisiones frente a la participación en las diferentes ferias que lleva a
cabo Corferias. Así mismo, se convierte en un instrumento que facilita el proceso de
medición de la evolución de las ferias y el impacto que estas generan en la economía local
y nacional.
BURSATILIDAD DE LA ACCIÓN Durante el año 2018, el Comité de Bursatilidad se
reunió en tres oportunidades, con la presencia de los accionistas designados por la
Asamblea General de Accionistas, quienes representan a los accionistas minoritarios. Este
Comité ha venido desarrollando su plan de trabajo, el cual se ha enfocado en tomar
medidas concretas sobre la estrategia de darle más visibilidad a la información bursátil de
la Corporación, con el fin de que sea una inversión muy atractiva para terceros. Como
parte de las actividades desarrolladas a lo largo del año 2018, es importante resaltar que
Corferias acreditó nuevamente los requisitos exigidos por la Bolsa de Valores de
Colombia – BVC, para la renovación de la certificación IR “Investor Relations”,
reconocimiento que fue aprobado el 4 de octubre de 2018, por una vigencia de un año y
con posibilidades de obtener su renovación en el año 2019.
En tal sentido, Corferias continúa perteneciendo al grupo de las treinta y una (31)
empresas colombianas que, en calidad de emisores de valores, han adoptado
voluntariamente las mejores prácticas exigidas por la Bolsa de Valores de Colombia –
BVC, en materia de revelación de información y relación con inversionistas “(investor
relations, IR)”. De igual manera, como parte de los compromisos adquiridos por la
Cámara de Comercio de Bogotá como accionista mayoritario de Corferias en la pasada
Asamblea General de Accionistas, en el mes de abril de 2018, se llevó a cabo una reunión
con los representantes de los miembros del Comité de Bursatilidad, en donde se acordó
que se solicitarían