Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO II

Una página web efectiva

Propuesta de Mejora que, como parte de las Experiencias

Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II, presentan
los alumnos

ALEJANDRO CACHIQUE WENDY ESTHER

CÉSPEDES NAVARRO KATYUSKA PAOLA
SILVA FLORES ALEJANDRA DEL PILAR

Lima, junio del 2019

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INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 4
CAPÍTULO 1 ................................................................................................................. 5
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL................................................................................. 5
1.1.- Aspectos generales de la institución ............................................................................. 5
Misión ................................................................................................................ 6
Visión ................................................................................................................. 6
Historia de la empresa ....................................................................................... 6
Organigrama de la empresa ............................................................................... 8
Rubro del Negocio ............................................................................................. 9
Perspectivas (5 años)......................................................................................... 9
1.2.- Identificación de la problemática institucional ........................................................... 10
Fortalezas ........................................................................................................ 10
Oportunidades.................................................................................................. 11
Debilidades ...................................................................................................... 12
Amenazas ........................................................................................................ 13
1.3.- Justificación del Proyecto............................................................................................ 14
1.4.- Importancia del proyecto ............................................................................................ 15
 Aspecto Económico: ................................................................................. 15
 Aspecto Técnico Profesional: .................................................................... 15
CAPÍTULO 2 ............................................................................................................... 17
DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA ................................................ 18
2.1.- Objetivos ..................................................................................................................... 18
2.2.- Planificación: ............................................................................................................... 19
2.3.- Descripción de la propuesta de mejora ...................................................................... 21
2.4.- Requerimientos técnicos............................................................................................. 27
Requerimientos: ............................................................................................... 27
2.5.- Conclusiones: .............................................................................................................. 28
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 29

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Lista de figuras

Ilustración 1: Lima, Ubicación geográfica de la empresa SELCOGEN S.A.C,

2019 ................................................................................................................... 5
Ilustración 2 : Lima, Organigrama de la empresa SELCOGEN S.A.C, 2019 ...... 8
Ilustración 3: Lima, Logo de la página web sin actualizar, 2019....................... 21
Ilustración 4: Lima, Logo de la página web actualizado, 2019 ......................... 21
Ilustración 5: Lima, Página web sin actualizar, 2019 ........................................ 22
Ilustración 6: Lima, Página web actualizada, 2019 ........................................... 22
Ilustración 7: Lima, Encabezado de página web actualizado, 2019 ................. 23
Ilustración 8: Lima, Servicios de la empresa SELCOGEN, 2019 ..................... 23
Ilustración 9: Lima, Medios de contacto de la empresa, 2019 .......................... 24
Ilustración 10: Encabezado en versión de idioma inglés, 2019 ........................ 26
Ilustración 11: Encabezado en versión de idioma portugués, 2019 ................. 26

Lista de tablas

Tabla 1: Lima, Primer objetivo para la empresa SELCOGEN, 2019 ................ 18

Tabla 2: : Lima, Segundo objetivo para la empresa SELCOGEN, 2019 .......... 19
Tabla 3: Lima, Cronograma de actividades, 2019 ............................................ 20

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INTRODUCCIÓN

A través de este proyecto de mejora para la empresa SELCOGEN SAC, se

realizó un trabajo minucioso en conjunto detallando cada punto, en cuanto a los
cargos gerenciales, personal de servicio y organización. Para la realización de
este proyecto se necesitó una serie de datos para analizar cada área de esta,
hemos analizado las fortalezas y debilidades de dicha empresa con el fin de
implementar nuevos recursos que hagan que la empresa tenga crecimiento de
producción. Después de la investigación, encontró muchas dificultades que
hacen que la empresa no pueda tener una producción eficaz o posibles clientes
potenciales.

Es relevante el desarrollo de este proyecto de todos los problemas mencionados

se ha decidido enfocarse en una propuesta de mejora sobre la presencia digital
de la empresa, debido a que se llegó a la conclusión que los competidores
directos de la empresa SELCOGEN S.A.C sí tienen una buena presencia en el
formato social media, lo cual es una amenaza para la empresa si no llega
actualizarse a el formato digital, esto puede incurrir en pérdidas de captación de
clientes y tener un impacto en la rentabilidad de la empresa. Del mismo modo,
la mayoría de las empresas presenta una buena arquitectura de la información y
excelente experiencia del usuario en sus sitios web visitados.

Ya que dos del integrante de este equipo están en la carrera de traducción e

interpretación y el otro miembro es de la carrera de comunicación y diseño
digital nuestra propuesta de mejora es crear una página web bilingüe para que
la empresa SELCOGEN S.A.C pueda tener mayor demanda y captar más
clientes e incluso llegar a tener clientes en el extranjero.

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CAPÍTULO 1
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

1.1.- Aspectos generales de la institución

SELCOGEN es una empresa familiar, ubicada en el distrito de Bellavista en la

provincia del Callao, Calle 30 Mz L3 Lote 31B Urb. Ciudad del Pescador. La
empresa fue fundada por Esperanza Bancayan, madre de familia y Fidel Zeta
Fiestas, esposo y padre de familia. A continuación, se muestra la ilustración 1
donde se puede observar la ubicación geográfica de la empresa.

Ilustración 1: Lima, Ubicación geográfica de la empresa SELCOGEN S.A.C, 2019

Fuente: Google Maps, 2019

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Misión
 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones
integrales de valor y excediendo sus expectativas de servicio post venta,
manteniendo el compromiso al brindar un servicio óptimo y oportuno,
apoyados en un exigente sistema de gestión de calidad que aseguren el
control de todos nuestros procesos con un equipo humano cada vez más
competitivo e innovador; con énfasis en el desarrollo sostenible del país.

Visión
 Mantener un liderazgo sostenible en el tiempo, con el firme compromiso
de ofrecer servicios integrales con calidad garantizada, superando las
expectativas de nuestros clientes. Por ello, persistiremos continuamente
en el mejoramiento de nuestro rendimiento para cumplir nuestros
compromisos.

Historia de la empresa

SELCOGEN S.A.C. inició actividades en 1997 bajo la razón social de

SERVICIOS ELECTROMECANICOS E.I.R.L., fundada por el Sr. Fidel Zeta
Fiestas; posteriormente el 12 de enero del 2007 se constituyó como una
sociedad anónima cerrada, cambiando su razón social a SELCOGEN S.A.C.,
con la finalidad de contar con socios en la empresa para así aumentar su
patrimonio, lo cual permitió el crecimiento de la empresa, asociándose con el Sr.
Alberto Timoteo Llacsahuanga. SELCOGEN S.A.C es una empresa que se
encuentra constituida en un 80% por colaboradores que son parte de la familia;
entre primos, sobrinos y familiares lejanos.

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SELCOGEN S.A.C. es una empresa dedicada a la elaboración de proyectos

eléctricos y montajes electromecánicos de grupos electrógenos que constituye:
instalación, mantenimiento, reparación e inspección de todo tipo de
equipo mecánico, eléctrico, electrónico y electromecánico, tales como centrales
y subestaciones eléctricas, alternadores, turbinas y generadores hidráulicos,
tableros de control, tablero de transferencia, motores estacionarios,
transformadores de distribución y potencia, calderos, motores marinos, equipos
electromecánicos y eléctricos. Estos grupos electrógenos son máquinas que
mueve un generador eléctrico a través de un motor de combustión interna lo
cual genera energía ante cualquier corte de luz. Además, SELCOGEN incluye
servicios de fabricación e instalación de tableros eléctricos, de control y de
transferencia, y otros como rebobinado de motores, generadores, estator
excitatriz, estator principal, mantenimiento de pozos a tierra y trabajos de
metalmecánica.
Asimismo, brinda un servicio de atención al cliente las 24 horas del día,
capacitación del uso de los equipos a los clientes, realiza servicios en diversos
departamentos del país y otorga un certificado de garantía de servicio por un
período de 6 meses firmado por un ingeniero colegiado, lo cual es obligatorio
presentar ante INDECI en muchas empresas, como centros comerciales,
hospitales, bancos y grifos, para poder autorizar sus funcionamientos.

Finalmente, desde el año 2016 SELCOGEN S.A.C. cuenta con dos

homologaciones que cercioran el servicio de alta calidad que brinda y la
experiencia y profesionalismo del personal con el que cuenta, las empresas que
le han otorgado este certificado son SGS del Perú S.A.C. y Corporación Hodelpe
S.A.C ,esto debido a que todos los clientes piden que sus proveedores cuenten
con una evaluación constante para cerciorarse que la empresa mantiene su
buena imagen ,a la vez esto permite a la empresa a que tengan un mayor
crecimiento en el negocio

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Organigrama de la empresa

La organización se encuentra compuesta por 3 miembros, los señores Fidel Zeta

Fiestas (30%), Esperanza Bancayán Martínez (60%) y Luis Alberto Timoteo
Llacsahuanca (10%). La empresa no cuenta con un directorio y esto
principalmente porque es una pequeña organización y (por el momento de
carácter familiar).

Por otro lado, la estructura de SELCOGEN es funcional. Se divide en distintas

áreas mencionadas como se puede observar en la siguiente ilustración 2:

Ilustración 2 : Lima, Organigrama de la empresa SELCOGEN S.A.C, 2019

Fuente: Elaboración propia

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Rubro del Negocio

SELCOGEN está orienta a ofrecer servicios a empresas de distintos sectores

como es el caso del sector de entretenimiento (conciertos y eventos), el sector
inmobiliario (departamentos), sector bancario, sector salud (hospitales y
clínicas), sector educación (colegios, universidades e institutos), sector naval
(embarcaciones), sector minero (campamentos), sector industrial (diversas
empresas y centros comerciales), comercial, petrolero y pesquero a nivel
nacional a los cuales les ofrece una atención directa mediante reuniones, vía
correo electrónico y/o vía teléfono dado que no cuenta con página web.

Según la Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades

económicas (CIIU), se encuentra definida bajo la división 3320 perteneciente al
rubro de “Reparación, mantenimiento e instalación de maquinaria y equipo”
(INEI: 2010).

Perspectivas (5 años)

 Encontrar oportunidades para reducir los costos incurridos en procesos.

 Incrementar sus ventas captando nuevos clientes por publicidad.

 Generar nuevas relaciones estratégicas con socios relevantes.

 Mejorar los plazos de atención para la satisfacción de los clientes.

 Mejoras las capacitaciones para sus colaboradores.

 Contratar más personal para cubrir la demanda.

 Actualizar las certificaciones de calidad que se poseen para mejorar

procesos.

 Evaluar el servicio ofrecido con las opiniones de los clientes.

 Internacionalizarse.

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1.2.- Identificación de la problemática institucional

Para hallar la problemática de la empresa se inició por hacer un análisis interno,

lo cual significaría saber las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
que presenta la empresa en el sector en el cual se encuentra. El análisis se
realizó con el método de observación donde se acudió a la empresa para
apreciar el funcionamiento de esta. Del mismo modo, se realizó entrevistas
informales no estructuradas a la gerencia general (Sra. Esperanza Bancayan),
los jefes de área y colaboradores. A continuación, se detalla el análisis FODA
que se realizó a partir de la información obtenida.

Fortalezas

 La experiencia es un punto a resaltar de SELCOGEN dado a que tiene 20

años en el negocio, esto les brinda muchos conocimientos sobre sus
servicios y el mercado en el que operan.

 SELCOGEN S.A.C tiene una fuerte relación con sus proveedores: La

empresa trabaja hace muchos años con ciertos proveedores, estos no
solo le brindan beneficios como descuentos (los cuales la competencia no
goza), sino que son confiables. Esto es muy importante dado que en su
sector recae mucho en costos de sus insumos.

 Conocimiento/Capacitación: Esta organización tiene extensos

conocimientos y capacidades para capacitar a los empleados sobre sus
servicios.

 Larga y fuerte relación con sus clientes: Existe confiabilidad entre

SELCOGEN y sus clientes, esto contribuye a que contraten sus servicios
con ellos

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 Fuerte vínculo de los empleamos con la organización: Al ser una empresa

familiar la relación con sus colaboradores es fuerte. Por ejemplo, les dan
beneficios a los que están fuera de la familia por el vínculo que existe con
ellos, esto los influencia a trabajar mejor y a no abandonar la empresa. El
Clima organizacional de la empresa es un componente importante
mencionado por ACIMED como uno de los factores que influyen en el
correcto desempeño del trabajador y en un aumento en su productividad
(ACIMED, 2009).

Oportunidades

 Existe poca competencia, lo cual le da la oportunidad de expandir aún

más su mercado.

 En lo político/Lega se comentó que existen más las obligaciones de las

compañías por tener grupos electrógenos, lo cual hace crecer la
demanda.

 Modernización del Perú: el mejoramiento e inversión de carreteras y el

sistema de transporte significa que se puedan llegar a más zonas del
Perú, esto se sabe ya que el Ministro de transportes y comunicaciones,
Edmer Trujillo, presentó un presupuesto que asciende a los S/12,452.8
millones (Plataforma Digital Única del Estado Peruano, 2018) y, por ende,
SELCOGEN puede expandir su mercado hacia más clientes de otros
sectores.

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Debilidades

 Al ser una empresa familiar, muchos procesos no están muy

estandarizados o institucionalizados, esto puede crear distintos
problemas y complicaciones, por ejemplo, si buscan expandirse.

 Dependencia de los proveedores de grupos electrógenos.

 Inexistencia del área de marketing de la empresa

 Diseño poco atractivo de la imagen institucional lo que ocasiona una

inexistente identidad visual.

 Escaza presencia de la marca en internet dado a la carencia de página

web y la poca interacción en redes sociales (Facebook y Blogs)

 No cuenta con suficiente personal: Esto se considera una debilidad

porque si se incrementa mucho la demanda no van a poder atenderla
rápida o eficazmente, ya que no es tan fácil como ordenar más del
producto, su servicio se basa en conocimiento y esto demora en
aprenderse y aplicarse correctamente.

 El sistema de comunicación interna llega a ser débil entre la parte

administrativa y operativa, esto potencia que se creen malentendidos o
problemas por la falta de comunicación. Asimismo, esto dificulta que
puedan reaccionar eficientemente a distintas oportunidades o amenazas
que se presenten.

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Amenazas

 Crecimiento del mercado: Si bien esto se considera también una

oportunidad, puede ser una amenaza porque vuelve propenso el mercado
a nuevos competidores
 Nuevos desarrollos tecnológicos que reemplacen sus productos
(productos sustitutos)
 Empresas con un desarrollo de marketing obtienen más presencia en el
mercado.
 Cambios climáticos: cambios fuertes y desastre naturales, como el
Fenómeno del Niño, pueden afectar distintas partes de su cadena de
valor.

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1.3.- Justificación del Proyecto

Dentro de los problemas hallados en la empresa SELCOGEN S.A.C existen

problemas relacionados a los procesos de la cadena de servicio, dado a que no
se cuenta con procesos estandarizados, la insuficiencia de personal para poder
cubrir la demanda que se puede lograr obtener y sobre todo un problema con la
presencia de la marca en el formato web y de redes sociales.

 De todos los problemas mencionados se ha decidido enfocarse en una

propuesta de mejora sobre la presencia digital de la empresa, debido a
que se llegó a la conclusión que los competidores directos de la empresa
SELCOGEN S.A.C sí tienen una buena presencia en el formato social
media, lo cual es una amenaza para la empresa si no llega actualizarse
en el formato digital, esto puede incurrir en pérdidas de captación de
clientes y tener un impacto en la rentabilidad de la empresa.

 Del mismo modo, la mayoría de las empresas presenta una buena

arquitectura de la información y excelente experiencia del usuario en sus
sitios web visitados.

 En redes sociales existe una competencia con diversas empresas que

presentaban temas similares de publicación y con una frecuencia de
comunicación constante.

 Los competidores principales de la empresa pueden tener un presupuesto

considerable de inversión en redes sociales. Esto significa una ventaja de
ellos sobre la empresa, la cual puede ser acortada gracias a la atención
debida que se le puede dar al marketing de la empresa.

 SELCOGEN S.A.C no tiene buena presencia en internet. Su sitio web es

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inexistente, se debe tener una estructura definida y un diseño gráfico que
atraiga un mayor número de clientes. En redes sociales no presentan un
plan de contenido definido y no hay un buen diseño gráfico en sus
publicaciones. No cuenta con buenas prácticas de marketing y no tienen
anuncios en los buscadores.

1.4.- Importancia del proyecto

Se ha decidido realizar una propuesta de mejora respecto a la presencia digital

de la marca de la empresa SELCOGEN S.A.C, dado a que se considera de vital
importancia al aporte para la mejora de la captación de nuevos clientes.
Se puede observar dicha mejora bajo aspectos relevantes como:

 Aspecto Económico: Esta propuesta tiene un gran impacto en el

aumento de ventas por parte de la empresa, esto se debe a que mientras
exista una mayor cantidad de prospectos de clientes se puede llegar a
concretar más solicitudes de servicio, lo que impacta de manera positiva
a la rentabilidad de clientes. La captación de clientes está directamente
relacionado a la generación de utilidades por parte de la empresa. El
incorporar una mejor presencia digital aumenta el número de clientes y,
por lo tanto, existirá un aumento porcentual en las ventas por parte de la
empresa.

Con el diseño de una página web se puede lograr generar una mejor
presencia en el mercado generando nuevas relaciones con proveedores
al poder interactuar de manera directa con nuevas empresas en el
mercado, estas empresas pueden servir de socios estratégicos para los
fines que tiene la empresa y así poder reducir los costos de procesos de
la empresa.

 Aspecto Técnico Profesional: Dentro de la relevancia del proyecto para

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nuestras especialidades se presenta el apoyo en la comunicación digital
que es de vital importancia implantar en la empresa SELCOGEN S.A.C.

Dado a que nuestro aporte va mejorar la presencia digital de la empresa,

para ellos, nuestras habilidades de diseño gráfico, diseño de videos,
creación de páginas web, creación de productos audiovisuales servirán
para crear una identidad empresarial con la cual se puede empezar a
construir una marca de referencia en el servicio brindado por la empresa.
Como es de conocimiento, existe de manera más habitual el término de
transformación digital para lograr un posicionamiento en la mente de los
clientes, es por ello, que se buscan optar por acciones que nos ayuden
a llegar con una mayor facilidad a nuestro público objetivo. Para
conseguir una marca fuerte es necesario que se explote los canales de
comunicación actuales como lo es el internet. Por lo tanto, el espacio
digital donde se están desarrollando las empresas está tomando
relevancia, el espacio digital es un ambiente donde las empresas pueden
competir sin tener en cuenta el tamaño de la empresa y su poder
adquisitivo.

Es así, como se eliminan barreras de distancia para poder llegar hasta

nuestro cliente final al cual nos dirigimos. Esto no significa que la
competencia en el medio digital es nula, sino que para que una empresa
consiga éxito es importante conseguir la diferenciación de la
competencia, es decir, contar con nuestra propia identidad de la marca.
Algunas ventajas que nos puede dar el medio digital es la facilidad de
brindar, consolidar y difundir nuestra información de la marca, esta
difusión debe guardar cierta planificación y tener los propósitos claros
Una marca que se gestione bien en el internet puede generar ventajas
en cuanto a la captación y fidelización de los clientes.

Existen maneras de darse a conocer en el medio digital como es en el

caso de las redes sociales y una plataforma de página web, pero esto no

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significa que baste con la creación de ciertos perfiles y colgar información
repetitiva de la marca, sino que es la manera como se tienen los objetivos
claros que correspondan a nuestras estrategias, estas estrategias están
basadas en nuestra investigación de marketing y conocimiento de los
perfiles de nuestros clientes. La correcta utilización de los medios
digitales es igual de relevante pues no será lo mismo crear perfiles en
medios donde nuestros clientes no tengan acceso o no existe una
cantidad grande de prospectos.

CAPÍTULO 2

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DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA

2.1.- Objetivos

Tabla 1: Lima, Primer objetivo para la empresa SELCOGEN, 2019

Incrementar la presencia digital de la marca en el

Objetivo 1 70% de las redes sociales donde se ubique nuestro
público objetivo en el primer año

Indicador Redes sociales con público objetivo

%Incremento=1 -

Redes sociales totales

 Redes sociales con público objetivo. - Es la cantidad

de redes donde se encuentra una mayor cantidad de
nuestro target.
Donde

 Redes sociales totales. - Es la cantidad de redes

sociales sin verificación de presencia de prospectos
de clientes.

Fuente: Elaboración propia

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Tabla 2: Lima, Segundo objetivo para la empresa SELCOGEN, 2019

Implementación de la página web para aumentar el 70%

Objetivo 2 de solicitudes de cotización del servicio ofrecido

Solicitudes de cotización de la página web

Indicador %Aumento= 1 -

Solicitudes de cotización totales

 Solicitudes de cotización de la página web - Es la

cantidad de solicitudes hechas a través de la
Donde interacción por la página web.
 Solicitudes de cotización totales. - Es la cantidad
de solicitudes recibidas por diferentes
plataformas presenciales y digitales.

Fuente: Elaboración propia

2.2.- Planificación:

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Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II
Los integrantes de este equipo con previa coordinación decidimos desempeñar
diferentes roles de acuerdo con las carreras profesionales conocimientos de la
problemática de esta empresa:

La alumna Alejandra, estudiante de la carrera comunicación y arte digital, se

encargará de buscar la empresa y realizar el formato la página web para
proporcionar información detallada de los productos y/o servicios que ofrecen.

Katyuska Céspedes se encargará de traducir la página web al inglés y

contribuir con las ideas pertinentes para la realización de la página web.

Wendy Alejandro, estudiante de Traducción e Interpretación, se encargará de

analizar las problemáticas de la empresa para poder realizar el proyecto de
mejora y de traducir la página al portugués.

Tabla 3: Lima, Cronograma de actividades, 2019

Alumnas Tiempo Actividad

Creación de la página web, nuevo

Alejandra Silva 12 horas diseño del logotipo e implementación
de las paginas en redes sociales
(Facebook y Instagram)

Katyuska Céspedes 6 horas Traducir y darle contexto a la página

web al inglés.

Wendy Alejandro 7 horas Traducir y darle contexto a la página

web al portugués.

Fuente: Elaboración propia

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2.3.- Descripción de la propuesta de mejora

Para llevar a cabo el desarrollo de este proyecto se decidió dividir las tareas en
cuanto a las habilidades que posee cada integrante del equipo de acuerdo con
su carrera profesional. Este equipo se encuentra compuesto por tres integrantes
de carreras diferentes cuyo fin, es emplear estrategias y métodos desde una
visión profesional y comercial para mejorar algunos aspectos de la empresa. A
continuación, mencionaremos las responsabilidades asignadas a cada una.

La alumna Alejandra Silva, estudiante de la carrera Comunicación y arte digital,

es la encargada de crear el formato de la página web para proporcionar
información detallada de los productos y/o servicios que ofrecen. Esto consiste
en la implementación de recursos de rango publicitario para el reconocimiento
de la empresa, por consiguiente, se aplicará no solo un sitio web, sino que hará
de ello una herramienta de suma importancia para la imagen de la empresa.

Ilustración 3: Lima, Logo de la página web sin actualizar, 2019

Fuente: SELCOGEN S.A.C

Ilustración 4: Lima, Logo de la página web actualizado, 2019

Fuente: Elaboración propia

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Ilustración 5: Lima, Página web sin actualizar, 2019

Fuente: SELCOGEN S.A.C

Ilustración 6: Lima, Página web actualizada, 2019

Fuente: Elaboración propia

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Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II

Ilustración 7: Lima, Encabezado de página web actualizado, 2019

Fuente: Elaboración propia

Ilustración 8: Lima, Servicios de la empresa SELCOGEN, 2019

Fuente: Elaboración propia

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Ilustración 9: Lima, Medios de contacto de la empresa, 2019

Fuente: Elaboración propia

Por otro lado, las estudiantes de la carrera de Traducción e

Interpretación, Katyuska Céspedes y Wendy Alejandro, se encuentran
involucradas en miras hacia un público extranjero, cuyo conocimiento en idiomas
como el inglés y portugués, serán plasmados a través de la página web. Esta
estrategia se basa en brindar todo tipo de consultas, en ampliar el negocio, y a
su vez, pertenecer al mercado internacional.

La creación de la página web es una herramienta que realizará diversas

funciones: información de los productos, servicios, atención al cliente, etc. Es
importante que este negocio cuente con una página web para que los usuarios
tengan en cuenta que se trata de una empresa confiable. Hoy en día, contar con
una página web es de suma importancia para un negocio, por lo que se requiere
estar actualizando la información de la empresa cada cierta temporada.

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Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II
El objetivo de esta estrategia publicitaria es propagar el nombre de la empresa y
la captación de clientes potenciales, por lo que, el contenido debe ser entretenido
e interesante para aquellas personas que estén interesadas en adquirir este tipo
de servicios, por lo tanto, debe contar con: la dirección de la central de la
empresa, teléfono para que estén en contacto con los clientes, los posibles
clientes y promociones. Luego de culminar con la página web, teniendo en
cuenta los puntos previamente estudiados/vistos para el contenido de la misma,
se procederá a cambiar la página del español al inglés y también al portugués
manteniendo el sentido de lo que se quiso transmitir en la lengua madre (el
español) y de ese modo la empresa pueda llegar a todos los países, teniendo en
cuenta que el inglés es el idioma global que existe en la actualidad y que Brasil
es un país que tiene negocios internacionales importantes. Este es un
trabajo realizado en equipo que ayudará a dar un mejor alcance a los usuarios
en cuanto a servicio y/o productos, además, a un próspero crecimiento de la
empresa cuyo objetivo es ser conocidos a nivel internacional.

Este proyecto se realizó con una recolección de datos brindados por la misma
empresa por ello tuvimos acceso a diversas áreas y notamos ciertas carencias
por lo que se espera mejorar cada una de ellas con este proyecto, y así llegar a
muestro objetivo. También esperamos que la empresa pueda llevar a cabo este
proyecto, esto sería beneficioso para ellos.

La versión de la página web en inglés y portugués cambia de color y forma, el

formato es colorido y tiene efectos disolventes, ya que nos encontramos con
un público nuevo al que queremos captar, por lo que nuestro producto tiene
que ser innovador y creativo, para que así podamos captar la mayor cantidad
de público nuevo.

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Ilustración 10: Encabezado en versión de idioma inglés, 2019

Fuente: Elaboración propia

Ilustración 11: Encabezado en versión de idioma portugués, 2019

Fuente: Elaboración propia

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2.4.- Requerimientos técnicos

Requerimientos:

 Para la página web es necesario que haya conocimientos y manejo

de ciertos programas para lograr realizar la página web.
 Conocimientos básicos en programas de diseño como lo son los
programas de Adobe (Photoshop, Ilustrator, Premier Pro, Cinema 4D,
After Effects)
 Buena estética, una buena creación para el diseño y el formato de la
página Web y las plataformas virtuales.
 Formato para que la pagina pueda ser accesible desde cualquier
teléfono móvil.
 Presentación interactiva, usar imágenes aptas y con buena calidad
para que el cliente pueda sentir confianza y que vea la calidad de los
servicios que se prestan.
 Actualizaciones constantes, es importante variar el formato cada
cierto tiempo, es algo que los clientes valoran y que hace que se
diferencie de otras páginas.
 Para traducir la página web al portugués y así mismo al inglés
deberán contar con los idiomas previamente mencionados, cabe
resaltar que al traducir la página web a ambos idiomas se tiene que
trasmitir el mismo mensaje que se quiso decir en español ,no se
debe traducir literal , porque la página podría tornarse aburrida y las
personas no podrían interesarse , ya que el español , el inglés y el
portugués son idiomas distintos , la forma de llegar a la gente es
diferente , es decir , debe sonar natural y atractivo como si fuese
páginas web creados por nativos de inglés y portugués para que las
personas que lean la página puedan informarse bien e interesarse
con los servicios de la empresa.

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Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II

2.5.- Conclusiones:

Esta propuesta tiene como misión la empresa capte más clientes, esto se debe
a que mientras exista una mayor cantidad de prospectos de clientes se puede
llegar aumentar servicio, lo que impacta de manera positiva a la rentabilidad de
clientes. La captación de clientes está directamente relacionada al crecimiento
de ventas, el incorporar una mejor presencia digital aumentará los
consumidores y, por lo tanto, existirá un aumento porcentual en las ventas por
parte de la empresa, así que con el diseño de una página web se puede
lograr nuevas oportunidades en el mercado.

Las ventajas que puede brindar este medio digital es la facilidad de consolidar y
difundir la información de la marca. Una marca que se gestione bien en el internet
puede generar ventajas en cuanto a la captación y fidelización de los clientes, y
con este proyecto de mejora facilitará los objetivos que hemos presentado
anteriormente.

Ya que hay maneras de darse a conocer en el medio digital como es en el caso

de las redes sociales y una plataforma de página web, Así que con todos los
conocimientos que presentamos de nuestras respectivas carreras de traducción
e interpretación y , comunicación y arte digital podemos hacer una página
web en inglés también en portugués dándole paso a tener oportunidad en el
mercado internacional , de ese modo la empresa pueda llegar a todos los países,
teniendo en cuenta que el inglés es el idioma global que existe en la actualidad
y que Brasil es un país que tiene negocios internacionales importantes , por otro
lado la página web debe contener los puntos previamente vistos en el análisis
que hemos realizado.

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Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II

BIBLIOGRAFÍA

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